【導(dǎo)讀】公文筐測(cè)驗(yàn)的所有題目都來自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過考察被測(cè)評(píng)者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，評(píng)估其關(guān)鍵能力，以選拔人才，公文筐測(cè)驗(yàn)可以評(píng)估通用能力，如分析能力、決策能力、計(jì)劃能力、組織能力、應(yīng)變能力、授權(quán)技能等等，公文筐測(cè)驗(yàn)也可以評(píng)估專業(yè)能力，公文筐還可以用做培訓(xùn)，訓(xùn)練被考評(píng)者的勝任能力，使選拔過程成為培訓(xùn)過程的開始，使參加測(cè)驗(yàn)的被試者提高其管理技巧、解決人際沖突和各部門間摩擦的技巧，在選拔過程中提高被試者的能力，那么人力資源公文筐答題技巧有哪些呢?

1、分析文件

例題：財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)阿勇一直和他的部長(zhǎng)合不來，因?yàn)樗X得部長(zhǎng)根本就是一個(gè)中看不中用的人，所以兩人合作起來總是會(huì)有一些矛盾，弄得阿勇自己也很憋氣，有一天開會(huì)的時(shí)候，阿勇提出的一個(gè)方案，被部長(zhǎng)當(dāng)眾否決了，這就讓他越發(fā)覺得郁悶，甚至萌發(fā)了離職的念頭，但是公司的其他人和阿勇都相處的非常好，老板對(duì)他也很器重，所以走又放不下，繼續(xù)做，又總是發(fā)生不愉快的事情，這讓阿勇覺得很煩。我們?cè)撊绾螏椭麄兘鉀Q這一矛盾?

2、理清思路

(1)這是一個(gè)如何解決阿勇與經(jīng)理之間矛盾的問題;

(2)找阿勇面談了解其真實(shí)想法;

(3)與財(cái)務(wù)經(jīng)理面談了解矛盾的真正原因;

(4)向財(cái)務(wù)部員工側(cè)面了解阿勇與經(jīng)理其它可能存在的情況;

(5)查看兩崗位工作說明書及其它工作資料，了解職責(zé)權(quán)限是否交叉重復(fù);

(6)擇時(shí)約談阿勇與經(jīng)理，將問題和矛盾明朗化;

(7)消除兩人之間的誤會(huì)，要求他們加強(qiáng)合作。

3、例題解答 (以下流程不可少，否則可能會(huì)扣分)

思路：建立和諧的員工關(guān)系與溝通參與的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理的要點(diǎn)。

(1)這是一個(gè)如何解決如何解決阿勇和經(jīng)理之間矛盾的問題;

(2)這個(gè)問題折射到員工關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建設(shè)乃至企業(yè)文化建設(shè)的問題;

(3)找阿勇面談了解其真實(shí)想法;

(4)與財(cái)務(wù)經(jīng)理面談了解矛盾的真正原因;

(5)可向財(cái)務(wù)部員工側(cè)面了解阿勇與經(jīng)理其它可能存在的情況;

(6)查看兩崗位工作說明書及其它工作資料，了解職責(zé)權(quán)限是否交叉重復(fù);

(7)擇時(shí)約談阿勇與經(jīng)理，將問題和矛盾明朗化;

(8)消除兩人之間的誤會(huì)，要求他們加強(qiáng)合作;

(9)同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè);

(10)考慮安排財(cái)務(wù)部員工參與必要的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，培訓(xùn)中注意強(qiáng)調(diào)協(xié)作與信任;

(11)在財(cái)務(wù)部營(yíng)造溝通、和諧、參與的企業(yè)文化。

意圖：通過解決阿勇與經(jīng)理之間的矛盾，由點(diǎn)到面深化企業(yè)文化建設(shè)。

4、公文筐的答題流程

(1)讀題：①仔細(xì)閱讀問題情境，重點(diǎn)是背景信息;②了解企業(yè)的基本情況與職位客戶關(guān)系。

(2)問題整體分析：①通讀全部文件，初步分析每個(gè)文件的考核點(diǎn);②注意文件之間的相互關(guān)系，尤其是時(shí)間、戰(zhàn)略等。

(3)接受任務(wù)：向任務(wù)提供者表示接受任務(wù)，分析文件指向的是一個(gè)什么樣的問題 。

(4)調(diào)查事實(shí)：通過內(nèi)外、資料與人員調(diào)查，查清任務(wù)需要的全部事實(shí)。

(5)處理答復(fù)：在調(diào)查事實(shí)的基礎(chǔ)上處理問題;在必要的情況下向指定方向回復(fù)。

以上就是人力資源師考試答題技巧之公文筐答題技巧，不知道大家學(xué)會(huì)了沒有，當(dāng)然如果大家有更好的建議，也可以及時(shí)進(jìn)行交流，在2020年報(bào)考人力資源證書的用處有很多，大家可以合理選擇，這未嘗不是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。