糊涂妞呀
社會工作者是社會政策的具體實(shí)施者。因為社會工作者的工作方法、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會工作者在不同的情況下扮演著不同的角色。根據(jù)長期的社會工作實(shí)踐，以服務(wù)方法的不同為標(biāo)淮，可以將社會工作者的角色歸納為以下三類：（1）直接服務(wù)的角色。包括治療者、溝通者、支持者、指導(dǎo)者等。治療者。即臨床工作角色。社會工作者通過分析服務(wù)對象面臨的困難或問題，為其提供直接的、具體的幫助，激發(fā)其潛能，使對象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復(fù)。溝通者。社會工作者在實(shí)務(wù)過程中與服務(wù)對象溝通信息、交換意見、分享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會工作關(guān)系。支持者。社會工作者通過專業(yè)的工作技巧和價值觀，對服務(wù)對象的困難予以心理上的理解和支持，并且在服務(wù)過程中鼓勵、幫助服務(wù)對象，與他們一同面對困難。指導(dǎo)者。社會工作者通過分析服務(wù)對象的問題，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象分析自己的困境、認(rèn)清自身的問題，最后讓服務(wù)對象自己作出決定。（2）間接服務(wù)的角色。包括行政者、研究者、咨詢者、政策影響者等。行政者。社會工作者以行政者、管理者的身份出現(xiàn)，對專業(yè)活動過程進(jìn)行有效控制。行政者的角色包括實(shí)務(wù)工作行政和社會福利行政兩個層面。研究者。為增進(jìn)直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對象享受優(yōu)質(zhì)的社會福利服務(wù)，社會工作者有時也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)、評估實(shí)務(wù)的結(jié)果、討論服務(wù)的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求等。咨詢者。社會工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會工作的資料，或者以專業(yè)人士的身份參加各種研討會，從專業(yè)角度提供咨詢意見。政策影響者。在實(shí)務(wù)過程中，社會工作者會發(fā)覺社會政策層面存在的問題，如社會資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會本著公平正義的信念，以充分的資料和具體的目標(biāo)來爭取政府的了解和支持，最終促成社會政策的變革。（3）復(fù)合服務(wù)的角色。包括談判者、管理者、經(jīng)紀(jì)人、協(xié)調(diào)者、教育者。發(fā)言人等。談判者。社會工作者運(yùn)用專業(yè)技巧，把沖突的雙方召集起來，并代表某一方的利益，調(diào)節(jié)爭執(zhí)，化解分歧，使雙方達(dá)成一致的認(rèn)識。管理者。社會工作者在工作過程中，對整個過程進(jìn)行有效的控制，對助人的相關(guān)社會資源及信息進(jìn)行安排、協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實(shí)現(xiàn)社會工作的過程。管理者的角色不僅體現(xiàn)在社會工作的直接服務(wù)中，也體現(xiàn)在社會工作的間接服務(wù)中。經(jīng)紀(jì)人。社會工作者把那些需要服務(wù)而又不知道去何處尋找社會資源的服務(wù)對象與其所需的資源聯(lián)系起來。協(xié)調(diào)者。社會工作者為解決服務(wù)對象的多重問題，協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織所提供的服務(wù)，避免服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對象求助的困惑。教育者。社會工作者向服務(wù)對象傳授知識和應(yīng)對問題的技能，提供信息和情感支持。發(fā)言人。社會工作者代表政府或組織機(jī)構(gòu)，向公眾、服務(wù)對象發(fā)表意見，喚起大家對社會問題的關(guān)注，尋求社會的支持等。上述社會工作者的角色，只是為了便于了解社會工作者的作用而進(jìn)行的一種分類，相互之間的界線有時候并不十分明顯。比如，作為管理者，就應(yīng)當(dāng)有協(xié)調(diào)者的作用。管理者有時作為直接服務(wù)的個案管理者，有時也可以作為間接服務(wù)中社會工作行政的管理者。社會工作者在工作時并非扮演全部的角色，有時只扮演其中的部分角色
愛上大碴粥
一、什么是個案工作
個案工作以個人或家庭為服務(wù)對象，幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題，讓其更好地發(fā)揮社會功能。
在服務(wù)過程中，個案工作者與案主之間維持著一對一的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識、理論、方法與技巧，幫助案主改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力;協(xié)調(diào)社會關(guān)系，建立良性互動網(wǎng)絡(luò);調(diào)適自我功能，促進(jìn)人格發(fā)展;以健康、成熟的心態(tài)，來認(rèn)識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機(jī)會，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。
二、個案工作特點(diǎn)
1、注重以個人或家庭為工作對象。
2、注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系。
3、注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因。
4、注重知識基礎(chǔ)。
三、個案工作常用服務(wù)模式
1、心理社會治療模式：心理因素和社會因素之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，在為案主提供服務(wù)時應(yīng)從個人與環(huán)境之間的關(guān)系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。
2、危機(jī)介入模式：圍繞服務(wù)對象的危機(jī)進(jìn)行調(diào)適和治療，在有限的時間內(nèi)幫助服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響。
3、行為治療模式：以服務(wù)對象的行為學(xué)習(xí)為中心，注重服務(wù)對象行為的評估和修正。
4、人本治療模式：注重輔導(dǎo)過程，以服務(wù)對象本身為中心，提供真誠、同感和積極關(guān)懷，創(chuàng)造有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。
四、服務(wù)過程
1、接案：求助者向社工機(jī)構(gòu)提出服務(wù)申請，社會工作者在明確求助對象的要求之后，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對象，納入機(jī)構(gòu)的服務(wù)計劃中，并建立專業(yè)關(guān)系。
2、評估：收集與服務(wù)對象相關(guān)的資料，對服務(wù)對象問題的成因、發(fā)展及變化過程進(jìn)行評估，進(jìn)而對服務(wù)對象的問題作出診斷。
3、制定計劃：在對問題準(zhǔn)確評估的基礎(chǔ)上，社會工作者與服務(wù)對象一起制定服務(wù)工作計劃，保證為服務(wù)對象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。
4、開展服務(wù)：按照計劃為服務(wù)對象開展服務(wù)。在這個階段，社會工作者扮演的角色主要有使能者、聯(lián)系者、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
5、結(jié)案：專業(yè)服務(wù)結(jié)束階段，社會工作者與服務(wù)對象一起商討結(jié)案工作，并對服務(wù)成效進(jìn)行評估。
五、功能
1、幫助個人或家庭善用社會資源。
2、幫助個人或家庭挖掘潛能。
3、幫助個人或家庭為適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。
4、幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件。
個案工作常用技巧
根據(jù)個案工作的介入過程，我們把個案工作的技巧劃分為會談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評估技巧等方面。
1、會談技巧：
支持性技巧：社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納。包括：
(1)專注：關(guān)注服務(wù)對象的表達(dá)，可以借助友好的視線接觸、開放的姿勢、專心的態(tài)度。
(2)傾聽：用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解其感受。(3)同理心：設(shè)身處地體會服務(wù)對象內(nèi)心感受，理解其想法和要求。
(4)鼓勵：肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)，可以借助口頭或身體語言。
引導(dǎo)性技巧：社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗。包括：
(1)澄清：引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如，對于服務(wù)對象模糊不清的表達(dá)，社會工作者可以進(jìn)行追問：“聽了您剛才的描述，我的理解是……對嗎?”
(2)對焦：對服務(wù)對象偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行收窄，集中討論焦點(diǎn)。可以與服務(wù)對象一起列出話題的重要次序，聚焦討論重點(diǎn)。
(3)摘要：將服務(wù)對象的長段談話或不同部分的話題進(jìn)行整理，歸納其中要點(diǎn)。
影響性技巧：社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓其采取不同的理解和解決方法。包括：
(1)提供信息：向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。
(2)自我披露：有選擇地袒露自己親身經(jīng)歷，為服務(wù)對象提供參考，并推進(jìn)信任感的建立。
(3)建議：根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建議。
(4)忠告：向服務(wù)對象指出某些行為的危害性和必須采取的行為。
(5)對質(zhì)：通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方。
2、記錄技巧：
工具性技巧：利用多種方式進(jìn)行記錄，例如文字、錄音、錄像等。
邏輯性技巧：
(1)個案記錄呈現(xiàn)一定的邏輯要求，依次包括5個基本方面：基本情況、主要問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案診斷。(2)有條理地呈現(xiàn)出個案問題中現(xiàn)在與過去的.邏輯。
(3)合理地呈現(xiàn)事實(shí)與推斷之間的邏輯性，使推斷有根有據(jù)。
3、收集資料技巧：
會談的運(yùn)用：通過會談直接收集資料，包括服務(wù)對象自我陳述、對答等方式。
調(diào)查表的運(yùn)用：對于一些涉及隱私或不便于在他人面前表達(dá)的資料，采取調(diào)查表收集資料比較方便，包括結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。
觀察的運(yùn)用：對于涉及人與人之間互相交流或與個人生活場境緊密關(guān)聯(lián)的資料，最好采用觀察的方法，對社會工作者的觀察、推斷、理解能力要求比較高，包括參與觀察和非參與觀察。
現(xiàn)有資料的運(yùn)用：可以利用一些現(xiàn)成的資料，包括文獻(xiàn)資料和實(shí)物資料。
4、策劃方案技巧：
目標(biāo)設(shè)置現(xiàn)實(shí)清晰：社會工作者在協(xié)助服務(wù)對象制定目標(biāo)時，要做到清晰易懂，做到可觀察、可測量、積極正向。
服務(wù)對象范圍明確：根據(jù)問題特點(diǎn)和服務(wù)時間等因素明確服務(wù)對象范圍，做到以服務(wù)對象為主、以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。
策略有效合理：服務(wù)策略即服務(wù)介入的基本方法、技巧、步驟、時間安排等，做到服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間要協(xié)調(diào)。
5、評估技巧：
運(yùn)用評估類型：區(qū)分效果評估和過程評估，并能夠?qū)⒍呓Y(jié)合使用。
運(yùn)用評估方法：常見的方法有行為評估、問卷評估、心理測量等，可以單獨(dú)使用，也可以綜合利用。
鼓勵服務(wù)對象積極參與：讓服務(wù)對象參與評估過程，可以準(zhǔn)確反映其改變情況，也可以看到服務(wù)者自身的進(jìn)步和不足，做到與服務(wù)對象共商評估事宜、讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作。
坦誠與保密：評估是對社會工作者的服務(wù)進(jìn)行考核，服務(wù)對象常常礙于面子或擔(dān)心失去進(jìn)一步幫助而隱藏自己的真實(shí)想法，因此，社會工作者要做到坦誠與保密。
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