3，假如你已經(jīng)為一個居民處理好一項(xiàng)事務(wù)，但他很不滿意，情緒激動，要找你的領(lǐng)導(dǎo)解決，怎么辦?

澄清問題--分析原因--聯(lián)系資源--解決問題，先安撫他的情緒，跟他解釋清楚，也許他是對我的工作哪里不明白產(chǎn)生了誤會，所以先找出他不滿意的原因，然后再協(xié)商解決。安撫情緒，緩和態(tài)度，溝通協(xié)商，多方促進(jìn)，如果不行，具體問題向領(lǐng)導(dǎo)說明，協(xié)調(diào)其他資源解決。

4，你手頭上有許多重要的工作，你的領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件任務(wù)，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情?

(1)應(yīng)該相信這是領(lǐng)導(dǎo)一時疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實(shí)在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。

(2)如果可能的話，在給領(lǐng)導(dǎo)處理新任務(wù)的時候，首先調(diào)整手頭上的工作，加快工作進(jìn)度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。

(3)實(shí)在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，將手頭工作的重要性向領(lǐng)導(dǎo)提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領(lǐng)導(dǎo)，這件任務(wù)是否急著要辦，如是，而且由我來。

1，有人辦低保，條件不符合，領(lǐng)導(dǎo)不在，你怎么辦?

第一，耐心解說：跟案主解釋清楚，辦社保具體需要怎樣的條件，為什么案主條件不符;

第二，如果案主卻有困難，可以先行登記下來，讓其回去后等待回復(fù)。待主任回來后向其匯報，商討并調(diào)查案主的.實(shí)際情況后，再按照規(guī)定處理。并及時通知案主。

第三，若案主因失業(yè)來申請低保的，應(yīng)鼓勵其或其家人再就業(yè)，積極參與社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)。

2，一對下崗夫妻在社區(qū)內(nèi)違章搭建了攤位，現(xiàn)在要強(qiáng)行拆除，作為社工你要怎么辦?

第一，違章搭建攤位不符合國家規(guī)定，給社區(qū)環(huán)境和安全造成一定的不良影響，依法應(yīng)予拆除;

第二，針對案主是下崗夫妻，生活較困難，拆除攤位后其生活來源將被打斷，作為社區(qū)工作者首先應(yīng)安撫案主情緒，耐心跟案主解釋清楚違建的危害;了解案主夫妻的實(shí)際情況，根據(jù)需求積極與各方協(xié)調(diào)幫助夫妻二人重新尋找合適合法的攤位;

第三，發(fā)揮和利用社區(qū)資源，鼓勵案主參與社區(qū)再就業(yè)培訓(xùn)，爭取上崗就業(yè)，解決生活問題。

3，假如你已經(jīng)為一個居民處理好一項(xiàng)事務(wù)，但他很不滿意，情緒激動，要找你的領(lǐng)導(dǎo)解決，怎么辦?

澄清問題--分析原因--聯(lián)系資源--解決問題，先安撫他的情緒，跟他解釋清楚，也許他是對我的工作哪里不明白產(chǎn)生了誤會，所以先找出他不滿意的原因，然后再協(xié)商解決。安撫情緒，緩和態(tài)度，溝通協(xié)商，多方促進(jìn)，如果不行，具體問題向領(lǐng)導(dǎo)說明，協(xié)調(diào)其他資源解決。

4，你手頭上有許多重要的工作，你的領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件任務(wù)，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情?

(1)應(yīng)該相信這是領(lǐng)導(dǎo)一時疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實(shí)在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。

(2)如果可能的話，在給領(lǐng)導(dǎo)處理新任務(wù)的時候，首先調(diào)整手頭上的工作，加快工作進(jìn)度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。

(3)實(shí)在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，將手頭工作的重要性向領(lǐng)導(dǎo)提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領(lǐng)導(dǎo)，這件任務(wù)是否急著要辦，如是，而且由我來。