維多利亞女王有一次和她的丈夫發(fā)生沖突，丈夫生氣閉門不出，女王來敲門，丈夫問：“你是誰？”

女王理直氣壯地回答：“英國女王?！?/p>

屋里沒有聲音。

女王又敲門，聲音平和了一些：“我是維多利亞。”

里面仍是悄然無聲。

最后女王柔情地說：“親愛的，開門，我是你的妻子呀?！?/p>

門悄聲地開了。

女王在工作中，是高高在上的一國之君，但是在生活中，對于丈夫來說，她是地位平等的妻子。如果她總是把一國之主的架勢拿到家里來，恐怕沒有哪個人愿意做她的丈夫了。

所以，每個人都有屬于自己的雙重角色，即社會角色與家庭角色。但是值得注意的是，每個人又都不僅僅有一個社會角色或一個家庭角色。這很好理解，比如一個人在家里是父親，在單位是經理，在父親眼里是兒子，在兒子眼里又是父親……因此，在不同的時間場合下，我們需要扮演不同的角色，每個人都是多個角色的立體組合。

正因為人必須在不同場合扮演不同角色，因而不同的人才會對我們形成不同的印象。比如，有一位劉教授，在學生們眼里，他的形象是熱情友善、關心學生、平易近人、有魅力、睿智。但是，劉教授的同行對他卻有不同的印象。雖然他們也認為他睿智，但同時也覺得他有咄咄逼人、挑剔、強硬、愛爭論、刻薄的一面。

那么，究竟誰的印象才是正確的呢？

實際情況是，這兩種印象都是正確的。學生們只看到了劉教授作為老師的一面——他是位非常優(yōu)秀的教師，對學生表現出了誨人不倦的關愛。但是另一方面，作為同行，為了追求真理，經常和同事們就某些觀點進行爭論，對同事的觀點提出質疑并且進行辯論，這就容易表現出咄咄逼人、毫不留情的一面來。而這一面就是劉教授同事們所看到的。

既然人不可避免地有多個角色，那么也就存在不同角色之間的轉換問題。從一個場合換到另一個場合，我們的角色也要做出相應的轉換。如果轉換不順暢、或者拒絕轉換，就會讓我們遇上麻煩。

比如一名職員，在工作中也會擔當不同的角色。在上司面前他扮演部下的角色，在部下面前又要扮演上司的角色；在同事面前又是一個平等的伙伴，而在垂詢者面前他又必須成為一個精通業(yè)務的專家。所以，一個人如果不能在復雜的情境之間自如地轉換自己的角色，可能會陷入麻煩的、尷尬的境地。有時候，角色轉換是有一定困難的。

比如在既有上級又有下級的場合中，由于無法同時做出下級和上級的角色行為，此時的言行就容易出錯。再比如一個人正以一個服務人員的身份接待一位前來咨詢的顧客，突然他的部屬也來了，而這位部屬和這個顧客是好朋友，這種情況會讓他感到比較尷尬而難以應付。

總的來說，如果我們不能在需要的時候自如地轉化自己的角色，無論在心理上還是在行為上都會感到不自在。所以，為了使日常的人際關系更為融洽，這種能力是不可或缺的，即敏銳地觀察出我們在各種情境下，應扮演什么角色，并做出相應的角色行為，來應付各種場合與各種事件。