社會工作者行動系統(tǒng)
方吉咕咕咕
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社會工作實務(wù)的通用過程模式知識點
社會工作實務(wù)的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法。下面由我為大家分享社會工作實務(wù)的通用過程模式知識點，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、通用過程模式的理論依據(jù)
(一)通用社會工作過程模式概念
1.模式
“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物發(fā)展運行的過程，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。每個模式都描述了一個不斷出現(xiàn)的問題，描述了該問題解決方案的核心要素。
2 .社會工作實務(wù)的通用過程模式
社會工作實務(wù)的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動、為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架，指示著助人活動的方向，是一個結(jié)構(gòu)化的適用于所有社會工作領(lǐng)域和服務(wù)對象的一般性的實務(wù)方法。
(二)通用過程模式的理論依據(jù)
1.人類行為與社會環(huán)境
人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論。重點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務(wù)對象需要與問題的重要理論。(狼孩、學(xué)?？謶职Y、星期一上班綜合征，“人在情境中”、“人與環(huán)境”交互作用的視角)
2 .系統(tǒng)理論
系統(tǒng)論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系，是由各部分(要素)組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。
(1)人類社會系統(tǒng)的特點
人類社會是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)相互交叉，彼此滲透，形成錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一個社會系統(tǒng)就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統(tǒng)的每個部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會秩序。(1+1>2 )
(2 )社會工作的系統(tǒng)視角
社會工作的系統(tǒng)視角強調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系，提出了關(guān)于系統(tǒng)的新知識，使整合社會和心理現(xiàn)象的概念成為可能，也使社會工作對環(huán)境由原先采取的靜態(tài)觀點轉(zhuǎn)向一種動態(tài)的觀點。
①系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)
a .注重個人的整體性和完整性。強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。通用社會工作模式強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。
b .強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。社會工作者努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對人們互動的影響。
c .注重運用社會資源，包括正式與非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源，幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。
②系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點：
a .對服務(wù)對象問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即對問題的分析不再是一種個人歸因。
b .對個人問題的評估，焦點不僅在于服務(wù)對象個人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面。而且涉及與服務(wù)對象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。
c .服務(wù)對象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動態(tài)的，需要對問題進行不斷的和連續(xù)的評估。
d .對服務(wù)對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點。
3 .生態(tài)系統(tǒng)理論
(1)生態(tài)系統(tǒng)理論的含義
生態(tài)系統(tǒng)理論認為，有機體或有生命力的系統(tǒng)和其所處環(huán)境間維持著持續(xù)交流的關(guān)系。人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里，互為對方進行持續(xù)的改變和塑造。
生態(tài)系統(tǒng)理論認為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間，主張人類發(fā)展是成長中的個人與其環(huán)境間長期交流的結(jié)果，而不是單一的個人特質(zhì)因素的產(chǎn)物。
生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類的發(fā)展公式是：D=f (P·E)，即發(fā)展是人與環(huán)境(Person in Environment )的函數(shù)，主張個人的發(fā)展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。
(2 )生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念
①生命周期
生命周期是指影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生的意義，運用時間線方法可以重現(xiàn)服務(wù)對象所經(jīng)歷的集體歷史事件。(時間線)
②人際關(guān)聯(lián)
人際關(guān)聯(lián)是指個人擁有與他人聯(lián)結(jié)而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來生命周期中所發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。
③能力
能力是指通過個人與環(huán)境間的成功交流經(jīng)驗，建立個人有效掌控環(huán)境的能力。具體而言，此種“能力”涵蓋了從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出的自我效能感，能與他人建立有效而關(guān)懷的人際關(guān)系，有做決定的能力和自信，有能力動員環(huán)境資源及社會支持。
④角色
角色表現(xiàn)是一種互惠性期待的社會層面角色，而不是個人的角色期待，是個人內(nèi)在歷程及社會參與的橋梁，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。
⑤地位與棲息地
棲息地是指個人所在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。
⑥適應(yīng)力
適應(yīng)力是指在人與環(huán)境的交流過程中，人與環(huán)境間相互影響和反應(yīng)以達到最佳的調(diào)和度。
(3 )生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點
①微觀系統(tǒng)
微觀系統(tǒng)是指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演;它包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
②中觀系統(tǒng)
中觀系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。中觀系統(tǒng)分為兩個層次，一為中間系統(tǒng);二為外在系統(tǒng)。
③宏觀系統(tǒng)
宏觀系統(tǒng)是指比家庭等中觀系統(tǒng)更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和文化。各系統(tǒng)層次在更宏觀的文化環(huán)境和社會環(huán)境中發(fā)生關(guān)聯(lián)。
(4 )生態(tài)系統(tǒng)理論下社會工作實務(wù)的任務(wù)
社會工作實務(wù)具體應(yīng)關(guān)注：
①人與環(huán)境的調(diào)和程度。即關(guān)注人與環(huán)境場的適應(yīng)性、互惠性、相互性和調(diào)和度，環(huán)境對人的壓力程度、人和群體的因應(yīng)策略，以及環(huán)境的問題。
②環(huán)境的品質(zhì)。環(huán)境包括物理和社會兩方面。物理環(huán)境包括人們生活的自然世界和人為世界。社會環(huán)境包括復(fù)雜的各類科層組織，以及人際間的社會網(wǎng)絡(luò)。
③生活中的問題。社會工作實務(wù)應(yīng)聚焦于服務(wù)對象與環(huán)境交流時環(huán)境是否符合其生命任務(wù)和成熟發(fā)展的需要。
(5 )生態(tài)系統(tǒng)理論下的整合社會工作實務(wù)
社會工作實務(wù)不僅要對服務(wù)對象進行直接的服務(wù)工作，也要對服務(wù)對象問題進行生理、心理、社會、經(jīng)濟、政治動力的全人系統(tǒng)分析與評估，同時進行個案倡導(dǎo)、社會政策及公共計劃等宏觀的間接工作，以有效地協(xié)助服務(wù)對象改善其與環(huán)境間的 “調(diào)和度”。
4 .優(yōu)勢視角和增能理論
(1)優(yōu)勢視角 (能力視角)內(nèi)容
每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件， 就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。
(2 )優(yōu)勢視角的宗旨：動員服務(wù)對象的力量 (抱負、知識、能力和資源)來達到他們自己的目標和愿望。
(3 )優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：
①每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。
②創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。
③假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負。
④社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。
⑤每一種環(huán)境都充滿資源。
(4 )優(yōu)勢視角強調(diào)服務(wù)對象能力的提升，優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)是一個增能的過程，它鼓勵服務(wù)對象的自決，支持對服務(wù)對象的尊重。增能 “意味著幫助個人、群體、家庭，以及社區(qū)在其內(nèi)部或周圍探求和擴展其資源與手段的意圖和過程”。優(yōu)勢視角社會工作實務(wù)目標要求社會工作者協(xié)助人們從壓抑中解放自己，社會工作者的角色并不是為他人增能，而是幫助人們自我增能。
(三)社會工作實務(wù)通用過程的分析范式
1.內(nèi)外影響力范式
(1)含義
內(nèi)外影響力范式是指試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應(yīng)行為，協(xié)助社會工作者理出其中的頭緒，它是系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀點的一種具體操作化。
(2 )內(nèi)外影響力理論的基本假設(shè)
人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，正是這些力量的相互作用產(chǎn)生了特定的行為。
(3 )社會工作者可以用這個分析范式協(xié)助評估服務(wù)對象的需要和問題，制訂干預(yù)計劃。這個分析范式還可以幫助社會工作者進行預(yù)防性工作。
2 .社會功能發(fā)揮
內(nèi)外影響力范式是一個工具，它幫助社會工作者解釋人在環(huán)境中不能發(fā)揮好作用的一些原因。通用社會工作實務(wù)關(guān)注個人與他人的關(guān)系，把著眼點放在個人、群體、組織和社區(qū)在不同的社會角色上的表現(xiàn)，考察他們的功能發(fā)揮得如何，是否有效地發(fā)揮了功能。
3 .生命周期理論
生命周期理論認為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升的，是成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。(流浪未成年人)
4 .社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素
(1)完成生命任務(wù)的.條件與資源
①非正式(或自然)的資源系統(tǒng)
這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，幫助個人獲取和使用正式的社會資源。(借錢、照料)
②正式的資源系統(tǒng)
a .群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提高人們的福利和
擴大人們的權(quán)利，通過直接提供資源，幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。
b .社會性資源，它們是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構(gòu)，例如學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)機構(gòu)。
以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務(wù)與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會處境。
(2 )人與資源系統(tǒng)的互動
社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是簡單地歸結(jié)于個人，而是認為，人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：
①人在資源系統(tǒng)中的互動。
②人與資源系統(tǒng)的互動。
③資源系統(tǒng)之間的互動。
這三種互動關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。
(3 )個人問題與社會問題的關(guān)系
個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。
社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責(zé)任。
二、社會工作實務(wù)通用過程模式的特點
(一)通用過程模式的特點
通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟的解決問題的過程，是一個系統(tǒng)的程序。
1.強調(diào)助人是一個過程
(1)社會工作只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介，媒介作用的發(fā)揮離不開與服務(wù)對象的專業(yè)助人關(guān)系。
(2 )改變是一種過程。改變是由量變到質(zhì)變的積累過程，是服務(wù)對象逐步形成自我改變意識，達到助人自助目標的過程。
(3 )改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為，因此，必須啟發(fā)與促進服務(wù)對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。
2 .運用綜合方法
通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運用。
3 .工作過程階段化
通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。通用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。
4 .工作任務(wù)階段化
在通用過程模式中，助人的每一階段對服務(wù)對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務(wù)，社會工作者完成每一項任務(wù)也都需要專門的技巧。一個階段的任務(wù)完成不好，會影響到完成下一個階段任務(wù)的完成。
5 .整合的價值觀
通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀，在每一階段的工作中都強調(diào)服務(wù)對象的參與，社會工作者對服務(wù)對象的接納。整合的社會工作價值有助于社會工作者專業(yè)責(zé)任的履行。
(二)運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的 (危機介入)。
通用過程模式假定，社會工作者與服務(wù)對象都有面對面地接觸，服務(wù)對象參與所有工作階段。
2 .工作過程可能是螺旋式的。
盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進入下一個階段。助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作后都要看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。
3 .模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
通用過程模式為社會工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo);它只能作為助人過程中的路標，而不能將其看做是全部真實立體的助人場景。
三、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用
(一)通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)
1.改變媒介系統(tǒng)
“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，他是在 “問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。
在很多情況下，服務(wù)對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務(wù)對象有關(guān)的具有不同專長的助人者所組成，形成一個“改變媒介系統(tǒng)”。這個媒介系統(tǒng)通過有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作，達到助人改變的目標。
2 .服務(wù)對象系統(tǒng)
(1)服務(wù)對象系統(tǒng)是指：社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。
(2 )社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象的類型
①自己主動求助的。
②鄰居、熟人、朋友介紹的。
③其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的。
④有關(guān)司法機構(gòu)要求的。
(3 )“現(xiàn)有服務(wù)對象”與“潛在的服務(wù)對象”
①當(dāng)服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。(求助治療網(wǎng)癮的母親)
②當(dāng)服務(wù)對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。
3 .目標系統(tǒng)
(1)目標系統(tǒng)是指為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。
(2 )服務(wù)對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)
服務(wù)對象系統(tǒng)并不總是為達到改變目標而要被改變的系統(tǒng)，服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標系統(tǒng)。一般來說，目標系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)，而且具有時效性。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的
4 .行動系統(tǒng)
(1)含義
行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者，這些人是與社會工作者一起進行改變努力的行動系統(tǒng)。
(2 )改變媒介可以與一個或幾個行動系統(tǒng)一道工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實現(xiàn)不同的目標。
(二)四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義
1.四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。
2 .四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。社會工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標，因為服務(wù)對象系統(tǒng)不一定與目標系統(tǒng)完全吻合。
3 .行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。
4 .由于社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，所以與一個系統(tǒng)工作所需的知識和技巧，不一定適用于其他系統(tǒng)。
5 .組織也是一個系統(tǒng)。組織作為一個系統(tǒng)在改變過程中常常扮演重要的角色。
社會工作者除了與個人、群體、社區(qū)工作以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者需要具備與組織工作所需的知識，同時也懂得如何推動組織的改變。
6 .因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者也需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。
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在社會學(xué)中，角色指與一定的社會地位、社會身份相聯(lián)系的被期望的行為。個人在社會生活中會基于一種地位和身份，按照一定期望，選擇一定行為模式去履行角色。社會角色是社會互動的重要依據(jù)和標準，扮演什么樣的角色就該有什么樣的行為。通常，個人在行使自己的角色時，會受到三個因素的影響：1、個人經(jīng)驗、能力、人格的影響。這是影響角色行使的重要的因素之一。對于一個還沒有做過父親的人而言，他很難想象父親這個角色在行為時應(yīng)該注意的是什么。個人既往經(jīng)歷過的事情對個人扮演角色起到一定的作用。而對于一個能力較強的人來說，他可以通過同他人的互動，學(xué)習(xí)到如何以適當(dāng)?shù)慕巧私煌?。個人人格的特點也同樣會影響到角色的行使，例如一個個性內(nèi)向的人，如果要他在晚會上擔(dān)任主持的角色的話，無疑會是一項艱巨的挑戰(zhàn)。2、自我參與的程度。一般而言，自我參與的程度會影響到角色行使的認真程度。自我參與的程度越深，自我投入越多，角色行使越加認真，反之，自我參與的程度較淺，自我投入較少，角色行使的程度也就越加隨意。一個在家庭中認真承擔(dān)職責(zé)的父親和一個認為家庭生活無聊至極的父親，兩者對于家庭生活的參與程度并不相同，因此，他們對于父親這個角色的行使也就存在不同，前者可能會是一個勤奮、負責(zé)的父親，而后者可能則是一個在家庭中得過且過的父親。3、行使角色所占據(jù)的時間長短。行使角色占據(jù)的時間越長，角色對之投入的精力和時間相對較多，角色行使會較為認真、用心，反之，行使角色占據(jù)的時間較短，角色則會較為隨便。每一個人在社會里不僅只是扮演一種角色，而是根據(jù)情境以及互動對象的不同，扮演多種不同的角色，如一個人在家庭中可以是和藹的父親，溫柔的丈夫，孝順的兒子，在工作單位中則是有威望的領(lǐng)導(dǎo)，會辦事的得力下屬，同朋友在一起的時候又是一個可以讓人信賴的老友。這些角色彼此之間不能混淆，否則就會增添他人的困擾。如果用領(lǐng)導(dǎo)的角色和自己的家人打交道，時時要求家人聽從自己的要求，對家人的一切指手畫腳，無疑會引起家人反感，最終引發(fā)矛盾或沖突。如果一個人無法掌握在何種情境下該扮演何種角色，或者碰到特定的他人應(yīng)該用何種角色回應(yīng)的時候，緊張、壓力乃至問題就會產(chǎn)生。角色緊張是實際生活中行使角色經(jīng)常會遇到的問題。它指的是，同一個時間里對于一個角色的扮演者或者是角色來說，有太多而且不同（或者根本上是沖突或相反）的期待和需求，而角色的行使者無法完成這些期待和需求，從而產(chǎn)生心理上的壓力?？梢詫⒃斐山巧o張與壓力的因素歸納為六點（宋鎮(zhèn)照，1997）：（1）教化的不足或者準備不足。有些結(jié)婚不久的年輕夫婦在家庭生活的適應(yīng)上常常會出現(xiàn)各種問題，例如無法在家里進行有效溝通；不能達到自已的要求時，會采取單身時采用的方式予以抵抗而不顧對方的感受；仍然保持單身時的生活方式或行為方式而不愿意遵守新的家庭的時間安排和生活方式，等等。造成這些問題的一個重要的原因就在于，當(dāng)事人對于自己成為兩人世界中的一員及未來家庭生活的準備不足和事先的教化不夠，他/她沒有清醒地意識到結(jié)婚意味著角色的轉(zhuǎn)變，他們不再是原來的單身身份，而成為一個必須在家庭里承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)和義務(wù)同時又要兼顧對方感受的夫婦。因此，在熱戀的青年成為年輕夫婦之前，社會（例如通過新婚學(xué)校）及家長應(yīng)該向他們說明家庭及夫婦生活同以前生活的不同之處，教導(dǎo)他們了解夫婦生活中必須注意的要點，這樣才會有助于當(dāng)事人實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，較快地適應(yīng)新的個人角色。（2）角色轉(zhuǎn)變。在角色的轉(zhuǎn)變過程中，個人因為已經(jīng)熟悉原來角色的規(guī)范與要求，而對新的角色存在一定的疏離，產(chǎn)生沖突。上面所舉的例子也可以說明這個問題。（3）角色沖突。角色沖突有三類，第一類是角色間的沖突，多個不相容角色之間無法協(xié)調(diào)，比如父親需要同孩子保持親密的關(guān)系和較長時間的相處，但是父親因為在單位中擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)職位，無法同孩子經(jīng)常在一起，這樣，父親的角色同領(lǐng)導(dǎo)的角色就存在沖突；第二類是角色內(nèi)沖突，對同一個角色有幾個不相容的期待，如妻子對丈夫的要求很高，希望丈夫在家里把家務(wù)料理得妥妥貼貼，在外面又可以掙大錢，可以讓妻子在別人面前感到顏面有光，但是丈夫知道自己的能力水平一般，很難家庭內(nèi)外樣樣出色，這樣，雙方在丈夫這個角色的期待上就存在矛盾；第三類是角色與人格沖突，或者是角色人格與真正人格相沖突，角色的行為規(guī)范要求與本人真正的人格特質(zhì)相沖突，如丈夫的要求做事果斷，敢于承擔(dān)責(zé)任，但實際上個人的性格卻十分依賴，這樣，性格與丈夫的角色之間產(chǎn)生沖突。（4）當(dāng)要求不一致的時候，雙重標準是關(guān)鍵因素。如在有的家庭里，妻子要求丈夫多忍耐，吃虧是福，而自己卻處處不肯讓步，時時想占便宜，甚至不愿付出只想索取。如此一來，家中的孩子在這個問題上便無所適從了。（5）當(dāng)社會變遷的速度太快的時候，容易產(chǎn)生社會脫序的迷亂現(xiàn)象，致使規(guī)范要求模糊不清，影響到角色行為的表現(xiàn)。（6）介于兩個不同文化系統(tǒng)下或者兩個不同社會團體邊緣的邊緣人，如妻子來自社會的上層，而丈夫卻出身社會的底層，等等。角色行使除了受不同角色定義規(guī)范的影響之外，還受到個人對情境定義的影響。所謂的情境定義是指個人對于一連串外在環(huán)境的解釋與評估，它的目的是在于幫助個人選擇一個較為恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與行為，以對應(yīng)于其所面臨的情境。情境定義是一種過程，是個人對其所處情境的解釋、了解與評估的反應(yīng)。情境定義不同，個人的反應(yīng)與行為也會有所區(qū)別。依照情境定義的觀點，個人角色是由一組特定社會行為模式所界定。如妻子這個角色是通過在家中遵循相應(yīng)規(guī)范、承擔(dān)妻子職責(zé)等行為來界定的。就每一個情境而言，都有適合于這個情境的一組行為模式，所以，個人在互動的場合中，會盡量制造最合適的情境行為要求，以得到互動對象的接納。如果個人不能夠依照這個情境的行為模式行動，問題就會產(chǎn)生。如妻子不能完成妻子的任務(wù)，父親不能很好地履行父親的責(zé)任，這都是不符合情境要求的行為。因此，家庭社會工作者應(yīng)該對情境加以評估，發(fā)現(xiàn)影響角色行使的因素，并盡量減少不利因素的作用。在將角色和互動理論適用在家庭社會工作的時候，工作員需要了解當(dāng)事人對角色的定義如何，角色行使過程中的沖突是什么，問題在那里，角色行動的具體情境如何，幫助當(dāng)事人更好地適應(yīng)自我的角色，完成角色的任務(wù)。 黑爾（Hill）指出：“家庭因為家庭成員對家庭的生理、心理、社會需求，與來自社會的期待和環(huán)境的因素，促使家庭在不同階段有所改變”（周月清，2001）；因此其提出“家庭發(fā)展”的三個重要現(xiàn)象：1、家庭發(fā)展是一個組織的與互動的現(xiàn)象；2、它強調(diào)家庭生涯中家庭行為的相互與延續(xù)關(guān)系；3、確認“發(fā)展”是改變的來源，包括有功能性改變上的要求，及生活壓力的發(fā)生。家庭發(fā)展理論主要建立在以下四個假設(shè)之上（Doherty，1989）：1、人們是行動者（actor），也是反應(yīng)者（reactor）。2、家庭成員的增加與減少是互動的重要變項。3、家人在同一處所的互動，不同于家人在不同處的互動。4、轉(zhuǎn)銜（transition）事件（急速的改變），會對家庭結(jié)構(gòu)帶來改變。家庭生涯的發(fā)展階段如同個人的生涯發(fā)展一樣（Erikson，1963），Duvall早在1950年代就將家庭分成八個階段（見表四）；同時家庭的發(fā)展階段和個人發(fā)展階段一樣，不同階段有不同的任務(wù)和需求。對家庭生涯發(fā)展階段的了解有助于家庭工作者從事家庭評量（family assessment），以確認家庭在何種生涯發(fā)展階段的壓力，尤其針對那些非傳統(tǒng)的家庭（如單親家庭），有助于了解個案家庭是處在何種家庭階段，以及預(yù)測個案家庭可能有的任務(wù)和角色壓力（周月清，2001）。表四 家庭生活周期與家庭發(fā)展任務(wù)（Duvall&Miller，1985） 家庭生活周期階段 家庭中的角色 家庭發(fā)展任務(wù) 1，新婚期 妻子丈夫 ·發(fā)展相互滿足的婚姻生活·懷孕及即將成為父母的適應(yīng)·適應(yīng)彼此的親戚網(wǎng)絡(luò) 2，育兒期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·適應(yīng)新生子女的誕生、成長·發(fā)展一個可以滿足的雙親、新生兒的家 3，學(xué)齡前期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·以激發(fā)性、成長方式適應(yīng)學(xué)齡前期子女的重要需求·充沛的精力適應(yīng)及因?qū)ψ优枨螅改敢虼巳狈﹄[私 4，學(xué)齡期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·有學(xué)齡子女的家庭以建設(shè)性方法適應(yīng)社區(qū)的生活·鼓勵子女教育上的成就 5，青少年時期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·青少年在自由及責(zé)任之間取得平衡·發(fā)展中年父母（子女已成年）的興趣和工作 6，空巢期 妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父女兒——姐妹——姨、姑兒子——兄弟——舅、伯叔 ·成年子女離家就業(yè)、服兵役、上大學(xué)、另組新家庭等等?！ぞS護支持性家庭關(guān)系 7，中年父母期 妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父 ·新的婚姻關(guān)系重建·維護老的及年幼的親屬關(guān)系 8，老年家庭成員 寡婦/鰥夫妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父 ·因?qū)逝技蔼毺帯びH近家人或適應(yīng)老年生活·適應(yīng)退休生活 對那些有障礙子女尤其是重度無法生活自立的障礙子女的家庭而言，家庭始終處在子女的養(yǎng)育期，特別是對社會福利制度落后的國家，家庭始終停留在第二個發(fā)展階段（育兒期），而走不下去，父母永遠扮演照顧子女的角色，片刻也不休息，直到障礙子女或是父母終老至死。這種家庭的生命周期及其家庭要完成的任務(wù)，與一般常態(tài)發(fā)展的家庭差異極大。根據(jù)家庭發(fā)展理論，障礙者家庭的需求可稱為是“特殊性需求”，因其不是在家庭正常發(fā)展下及在期待中發(fā)展的一般性需求，因此對這些有特殊性需求的家庭介入，就必須根據(jù)其特殊性的發(fā)展需求；而這也就是當(dāng)我們與一般家庭比較時，障礙者家庭之所以為弱勢家庭的原因，即它需要社會福利系統(tǒng)的介入，協(xié)助其能滿足家庭發(fā)展階段任務(wù)的達成。 社會工作者平克斯（Pincus）與米納漢（Minahan）在概括社會工作實務(wù)過程的要素中，提出了“四個基本系統(tǒng)”的理論，指出社會工作過程是社會工作者運用各種知識與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過一系列具體的工作達到工作目標的改變過程?！八膫€基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務(wù)工作的參考架構(gòu)，這四個系統(tǒng)是： 行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標的人。誠如上所舉的例子，行動系統(tǒng)就是與社會工作者一起進行改變努力的系統(tǒng)，系統(tǒng)中的所有人士是社會工作者開展工作的同盟軍?；鞠到y(tǒng)理論對家庭社會工作來說，意味著開展工作需要調(diào)動家庭內(nèi)外的各種資源，受虐婦女的改變和家庭問題的解決也是家庭內(nèi)外各種系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。另外一個社會工作者Doherry在針對系統(tǒng)理論運用在家庭社會工作實務(wù)時，提出了以下家庭系統(tǒng)理論的假設(shè)（Doherry，1989）：（1）家庭關(guān)系是人們心理健康與個人是否病態(tài)的主要影響因素。（2）家庭互動的模式，可以代代相傳。（3）家庭健康與否，是建立在家庭的向心力及個別家庭成員是否被尊重的平衡點上（即兩者皆要被重視）。（4）家庭有否彈性，是家庭功能達成的關(guān)鍵；即家庭越有彈性（可塑性），就越能協(xié)助家庭有良好功能。（5）家庭互動的分析，需要從家庭的三角關(guān)系來探討（婚姻與親子）。（6）個人的問題，經(jīng)常與其家庭的互動模式和家庭價值觀有關(guān)。（7）小小系統(tǒng)的改變，都有可能引起主要系統(tǒng)的改變。（8）實務(wù)工作者介入到家庭，即成為家庭的新系統(tǒng)。實務(wù)工作者視家庭為一個系統(tǒng)，也就是把家庭看作是由個人組成的一個小的社會系統(tǒng)，負責(zé)個別家庭成員的社會化、親密關(guān)系、規(guī)則學(xué)習(xí)（Minuchin，1974），而家庭成員彼此之間的相互關(guān)系就構(gòu)成家庭的整體（wholeness）。就一般系統(tǒng)理論而言，家庭是由家中成員的復(fù)雜因素或成分組成的動力系統(tǒng)，，個別成員是家庭的次系統(tǒng)，他們是相互依賴、相互關(guān)聯(lián)的，任何一個次關(guān)系皆會影響家庭整個系統(tǒng)（Holman，1983）。因此Kerr和Bowen指出從家庭系統(tǒng)理論評量家庭時，要包括八個部分：①家庭成員的差異性（differentiation）；②三角關(guān)系（triangles）；③核心家庭的情緒過程；④家庭投射過程；⑤代與代之間傳承的關(guān)系；⑥手足關(guān)系；⑦情緒的切割；⑧社會情緒過程（周月清，2001）。系統(tǒng)理論應(yīng)用在家庭實務(wù)工作時，有三個主要概念：①界域；②溝通模式；③家庭結(jié)構(gòu)。 1、社會沖突理論家庭觀社會沖突理論應(yīng)用在家庭的主要觀點包括：（1）社會沖突是人們生活的基本要素，沖突存在于任何社會互動形式中，同樣也存在于家庭生活及家庭互動關(guān)系中。（2）個別行動者會依其個人的喜好行動，包括需要、價值觀、目標及資源，因此在其日常生活與人互動中會有各種理由詮釋其欲求、利益及追求的方式，因此不可能要求每個行動者都是為了達到社會最大的利益而行動。（3）無論是就個人或是團體而言都會有沖突發(fā)生，運用在家庭時情況亦同，如家中不同的成員會有其不同的目標、價值、興趣及時間規(guī)劃，且會與家中其他的成員產(chǎn)生沖突。（4）家庭的沖突也可能來自于同樣的目標與興趣，但限于資源（愛、注意、權(quán)力、金錢）分配的不足，因此會有競爭。家庭沖突論者視個人喜好作為了解家庭關(guān)系及互動的主要因素。（5）家庭是勞動力來源的體系，會影響家庭的權(quán)力、性別關(guān)系和生活；通常，家中的男人參加工作賺錢養(yǎng)家，而女人則負擔(dān)家中未領(lǐng)薪的勞務(wù)，這種狀態(tài)成為主流社會典型的“家庭形態(tài)”，由此男人在家中成為擁有較高權(quán)力者。（6）“權(quán)力”（power）是家庭沖突理論的重要概念，存在于家庭內(nèi)外系統(tǒng)之間，而這會受社會文化、階層的影響，如就家庭內(nèi)而言，與性別、年齡有關(guān)。2、社會沖突理論運用在暴力家庭從沖突理論來解釋家庭暴力，有兩個假設(shè)：（1）家庭生活會出現(xiàn)沖突；（2）社會階層化的合法性和權(quán)力的不同，允許家中居較高權(quán)力者用暴力對待家中權(quán)力較少者。這也是西方社會最常使用的“權(quán)力與控制”的不平等兩性關(guān)系來定義婚姻暴力，包括使用武力、脅迫、經(jīng)濟控制、隔離以及男人特權(quán)，對其配偶行使身體、心理、經(jīng)濟、性的虐待（周月清，1995）。另外就兒童虐待案例而言，父母視子女為其財產(chǎn)，因此為了控制子女而行使暴力。由此可見，錢力、拳力與權(quán)力涵義相同，“錢力”與“拳力”會提升“權(quán)力”，因此得以控制另一方，此即為權(quán)力的不平衡所帶來的家庭沖突。實務(wù)工作者介入的目的在促使家中權(quán)力重新配置，使受虐待者可以在家中擁有平等的權(quán)力。而這也是我們倡導(dǎo)男女兩性平權(quán)社會，以作為家庭暴力防治的最根本工程，也可以說是沖突理論的運用。 增權(quán)理論是研究權(quán)力如何影響行為的一種觀點，因為個人行為的方式實際上是同個人擁有的權(quán)力聯(lián)系在一起的，所以，增權(quán)理論試圖解釋個人如何通過社會介入來增加他們的權(quán)力。從最基本的層次看來，增權(quán)意味著獲得或轉(zhuǎn)移法定權(quán)力及正式權(quán)力的一個過程，那么，增權(quán)當(dāng)中的“權(quán)力”是什么樣的權(quán)力呢？增權(quán)理論認為權(quán)力是沒有限制的，但是能夠在社會介入的過程中被產(chǎn)生，它較強調(diào)增加三種不同的權(quán)力：1、個人層面的權(quán)力，指的是個人感覺到自己是一個有能力的個人，這種個人層面的權(quán)力也相當(dāng)于“個人效能”。一個自覺到自身存在的個人，才能正視問題的產(chǎn)生或解決。增進個人權(quán)力的一個方法就是幫助個人界定并理解他已有的權(quán)力，包括對個人的事務(wù)作出自己的決定，也就是說，個人通過提高自我認識，覺悟到自己地位和能力，最終對個人的命運做出決定。2、人際交往的權(quán)力，指的是個人運用社會能力影響他人的權(quán)力。譬如個人可以在于他人交往中，意識到自己能夠掌握談話和決策的技巧，能與他人建立平等的關(guān)系。個人具備的社會交往能力來源于他在社會中所處的位置、扮演的角色、人際交往的相關(guān)技巧、自信、甚至個人的吸引力。影響人際交往的一些要素同性別、種族、外貌等先致方面有關(guān)，而另外一些影響要素則完全是可以通過技巧、后天的學(xué)習(xí)和努力達致改變的。因此，界定人際交往技巧缺乏、學(xué)習(xí)新的技巧和后天資源的不足是增權(quán)過程的一個關(guān)鍵步驟。3、政治權(quán)力，意指個人通過正式或非正式的手段影響組織、社區(qū)、社會資源分配的能力。資源的稀缺性和有用性，使得資源成為不同個體之間競爭的對象。個體如果能夠在組織內(nèi)部乃至更大的范圍內(nèi)對資源的分配和使用具有控制的力量，那么，不論這種力量的性質(zhì)如何，個體完全可能比其他人的資源占有上具有更多的優(yōu)勢，從而便利地實現(xiàn)自身的目的。增權(quán)理論對家庭社會工作實務(wù)的啟示在于：為求助的家庭提供的任務(wù)，除了切實地幫助對象解決物質(zhì)上的問題、擺脫困境和重建家庭的互動模式及規(guī)范外，對家庭及其成員的能力建設(shè)同樣重要。通過各種手段對服務(wù)對象賦權(quán)，使其最終感到自己是有能力的、有信心的、能夠依靠自己的力量來尋找資源和面對今后相同或相似的生活困境，這些服務(wù)對象的成長標志，才是家庭社會工作的真正成效和服務(wù)目標。
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