小組工作是一個(gè)由不同階段而組成的動(dòng)態(tài)過(guò)程。對(duì)于小組工作階段的劃分有不同的做法，但比較普遍的做法是將小組工作的過(guò)程劃分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。（1）工作準(zhǔn)備階段在這個(gè)階段，社會(huì)工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問(wèn)題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。①組員的招募及遴選社會(huì)工作者選擇何種小組類型開(kāi)展工作，取決于即將參加小組的成受的問(wèn)題和真實(shí)需求。大致來(lái)說(shuō)，具有共同或相似問(wèn)題的某些人、具有共同或相似服務(wù)需求的某些人，都是構(gòu)成特定類型社會(huì)工作小組的前提。因此，在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者必須對(duì)可能參加小組的成員進(jìn)行招募和遴選，并對(duì)他們的問(wèn)題和需求進(jìn)行全面的考察和評(píng)估。主要有以下三步驟：第一，招募成員。社會(huì)工作者可通過(guò)以下的渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：一是主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員；二是已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象；三是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象；四是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員；五是社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。第二，遴選和評(píng)估。社會(huì)工作者通過(guò)個(gè)別會(huì)見(jiàn)或資料考察的形式，對(duì)上述可能的小組組員進(jìn)行必要的遴選和評(píng)估。遴選和評(píng)估的要件主要有：一是共同或相似的問(wèn)題，或者有共同的興趣和愿望；二是年齡和性別（如果有此要求的話）；三是文化水平及對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；四是家庭狀況；五是職業(yè)狀況；六是對(duì)參加小組的要求。第三，確定組員。社會(huì)工作者按照本小組的類型、特點(diǎn)及人數(shù)要求等，確定參加本小組的成員。然后，社會(huì)工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點(diǎn)、小組工作的具體程序與可能的活動(dòng)項(xiàng)目、有關(guān)的社會(huì)政策。②確定工作目標(biāo)小組工作的目標(biāo)有總目標(biāo)與具體目標(biāo)之分。總目標(biāo)由該小組的類型特征及成員的問(wèn)題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。圍繞總目標(biāo)建立的具體目標(biāo)，包括溝通目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)四個(gè)部分：A.溝通目標(biāo)非常重要，是促進(jìn)小組組員之間相互理解、相互接納從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和分享的重要環(huán)節(jié)。B.過(guò)程目標(biāo)則是小組工作不同階段的目標(biāo)要求，是不同階段任務(wù)的具體化。C.實(shí)質(zhì)目標(biāo)或問(wèn)題目標(biāo)，就是小組工作能夠解決的問(wèn)題及其具體范圍。D.需求目標(biāo)是遵循個(gè)別化原則、針對(duì)每一個(gè)小組組員的具體需求而設(shè)計(jì)的任務(wù)。在確定小組工作的目標(biāo)時(shí)，要遵循以下幾個(gè)原則：A.目標(biāo)清楚，可以測(cè)量和評(píng)估；B有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)；C.目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力；D.具體目標(biāo)之間的相容性，不能相互沖突；E.目標(biāo)的表述盡量使用正面的肯定性語(yǔ)言或詞匯③制訂工作計(jì)劃一份專業(yè)的小組工作計(jì)劃是開(kāi)展小組工作的必要條件。因此，在小組工作的準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者要根據(jù)工作目標(biāo)及人、財(cái)、物等方面的條件，精心制訂可以實(shí)施的工作計(jì)劃。通常，小組工作的方案或計(jì)劃就是一份詳細(xì)的小組計(jì)劃書(shū)。④申報(bào)并協(xié)調(diào)資源開(kāi)展小組工作需要資金、場(chǎng)所以及人力支持等方面的資源。因此，社會(huì)工作者需要向自己所屬的服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，遞交工作方案，爭(zhēng)取批準(zhǔn)和資源支持。⑤小組的規(guī)模與工作時(shí)間在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者還要考慮本小組的規(guī)模和時(shí)間。小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。影響小組大小的因素有：小組目標(biāo)、小組類型、探討問(wèn)題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。小組工作的時(shí)間包含四個(gè)方面的內(nèi)容：一是工作的持續(xù)時(shí)間；二是小組聚會(huì)的頻率；三是每次活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短；四是小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。⑥活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排一是小組活動(dòng)場(chǎng)地的選擇。活動(dòng)場(chǎng)地及其環(huán)境的布置要有助于促進(jìn)組員對(duì)小組的認(rèn)同感，最好選擇安全、安靜、舒適的活動(dòng)場(chǎng)地和環(huán)境；二是活動(dòng)所需的座位安排。從有利于提高小組組員互動(dòng)頻率的角度，座位安排最好是圓形的，或者面對(duì)面的；三是準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料，譬如張貼畫(huà)、獎(jiǎng)品等。此外，對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況要有充分估計(jì)，并做好完善的應(yīng)急預(yù)案。（2）工作開(kāi)始階段從第一次聚會(huì)起，小組工作就進(jìn)入了開(kāi)始的階段。這一階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段，所以特別重要。①開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn)在小組的開(kāi)始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問(wèn)題。A.矛盾的心理與行為特征。他們既對(duì)小組充滿好奇和期待，也希望與其他組員或社會(huì)工作者建立良好的互動(dòng)，但又不無(wú)疑惑和焦慮.B.小心謹(jǐn)慎與相互試探。其時(shí)，大多數(shù)成員的行為十分拘謹(jǐn)，說(shuō)話做事顯得小心謹(jǐn)慎。C.沉默而被動(dòng)。由于剛進(jìn)小組，不懂小組規(guī)范，怕說(shuō)錯(cuò)話、做錯(cuò)事，不少組員會(huì)表現(xiàn)為沉默、觀望、等待的特征，大都希望在別人怎么說(shuō)、怎么做之后，再被動(dòng)跟進(jìn)。由此，整個(gè)小組顯得沉默，進(jìn)程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。D.對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。初入小組，小組組員往往依賴社會(huì)工作者，視其為權(quán)威，以其為中心，而忽視了自己在小組中的角色和能力。②社會(huì)工作者在這一階段的主要任務(wù)A.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感。社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型，設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意性的打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒虻姆椒?，幫助小組組員互相認(rèn)識(shí)，催化相互之間的互動(dòng)。B.幫助小組組員明確對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。小組一開(kāi)始，社會(huì)工作者首先要與大家討論小組的目標(biāo)，訂立大家共同認(rèn)知的小組目標(biāo)；要使大家清楚小組準(zhǔn)備并且能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。這樣做的好處是，可以促進(jìn)小組組員認(rèn)識(shí)和接納小組，做好融入小組的心理準(zhǔn)備。C.討論保密原則和建立契約。在小組初期，社會(huì)工作者要與小組組員就保守秘密的問(wèn)題進(jìn)行討論和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，并在小組內(nèi)設(shè)定保密標(biāo)準(zhǔn)。至于小組契約，則是社會(huì)工作者與組員之間共同商定的、有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書(shū)面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。D.制定小組規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有三類：一是秩序性規(guī)范，用來(lái)界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則。二是角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規(guī)范，澄清和說(shuō)明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。E.塑造信任的小組氣氛。社會(huì)工作者要致力于塑造信任的小組氣氛：一是主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系。二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過(guò)組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。三是尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。四是澄清組員之間的可能誤解。五是培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣。六是形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。主要包括：A.溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵(lì)組員進(jìn)行溝通的理想結(jié)構(gòu)。B.接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結(jié)構(gòu)。C.權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵(lì)全體組員，特別是弱勢(shì)組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu)。D.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在開(kāi)放性和流動(dòng)性的前提下，建立注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動(dòng)小組過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。E.角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個(gè)組員都有位置、都適合的角色結(jié)構(gòu)。（3）這階段社會(huì)工作者的責(zé)任和角色①領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者處于小組的核心位置，具有指導(dǎo)小組發(fā)展、制訂小組活動(dòng)計(jì)劃、統(tǒng)籌小組活動(dòng)具體程序和細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色。②鼓勵(lì)者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。③組織者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動(dòng)，促進(jìn)組員之間盡快建立相對(duì)的熟人關(guān)系。（3）中期轉(zhuǎn)折階段從小組工作的開(kāi)始階段完成之后，就進(jìn)入小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段。這個(gè)階段是組員關(guān)系走向緊密化的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的時(shí)期。這個(gè)階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于，通過(guò)專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。①組員的常見(jiàn)特征A.對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。B.互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。小組工作向前發(fā)展，需要組員能夠表露內(nèi)在的真我。這時(shí)，一些組員既想表露自己又擔(dān)心別人不接納，既想探索自己又害怕認(rèn)識(shí)自己，處于焦慮和掙扎之中。為保護(hù)自己，減少焦慮，這些組員就會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)和抗拒的心理及行為。C.角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。隨著熟悉程度的增加，一些組員希望更真實(shí)地表達(dá)自己不同的意見(jiàn)和分歧，有時(shí)也會(huì)對(duì)別人批評(píng)和指責(zé)。同時(shí)，隨著自我意識(shí)和權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，一些組員可能會(huì)通過(guò)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)取自己在小組中的位置。為了競(jìng)爭(zhēng)，有些組員可能會(huì)出現(xiàn)攻擊性語(yǔ)言和行為。在這種情況下，有些組員可能因感受不到安全和滿足就會(huì)在這個(gè)階②轉(zhuǎn)折階段社會(huì)工作者的任務(wù)A.處理抗拒行為。社會(huì)工作者要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)感受的重要場(chǎng)所。并營(yíng)造一種開(kāi)放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮，等等。B.協(xié)調(diào)和處理沖突。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)；二是增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；四是協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；五是運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問(wèn)題拋回給組員，讓他們自己解決。C.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。D.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。在轉(zhuǎn)折階段，為了協(xié)助組員向著小組目標(biāo)和既定方向改變，社會(huì)工作者需要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，這一階段對(duì)小組的建構(gòu)不是以社會(huì)工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會(huì)工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任。E.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。這時(shí)，社會(huì)工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。③轉(zhuǎn)折階段社會(huì)工作者的責(zé)任和角色在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，所扮演的角色與前面兩個(gè)階段有所不同，即不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過(guò)程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。（4）后期成熟階段小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。這個(gè)時(shí)候，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。①小組及組員的一般特點(diǎn)后期成熟階段是小組工作與活動(dòng)的理想階段。這是因?yàn)?，組員能夠更緊密地聯(lián)合與互動(dòng)，更容易達(dá)成有共識(shí)的決策，更順暢和更有效地開(kāi)展活動(dòng)。概括來(lái)看，這一時(shí)期小組的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：A.小組的凝聚力（小組的吸引力、歸屬感等等）大大增強(qiáng)。組員對(duì)小組有較高的歸屬感；小組對(duì)組員有很強(qiáng)的吸引力；小組的溝通更順暢，信息傳遞更容易，彼此更容易被理解，組員之間善于相互接納和認(rèn)同等。B.組員關(guān)系的親密程度更高。組員之間有更緊密的情感聯(lián)系，組員問(wèn)的信任感加強(qiáng)，相互之間自由地自我表露、真誠(chéng)地面對(duì)，一起分享各自的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能，彼此交流與合作，由此促成了小組互助網(wǎng)絡(luò)的形成。C.組員對(duì)小組充滿了信心和希望。組員對(duì)小組的信心進(jìn)一步增強(qiáng)，覺(jué)得建設(shè)性的改變是可能的，對(duì)解決自己的問(wèn)題充滿了信心和希望。同時(shí)，組員會(huì)認(rèn)識(shí)到必須為自己的改變負(fù)責(zé)任，也會(huì)表現(xiàn)為更多開(kāi)放性的言行。D.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，決策機(jī)制基本成型，小組的進(jìn)程有規(guī)律可循，權(quán)力結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定，小組的領(lǐng)導(dǎo)、次小組的領(lǐng)導(dǎo)已被組員認(rèn)同，不會(huì)再有權(quán)力與控制之爭(zhēng)。②這一階段社會(huì)工作者的任務(wù)A.維持小組的良好互動(dòng).小組工作的后期階段已經(jīng)形成了一套良好的互動(dòng)模式。這些互動(dòng)模式是發(fā)揮小組功能和產(chǎn)生效果的重要工具。社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助維持這一良好的互動(dòng)模式，并使組員的行為與互動(dòng)更為有效。B.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知。社會(huì)工作者要協(xié)助和鼓勵(lì)組員進(jìn)一步地進(jìn)行自我表露，更深的自我探索，以獲得更深的自我認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過(guò)他人的回饋反省自己，讓組員對(duì)事物有更客觀的了解，對(duì)自己?jiǎn)栴}的形成原因和可能改變的方法，以及對(duì)環(huán)境、對(duì)自己與環(huán)境的關(guān)系有更新的認(rèn)知。C.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)。D.協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。社會(huì)工作者要協(xié)助組員將有關(guān)問(wèn)題澄清，通過(guò)分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的目標(biāo)，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎(chǔ)上，一起尋找解決問(wèn)題的策略方法并付諸實(shí)施。③這一階段社會(huì)工作者的責(zé)任和角色A.信息、資源的提供者和鏈接者。B.小組及組員能力的促進(jìn)者。C.小組的引導(dǎo)和支持者。（5）結(jié)束階段小組的結(jié)束階段是小組的完結(jié)期，已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是小組歷程的最后階段。①小組及組員的一般特點(diǎn)A.濃重的離別情緒。這時(shí)的離別情緒主要表現(xiàn)在：一是采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)。二是出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長(zhǎng)小組的日程，增加與社會(huì)工作者和組員相處的時(shí)間。B.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。由于組員知道小組即將結(jié)束，小組規(guī)范對(duì)一些組員的約束力、影響力開(kāi)始減弱，組員間的聯(lián)系也可能松散化，互動(dòng)頻率和強(qiáng)度相對(duì)降低。②社會(huì)工作者的任務(wù)A.處理組員的離別情緒與感受。在小組結(jié)束階段最后一次聚會(huì)之前，社會(huì)工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期，讓組員做好心理準(zhǔn)備，逐漸接受即將離開(kāi)小組的事實(shí)。同時(shí)，社會(huì)工作者還應(yīng)該與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認(rèn)識(shí)到離開(kāi)小組、進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活的必要性和積極意義。B.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：一是模擬練習(xí)。模擬顯示的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等。二是樹(shù)立信心。觀察組員的變化，鼓勵(lì)和肯定，讓他們對(duì)離開(kāi)小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員向其家人、社區(qū)或周?chē)渌藢で笾С?，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵(lì)獨(dú)立。鼓勵(lì)組員獨(dú)立地完成工作，逐步降低小組對(duì)組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時(shí)對(duì)小組的過(guò)度依賴。五是跟進(jìn)服務(wù)，如轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)聚會(huì)、安排探訪等。C.做好小組評(píng)估結(jié)束階段需要對(duì)小組工作作一個(gè)整體的評(píng)估。評(píng)估的方式，主要包括社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估。社會(huì)工作者的自評(píng)，包括工作內(nèi)容即小組目標(biāo)是否達(dá)到、工作表現(xiàn)即社會(huì)工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用以及與組員之間的互動(dòng)過(guò)程。組員自評(píng)有三方面的內(nèi)容：一是參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到，如帶來(lái)了哪些個(gè)人的改善；二是參加小組過(guò)程的感受如何；三是小組的效能如何。觀察員或督導(dǎo)的評(píng)估一般分為兩部分：對(duì)組員的觀察和評(píng)估；對(duì)小組效能的評(píng)估。③社會(huì)工作者的責(zé)任和角色A.引導(dǎo)者的角色。在小組結(jié)束期間，社會(huì)工作者要幫助組員處理好離開(kāi)小組時(shí)的各種感受，組織各種活動(dòng)。面對(duì)組員的離別情緒，社會(huì)工作者要以適當(dāng)?shù)慕蛹{與支持，引導(dǎo)他們處理好離別情緒。B.領(lǐng)導(dǎo)者的角色。在結(jié)束期，社會(huì)工作者要以小組領(lǐng)導(dǎo)人的角色和專業(yè)職責(zé)，規(guī)劃好小組結(jié)束的活動(dòng)，安排好每一步驟，協(xié)助小組組員完成理想的結(jié)束過(guò)程