老師介紹:中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士，國家食品安全委員會委員，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘高級講師，中國人民大學(xué)學(xué)苑集團(tuán)特聘講師，最佳東方特聘高級培訓(xùn)師，藍(lán)海酒店集團(tuán)特聘首席培訓(xùn)師，國際注冊飯店高級培訓(xùn)師（CHT），酒店業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人，高級營養(yǎng)保健師，酒店培訓(xùn)網(wǎng)（）首席培訓(xùn)師。擅長客戶服務(wù),團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、市場營銷、執(zhí)行管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)?，F(xiàn)兼任北京兆龍飯店、溫特萊酒店特聘培訓(xùn)顧問、英日語特別指導(dǎo)老師。有國外酒店工作經(jīng)歷，對酒店服務(wù)創(chuàng)新有獨(dú)特的理念。主講課程:一、營銷客服管理執(zhí)行系列課程一：管理贏在“溝通輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”課程二：卓越的客戶服務(wù)與管理課程三：如何提升執(zhí)行力課程四：獲得大訂單的銷售技巧課程五：中層主管核心管理課程課程六：銷售人員情緒管理方法課程七：突破溝通的瓶頸課程八：如何保持與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程九：客戶服務(wù)溝通語言技巧課程十：如何打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)課程十一：卓越的客戶營銷課程十二：如何建設(shè)與管理銷售隊(duì)伍 課程十三：滿意的服務(wù)從心開始——打造職業(yè)化服務(wù)二、酒店管理服務(wù)禮儀系列課程一：酒店如何做好個(gè)性化服務(wù)管理課程二：如何做好酒店客房管理課程三：前廳服務(wù)質(zhì)量提升與操作實(shí)務(wù)課程四：建立高效的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)課程五：酒店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化技巧課程六：星級酒店服務(wù)禮儀課程七：酒店英日語原來這樣簡單課程八：酒店經(jīng)營管理的“六識法門”課程九：酒店人才培養(yǎng)全攻略課程十：酒店宴會包廂實(shí)戰(zhàn)技巧課程十一：酒店餐飲營銷策略與創(chuàng)新課程十二：賓客滿意的酒店管理三、餐飲經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)展系列課程一：食品衛(wèi)生與安全課程二：如何成長為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人課程三：餐飲企業(yè)如何創(chuàng)新經(jīng)營課程四：餐飲行業(yè)領(lǐng)班從平凡到優(yōu)秀“點(diǎn)金術(shù)”課程五：突破酒店廚房管理的瓶頸課程六：酒店菜品創(chuàng)新原則與創(chuàng)新羅盤課程七：飯店儀容儀表與禮貌禮儀課程八：打造高效的飯店執(zhí)行型管理團(tuán)隊(duì)課程九：餐飲酒店職業(yè)點(diǎn)菜師課程十：如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員課程十一：現(xiàn)代餐飲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程課程十二：餐飲飯店的發(fā)展和經(jīng)營