水瓶座A型
酒店培訓(xùn)日志怎么寫(xiě)通常酒店培訓(xùn)的方式有三類:一、跟崗學(xué)習(xí);二、聽(tīng)課學(xué)習(xí);三、到優(yōu)秀的酒店參觀學(xué)習(xí)。一、跟崗學(xué)習(xí)——缺乏熱情跟崗學(xué)習(xí),在酒店對(duì)一線員工的培訓(xùn)上,是最常用的,因?yàn)閷?duì)于客房部,餐廳部,保安部,前廳部這些酒店一線部門(mén)來(lái)說(shuō),實(shí)操的演練的培訓(xùn)效果更佳。只是,一線工作,雖然較容易上手,但是通常是繁瑣枯燥,所以培訓(xùn)期間,酒店員工容易產(chǎn)生厭倦疲憊感。因此,酒店在進(jìn)行跟崗培訓(xùn)時(shí),可以增添一些單人或是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)游戲,通過(guò)游戲,讓簡(jiǎn)單的動(dòng)作行為變得有趣,進(jìn)而刺激員工的培訓(xùn)熱情。酒店公司應(yīng)該如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)?二、聽(tīng)課學(xué)習(xí)——崗位知識(shí)技能較難掌握如今不少酒店都實(shí)行內(nèi)部晉升的制度,用以增強(qiáng)酒店的公平形象,和激發(fā)酒店員工的工作熱情。因此對(duì)于一些優(yōu)秀的酒店一線員工,酒店會(huì)將其提拔為領(lǐng)班或者更高的管理層。而作為管理層,沒(méi)有一定的理論知識(shí)水平,是難以做好酒店管理工作的,所以聽(tīng)課學(xué)習(xí),是管理層提升自我的必經(jīng)環(huán)節(jié)。只是聽(tīng)課學(xué)習(xí),涉及的理論概念會(huì)比較多,所以知識(shí)的理解和掌握難度會(huì)比較大。為了幫助員工靈活地掌握理論知識(shí),更好激發(fā)管理層的創(chuàng)造性思維,酒店可以設(shè)置開(kāi)放式的課堂討論模式,在理論學(xué)習(xí)的課堂上,鼓勵(lì)學(xué)員思考和提問(wèn),例如:“就這個(gè)問(wèn)題,你怎么看,為什么?如果換做是你,你該怎么做,依據(jù)是什么?”,另外,酒店還可以配合文章寫(xiě)作考核形式,對(duì)于培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考。文字寫(xiě)作的考核形式,一方面出題難度小,靈活多樣,方便出題者,另一方面能增強(qiáng)管理層的溝通表達(dá)能力,以及邏輯思維。酒店公司應(yīng)該如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)?三、參觀學(xué)習(xí)——增加員工對(duì)未來(lái)自身發(fā)展的迷惘感將酒店員工外派出去,雖然有利于其學(xué)習(xí)其他酒店的管理經(jīng)驗(yàn),但是在酒店員工有了真實(shí)的比較體驗(yàn)之后,不同酒店之間的經(jīng)營(yíng)條件差距,以及發(fā)展前途的差距,會(huì)較容易讓這些員工對(duì)未來(lái)自身的發(fā)展產(chǎn)生迷惘感。而迷惘會(huì)減低酒店員工的積極性,對(duì)此,酒店可以幫助和鼓勵(lì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,甚至提供一定的心理疏導(dǎo)幫助。這樣有利于員工建立更為清晰的未來(lái)目標(biāo),進(jìn)而更好地投入到工作中。最后酒店還要注意聽(tīng)取酒店員工培訓(xùn)后的反饋和意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,這樣才能將培訓(xùn)的花費(fèi),用在刀刃上。
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為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí),全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí),努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè),酒店行政人事部于12月份對(duì)全店員工進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),現(xiàn)將本次培訓(xùn)工作總結(jié)如下: 一、目前完成的工作 1、本次由行政人事部牽頭組織,針對(duì)酒店所有入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的公共課培訓(xùn)。課程有酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、禮貌禮儀、儀容儀表、工作態(tài)度等相關(guān)方面的規(guī)范化培訓(xùn)。此培訓(xùn)旨在加強(qiáng)酒店各部門(mén)員工層的交流和溝通,在加強(qiáng)酒店公共課知識(shí)的同時(shí),給大家提供一個(gè)放松心情,交流思想和增進(jìn)了解的平臺(tái)?! ?、加強(qiáng)對(duì)員工開(kāi)業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內(nèi)容的宣貫及培訓(xùn),培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識(shí)和主人翁精神,熟知酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后,將由各部門(mén)自行組織具體的崗位技能培訓(xùn)。各部門(mén)須將下一個(gè)月部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃于本月25日前發(fā)至行政人事培訓(xùn)部備案。 3、本次培訓(xùn)結(jié)束,對(duì)全體員工進(jìn)行考核試卷測(cè)驗(yàn),并讓各部門(mén)受訓(xùn)人員代表填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表,及時(shí)有效地了解員工培訓(xùn)真正需求,為下次員工入職和轉(zhuǎn)正考核培訓(xùn)工作有了明確的目標(biāo)方向。 二、不足與努力的方向 1、我酒店雖為四星級(jí)酒店,但員工受教育程度普遍不高。在培訓(xùn)過(guò)程中具有一定的艱巨性,須反復(fù)宣貫,耐心說(shuō)服教育,方能取得一定培訓(xùn)效果。在今后的培訓(xùn)工作中要強(qiáng)化培訓(xùn)技能,增加新內(nèi)容、新亮點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節(jié),增添課程的趣味性。培訓(xùn)將是行政人事部的主抓方向。 2、各部門(mén)培訓(xùn)工作需要及時(shí)跟進(jìn)。除培訓(xùn)部酒店公共課培訓(xùn)外,各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)本部門(mén)員工的崗位實(shí)操技能的培訓(xùn),只有配合好行政人事部組織開(kāi)展的培訓(xùn)和開(kāi)展好本部門(mén)培訓(xùn),才能在崗位服務(wù)過(guò)程中做得更加完美。培訓(xùn)部會(huì)根據(jù)各部門(mén)上交的培訓(xùn)計(jì)劃去跟進(jìn)各部門(mén)的培訓(xùn)和開(kāi)展本部計(jì)劃內(nèi)的各種培訓(xùn)。
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