小豆子就是我
走訪低保家庭，社會工作無小事 | 社工日走訪低保家庭，社會工作無小事 | 社工日記社工客 >《待分類》閱207轉(zhuǎn)關(guān)注2016年12月7日 天氣：晴，3~13℃今天天氣格外的晴朗，陽光也特別的好。不知不覺前期調(diào)研工作已進行了一多半，今天繼續(xù)入戶走訪做調(diào)研。上午原計劃走訪四戶低保對象，了解低保對象的具體情況，并做調(diào)研。但經(jīng)過聯(lián)系，因低保對象有的回老家，有的在上學，有的住院等，有3戶低保對象，我便通過電話訪談的方式，了解服務(wù)對象及其家庭的相關(guān)情況，并填寫問卷，做好相關(guān)記錄。只剩一戶是入戶做調(diào)研。入戶后，因服務(wù)對象的家人交談分享的較多，訪談的用時較長。在近段時間走訪中，低保對象的家人普遍比較愿意向社工傾訴交流。由此，我看到在下一步的工作中，為低保家庭成員做減壓工作，也是社工開展服務(wù)的一個內(nèi)容。作為一名社會工作者，除服務(wù)對象本人外，與之息息相關(guān)的生活環(huán)境中的人，也是我們的服務(wù)對象，所謂“人在情境中”。服務(wù)對象的生活，有微觀系統(tǒng)，有宏觀系統(tǒng)，而這些都在我們的服務(wù)視線內(nèi)。聯(lián)系好下午走訪的服務(wù)對象，對問卷做進一步的完善，上午的時間也就過去了。經(jīng)常有小伙伴說，進入工作，我們是上了發(fā)條的人，根本停不下來，是呀，一個街道，十個社區(qū)，服務(wù)對象居住分散，一戶一家的走起來，需要體力，需要時間，需要耐心，需要細心，更需要專業(yè)價值觀的始終貫穿。我們的職業(yè)要求我們對服務(wù)對象要有敏感度，對其生活環(huán)境能夠有一個客觀的評價，并盡快給予專業(yè)的支持和扶助。促進這些特困人群提高生活質(zhì)量，回歸社會。這需要社會工作者的專業(yè)判斷，需要我們不斷的積累和豐富工作經(jīng)驗，才能夠駕輕就熟的開展工作，而我還有很多需要學習的知識，社會工作無小事，不能松懈呀！下午上班后，向許主任說明外出調(diào)研后，便出發(fā)前往已提前聯(lián)系好的一戶低保對象家中做調(diào)研。做完調(diào)研之后，回到街道辦便及時整理入戶、電話訪談的相關(guān)記錄，做好檔案資料的留檔工作。之后，安排好明天的工作，今天一天的工作便結(jié)束了。今天了解的低保對象中，其中一戶讓我印象深刻。這位服務(wù)對象是聽力重度殘疾，上學、工作時因遭受到一些不公正的待遇，導致其心理受打擊，現(xiàn)在只與父母交流，也不愿外出等，出現(xiàn)一系列消極情況。作為服務(wù)對象的父母均已退休，家中只有服務(wù)對象1個孩子，在他們本該兒孫繞膝，享受天倫之樂，安度晚年的年紀，卻還在為孩子的未
五月的史努比
社會工作個案實踐及反思
個案社會工作，這是社工學生大學四年課程必修課程之一，但凡社工學生大多能脫口而出：個案社會工作,是社會工作的幾大手法之一，它定義是什么，它嚴格程序是什么等。那么，下面是由我為大家?guī)淼纳鐣ぷ鱾€案實踐及反思，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、個案社會工作基本要素
有具體目標
工作計劃
可評估
促進案主自我獨立解決能力提升
首先要確定什么是個案工作，根據(jù)參考書籍整理出四個要素，如果社工不明白他現(xiàn)在給服務(wù)對象提供的幫助(咨詢、輔導)是不是個案工作，可問其所提供的個別咨詢或輔導服務(wù)是否滿足以上四個基本要素?
例如，張大爺不會使用手機，前往社工中心尋求幫助，工作人員提供了耐心的幫助，教張大爺如何使用手機。討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標是教會使用手機;計劃是用三節(jié)的時間;評估張大爺最后學會使用手機;促進張大爺自己用手機。接著詢問督導：你怎么看這個情況呢?簡單看以上例子，似乎完全滿足個案社會工作的要求，我不禁問社工：“社工去做，和居委會工作人員去做這個事情，有什么區(qū)別?”答：“嗯，社工更有耐心，更熱情啊!”督導員：“除了耐心和熱情以外，社工要怎么體現(xiàn)自己的專業(yè)價值的呢?”我們很清楚，如果要體現(xiàn)社會工作者的價值，遠有耐心和熱情是不足夠的，如何體現(xiàn)專業(yè)性才是重點。
再看張大爺?shù)睦樱艺f做社工是需要多一些好奇心的，從社工挖掘服務(wù)對象表面需求背后隱藏的需求，張大爺我們可以提供怎么的服務(wù)呢?如果區(qū)別于傳統(tǒng)的社區(qū)居委會提供的服務(wù)，社工員可以多思考：什么原因令張大爺需要尋求社工幫助?這一次社工可以教會張大爺使用手機，下一次呢?張大爺?shù)纳钊ψ又杏袩o他可以尋求支援的人呢?有沒有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也許就挖掘出服務(wù)對象一些潛在需要，是社工可以去提供服務(wù)的地方，例如幫助建立資源網(wǎng)絡(luò)，建立支持體系，促進鄰里互助等等。因此，個案工作的四大要素是檢驗個案工作最基本的四要素，非完全要素;當各位社工在提供服務(wù)，對自己所提供的服務(wù)不清楚是否是“個案”時候，可以先問自己四個問題：我現(xiàn)在提供的個別咨詢或輔導是否有目標?是否有計劃?目標是否可評估?是否最終目的是促進服務(wù)對象自我解決問題能力的提升，即助人自助。
二、個案工作有自己的一套工作基本程序
有一個很明確的目標：治療性/發(fā)展性
個案工作的接受服務(wù)協(xié)議
個案工作的文書記錄
背景資料
要有問題：困難是什么、要改變什么、還有什么需求等
個案過程有記錄
基本資料
協(xié)議
評估
面談/電訪記錄過程：注意跟進與問責的作用
總結(jié)：結(jié)案評估報告
同樣是為居民提供服務(wù)，社會工作者與傳統(tǒng)的居委會工作員提供的幫助有什么區(qū)別?如若僅是更耐心一些，更熱情一些，社工的專業(yè)將無法得以體現(xiàn)，社工所學習的工作技巧將無用武之地。社會工作者在提供個案輔導時候，是有自己的`一套工作程序。
個案工作是社工介入個人(有時候是一個家庭)并與之互動的一個過程。個案可分為兩類：一類是治療性個案;一類是發(fā)展性個案。治療性個案通常有明顯的問題存在，這些問題可能導致了個人的行為、認知、情緒等問題出現(xiàn)，或者導致個人與外界環(huán)境互動出現(xiàn)阻礙，需要介入予以調(diào)整;發(fā)展性個案通常是，個案對象個人與環(huán)境互動等均衡適應(yīng)，但在某個方面需要有更好的提升，而這個提升目的是為了能實現(xiàn)個案對象更高的需求，通?？梢詫で笊绻f(xié)同解決，促進發(fā)展。社工在介入過程中，首先是通過與個案對象的面談，了解服務(wù)對象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。
例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉著社工就聊上幾個小時，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天過程中覺得王奶奶的傾訴欲望很強烈，只是每次只是拉家常，好像沒有什么問題需要解決，但社工也需要花費時間，王奶奶聊夠了，然后就會離開，之后可能突然又出現(xiàn)在中心。
這種不定期的會面，是不是在提供個案服務(wù)呢?
這里我會與同工強調(diào)：“面談”與“聊天”有什么區(qū)別。如果我們需要挖掘潛在的個案對象，談話的運用是很重要的，在面談過程中，社工可以透過面談，挖掘面談對象表面需求的內(nèi)在需求，繼而促進背后問題的解決，否則就會變成沒完沒了的一個聊天過程。因此在挖掘個案或接案過程中，提醒自己注意：社工的談話是有介入的，介入是有目標的，不要讓談話變成閑聊。
在個案工作基本程序中有一個是簽訂服務(wù)協(xié)議，目前簽署同意接受社工服務(wù)同意書這個程序，多數(shù)社工表示服務(wù)對象同意社工提供服務(wù)，當要簽署書面文件就較難接納了。
社會工作發(fā)展較好的國家與地區(qū)，人們對社工服務(wù)的概念是比較了解的，服務(wù)對象與工作人員之間是工作關(guān)系，這種工作關(guān)系有其專業(yè)的倫理要求及工作守則的制約，個案協(xié)議是工作中的程序之一。好比律師為當事人提供法律援助服務(wù)，律師與當事人之間會簽訂協(xié)議一樣的道理。
然而，在中國傳統(tǒng)文化理念與價值觀的影響下(例如家丑不可外揚)以及內(nèi)地社會工作也才起步，社會工作本身就不被民眾所認識，有服務(wù)對象愿意掏心掏肺與一個陌生的“社工”去講訴自己或家庭的問題，并且接受“社工”介入其個人世界，已經(jīng)令社工覺得欣慰不已了。突然要求要簽訂什么協(xié)議，無疑對社工進一步開展工作形成了很大的困擾。在實際工作中，服務(wù)對象接受社工服務(wù)一年多，自己都不知道自己是社工的個案的情況，不是沒有的，我們戲謔其為“被個案”?！氨粋€案”或許是這個起步時期難免出現(xiàn)的尷尬現(xiàn)象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，職業(yè)形象定位與專業(yè)關(guān)系的建立不是一蹴而就的，也不能因為服務(wù)對象抗拒，而忽略了專業(yè)工作的守則，那我們要怎么處理呢?其實針對這種情況，我們可以在工作過程中藝術(shù)的處理這種“協(xié)議關(guān)系”，真正的目的不在于是否簽訂協(xié)議，而是我們?nèi)绾蜗蚍?wù)對象傳遞“協(xié)議”的理念。
所謂個案工作協(xié)議，目的是令服務(wù)對象明晰社工的工作守則、操守、原則;明白其與社工之間是工作關(guān)系，案主與社工一起制定工作目標，案主認同這個目標并且有責任參與并嘗試解決自己的問題，而不是依賴社工;案主需要按時參與面談，也有權(quán)利中途申請退出服務(wù)等。這些協(xié)議的內(nèi)容，實質(zhì)上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個社工自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達給案主。
在實踐中，針對一些對社工服務(wù)接納較弱的服務(wù)對象，通常我們會采取口頭協(xié)議的方式，自然就不是按照《接受服務(wù)同意書》逐條照念了，這個傳遞過程是一個藝術(shù)處理的過程，社工可以根據(jù)個人特點去與服務(wù)對象傳達這樣的信息。
另外強調(diào)下個案工作文書記錄的重要性。這里需要提醒社工注意，面談記錄所發(fā)揮的問責作用：上司除了透過你的記錄跟進你的工作以外，還需要跟進社工在提供服務(wù)過程中，是否符合職業(yè)操守以及在其中承擔的相應(yīng)責任;特別是特殊情況，危機事件的跟進與處理，社工應(yīng)該及時記錄并通知上司，督導員查閱社工記錄，與社工一起承擔個案工作的責任。
例如，督導員定期查閱一線社工的個案記錄，可能發(fā)現(xiàn)一社工最后一次記錄是半年之前，且此個案并未結(jié)案。督導員因此會提出疑問，緣何半年之間的個案記錄是空白的，社工是否忘記跟進這個個案了?是否是有所跟進但是未及時做記錄?半年時間，個案對象發(fā)生了什么等等。
有一種可能的情況是社工按照工作原則在跟進，只是忘記做了記錄。如果期間案主發(fā)生一些意外情況，有可能會追求社工的責任，因此及時的工作記錄也是保障社工員自己的需要。
銘鍆釺唫
參加社會工作情況要怎么寫
參加社會工作情況要怎么寫，懂得人際交往也是職場制勝的法寶，職場上的很多東西都是值得學習的，工作的時候要以自己的身體為第一標準，參加社會工作情況要怎么寫，一起來學習一下吧。
一部分是校內(nèi)職務(wù)，一部分是校外經(jīng)歷。
寫好點成績的。如特長有那些,現(xiàn)在招聘崗位所要的經(jīng)驗,從字面就能夠理解了，在校參加社會工作情況,暑假和寒假如果有參加某些工作的,沒有必要把無關(guān)的內(nèi)容填上,但是最好是跟工作相關(guān)的社會經(jīng)驗填上去就好了,就是在學校里業(yè)余時間參加的相關(guān)工作。
擴展資料
算的，剛畢業(yè)實習的工作是算的，或者是學校社團、興趣社、或者兼職都是工作，體現(xiàn)自己的工作能力和經(jīng)驗。《畢業(yè)生就業(yè)推薦表》是各地學院向用人單位推薦畢業(yè)生的書面材料，表中所填內(nèi)容反映了學生個人信息、學習成績、獎 懲情況、社會實踐經(jīng)歷等方面的情況，是用人單位選擇人才的重要依據(jù)，直接關(guān)系畢業(yè)生的切身利益。
在校參加社會工作情況,從字面就能夠理解了,現(xiàn)在招聘崗位所要的經(jīng)驗,就是你在學校里業(yè)余時間參加的相關(guān)工作,暑假和寒假如果有參加某些工作的,都可以填上,但是最好是跟你工作相關(guān)的社會經(jīng)驗填上去就好了,沒有必要把無關(guān)的內(nèi)容填上. 寫好點成績啊 ，如你的特長有那些，或以前有沒有打暑假工的經(jīng)驗啊
個人簡歷在校從事社會工作情況
里面講了很多制作簡歷的技巧,晚會場地布置,協(xié)調(diào)組織部,宣傳部,文體部等部門的工作,達到效率最大化）你也可以去寧波八六人才網(wǎng)上去看看、負責組織xx活動之類的詞.要做到詳細而不繁瑣,清楚而直接的'寫上去就可以了.比如,前期宣傳,時間安排,在查看范文的同時還是要自己加減乘除一下:組織策劃了校園五月浪潮活動:
工作崗位 所在職位 獲得榮譽或肯定
工作描述:
XXXXXXXXXX（注意:最好不要寫什么協(xié)助、幫助在校從事工作情況范文,實習經(jīng)驗和工作經(jīng)歷不同,包括活動的整體策劃,同時有很多不同的范文.但是專業(yè)不同
建議你把所有的實習和兼職寫在“社會工作”這一欄里面 。
其實你們當中不乏牛人，有過很多實踐，曾去香港，外國做交換生、去各大牛媒實習的的師弟師妹們，但是在你們的簡歷中，這樣的信息都沒有提煉出來，或者說寫的很籠統(tǒng)。又或者歸類到了不同的子欄目中，甚至，寫成了“實習經(jīng)歷”。
你們要是換位思考下，媒體招聘一般注重實踐經(jīng)歷，巴不得你一來就可以干活。其實我們也知道，大多媒體沒有完善的培訓系統(tǒng)，也應(yīng)該諒解他們會優(yōu)先選擇有工作經(jīng)驗的人。應(yīng)屆生進入媒體的門檻是會高一些。
面談的技巧：
主動介紹自己。在面談時，你要介紹向服務(wù)對象介紹自己，包括姓名、在機構(gòu)負責的工作、個人的專長、為服務(wù)對象協(xié)助的目 、將怎么樣提供服務(wù)等。必須讓他們?nèi)ツ銋f(xié)助的動機、你對他們有多少了解、要對他們干什么。
溝通。溝通可以提供支持，減輕服務(wù)對象因求助而帶一的內(nèi)心焦慮、協(xié)助服務(wù)對象和自己解決問題的正確想法，促進服務(wù)對象為解決問題而采取有效行動。在接案時面談內(nèi)容包括：了解服力對象的問題和需要、交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能以及社會工作者對角色的看法和期望?？梢赃M行事實型溝通，也可以進行治療型溝通。
傾聽。傾聽是通過語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_一個信息，它是社會工作者通過身體以及態(tài)度上所傳達的對服務(wù)對象的專注。面談中的傾聽不僅是為了解情況，也是為建立專業(yè)關(guān)系 ，鼓勵對方開放自己。傾聽不僅是聽，還要參與，與服務(wù)對象互動，給服務(wù)對象的敘述給出適當?shù)幕貞?yīng)。
俠女游漿糊
社會工作個案服務(wù)文書有效記錄方法
記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長的必經(jīng)階段，也是社工的上級主管、主任、督導、評估專家檢查、審核和評估服務(wù)成效的途徑之一。那么，下面是由我為大家整理的社會工作個案服務(wù)文書有效記錄方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
背景
當社工提起最頭痛的事情莫過于記錄服務(wù)文書，很多社工(尤其是從事社會工作兩年以下的社工)不禁紛紛吐槽“每開展小時的服務(wù)，就需要花3-4個小時去記錄服務(wù)”、“社工的工作重點從實務(wù)型偏向了文書型”、“記錄服務(wù)文書時間遠高于開展服務(wù)時間，倒不如把記錄服務(wù)文書的時間去開展服務(wù)，會讓更多的居民受惠增能，豈不更好!”、“社工逐漸偏向‘寫工’，怎樣才能抓住專業(yè)性去記錄服務(wù)文書，提升記錄服務(wù)文書的效率呢?”
助理社工的崗位參加社工服務(wù)工作有兩年之余，其中，與其他的社工同樣經(jīng)歷過如此繁重兼心累的服務(wù)文書記錄的歷程。經(jīng)過幾年來的社工服務(wù)沉淀，累積了些文書記錄的經(jīng)驗與各位同行探討如何有效提升記錄服務(wù)文書的效率年因此，很多社工對于記錄服務(wù)的文書都感到苦惱，
理念
記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長的必經(jīng)階段，也是社工的上級主管、主任、督導、評估專家檢查、審核和評估服務(wù)成效的途徑之一。
從社會支持理論出發(fā)，社工在記錄服務(wù)文書由于缺乏方法、技巧而花費過多記錄服務(wù)文書的時間，因此我們需要分享經(jīng)驗，探討一套有效的、能夠同時體現(xiàn)出社工專業(yè)性的記錄服務(wù)文書的方法，緩解社工記錄服務(wù)文書的焦慮與無助，促使社工對記錄服務(wù)文書的有較深入理解，逐步提高社工記錄服務(wù)文書的能力，以摘除“寫工”的標簽。
個案服務(wù)文書
1、個案評估表
初評：是社工與潛在服務(wù)對象的初次接觸并初步收集資料階段，一般而言，初次接觸所收集的資料往往不夠全面，所以初評記錄表只需要簡單記錄服務(wù)對象的基本情況、問題即可。
綜評：是社工通過多方面、多途徑收集到服務(wù)對象及其家庭等相關(guān)群體關(guān)系的資料(從服務(wù)對象的生理、心理、資源、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力等維度去收集資料)，服務(wù)對象的需求明確，需求符合社工的服務(wù)能力范圍，達到開案的條件。因此，綜評是個案評估表，需要記錄以下的重要信息：
家庭結(jié)構(gòu)圖或家庭生態(tài)圖：能夠直觀了解到服務(wù)對象有關(guān)的家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動等重要信息，幫助社工了解案主的家庭模式、服務(wù)對象在家庭中的位置以及家庭對服務(wù)對象的影響。(建議描繪出服務(wù)對象的家庭生態(tài)圖，以能夠直觀了解服務(wù)對象的情況與網(wǎng)絡(luò)互動情況)。
服務(wù)對象問題需求/陳述：社工應(yīng)通過簡明扼要的文字，再現(xiàn)服務(wù)對象的需求，為了體現(xiàn)社工對服務(wù)對象的客觀評估，社工需要在記錄過程中，引用服務(wù)對象需求陳述的語句，社工也需要把服務(wù)對象所陳述的需求進行總結(jié)與歸納、核實，找出服務(wù)對象的核心需求。(社工需要掌握服務(wù)對象真正潛在的需求還是表征問題哦，抓住核心需求提供服務(wù)能夠起到事半功倍的效果，如果只抓住表征問題提供服務(wù)，會發(fā)現(xiàn)問題還沒有解決，另一個問題又趕來了。)
社工對服務(wù)對象的評估：社工圍繞前期收集的資料，從服務(wù)對象生理、心理、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力、資源等五個維度去描述。(社工需要多服務(wù)對象進行立體式的評估，即圍繞服務(wù)對象與家庭、朋輩、鄰里、社區(qū)等環(huán)境的互動。)
介入理論或治療模式：
(1)理論是人們對社會工作服務(wù)過程中的事物和現(xiàn)象形成了相對確定的認識，對一些問題形成了相對一致的處理方法，從而具備了理論特征。理論的作用：解釋問題作用，有依據(jù)對服務(wù)對象的需求作出解釋與判斷;預(yù)測與判斷作用，對事物可能發(fā)生的變化的預(yù)先判斷，并為下一步行動做出指引;確定干預(yù)模式和方法的作用，在運用的理論中查找干預(yù)的方法和模式，提供實踐支持。
(2)個案介入的治療模式是社工針對某個服務(wù)對象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計專業(yè)服務(wù)程序和方法的重要依據(jù)。常用的個案治療模式有：心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心治療模式、危機介入模式、人本治療模式、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式。每個治療模式都有獨特的概念詮釋、介入方法、治療手段，只要社工熟悉每個治療模式的概念，與服務(wù)對象的問題/需求正確“對號入座”，在治療模式指導下，個案服務(wù)起著事半功倍的作用。
社工需要選擇一至兩個合適的理論或一個介入的治療模式來支撐你接下來的個案服務(wù)策略。社工應(yīng)先簡單講述所運用理論或治療模式的基本概念，再通過把理論或治療模式結(jié)合到個案開展服務(wù)的策略，讓理論或治療模式貫穿整個個案的服務(wù)思路，體現(xiàn)理論的適合性與個案服務(wù)的邏輯性。(建議兩年以下服務(wù)的社工使用理論，兩年以上服務(wù)的社工使用介入治療模式。)
服務(wù)目的與目標：
(1)目的是指通過個案服務(wù)需要達到某種狀態(tài)的描述，例如“提升案主親子溝通的能力”，在制定服務(wù)目的盡可能圍繞正向表達。
(2)目標是指根據(jù)服務(wù)目的，運用SMART原則，圍繞知識、感受、態(tài)度、行為等維度去描述，例如“案主掌握3種親子溝通的方法”、“案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運用到日常生活”
制定個案服務(wù)目標，需要社工自檢是否運用SMART原則中的可測量、可達成、有效性等因素去設(shè)計目標，并且評估服務(wù)目標設(shè)計是否科學有效。
介入計劃：
根據(jù)每一個可測量的服務(wù)目標，結(jié)合所運用的理論或治療模式，按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個案介入的措施。例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計劃：
1、運用情景模擬或角色互換，讓案主發(fā)現(xiàn)以往與孩子溝通的過程中出現(xiàn)的問題，并把案主遇到的問題放在‘過去—現(xiàn)在’的維度上理解;
2、整理舊經(jīng)驗，并與案主探討溝通的技巧，并且進行訓練;
3、與案主的女兒單獨面談，了解案主女兒的感受與想法、意愿;
4、整理新舊的溝通經(jīng)驗，讓案主與其女兒分別把舊經(jīng)驗中的發(fā)現(xiàn)運用到現(xiàn)在的生活中，改善彼此的溝通;
5、邀請親子參加家綜的親子互動活動，增加親子溝通。
2、個案面談記錄
很認同朱靜君老師把個案面談記錄方法，根據(jù)社工的服務(wù)年限劃分為“對話式”與“概括式”。
“對話式”面談記錄方法：較適用于非本專業(yè)畢業(yè)以及個案服務(wù)工作不足兩年的社工。由于工作經(jīng)驗不足或服務(wù)資歷尚淺，采用對話式記錄個案工作過程，可以從“對話式”的面談記錄中發(fā)現(xiàn)問題和需求，以及社工在面談中所運用的技巧是否適當?才能夠讓主任、助理督導、督導在“對話式”面談記錄中給予社工直接有效的指導與支持。筆者曾經(jīng)聽到有人表示，“對話式”會把社工在面談中的弱點暴露無遺，影響服務(wù)成效的評估!如果按這樣的邏輯，那么，社工改進的措施在哪里?社工的成長何在?這跟掩耳盜鈴沒有什么區(qū)別!
“概括式”面談記錄方法：較適用于資深或社會工作專業(yè)畢業(yè)的社工，記錄應(yīng)采取簡要、準確的提煉概括，掌握了對服務(wù)對象的需求和問題按照生理、心理、社會等層面分析和思考，可以提高社工概括服務(wù)對象的狀況、需求、問題的能力、分析判斷的能力，提高文書工作效率。
個案面談記錄的要素：
第一，個案面談的過程內(nèi)容。以社工的角度去描述面談中發(fā)生的事情，不需要完封不動地把所有內(nèi)容和所有說過的`話都記錄下來，應(yīng)在面談結(jié)束后，回顧整節(jié)面談中與服務(wù)目標有關(guān)聯(lián)/重點的內(nèi)容，分點列標記錄下來。例如在輔導過程中遇到的困難和解決方案：遇到了什么困難?解決了沒有?怎么解決的?
第二，關(guān)注服務(wù)對象的反應(yīng)。社工與服務(wù)對象面談時，多細心觀察和留意服務(wù)對象的反應(yīng)，并且給予合適的回應(yīng)。例如服務(wù)對象面談時哭泣，社工是遞上紙巾，或者輕拍服務(wù)對象的肩膀安慰，還是讓服務(wù)對象獨自待在個案室十分鐘放聲痛苦?這些方法需要社工根據(jù)實際情況進行運用，并且記錄下來。
第三，社工在面談中的技巧應(yīng)用。社工根據(jù)服務(wù)對象面談出現(xiàn)的情緒、語言和非語言等反應(yīng)，社工是運用同理心、換位思考、聚焦，還是自我披露等方法回應(yīng)。同時，可以適當把社工直接的感受對應(yīng)記錄。
第四，社工對面談內(nèi)容的專業(yè)分析。在回顧面談內(nèi)容的某些重點內(nèi)容時，社工是如何運用理論或治療模式相結(jié)合進行專業(yè)分析，以突顯出社工面談技巧的適用性，以及理論或治療模式支撐社工服務(wù)的依據(jù)。社工在記錄服務(wù)文書時應(yīng)保持記錄的完整性與客觀性;同時，社工記錄服務(wù)文書時盡量使用社工的專業(yè)用語，以突顯出社工服務(wù)的專業(yè)性。
3、個案結(jié)束服務(wù)表
個案結(jié)束表，一般是社工總結(jié)概括其與服務(wù)對象建立關(guān)系后的改變：個案發(fā)展的階段、服務(wù)對象與社工分別付出的努力、初步收到的服務(wù)成效，以及個案結(jié)案后的鞏固服務(wù)的成效計劃等。
服務(wù)階段的評估：按個案發(fā)展概括成幾個階段，每個階段社工使用了什么技巧和理論，遇到什么困難及解決方法?通過這樣做達到什么效果?
服務(wù)目標達成情況：緊扣個案的服務(wù)目標，圍繞服務(wù)對象接受服務(wù)前的狀態(tài)和接受服務(wù)后的改變的對比進行記錄，以評估服務(wù)目標的達成情況。
鞏固個案服務(wù)成效的回訪計劃：針對個案結(jié)案以后，社工根據(jù)服務(wù)對象的實際情況，約在一季度或半年的時期內(nèi)，計劃開展鞏固個案服務(wù)成效的計劃，是通過電話或上門探訪或邀請案主到家綜進行訪談等回訪方式去了解服務(wù)對象的近況，并鼓勵保持個案服務(wù)經(jīng)驗去改善和影響生活。個案回訪計劃既是鞏固個案服務(wù)成效的途徑之一，也是社工對服務(wù)對象、機構(gòu)、專業(yè)負責任的一種體現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
