初級社會工作者實務(wù)知識點
老鼠笨笨
ShangHaiWendy
一、試卷結(jié)構(gòu)筆試時間 筆試分值 試題類型 題量和分值 試卷分值占比 120分鐘 100分 單項選擇題 共60小題*1分，共60分 60% 多項選擇題 共20小題*2分，共40分 40% 單項選擇題占分比值最大，占比60%，因此建議在單選上面所花費的時間不能低于60分鐘，同時，注意的是多項選擇題中，每題2分，有2個及2個以上符合題意，若是一個錯選，則不得分;若少選，所選項0、5分。在多項選擇題型中，若遇到模棱兩可的選項時候，可以多思考下，若沒有十分把握，也可以選擇確定的答案，放棄不確定答案。二、教材體系介紹章節(jié) 主要內(nèi)容 復(fù)習(xí)重點與難點 第一部分：實務(wù)通用過程 接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案 重點：掌握每個助人階段的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧；難點：每個階段的識別；以及評估的方式 第二部分：主要人群 兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人、矯正、優(yōu)撫安置以及社會救助社會工作 重點：人群基本需要和問題、服務(wù)的主要內(nèi)容和方法；難點：人群領(lǐng)域多，切忌混淆；且不同理論方法區(qū)分 第三部分：主要領(lǐng)域 家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)以及企業(yè)社會工作 重點：各個領(lǐng)域的主要內(nèi)容與方法難點：內(nèi)容較多，注重對理論方法的理解；考試出題較為靈活，結(jié)合案例情境 三、2020初級實務(wù)章節(jié)考點分布章節(jié) 單選 多選 主要考點 第一章 5 3 ①接案②接案前的準(zhǔn)備③接案的步驟及核心技巧④收集服務(wù)對象的資料⑤預(yù)估的目的和任務(wù)⑥結(jié)案⑦結(jié)案階段的主要任務(wù) 第二章 5 2 ①兒童的特點和需要②促進(jìn)兒童健康成長③兒童社會工作實務(wù)的原則④以家庭為中心的方法⑤開展兒童支持服務(wù)⑥兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法 第三章 5 1 ①青少年的需要及問題②社會工作方法在青少年服務(wù)中運用的整合性③服務(wù)青少年成長發(fā)展方面④青少年社會工作的特點及原則④促進(jìn)青少年個體發(fā)展的社會工作服務(wù) 第四章 4 2 ①老年社會工作應(yīng)注意的事項②老年人的需要③老年人社區(qū)照顧④老年人機(jī)構(gòu)照顧④老年人問題和需求⑥評估的目的與方法 第五章 6 1 ①婦女的需要和問題②性別視角的婦女社會工作方法③針對婦女暴力行為的干預(yù)⑤婦女賦權(quán)的方法⑥針對婦女的婚姻暴力 第六章 5 1 ①殘疾人的需求及問題②殘疾人服務(wù)的發(fā)展③促進(jìn)殘疾人就業(yè)權(quán)利實現(xiàn)的方法④殘疾人社會工作服務(wù)的個案管理⑤殘疾人就業(yè)的支持性資源 第七章 4 1 ①針對涉毒人員的社會工作介入②社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的運用③個案工作方法在社區(qū)矯正中的運用④服務(wù)對象的特點 第八章 3 2 ①優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的特點及需要②軍休社會工作的主要方法③光榮院社會工作的內(nèi)容④介入策略 第九章 5 1 ①醫(yī)療教助②臨時救助③最低生活保障④社區(qū)為本的綜合性救助方法⑤就業(yè)救助 第十章 3 2 ①家庭社會工作的基本原則②家庭社會工作的一些重要概念和理論③家庭干預(yù)的常用技巧 第十一章 3 0 ①學(xué)校社會工作傳統(tǒng)方法創(chuàng)新②滿足全體學(xué)生發(fā)展性需要的學(xué)校社會工作③滿足遭遇傷害的學(xué)生保護(hù)性需要的學(xué)校社會工作④學(xué)校社會工作對學(xué)生學(xué)業(yè)困境的介人 第十二章 4 2 ①社區(qū)社會工作的過程②社區(qū)社會工作的主要方法③社區(qū)分析④擴(kuò)大社區(qū)參與⑤促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題⑥建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) 第十三章 5 3 ①以患者為中心②醫(yī)院社會工作實務(wù)③精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作常用方法④評估 第十四章 3 0 ①企業(yè)社會工作的特點②企業(yè)社會工作對象③個案工作在企業(yè)社會工作中的運用 四、題型分析1、記憶型——對應(yīng)教材有些父母與青春期孩子溝通時不會表達(dá)自己的感受。為了提升父母與"青春期”孩子有效溝通的能力，社會工作者小秦擬依據(jù)“父母效能訓(xùn)練模式”輔導(dǎo)父母學(xué)習(xí)使用"我一訊息"技巧與孩子溝通。根據(jù)這一技巧的要求，小秦合適的做法是幫助父母( )A、覺察自己的傾聽能力B、了解自己的溝通方式C、從“我”的角度出發(fā)看待世界D、以“我”開頭傳達(dá)信息與子女溝通參考答案：D解析：“使用“我一訊息”：即訓(xùn)練父母學(xué)習(xí)以我開頭來傳達(dá)訊息與子女溝通。并且能傳達(dá)父母的需求，展現(xiàn)對子女的同理心。2、理解型——舉一反三小張夫妻倆都有一個升遷機(jī)會，丈夫認(rèn)為妻子應(yīng)該以家庭為主，負(fù)責(zé)照顧一家老小。從社會性別視角來看，社會工作者的下列回應(yīng)中，正確的是( )A、“女人擅長家務(wù)，應(yīng)該以家庭為主”B、“女人的升遷機(jī)會確實很難得，當(dāng)然不能放棄”C、“男人在工作中的發(fā)展空間更大，應(yīng)以事業(yè)為重”D、“照顧家庭是夫妻雙方的事情，應(yīng)共同協(xié)商承擔(dān)”參考答案：D3、應(yīng)用型——適合適宜張某因詐騙罪在監(jiān)獄服刑15年，獲假釋出獄后在社區(qū)接受三年的矯正服務(wù)，社會工作者小秦接受任務(wù)后，認(rèn)真查閱張某的相關(guān)檔案材料，做了充分準(zhǔn)備。與張某第一次見面時，小秦用尊重、接納、關(guān)懷的價值理念與張某進(jìn)行交談，下面交談恰當(dāng)?shù)氖? )A、“請您告訴我您的姓名、年齡和犯罪事實，好嗎?”B、“您了解社區(qū)的紀(jì)律和規(guī)定嗎?”C、 “剛才我握您的手覺得冰冷，您的身體有什么不舒服嗎?”D、 “我看到您一個人很孤獨，您的太太和孩子為什么離開您?”參考答案：C五、復(fù)習(xí)思路1、全面掌握教材基礎(chǔ)知識。閱讀教材，對整個書本有整體的認(rèn)識和了解，掌握該科目的知識點框架。2、結(jié)合大綱，系統(tǒng)復(fù)習(xí)。在復(fù)習(xí)前期，形成對整個內(nèi)容的框架和結(jié)構(gòu)，掌握考試范圍，然后各個知識點擊破，深入理解每一章節(jié)的考試要點。也需要關(guān)注當(dāng)下的民生熱點和事實，結(jié)合社會工作專業(yè)進(jìn)行思考，形成專業(yè)思維，這樣也有利于對專業(yè)和考試的理解。3、注意新增和改動。2020年的初級社會工作實務(wù)教材有較多的改動，例如今年的考試中提到“學(xué)校社會工作傳統(tǒng)方法創(chuàng)新”、“學(xué)校社會工作對學(xué)生學(xué)業(yè)困境的介人”等，都是屬于新教材變動較大的內(nèi)容，這些都是考生需要注意的。4、線上輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)。跟著經(jīng)驗豐富的輔導(dǎo)老師，解決考試中薄弱環(huán)節(jié)，針對重點難點進(jìn)行深入解析。在老師指導(dǎo)下，提高自己復(fù)習(xí)效率，更輕松的通過考試。5、試題模擬訓(xùn)練。在復(fù)習(xí)完該章節(jié)后，可以對所學(xué)的進(jìn)行鞏固和檢測，通過訓(xùn)練題、模擬題等測試，不斷檢驗自己對于知識點的掌握情況。因此，在復(fù)習(xí)的時候還是不能掉以輕心，扎扎實實做好復(fù)習(xí)，一個一個知識點的啃，做到“心中有糧，考試不慌”。
孤星淚新民
一、通用過程模式的理論依據(jù)
(一)通用社會工作過程模式概念
1.模式
“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物發(fā)展運行的過程，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。每個模式都描述了一個不斷出現(xiàn)的問題，描述了該問題解決方案的核心要素。
2 .社會工作實務(wù)的通用過程模式
社會工作實務(wù)的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動、為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架，指示著助人活動的方向，是一個結(jié)構(gòu)化的適用于所有社會工作領(lǐng)域和服務(wù)對象的一般性的實務(wù)方法。
(二)通用過程模式的理論依據(jù)
1.人類行為與社會環(huán)境
人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論。重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認(rèn)識服務(wù)對象需要與問題的重要理論。(狼孩、學(xué)校恐懼癥、星期一上班綜合征，“人在情境中”、“人與環(huán)境”交互作用的視角)
2 .系統(tǒng)理論
系統(tǒng)論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系，是由各部分(要素)組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。
(1)人類社會系統(tǒng)的特點
人類社會是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)相互交叉，彼此滲透，形成錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。(1+1>2 )
(2 )社會工作的系統(tǒng)視角
社會工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系，提出了關(guān)于系統(tǒng)的新知識，使整合社會和心理現(xiàn)象的概念成為可能，也使社會工作對環(huán)境由原先采取的靜態(tài)觀點轉(zhuǎn)向一種動態(tài)的觀點。
①系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強(qiáng)調(diào)
a .注重個人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。通用社會工作模式強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
b .強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。社會工作者努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對人們互動的影響。
c .注重運用社會資源，包括正式與非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源，幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。
②系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點：
a .對服務(wù)對象問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即對問題的分析不再是一種個人歸因。
b .對個人問題的評估，焦點不僅在于服務(wù)對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面。而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。
c .服務(wù)對象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的，需要對問題進(jìn)行不斷的和連續(xù)的評估。
d .對服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點。
3 .生態(tài)系統(tǒng)理論
(1)生態(tài)系統(tǒng)理論的含義
生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，有機(jī)體或有生命力的系統(tǒng)和其所處環(huán)境間維持著持續(xù)交流的關(guān)系。人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里，互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。
生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個體需握有取得資源的機(jī)會，否則無法建立自己的生存空間，主張人類發(fā)展是成長中的個人與其環(huán)境間長期交流的結(jié)果，而不是單一的個人特質(zhì)因素的產(chǎn)物。
生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是：D=f (P·E)，即發(fā)展是人與環(huán)境(Person in Environment )的函數(shù)，主張個人的發(fā)展是主動的、有目的和目標(biāo)的，人會為自己做最好的決定及選擇。
(2 )生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念
①生命周期
生命周期是指影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生的意義，運用時間線方法可以重現(xiàn)服務(wù)對象所經(jīng)歷的集體歷史事件。(時間線)
②人際關(guān)聯(lián)
人際關(guān)聯(lián)是指個人擁有與他人聯(lián)結(jié)而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來生命周期中所發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。
③能力
能力是指通過個人與環(huán)境間的成功交流經(jīng)驗，建立個人有效掌控環(huán)境的能力。具體而言，此種“能力”涵蓋了從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出的自我效能感，能與他人建立有效而關(guān)懷的人際關(guān)系，有做決定的能力和自信，有能力動員環(huán)境資源及社會支持。
④角色
角色表現(xiàn)是一種互惠性期待的社會層面角色，而不是個人的角色期待，是個人內(nèi)在歷程及社會參與的橋梁，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。
⑤地位與棲息地
棲息地是指個人所在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。
⑥適應(yīng)力
適應(yīng)力是指在人與環(huán)境的交流過程中，人與環(huán)境間相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳的調(diào)和度。
(3 )生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點
①微觀系統(tǒng)
微觀系統(tǒng)是指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演;它包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
②中觀系統(tǒng)
中觀系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。中觀系統(tǒng)分為兩個層次，一為中間系統(tǒng);二為外在系統(tǒng)。
③宏觀系統(tǒng)
宏觀系統(tǒng)是指比家庭等中觀系統(tǒng)更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。各系統(tǒng)層次在更宏觀的文化環(huán)境和社會環(huán)境中發(fā)生關(guān)聯(lián)。
(4 )生態(tài)系統(tǒng)理論下社會工作實務(wù)的任務(wù)
社會工作實務(wù)具體應(yīng)關(guān)注：
①人與環(huán)境的調(diào)和程度。即關(guān)注人與環(huán)境場的適應(yīng)性、互惠性、相互性和調(diào)和度，環(huán)境對人的壓力程度、人和群體的因應(yīng)策略，以及環(huán)境的問題。
②環(huán)境的品質(zhì)。環(huán)境包括物理和社會兩方面。物理環(huán)境包括人們生活的自然世界和人為世界。社會環(huán)境包括復(fù)雜的各類科層組織，以及人際間的社會網(wǎng)絡(luò)。
③生活中的問題。社會工作實務(wù)應(yīng)聚焦于服務(wù)對象與環(huán)境交流時環(huán)境是否符合其生命任務(wù)和成熟發(fā)展的需要。
(5 )生態(tài)系統(tǒng)理論下的整合社會工作實務(wù)
社會工作實務(wù)不僅要對服務(wù)對象進(jìn)行直接的服務(wù)工作，也要對服務(wù)對象問題進(jìn)行生理、心理、社會、經(jīng)濟(jì)、政治動力的全人系統(tǒng)分析與評估，同時進(jìn)行個案倡導(dǎo)、社會政策及公共計劃等宏觀的間接工作，以有效地協(xié)助服務(wù)對象改善其與環(huán)境間的 “調(diào)和度”。
4 .優(yōu)勢視角和增能理論
(1)優(yōu)勢視角 (能力視角)內(nèi)容
每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件， 就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。
(2 )優(yōu)勢視角的宗旨：動員服務(wù)對象的力量 (抱負(fù)、知識、能力和資源)來達(dá)到他們自己的'目標(biāo)和愿望。
(3 )優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強(qiáng)調(diào)：
①每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。
②創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
③假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。
④社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。
⑤每一種環(huán)境都充滿資源。
(4 )優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象能力的提升，優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)是一個增能的過程，它鼓勵服務(wù)對象的自決，支持對服務(wù)對象的尊重。增能 “意味著幫助個人、群體、家庭，以及社區(qū)在其內(nèi)部或周圍探求和擴(kuò)展其資源與手段的意圖和過程”。優(yōu)勢視角社會工作實務(wù)目標(biāo)要求社會工作者協(xié)助人們從壓抑中解放自己，社會工作者的角色并不是為他人增能，而是幫助人們自我增能。
(三)社會工作實務(wù)通用過程的分析范式
1.內(nèi)外影響力范式
(1)含義
內(nèi)外影響力范式是指試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會工作者理出其中的頭緒，它是系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀點的一種具體操作化。
(2 )內(nèi)外影響力理論的基本假設(shè)
人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，正是這些力量的相互作用產(chǎn)生了特定的行為。
(3 )社會工作者可以用這個分析范式協(xié)助評估服務(wù)對象的需要和問題，制訂干預(yù)計劃。這個分析范式還可以幫助社會工作者進(jìn)行預(yù)防性工作。
2 .社會功能發(fā)揮
內(nèi)外影響力范式是一個工具，它幫助社會工作者解釋人在環(huán)境中不能發(fā)揮好作用的一些原因。通用社會工作實務(wù)關(guān)注個人與他人的關(guān)系，把著眼點放在個人、群體、組織和社區(qū)在不同的社會角色上的表現(xiàn)，考察他們的功能發(fā)揮得如何，是否有效地發(fā)揮了功能。
3 .生命周期理論
生命周期理論認(rèn)為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升的，是成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。(流浪未成年人)
4 .社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素
(1)完成生命任務(wù)的條件與資源
①非正式(或自然)的資源系統(tǒng)
這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，幫助個人獲取和使用正式的社會資源。(借錢、照料)
②正式的資源系統(tǒng)
a .群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提高人們的福利和
擴(kuò)大人們的權(quán)利，通過直接提供資源，幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。
b .社會性資源，它們是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，例如學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)機(jī)構(gòu)。
以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會處境。
(2 )人與資源系統(tǒng)的互動
社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是簡單地歸結(jié)于個人，而是認(rèn)為，人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：
①人在資源系統(tǒng)中的互動。
②人與資源系統(tǒng)的互動。
③資源系統(tǒng)之間的互動。
這三種互動關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。
(3 )個人問題與社會問題的關(guān)系
個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。
社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責(zé)任。
二、社會工作實務(wù)通用過程模式的特點
(一)通用過程模式的特點
通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟的解決問題的過程，是一個系統(tǒng)的程序。
1.強(qiáng)調(diào)助人是一個過程
(1)社會工作只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介，媒介作用的發(fā)揮離不開與服務(wù)對象的專業(yè)助人關(guān)系。
(2 )改變是一種過程。改變是由量變到質(zhì)變的積累過程，是服務(wù)對象逐步形成自我改變意識，達(dá)到助人自助目標(biāo)的過程。
(3 )改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為，因此，必須啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對象內(nèi)心的動機(jī)與愿望，使改變成為一種自覺的行為。
2 .運用綜合方法
通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運用。
3 .工作過程階段化
通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。通用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。
4 .工作任務(wù)階段化
在通用過程模式中，助人的每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會工作者完成每一項任務(wù)也都需要專門的技巧。一個階段的任務(wù)完成不好，會影響到完成下一個階段任務(wù)的完成。
5 .整合的價值觀
通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀，在每一階段的工作中都強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的參與，社會工作者對服務(wù)對象的接納。整合的社會工作價值有助于社會工作者專業(yè)責(zé)任的履行。
(二)運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的 (危機(jī)介入)。
通用過程模式假定，社會工作者與服務(wù)對象都有面對面地接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。
2 .工作過程可能是螺旋式的。
盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進(jìn)入下一個階段。助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作后都要看看上一個階段的工作是否需要再進(jìn)一步進(jìn)行跟進(jìn)。
3 .模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
通用過程模式為社會工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo);它只能作為助人過程中的路標(biāo)，而不能將其看做是全部真實立體的助人場景。
三、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用
(一)通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)
1.改變媒介系統(tǒng)
“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，他是在 “問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。
在很多情況下，服務(wù)對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務(wù)對象有關(guān)的具有不同專長的助人者所組成，形成一個“改變媒介系統(tǒng)”。這個媒介系統(tǒng)通過有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。
2 .服務(wù)對象系統(tǒng)
(1)服務(wù)對象系統(tǒng)是指：社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。
(2 )社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象的類型
①自己主動求助的。
②鄰居、熟人、朋友介紹的。
③其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的。
④有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的。
(3 )“現(xiàn)有服務(wù)對象”與“潛在的服務(wù)對象”
①當(dāng)服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。(求助治療網(wǎng)癮的母親)
②當(dāng)服務(wù)對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。
3 .目標(biāo)系統(tǒng)
(1)目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。
(2 )服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)
服務(wù)對象系統(tǒng)并不總是為達(dá)到改變目標(biāo)而要被改變的系統(tǒng)，服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)，而且具有時效性。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的
4 .行動系統(tǒng)
(1)含義
行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者，這些人是與社會工作者一起進(jìn)行改變努力的行動系統(tǒng)。
(2 )改變媒介可以與一個或幾個行動系統(tǒng)一道工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實現(xiàn)不同的目標(biāo)。
(二)四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義
1.四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。
2 .四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。社會工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因為服務(wù)對象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。
3 .行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。
4 .由于社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，所以與一個系統(tǒng)工作所需的知識和技巧，不一定適用于其他系統(tǒng)。
5 .組織也是一個系統(tǒng)。組織作為一個系統(tǒng)在改變過程中常常扮演重要的角色。
社會工作者除了與個人、群體、社區(qū)工作以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標(biāo)。這要求社會工作者需要具備與組織工作所需的知識，同時也懂得如何推動組織的改變。
6 .因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者也需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。
木秀于森林
社會工作者的能力要求
社會工作是實務(wù)型的工作，它的實質(zhì)是以一系列的具體活動將社會工作者與服務(wù)對象聯(lián)結(jié)起來，通過相互配合與努力，改變服務(wù)對象的困境狀態(tài)。
(1)技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對應(yīng)的技術(shù)(科學(xué)技術(shù))，也包括處理社會事務(wù)的技術(shù)(社會技術(shù))。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。
(2)文化能力文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力是指理解文化現(xiàn)象的能力。
(3)心理素質(zhì)是一個人對外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征，良好的心理素質(zhì)包括：遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化，要有樂觀的心態(tài)等。只有具備較好的心理素質(zhì)，才熊處變不驚、充滿信心，才能有效地與服務(wù)對象合作，有效地應(yīng)對和解決問題。
(4)持續(xù)學(xué)習(xí)能力是由于面對的困難和問題的復(fù)雜，社會工作者原來學(xué)得的知識和技能可能是不足夠的，而需要不斷用各種知識豐富自己，以適應(yīng)工作之需要。社會工作者不但注重經(jīng)驗積累，也注重不斷學(xué)習(xí)，就需要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。社會工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會，增加自己的知識和能力。
社會工作者的能力要求
社會工作是實務(wù)型的工作，它以一系列的具體活動將社會工作者與服務(wù)對象聯(lián)結(jié)起來，利用多種資源去實現(xiàn)助人目標(biāo)，這就需要社會工作者具備較強(qiáng)的能力，以下幾種能力對社會工作者來說是重要的。
.溝通與建立關(guān)系的能力
社會工作是做人的工作，也是與人一起工作，所以社會工作者要有良好的溝通和建立關(guān)系的能力。社會工作者既要同服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，也要同機(jī)構(gòu)成員及其他機(jī)構(gòu)建立工作關(guān)系，并發(fā)展和維護(hù)這種關(guān)系，以推進(jìn)社會服務(wù)。社會工作者要能夠與不同的人打交道、進(jìn)行有效溝通，要能察覺不同觀點，并積極促進(jìn)共同價值的認(rèn)同。
.促進(jìn)和使能的能力
服務(wù)對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有促進(jìn)和使能的能力，協(xié)助服務(wù)對象改善其生活機(jī)會。社會工作者要向服務(wù)對象提供資訊或建議，必要時要協(xié)助處于危機(jī)狀態(tài)的服務(wù)對象爭取權(quán)益。
.評估和計劃的能力
面對服務(wù)對象的特定問題，社會工作者要對問題進(jìn)行預(yù)估，了解問題的現(xiàn)狀和性質(zhì)，確認(rèn)并分析所遇問題可能給服務(wù)對象帶來的風(fēng)險與傷害，制訂計劃，動員和合理分配資源，與服務(wù)對象一起有效地處理和解決問題。這要求社會工作者具備問題評估、服務(wù)計劃的能力。
.提供服務(wù)和干預(yù)能力
社會工作者的核心工作是向服務(wù)對象提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，服務(wù)提供能力是其基本的能力。服務(wù)提供能力包括與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，促進(jìn)雙方良好互動與合作的能力，具體提供服務(wù)的能力。在服務(wù)過程中，社會工作者對服務(wù)對象要表示關(guān)心、支持和保護(hù)，對服務(wù)對象的某些偏差行為進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，要有步驟地推進(jìn)服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到計劃的目標(biāo)。
.在組織中工作的能力
任何社會工作都是在一定的`組織體系中進(jìn)行的，這個組織體系既包括某一個具體的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，也包括社會服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他組織的關(guān)系系統(tǒng)。社會工作者是依靠組織化的運作來實現(xiàn)助人目標(biāo)的，要能夠合理配置組織資源，有效地輸送社會福利資源，監(jiān)督這一過程的合理性與有效性，有效地促進(jìn)服務(wù)任務(wù)的完成。這都需要社會工作者具備在組織中工作的能力。
.發(fā)展專業(yè)的能力
社會工作者不是一般的服務(wù)提供者，而是運用專業(yè)方法助人并促進(jìn)社會和諧及社會公平正義的專業(yè)力量。除了直接的助人活動外，社會工作者有責(zé)任去宣傳社會工作的價值觀，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，促進(jìn)社會福利事業(yè)的發(fā)展。同時，要求社會工作者進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)自律、自我評估，這要求社會工作者要具有專業(yè)反思和提升自己專業(yè)素質(zhì)的能力。
社會工作者的知識基礎(chǔ)
(1)理論方面的知識科學(xué)的助人要把問題放到現(xiàn)實的社會背景下來認(rèn)識和分析，這就要求社會工作者具備較豐富的關(guān)于人類社會、社會現(xiàn)象方面的科學(xué)知識，這里包括社會學(xué)、心理學(xué)等知識。
(2)政策方面的知識政策是政府制定的、涉及社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的。社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。社會政策主要涉及就業(yè)、社會保障、住房保障、醫(yī)療保障、教育權(quán)利、老人與殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體的權(quán)益保護(hù)，這些都是社會工作的基本領(lǐng)域。
(3)技術(shù)方面的知識社會工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。重要的包括調(diào)查研究方面的知識、現(xiàn)代資訊工具方面的知識等。
(4)文化知識社會工作者要解決的問題是多樣化的，對這些問題的解決需要掌握多種文化知識。社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識。
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