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要建立良好的工作關(guān)系，服務(wù)提供者必須具備以下的基本特質(zhì)：同感、尊重、真誠。這些特質(zhì)將有助服務(wù)提供者去設(shè)身處地地體會服務(wù)使用者的感受，下面是我為大家整理的社會工作溝通技巧，僅供參考，大家一起來看看吧。
①營造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應(yīng)。
社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進行磋商。
當無法把握組員發(fā)言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時進行小結(jié)。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結(jié)，社會工作者要及時地幫助小結(jié)。
社會工作者的溝通技巧：運用好語言符號
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
社會工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語言
身體符號包括人的.眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當?shù)纳眢w符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。
社會工作者的溝通技巧：環(huán)境符號
環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等?？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。
社會工作溝通技巧：促進組員溝通的技巧
①提醒組員相互傾聽。
社會工作者要注意現(xiàn)場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發(fā)言。
②鼓勵組員相互表達。
社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。
③幫助組員相互理解。
在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促進組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間的分享與給予回饋。
⑤示范引導(dǎo)。
社會工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。
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社會工作者個案工作基本技巧
會談技巧是個案工作中最基本的技巧，主要包括了關(guān)注技巧、非語言技巧、傾聽技巧、澄清技巧、提問技巧、總結(jié)技巧等。下面是我為大家分享社會工作者個案工作基本技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。
一 、會談技巧：
會談技巧是個案工作中最基本的技巧，主要包括了關(guān)注技巧、非語言技巧、傾聽技巧、澄清技巧、提問技巧、總結(jié)技巧等。它們無論是在個案的那個階段都可以適應(yīng)，而且也是必須使用的技巧，尤其是在個案接案階段，應(yīng)用溝通技巧建立有信任的專業(yè)關(guān)系，讓案主盡快地自我探索，了解和發(fā)現(xiàn)個人的問題。
1.關(guān)注技巧
對別人的關(guān)注表示你與案主同在，所以，有效的關(guān)注有兩個意義：讓案主感到你與他在一起;使你成為有效的傾聽者。從技術(shù)層面上看，關(guān)注有三個不同的層次：微觀技能的層次;身體語言的層次;和體現(xiàn)人情的層次。
2.非言語技巧
非言語行為反映你與自己，與助人過程和案主之間的內(nèi)在協(xié)調(diào)。你的言語和非言語行為都應(yīng)該毫不含糊地表明：你心甘情愿地與案主一起工作。如果你關(guān)懷案主并愿意為他的幸福而盡力，但你的非言語行為傳達了相反的意思，那就太不公平了;如果你實際上對案主并不關(guān)心而你的非言語顯示出一幅愿意盡心的樣子，那是不真誠。
在個案中，社工的身體可以作為溝通的工具和管道，你的非語言行為所傳達出的訊息，對案主具有很大的影響力;非言語行為可能促進案主對你信任、開放、并開始自我探索;它也可能引發(fā)不信任，抗拒而拒絕自我表露。所以，你不僅認識到你的身體作為溝通的管道，你還要學會用你的身體作為溝通的媒介。
3.傾聽技巧
完全的傾聽包括三個方面：觀察和覺察到案主的非言語行為——姿勢、面部表情、舉動、語調(diào)等;傾聽和理解案主的語言信息;傾聽會談的上下文，對整個人進行傾聽。
4.澄清技巧
在個案會談開始階段時，社會工作者在做出任何結(jié)論之前，一定要證明案主的信息內(nèi)容的'真正含義。當你無法確信自己是否明白案主的信息，并需要詳細敘述時，檢查你從案主信息中聽到的內(nèi)容。
澄清技巧是要求案主對于含糊而模棱兩可的或意義隱藏的語句給予詳細敘述澄清反應(yīng)通常以疑問句的形式表達。“你是說……?”“你能再說一下嗎?”“你能澄清……嗎?”“你說的……是什么意思?”……從案主的回應(yīng)里，社會工作者能夠肯定澄清是有效的，因為案主進行了詳細的解釋，并加入了先前信息遺漏的部分。所以，社會工作者不要過早地做出判斷和結(jié)論，而是花時間檢查案主信息中省略和含糊的內(nèi)容。
5.提問技巧
有效使用提問：提出的問題要圍繞案主的關(guān)注點;提出問題后，要給案主必要的時間來回答;一次提一個問題，堆積問題會使案主糊涂，他們也可能回答最不重要的那個問題;盡量避免指責性、評判性的問題，指責性的提問令人產(chǎn)生防衛(wèi)心理;提問服從目的。不要提漫無邊際的、目的不明確的問題，提出的問題應(yīng)幫助案主具有實質(zhì)意義;提問時將注意力放在案主身上;避免把提問作為主要的反應(yīng)方式;
個案工作時不斷的提問會產(chǎn)生許多的問題;案主對工作者的依賴性;工作者把自己放在專家的位置上;減少案主的責任和參與度;容易引起案主的反感;太多的問題令案主有被考問或盤問的感覺，當不情愿的案主產(chǎn)生被盤問的感受時，提問更有害。
6.總結(jié)技巧
總結(jié)代表了案主想要講的主要意思，社會工作者應(yīng)該有能力把它在適當?shù)臅r候表達出來?？偨Y(jié)是把案主的口語表達、情緒感受和行為進行綜合，整理后向案主表達，找到談話的重點，幫助案主更加專注而具體地探索自己的問題。
總結(jié)技巧能夠?qū)钢魈峁┬畔⒌娜舾稍芈?lián)系起來，把零散的想法和感覺整合起來;辨別出明顯的主題或者模式，促進案主更細致地討論某個主題;引導(dǎo)談話的方向，打斷案主重復(fù)、凌亂的談話;調(diào)整會談節(jié)奏，提供雙方心理適當?shù)目臻g;回顧在過去會談中的成效，社會工作者在總結(jié)中提到案主的長處會更加有用，協(xié)助案主發(fā)覺自己未曾利用的資源和能力。
二、 反應(yīng)技巧：
反應(yīng)技巧是對案主的言語和思想進行編制，將案主的主要思想用工作者的語言表述出來。有效的內(nèi)容反應(yīng)不是鸚鵡學舌，而是能夠引起進一步的討論，或者增加對案主的了解。強調(diào)案主所表達的最關(guān)鍵的語詞和想法很有用。
案主：我知道如果我一直這樣混沒有什么好處，但是我也沒有更好的辦法了，我只能這樣了.
社會工作者1：你想改變現(xiàn)狀但好象沒有更好的辦法。
社會工作者2：你希望能夠改變這種情況。
反應(yīng)技巧的作用：讓案主了解你對他的理解，如果你的理解是全面的，案主會進一步地澄清他的想法;鼓勵案主對一些關(guān)鍵想法或思想做出進一步的解釋，使他們深入地探討某個重要的話題;幫助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行為，而不是分心。準確的內(nèi)容反映還可以打斷案主羅嗦的重復(fù);可以幫助案主做決定，重復(fù)關(guān)鍵詞語和思想會使問題的實質(zhì)顯現(xiàn)出來。
三、對質(zhì)技巧：
只有在專業(yè)關(guān)系良好，個案工作過程出現(xiàn)接納、信任、溫暖、同感時，才能運用對質(zhì)的技巧;對質(zhì)把焦點集中在案主的感受、想法和行動中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上;對質(zhì)的目的不是生硬地撕去案主的防衛(wèi)，而是邀請案主來挑戰(zhàn)那些矛盾的問題;幫助案主意識到在他們的想法、感受和行動中存在著差異或不協(xié)調(diào)。
在個案工作過程中案主的語言和非言語行為明顯存在不一致。案主通常不會或者很模糊地意識到這種矛盾的存在。使用對質(zhì)的方法就是對案主自相矛盾的地方進行描述，在描述這些矛盾時，使用對質(zhì)反應(yīng)非常有助于展現(xiàn)矛盾，或?qū)⑦@些矛盾的兩個方面聯(lián)系起來。準確地找出案主的不和諧和自相矛盾的地方是對質(zhì)的一個重要步驟。
對質(zhì)技巧的基本原則：
第一，對質(zhì)是要幫助案主檢驗自己行為的結(jié)果，而不是對社會工作者的行為進行防衛(wèi)。
第二，清楚使用對質(zhì)的動機：對質(zhì)不是對案主的攻擊;不是尋求機會煩擾案主;
第三，對質(zhì)不應(yīng)作為消除社會工作者挫折情緒的一種手段;對質(zhì)針對的是問題中的矛盾本身，而不是案主;對質(zhì)應(yīng)是積極的，是提供具有建設(shè)性和指導(dǎo)性反饋的手段，而不是提出異議和批評。
四、表達技巧：
作為一個社會工作者，當你認為你的不公平可能會影響你的案主的關(guān)系時，如果案主希望你就告訴他可以做另外的見面。工作者在表達時要尊重案主的，不要認為自己的看法或意見是唯一的，必須接受的。
內(nèi)容表達：社會工作者傳達自己的觀點、看法以及信息等;與內(nèi)容反映的區(qū)別：內(nèi)容反映是社會工作者反映案主的陳述;內(nèi)容表達是工作者表達自己的意見;
情感表達：社會工作者識別自己的感受并向案主表達，情感表達可以是針對案主，也可以是自己或者其他事情。與情感反映的區(qū)別;情感反映是社會工作者反映案主陳述中的情感;情感表達是社會工作者表達自己的感受.
社會工作者的情感表達是為了幫助案主的自我探討和認識，而不是為了滿足自己的表達欲望和宣泄自己的情感，因此社會工作者所表達的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于案主的陳述和咨詢的進行。
五、及時技巧：
及時，或直接共同溝通——直接地和開放地討論在個案關(guān)系里正在發(fā)生的事情的能力——是與溝通情感緊密相關(guān)的技術(shù)。及時一個很主要的方面是處理在目前關(guān)系中所發(fā)生的一切。你這個反應(yīng)是在處理過去的議題。當你用及時技巧時，案主很可能參與在一個直接的開發(fā)的談?wù)撝?。所以，你必須用開發(fā)、沒有防衛(wèi)的方法來和案主談?wù)摗?/p>
六、個人分享技巧：
社會工作者的個人分享或自我表露本身并不是主要目的，而且是促進案主的進一步探討。個人分享的功能：示范作用：案主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)分享個人的信息是很難的事情：他們也許認為分享個人信息是不恰當?shù)?他們也許對自我暴露很不舒服;他們不知道該怎樣進行自我暴露。幫助案主發(fā)展新觀點;好的個人分享能夠使案主繼續(xù)和社會工作者討論而不會改變方向。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
