佛羅妮曲奇餅
1.家庭系統(tǒng)理論(1)三個基本觀點：家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的;家庭所面臨的危機既是機會也是挑戰(zhàn);因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠有效解決。(2)家庭系統(tǒng)概念的六個核心要素：整體大于各部分之和;維持平衡;一人改變影響所有人;相互影響，循環(huán)因果;很多次系統(tǒng)與社會系統(tǒng);依據(jù)規(guī)則運行。2.家庭生命周期理論強調(diào)家庭成員的互動交流關(guān)系以及需要會隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，讓家庭成員感受到一定的壓力。具體可分為八個階段：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段以及老年人家庭階段。3.生態(tài)系統(tǒng)理論該理論強調(diào)把家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來考察。具體分為微觀系統(tǒng)(個體直接面對面接觸和交往而組成，如家庭);中觀系統(tǒng)(個人積極參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系，如家庭和學(xué)校關(guān)系);外部系統(tǒng)(對個人有影響但個人不直接參與的系統(tǒng)，如社區(qū));宏觀系統(tǒng)(影響個人的思想和行為的社會文化價值系統(tǒng))。社工證報考條件：一、2020年初級社會工作者報考條件(一)取得高中或者中專學(xué)歷，從事社會工作滿4年;(二)取得社會工作專業(yè)大專學(xué)歷，從事社會工作滿2年;(三)社會工作專業(yè)本科應(yīng)屆畢業(yè)生;(四)取得其他專業(yè)大專學(xué)歷，從事社會工作滿4年;(五)取得其他專業(yè)本科及以上學(xué)歷，從事社會工作滿2年。二、2020年中級社會工作者報考條件(一)取得高中或者中專學(xué)歷，并取得助理社會工作師職業(yè)水平證書后，從事社會工作滿6年;(二)取得社會工作專業(yè)大專及以上學(xué)歷或?qū)W位，從事社會工作滿4年;(三)取得社會工作專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事社會工作滿3年;(四)取得社會工作專業(yè)碩士學(xué)位，從事社會工作滿1年;(五)取得社會工作專業(yè)博士學(xué)位;(六)取得其他專業(yè)大專及以上學(xué)歷或?qū)W位，其從事社會工作年限相應(yīng)增加2年。香港、澳門居民申請參加社會工作師職業(yè)水平考試的，報名時應(yīng)提交本人身份證明、國務(wù)院教育行政部門認可的學(xué)歷或?qū)W位證書、從事本專業(yè)工作實踐證明。三、2020年高級社會工作者報考條件(一)擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家憲法、法律、法規(guī)，熱愛社會工作事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德;(二)具有本科及以上學(xué)歷(或?qū)W士及以上學(xué)位);(三)在通過全國社會工作者職業(yè)水平考試取得社會工作師(中級)資格后，從事社會工作滿5年，截止日期為考試報名年度的當(dāng)年年底。
臻品之心
社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。作為一種專業(yè)價值觀，它的基礎(chǔ)是社會主流價值和社會工作專業(yè)的獨特追求。一般而言，社會工作價值觀，是指一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學(xué)信念，以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵和指導(dǎo)著社會工作者的具體工作。 “社會工作價值觀”具有重要作用，并主要表現(xiàn)在理論作用與實踐作用上。在理論作用上，社會工作價值觀是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一，是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)，同時，也是專業(yè)教育的核心內(nèi)容。在實踐作用上，社會工作價值觀是社會工作者的實踐動力；通過社會工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會工作價值觀可以指導(dǎo)社會工作者的實踐；社會工作價值觀是促進社會工作者個人成長的有效力量；社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵； 社會工作價值觀影響著社會主體——人的個體價值觀和世界觀，一個良好的社會工作價值觀能讓社會個體充分發(fā)揮自己的作用，提升本身的素質(zhì)，進而影響到他的世界觀，他會認為他是社會不可分的部分，有著相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)，對全球各族人民團結(jié)維護地球有至關(guān)重要的作用。
等開到荼蘼
社會工作者的角色要求及職業(yè)素質(zhì)
社會工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動，因此，社會工作者要求具備如下一些角色特征，這也是社會工作對一個專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求。那么，下面是我為大家整理的社會工作者的角色要求及職業(yè)素質(zhì)，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、社會工作者的角色要求
社會工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動，因此，社會工作者要求具備如下一些角色特征，這也是社會工作對一個專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求：
(一) 崇尚專業(yè)倫理的精神
社會工作對自己所從事職業(yè)的社會價值有著積極正確的認識，保持作為社會工作者基本的價值觀及信念，如協(xié)助需要幫助的人士及致力于處理社會問題;社會運用本身的專業(yè)知識和技能去確定個人和社會的進步，使得每一個社會成員都能盡量發(fā)揮自己的所能;盡力加強人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進及提高個人、家庭、社團、機構(gòu)、社會的福利，幫助社會大眾預(yù)防、減少困難與痛苦，等等。社會工作者對自己職業(yè)的社會價值認識理解得愈深刻，才對自己職業(yè)的感情愈強烈，逐漸自覺地培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德精神才對社會工作者這一職業(yè)充滿自豪感、責(zé)任感和幸福感。
(二)認同職業(yè)的非贏利性
社會工作者對社會的責(zé)任是：保持社會安定，增進社會福利、促進社會發(fā)展和繁榮。社會工作的核心是助人和服務(wù)，他面臨如何解決個人和群體與需要的問題。它提供的是根據(jù)受助人的實際需要和自愿條件的無償服務(wù)，由此可見，社會工作專業(yè)并不是簡單地為從業(yè)者提供謀生的一種職業(yè)，它有著不可推諉的專業(yè)使命和社會責(zé)任。這就決定了社會工作者職業(yè)的非贏利性質(zhì)。因此，社會工作者在任何情況下都不得利用為他人提供幫助和服務(wù)的關(guān)系來謀求個人與環(huán)境的私利。
(三)能協(xié)調(diào)個人與環(huán)境的關(guān)系
社會工作者直接把人作為服務(wù)的對象。這種以人為本的工作特征，是社會工作者的價值源泉。在幫助困難人群渡過難關(guān)的過程中社會工作的專業(yè)價值獲得提升。宏觀而言，人類發(fā)展的問題同時也是生存的問題，且隨著人類歷史的推進，人們對于自身命運的關(guān)注與日俱增。社會工作者從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài)，自覺的充當(dāng)個體內(nèi)在潛能與外在環(huán)境相溝通的橋梁，使人類的生存意義與環(huán)境達到相互的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。
(四)自如地運用社會環(huán)境資源
社會工作者不占有社會資源，而是通過其專業(yè)工作在受助對象與社會資源占有者之間起著橋梁的作用。社會公眾對自己所處的社會環(huán)境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時更不能有效地加以利用。社會工作者通過接受、傳遞、處理各種信息，及時溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況，將社會公眾與提供資源、服務(wù)的系統(tǒng)之間建立必要的聯(lián)系，引導(dǎo)人們使用這些資源與服務(wù)，使案主在需要時能夠充分利用由社會機構(gòu)、社區(qū)資源和社會文化資源組成網(wǎng)絡(luò)，滿足其需求。
(五)進行團體協(xié)作
傳統(tǒng)自發(fā)與個人的社會工作已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。當(dāng)代社會工作服務(wù)對象日趨多樣，工作任務(wù)艱巨復(fù)雜，社會工作的方式也時常變化。社會工作專業(yè)的這些新發(fā)展決定了如今的社會工作已是一個多層次，多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工作。高效順利地完成一項工作任務(wù)需要各個部門之間相互緊密配合，各個環(huán)節(jié)相互依賴。因此，團隊精神在社會工作者的身上體現(xiàn)的尤為突出。社會工作機構(gòu)的各個服務(wù)部門在合理分工的基礎(chǔ)上密切協(xié)作，各盡其責(zé)，各展其才，相互幫助與促進，協(xié)調(diào)一致地實現(xiàn)社會工作的整體目標(biāo)。
(六)能自助并助人
社會工作者的專業(yè)價值還體現(xiàn)為"助人自助"(help them help themselves)。具體說就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問題。助人的過程就是社會工作者解決問題的過程，并在工作過程中實現(xiàn)專業(yè)價值。社會工作者助人并非單純提供物質(zhì)的幫助，而是致力于受助對象(又稱案主Client)自信的恢復(fù)，幫助他們重新走上社會正軌。所以社會工作者助人的過程更是對案主一種精神支持的過程。社會工作者與案主的角色關(guān)系并不是社會工作者為案主的代理人，而是與案主一同工作。社會工作者是協(xié)作者與促進者。
(七)崇尚民主，尊重個性
民主和自由始終是人們的終極追求，生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是個體的基本權(quán)利。社會工作者基于這一起點，尊重個體的生存價值，維護受助者應(yīng)有權(quán)利，推進民主化進程。社會工作者在工作過程中結(jié)合內(nèi)外幫助受助對象發(fā)揮潛能，適應(yīng)社會，最終達到自我超越。尊重(respect)、真誠(authenticity)、同情(empathy)是社會工作者的基本職業(yè)操守。尊重是溝通的前提，案主有自由做出其自己的決定和選擇的權(quán)利與需要，社會工作者也應(yīng)充分相信案主的創(chuàng)造性及自決能力。具有民主和尊重個人特性的專業(yè)理念，是一位成熟的社會工作者的專業(yè)特質(zhì)。
二、社會工作者的素質(zhì)要求
隨著社會工作不斷的發(fā)展進步，社會環(huán)境中的影響因素日益增多，且相互作用日益錯綜，社會工作顯現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢。為了確保社會工作順利、有效地完成社會賦予它的使命，就使得從事這一職業(yè)的專業(yè)人員必須具備較高的綜合素質(zhì)，社會工作者的綜合素質(zhì)是由訓(xùn)練和實踐而獲得的與社會工作專業(yè)相關(guān)的技巧或能力的總和。一名成熟的社會工作者應(yīng)是發(fā)現(xiàn)社會問題、綜合系統(tǒng)資源、解決實際問題的復(fù)雜式的全能好手。這就在教育背景、知識結(jié)構(gòu)、綜合能力、道德素養(yǎng)、身體狀況與心理素質(zhì)等諸多方面都對社會工作者提出了具體的要求。
(一) 社會工作者知識結(jié)構(gòu)要求
1、具體扎實的基礎(chǔ)知識
無論從事何種專業(yè)的工作，一名優(yōu)秀的專業(yè)人員都應(yīng)具備金字塔型的知識體系。金字塔的底部是廣博而堅實的基礎(chǔ)知識為支撐，由此再根據(jù)專業(yè)要求與需求發(fā)展和深化自己的專業(yè)知識和技能。一名專業(yè)人員如果具有深厚的基本知識的積淀，學(xué)習(xí)與研究專業(yè)則水到渠成;否則，空有一些專業(yè)技能，這些技能也將被證明是膚淺的，是無源之水，無本之木，在實際工作中必然受挫。社會工作者也不例外。不僅如此，由于社會工作者的性質(zhì)與要求，基礎(chǔ)知識對從事這一職業(yè)的工作者尤為重要。首先，社會工作者接觸的是來自社會各個階層的服務(wù)對象。這些案主們的背景、職業(yè)、生活方式、習(xí)慣愛好均有較大的差異。只有當(dāng)社會工作者對之有大致的'了解，才有可能與不同的案主均達到有效的溝通與交流。而這種人際溝通又往往是解決問題的關(guān)鍵所在。再者，社會工作形式多樣，內(nèi)容復(fù)雜。社會上的新情況、新問題層出不窮。社會工作者只有具備了更多的基礎(chǔ)知識，才能增強自己的適應(yīng)能力，處理各種復(fù)雜狀況。達到以不變應(yīng)萬變。社會工作者應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識功底，為在專業(yè)方面更加深入和完善自己做好準(zhǔn)備。
2、具備良好的專業(yè)知識
隨著社會工作專業(yè)性的增強，當(dāng)代的社會工作已不同于初期基于同情、仁愛等情感道德之上的自發(fā)的救濟活動。專業(yè)的社會工作強調(diào)其職業(yè)道德和職業(yè)情感的同時，還特別重視助人活動的科學(xué)性和有效性。而達到這一目的就必須依賴在長期實踐中積累的對社會工作理論和實務(wù)規(guī)律性的認識及其概括和總結(jié)。因此，一名合格的社會工作者除了具備一定的基礎(chǔ)知識之外，還應(yīng)具備良好的社會工作者的專業(yè)知識。
根據(jù)英國學(xué)者史蒂文森(Olive Stevenson)的劃分，社會工作理論的結(jié)構(gòu)大致有三個主要部分組成：社會工作的宏觀理論、中層理論與實踐理論。
社會工作的宏觀理論是對社會和人的本質(zhì)的總和的看法和基本觀點，即關(guān)于人、人與社會的關(guān)系、社會工作的本質(zhì)等問題的理論。社會是社會問題產(chǎn)生的背景，也是社會工作者發(fā)揮自己角色職能的舞臺。對社會本質(zhì)的認識是有關(guān)社會理論的核心，對社會本質(zhì)的不同認識直接影響到對社會問題不同的見解，影響到問題處理和解決的方式。盡管社會工作的方式各有不同，但不論是個案社會工作、團體社會工作還是社區(qū)社會工作，人作為社會的主體始終是社會工作的直接對象。全面、正確地理解人的本質(zhì)，即看到人的自然性，又看到人的社會性，才能科學(xué)地掌握人與人、人與群體、人與社會之間即承擔(dān)義務(wù)，又享有權(quán)利的相互關(guān)系。對社會工作者來說掌握例如人的本質(zhì)及價值、人的社會化實現(xiàn)過程、社會環(huán)境和社會制度等理論，是客觀、科學(xué)地判斷、認定、分析、解決問題的基礎(chǔ)。同時，宏觀理論也不僅僅囿于社會工作領(lǐng)域，還涉及社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、倫理學(xué)、人類生態(tài)學(xué)等其他學(xué)科領(lǐng)域。
社會工作的中層理論是對某一社會工作的任務(wù)進行理論闡述，并介紹如何從事社會工作的介入理論。其中介入是社會工作者為幫助對象擺脫困境而進入問題并力圖改變這種狀態(tài)的努力。社會工作的內(nèi)容廣泛，形式多樣。社會工作者即作為直接服務(wù)角色，進行個案工作、團體工作與社區(qū)工作，有作為間接服務(wù)角色從事社會工作行政和社會工作研究。工作形式上的差異必然導(dǎo)致介入方法上的不同，也必然要求有不同的具體化的理論來指導(dǎo)社會工作實踐。在了解社會一般理論的基礎(chǔ)上，社會工作者如何根據(jù)現(xiàn)實問題具體情況具體分析，如何理性地判斷某一具體社會問題的產(chǎn)生原因，如何細致地分析受助對象的心理狀態(tài)，如何科學(xué)地選擇解決問題的途徑，如何合理地設(shè)計工作方案及實施步驟以有效地解決問題。這一系列的問題都需要社會工作者具備相關(guān)的中層理論知識，將社會經(jīng)濟政治體制、社會保障制度、社會互動論、人類行為發(fā)展理論、不同階層的社會文化、個人人格與心理等理論知識綜合加以運用。
社會工作的實踐理論，是關(guān)于進行社會工作實踐具體工作的過程、方法及技巧的經(jīng)驗。如前所述，社會工作是一項助人和解決社會問題的工作，是一項實踐性很強的專業(yè)。只有將助人有效果又有效率地落實到行動，才會使助對象從中受益。社會工作中任務(wù)的實際工作經(jīng)驗密切相關(guān)。因此，社會工作實務(wù)中的方法技巧是社會工作專業(yè)知識中的核心內(nèi)容。它貫穿于社會工作過程中各個階級的始終。例如：如果進行人際溝通來了解服務(wù)對象，如何界定案主的問題并進行初步的評估，如何幫助引導(dǎo)案主逐漸接受自己的角色，如何進行資料的搜集和評估，如何制定工作計劃，如何向社會爭取案主的合作權(quán)益等都是社會工作在實際工作操作中不可或缺的專業(yè)經(jīng)驗。一名優(yōu)秀的社會工作者應(yīng)善于從書面資料和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員處汲取大量間接經(jīng)驗，并在社會工作實務(wù)中加以檢驗，為己所用。更應(yīng)該在自己的實際工作中做有心人，逐漸積累經(jīng)驗技巧，形成行之有效又適合自己的工作方法。
社會工作者需具備的基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)知識，不是可以截然分開，相互獨立的，它們相互融會貫通，相輔相成。社會工作者在接受社會工作的訓(xùn)練的同時應(yīng)注重這些知識的相關(guān)相融，在實際工作中將其綜合運用，以達到工作的最佳效果。
(二)社會工作者的能力要求
如上所述，社會工作是一項務(wù)實的專業(yè)，其價值核心是在實際生活中幫助受助對象和解決問題。社會工作者作為一種復(fù)合性的人才，在社會工作實務(wù)中不僅要面對面地直接與需要其幫助與服務(wù)的對象接觸、互動，還需要作為案主的利益代表為他們奔走呼吁，爭取社會資源，同時還承擔(dān)改進和創(chuàng)新服務(wù)，溝通各社會機構(gòu)及服務(wù)系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)，滿足受助對象的社會需求的責(zé)任。社會工作者肩負多種任務(wù)的特性決定了要順利高效地完成他們的工作，多方面高水平的綜合能力是必不可少的。
1、社會交往能力
社會交往簡單地說是在社會中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的目標(biāo)而進行的相互影響的社會活動方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會屬性。人若想使自己的社會需求得到滿足，就必須進行有效的社會交往。社會工作是以人和社會為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會交往對社會工作者來說就尤為重要。高效的社會交往是完成日益艱巨復(fù)雜的社會工作的任務(wù)的保障。這就要求社會工作者具備熟練、專業(yè)的社會交往能力。
首先，社會工作在近百年的專業(yè)化的發(fā)展過程中，其工作對象發(fā)生了重大的變化。最初的社會工作對象是處于社會底層，基本生存出現(xiàn)困難的群體，現(xiàn)代的社會工作對象逐漸擴展到廣泛的有著不同需求的社會大眾。受助對象來自于社會的各個階層各種行業(yè)。與不同職業(yè)群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達到有效的溝通，是社會工作者比備的素質(zhì)。例如，與不同的受助對象的交往中，社會工作者如何從其講述的內(nèi)容，言談的方式，用口頭語言和肢體語言傳達的信息來準(zhǔn)確的把握案主敘述的內(nèi)涵;如何與案主之間進行態(tài)度與情感的互動，建立更有利于工作開展的合作關(guān)系等等都是對社會工作者具備的社交能力的具體要求。
再者，社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務(wù)的人與機構(gòu)、團體交往。這些個人與群體是社會資源的占有者，可能是具有相當(dāng)物質(zhì)財富的捐贈人，或者是提供服務(wù)的各種社會機構(gòu)，也可能為制定和執(zhí)行社會政策的政府工作人員。因此一名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源的供需兩端進行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達到社會工作事業(yè)的目的。
2、組織能力
社會工作的服務(wù)對象往往不是個人，如在團體社會工作與社區(qū)社會工作中服務(wù)對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會工作者需具備很強的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如：
(1)在團體社會工作中。團體社會工作中，對象群體的個體成員所具備的目標(biāo)并不相同，不一定與團體目標(biāo)相符。社會工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團體的具體需要考查團體的發(fā)展，擬訂工作計劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動項目。同時在活動開展的過程中，社會工作者應(yīng)充分運用自己的組織能力領(lǐng)導(dǎo)和管理團體。社會工作者為團體工作的中心人物，應(yīng)使對象群體對社會工作者保持充分的信心。在處理各種工作時既要突出重點，又要照顧一般，使對象群體中的每一個成員都能認識到自己的潛能，積極主動地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動范圍，實現(xiàn)團體社會工作的目標(biāo)。
(2)在社區(qū)社會工作中。80年代英國學(xué)者托馬斯(D. N. Thomas)提出社會工作者從事社區(qū)工作有兩大目標(biāo)：一是進行資源的調(diào)配，二是發(fā)動居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動社區(qū)的人力、物力、財力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機構(gòu)，全面負責(zé)社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強社區(qū)之間和社區(qū)各社會組織、團體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會工作者是否具有較好較強的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實際情況更需要社會工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動，增強居民的歸屬感和凝聚力。
(3)在社會工作行政中。社會行政是一項籌措與安置社會資源，設(shè)計、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導(dǎo)機構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機構(gòu)，對其進行相應(yīng)的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實和實現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運行;如何提高社會工作機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進行這一系列的社會行政工作時，社會工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會工作者應(yīng)有意識的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團隊氛圍，使社會工作者認同組織目標(biāo)，更加積極主動地開展工作。
3、適應(yīng)能力
隨著社會工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會工作者不同其他職業(yè)的特點之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個案工作到社區(qū)工作，社會工作者要在不同的時空里處理個人、群體、社區(qū)遇到不同的社會問題。服務(wù)對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務(wù)對象可能會隨著工作的進展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會工作者審時度勢，隨機應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學(xué)的、具有可行性的活動計劃與方案，做出適當(dāng)?shù)姆从骋赃_到工作的最佳效果。
4、公關(guān)能力
由于社會工作是一個年輕的專業(yè)，因此并不為社會所熟知。向社會公眾、社會團體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會工作專業(yè)的資料成為社會工作者的基本任務(wù)之一。同時，社會工作者要順利地開展社會工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實現(xiàn)都要求社會工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會工作的公關(guān)關(guān)系，引導(dǎo)與幫助廣大群眾對社會福利政策增強認識、加深了解。進一步得到廣大群眾對社會工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對社會服務(wù)項目的支持與運用。社會工作作為一種行業(yè)，只有與社會保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會工作者的良好印象，為社會工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。
(三)社會工作者的心理素質(zhì)
社會工作是一項復(fù)雜的過程，在開展工作的同時必然遇到這樣或那樣的困難，這就要求社會工作者在具備以上各種素質(zhì)的同時，還要有良好的心理素質(zhì)。
首先，受中國社會文化的影響，人們對接受外界的幫助存在一定的障礙。在中國人看來，當(dāng)遇到困難時首先會向親戚朋友尋求幫助，對外人存在著戒備心理。在工作中時常會出現(xiàn)工作對象不配合的情況。尤其服務(wù)對象是非正常人群時他們在意識與價值觀念上偏離社會正常的軌道。這就要求社會工作者有著忍辱負重的精神與氣度。同時社會工作者在協(xié)調(diào)社會資源，溝通社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時不可避免地會遇到社會成員的不理解，才能做到堅持不懈，不輕言放棄自己的職責(zé)。以寬廣的心胸時刻準(zhǔn)備著去包容去理解。
再者，保證同感是社會工作對其從業(yè)者的專業(yè)要求，及社會工作者積極主動地進入案主的生活實況，感受情感與經(jīng)歷，在不喪失自己的立場與觀點的前提下，感受案主的處境，以運用這種理解去幫助對方。在此過程中有時會出現(xiàn)案主敘述的經(jīng)歷與感受會使社會工作者自身回憶起一些令人不快或悲傷的經(jīng)歷。在這種情況下，如果社會工作者沒有良好的心理素質(zhì)，幫助受助對象的過程會給社會工作者自己的心理帶來一定的負面影響如何調(diào)整心態(tài)，始終保持積極向上的精神面貌也是一名合格的社會工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
(四)社會工作者的品質(zhì)要求
社會工作的職業(yè)道德是指導(dǎo)社會工作者從事專業(yè)活動的行為準(zhǔn)則，在社會工作者從事專業(yè)活動過程中，把社會工作哲理付諸實際行動的表現(xiàn)。同時也是社會工作者在實踐中實現(xiàn)自己的價值的表現(xiàn)。
社會工作者職業(yè)道德的內(nèi)容是指社會工作專業(yè)關(guān)系方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，這些行為標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)于社會工作者整個服務(wù)工作過程中，體現(xiàn)在他與服務(wù)對象、與他所服務(wù)的機構(gòu)、與其同事以及與社區(qū)中其他人士的關(guān)系和態(tài)度上。職業(yè)道德的實行范圍包括社會工作者在專業(yè)活動中接觸有關(guān)人員時所表現(xiàn)的專業(yè)行為。社會工作者只有明確和自覺遵守職業(yè)道德，提高和完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能有效地開展社會工作，維護社會工作者的信譽，提高社會工作的專業(yè)尊嚴(yán)和地位。有關(guān)社會工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)將在第四節(jié)進一步詳細具體的闡述。
五十嵐零
在社會學(xué)中，角色指與一定的社會地位、社會身份相聯(lián)系的被期望的行為。個人在社會生活中會基于一種地位和身份，按照一定期望，選擇一定行為模式去履行角色。社會角色是社會互動的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，扮演什么樣的角色就該有什么樣的行為。通常，個人在行使自己的角色時，會受到三個因素的影響：1、個人經(jīng)驗、能力、人格的影響。這是影響角色行使的重要的因素之一。對于一個還沒有做過父親的人而言，他很難想象父親這個角色在行為時應(yīng)該注意的是什么。個人既往經(jīng)歷過的事情對個人扮演角色起到一定的作用。而對于一個能力較強的人來說，他可以通過同他人的互動，學(xué)習(xí)到如何以適當(dāng)?shù)慕巧私煌?。個人人格的特點也同樣會影響到角色的行使，例如一個個性內(nèi)向的人，如果要他在晚會上擔(dān)任主持的角色的話，無疑會是一項艱巨的挑戰(zhàn)。2、自我參與的程度。一般而言，自我參與的程度會影響到角色行使的認真程度。自我參與的程度越深，自我投入越多，角色行使越加認真，反之，自我參與的程度較淺，自我投入較少，角色行使的程度也就越加隨意。一個在家庭中認真承擔(dān)職責(zé)的父親和一個認為家庭生活無聊至極的父親，兩者對于家庭生活的參與程度并不相同，因此，他們對于父親這個角色的行使也就存在不同，前者可能會是一個勤奮、負責(zé)的父親，而后者可能則是一個在家庭中得過且過的父親。3、行使角色所占據(jù)的時間長短。行使角色占據(jù)的時間越長，角色對之投入的精力和時間相對較多，角色行使會較為認真、用心，反之，行使角色占據(jù)的時間較短，角色則會較為隨便。每一個人在社會里不僅只是扮演一種角色，而是根據(jù)情境以及互動對象的不同，扮演多種不同的角色，如一個人在家庭中可以是和藹的父親，溫柔的丈夫，孝順的兒子，在工作單位中則是有威望的領(lǐng)導(dǎo)，會辦事的得力下屬，同朋友在一起的時候又是一個可以讓人信賴的老友。這些角色彼此之間不能混淆，否則就會增添他人的困擾。如果用領(lǐng)導(dǎo)的角色和自己的家人打交道，時時要求家人聽從自己的要求，對家人的一切指手畫腳，無疑會引起家人反感，最終引發(fā)矛盾或沖突。如果一個人無法掌握在何種情境下該扮演何種角色，或者碰到特定的他人應(yīng)該用何種角色回應(yīng)的時候，緊張、壓力乃至問題就會產(chǎn)生。角色緊張是實際生活中行使角色經(jīng)常會遇到的問題。它指的是，同一個時間里對于一個角色的扮演者或者是角色來說，有太多而且不同（或者根本上是沖突或相反）的期待和需求，而角色的行使者無法完成這些期待和需求，從而產(chǎn)生心理上的壓力。可以將造成角色緊張與壓力的因素歸納為六點（宋鎮(zhèn)照，1997）：（1）教化的不足或者準(zhǔn)備不足。有些結(jié)婚不久的年輕夫婦在家庭生活的適應(yīng)上常常會出現(xiàn)各種問題，例如無法在家里進行有效溝通；不能達到自已的要求時，會采取單身時采用的方式予以抵抗而不顧對方的感受；仍然保持單身時的生活方式或行為方式而不愿意遵守新的家庭的時間安排和生活方式，等等。造成這些問題的一個重要的原因就在于，當(dāng)事人對于自己成為兩人世界中的一員及未來家庭生活的準(zhǔn)備不足和事先的教化不夠，他/她沒有清醒地意識到結(jié)婚意味著角色的轉(zhuǎn)變，他們不再是原來的單身身份，而成為一個必須在家庭里承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)和義務(wù)同時又要兼顧對方感受的夫婦。因此，在熱戀的青年成為年輕夫婦之前，社會（例如通過新婚學(xué)校）及家長應(yīng)該向他們說明家庭及夫婦生活同以前生活的不同之處，教導(dǎo)他們了解夫婦生活中必須注意的要點，這樣才會有助于當(dāng)事人實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，較快地適應(yīng)新的個人角色。（2）角色轉(zhuǎn)變。在角色的轉(zhuǎn)變過程中，個人因為已經(jīng)熟悉原來角色的規(guī)范與要求，而對新的角色存在一定的疏離，產(chǎn)生沖突。上面所舉的例子也可以說明這個問題。（3）角色沖突。角色沖突有三類，第一類是角色間的沖突，多個不相容角色之間無法協(xié)調(diào)，比如父親需要同孩子保持親密的關(guān)系和較長時間的相處，但是父親因為在單位中擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)職位，無法同孩子經(jīng)常在一起，這樣，父親的角色同領(lǐng)導(dǎo)的角色就存在沖突；第二類是角色內(nèi)沖突，對同一個角色有幾個不相容的期待，如妻子對丈夫的要求很高，希望丈夫在家里把家務(wù)料理得妥妥貼貼，在外面又可以掙大錢，可以讓妻子在別人面前感到顏面有光，但是丈夫知道自己的能力水平一般，很難家庭內(nèi)外樣樣出色，這樣，雙方在丈夫這個角色的期待上就存在矛盾；第三類是角色與人格沖突，或者是角色人格與真正人格相沖突，角色的行為規(guī)范要求與本人真正的人格特質(zhì)相沖突，如丈夫的要求做事果斷，敢于承擔(dān)責(zé)任，但實際上個人的性格卻十分依賴，這樣，性格與丈夫的角色之間產(chǎn)生沖突。（4）當(dāng)要求不一致的時候，雙重標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵因素。如在有的家庭里，妻子要求丈夫多忍耐，吃虧是福，而自己卻處處不肯讓步，時時想占便宜，甚至不愿付出只想索取。如此一來，家中的孩子在這個問題上便無所適從了。（5）當(dāng)社會變遷的速度太快的時候，容易產(chǎn)生社會脫序的迷亂現(xiàn)象，致使規(guī)范要求模糊不清，影響到角色行為的表現(xiàn)。（6）介于兩個不同文化系統(tǒng)下或者兩個不同社會團體邊緣的邊緣人，如妻子來自社會的上層，而丈夫卻出身社會的底層，等等。角色行使除了受不同角色定義規(guī)范的影響之外，還受到個人對情境定義的影響。所謂的情境定義是指個人對于一連串外在環(huán)境的解釋與評估，它的目的是在于幫助個人選擇一個較為恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與行為，以對應(yīng)于其所面臨的情境。情境定義是一種過程，是個人對其所處情境的解釋、了解與評估的反應(yīng)。情境定義不同，個人的反應(yīng)與行為也會有所區(qū)別。依照情境定義的觀點，個人角色是由一組特定社會行為模式所界定。如妻子這個角色是通過在家中遵循相應(yīng)規(guī)范、承擔(dān)妻子職責(zé)等行為來界定的。就每一個情境而言，都有適合于這個情境的一組行為模式，所以，個人在互動的場合中，會盡量制造最合適的情境行為要求，以得到互動對象的接納。如果個人不能夠依照這個情境的行為模式行動，問題就會產(chǎn)生。如妻子不能完成妻子的任務(wù)，父親不能很好地履行父親的責(zé)任，這都是不符合情境要求的行為。因此，家庭社會工作者應(yīng)該對情境加以評估，發(fā)現(xiàn)影響角色行使的因素，并盡量減少不利因素的作用。在將角色和互動理論適用在家庭社會工作的時候，工作員需要了解當(dāng)事人對角色的定義如何，角色行使過程中的沖突是什么，問題在那里，角色行動的具體情境如何，幫助當(dāng)事人更好地適應(yīng)自我的角色，完成角色的任務(wù)。 黑爾（Hill）指出：“家庭因為家庭成員對家庭的生理、心理、社會需求，與來自社會的期待和環(huán)境的因素，促使家庭在不同階段有所改變”（周月清，2001）；因此其提出“家庭發(fā)展”的三個重要現(xiàn)象：1、家庭發(fā)展是一個組織的與互動的現(xiàn)象；2、它強調(diào)家庭生涯中家庭行為的相互與延續(xù)關(guān)系；3、確認“發(fā)展”是改變的來源，包括有功能性改變上的要求，及生活壓力的發(fā)生。家庭發(fā)展理論主要建立在以下四個假設(shè)之上（Doherty，1989）：1、人們是行動者（actor），也是反應(yīng)者（reactor）。2、家庭成員的增加與減少是互動的重要變項。3、家人在同一處所的互動，不同于家人在不同處的互動。4、轉(zhuǎn)銜（transition）事件（急速的改變），會對家庭結(jié)構(gòu)帶來改變。家庭生涯的發(fā)展階段如同個人的生涯發(fā)展一樣（Erikson，1963），Duvall早在1950年代就將家庭分成八個階段（見表四）；同時家庭的發(fā)展階段和個人發(fā)展階段一樣，不同階段有不同的任務(wù)和需求。對家庭生涯發(fā)展階段的了解有助于家庭工作者從事家庭評量（family assessment），以確認家庭在何種生涯發(fā)展階段的壓力，尤其針對那些非傳統(tǒng)的家庭（如單親家庭），有助于了解個案家庭是處在何種家庭階段，以及預(yù)測個案家庭可能有的任務(wù)和角色壓力（周月清，2001）。表四 家庭生活周期與家庭發(fā)展任務(wù)（Duvall&Miller，1985） 家庭生活周期階段 家庭中的角色 家庭發(fā)展任務(wù) 1，新婚期 妻子丈夫 ·發(fā)展相互滿足的婚姻生活·懷孕及即將成為父母的適應(yīng)·適應(yīng)彼此的親戚網(wǎng)絡(luò) 2，育兒期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·適應(yīng)新生子女的誕生、成長·發(fā)展一個可以滿足的雙親、新生兒的家 3，學(xué)齡前期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·以激發(fā)性、成長方式適應(yīng)學(xué)齡前期子女的重要需求·充沛的精力適應(yīng)及因?qū)ψ优枨螅改敢虼巳狈﹄[私 4，學(xué)齡期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·有學(xué)齡子女的家庭以建設(shè)性方法適應(yīng)社區(qū)的生活·鼓勵子女教育上的成就 5，青少年時期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·青少年在自由及責(zé)任之間取得平衡·發(fā)展中年父母（子女已成年）的興趣和工作 6，空巢期 妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父女兒——姐妹——姨、姑兒子——兄弟——舅、伯叔 ·成年子女離家就業(yè)、服兵役、上大學(xué)、另組新家庭等等?！ぞS護支持性家庭關(guān)系 7，中年父母期 妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父 ·新的婚姻關(guān)系重建·維護老的及年幼的親屬關(guān)系 8，老年家庭成員 寡婦/鰥夫妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父 ·因?qū)逝技蔼毺帯びH近家人或適應(yīng)老年生活·適應(yīng)退休生活 對那些有障礙子女尤其是重度無法生活自立的障礙子女的家庭而言，家庭始終處在子女的養(yǎng)育期，特別是對社會福利制度落后的國家，家庭始終停留在第二個發(fā)展階段（育兒期），而走不下去，父母永遠扮演照顧子女的角色，片刻也不休息，直到障礙子女或是父母終老至死。這種家庭的生命周期及其家庭要完成的任務(wù)，與一般常態(tài)發(fā)展的家庭差異極大。根據(jù)家庭發(fā)展理論，障礙者家庭的需求可稱為是“特殊性需求”，因其不是在家庭正常發(fā)展下及在期待中發(fā)展的一般性需求，因此對這些有特殊性需求的家庭介入，就必須根據(jù)其特殊性的發(fā)展需求；而這也就是當(dāng)我們與一般家庭比較時，障礙者家庭之所以為弱勢家庭的原因，即它需要社會福利系統(tǒng)的介入，協(xié)助其能滿足家庭發(fā)展階段任務(wù)的達成。 社會工作者平克斯（Pincus）與米納漢（Minahan）在概括社會工作實務(wù)過程的要素中，提出了“四個基本系統(tǒng)”的理論，指出社會工作過程是社會工作者運用各種知識與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過一系列具體的工作達到工作目標(biāo)的改變過程?！八膫€基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務(wù)工作的參考架構(gòu)，這四個系統(tǒng)是： 行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人。誠如上所舉的例子，行動系統(tǒng)就是與社會工作者一起進行改變努力的系統(tǒng)，系統(tǒng)中的所有人士是社會工作者開展工作的同盟軍?；鞠到y(tǒng)理論對家庭社會工作來說，意味著開展工作需要調(diào)動家庭內(nèi)外的各種資源，受虐婦女的改變和家庭問題的解決也是家庭內(nèi)外各種系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。另外一個社會工作者Doherry在針對系統(tǒng)理論運用在家庭社會工作實務(wù)時，提出了以下家庭系統(tǒng)理論的假設(shè)（Doherry，1989）：（1）家庭關(guān)系是人們心理健康與個人是否病態(tài)的主要影響因素。（2）家庭互動的模式，可以代代相傳。（3）家庭健康與否，是建立在家庭的向心力及個別家庭成員是否被尊重的平衡點上（即兩者皆要被重視）。（4）家庭有否彈性，是家庭功能達成的關(guān)鍵；即家庭越有彈性（可塑性），就越能協(xié)助家庭有良好功能。（5）家庭互動的分析，需要從家庭的三角關(guān)系來探討（婚姻與親子）。（6）個人的問題，經(jīng)常與其家庭的互動模式和家庭價值觀有關(guān)。（7）小小系統(tǒng)的改變，都有可能引起主要系統(tǒng)的改變。（8）實務(wù)工作者介入到家庭，即成為家庭的新系統(tǒng)。實務(wù)工作者視家庭為一個系統(tǒng)，也就是把家庭看作是由個人組成的一個小的社會系統(tǒng)，負責(zé)個別家庭成員的社會化、親密關(guān)系、規(guī)則學(xué)習(xí)（Minuchin，1974），而家庭成員彼此之間的相互關(guān)系就構(gòu)成家庭的整體（wholeness）。就一般系統(tǒng)理論而言，家庭是由家中成員的復(fù)雜因素或成分組成的動力系統(tǒng)，，個別成員是家庭的次系統(tǒng)，他們是相互依賴、相互關(guān)聯(lián)的，任何一個次關(guān)系皆會影響家庭整個系統(tǒng)（Holman，1983）。因此Kerr和Bowen指出從家庭系統(tǒng)理論評量家庭時，要包括八個部分：①家庭成員的差異性（differentiation）；②三角關(guān)系（triangles）；③核心家庭的情緒過程；④家庭投射過程；⑤代與代之間傳承的關(guān)系；⑥手足關(guān)系；⑦情緒的切割；⑧社會情緒過程（周月清，2001）。系統(tǒng)理論應(yīng)用在家庭實務(wù)工作時，有三個主要概念：①界域；②溝通模式；③家庭結(jié)構(gòu)。 1、社會沖突理論家庭觀社會沖突理論應(yīng)用在家庭的主要觀點包括：（1）社會沖突是人們生活的基本要素，沖突存在于任何社會互動形式中，同樣也存在于家庭生活及家庭互動關(guān)系中。（2）個別行動者會依其個人的喜好行動，包括需要、價值觀、目標(biāo)及資源，因此在其日常生活與人互動中會有各種理由詮釋其欲求、利益及追求的方式，因此不可能要求每個行動者都是為了達到社會最大的利益而行動。（3）無論是就個人或是團體而言都會有沖突發(fā)生，運用在家庭時情況亦同，如家中不同的成員會有其不同的目標(biāo)、價值、興趣及時間規(guī)劃，且會與家中其他的成員產(chǎn)生沖突。（4）家庭的沖突也可能來自于同樣的目標(biāo)與興趣，但限于資源（愛、注意、權(quán)力、金錢）分配的不足，因此會有競爭。家庭沖突論者視個人喜好作為了解家庭關(guān)系及互動的主要因素。（5）家庭是勞動力來源的體系，會影響家庭的權(quán)力、性別關(guān)系和生活；通常，家中的男人參加工作賺錢養(yǎng)家，而女人則負擔(dān)家中未領(lǐng)薪的勞務(wù)，這種狀態(tài)成為主流社會典型的“家庭形態(tài)”，由此男人在家中成為擁有較高權(quán)力者。（6）“權(quán)力”（power）是家庭沖突理論的重要概念，存在于家庭內(nèi)外系統(tǒng)之間，而這會受社會文化、階層的影響，如就家庭內(nèi)而言，與性別、年齡有關(guān)。2、社會沖突理論運用在暴力家庭從沖突理論來解釋家庭暴力，有兩個假設(shè)：（1）家庭生活會出現(xiàn)沖突；（2）社會階層化的合法性和權(quán)力的不同，允許家中居較高權(quán)力者用暴力對待家中權(quán)力較少者。這也是西方社會最常使用的“權(quán)力與控制”的不平等兩性關(guān)系來定義婚姻暴力，包括使用武力、脅迫、經(jīng)濟控制、隔離以及男人特權(quán)，對其配偶行使身體、心理、經(jīng)濟、性的虐待（周月清，1995）。另外就兒童虐待案例而言，父母視子女為其財產(chǎn)，因此為了控制子女而行使暴力。由此可見，錢力、拳力與權(quán)力涵義相同，“錢力”與“拳力”會提升“權(quán)力”，因此得以控制另一方，此即為權(quán)力的不平衡所帶來的家庭沖突。實務(wù)工作者介入的目的在促使家中權(quán)力重新配置，使受虐待者可以在家中擁有平等的權(quán)力。而這也是我們倡導(dǎo)男女兩性平權(quán)社會，以作為家庭暴力防治的最根本工程，也可以說是沖突理論的運用。 增權(quán)理論是研究權(quán)力如何影響行為的一種觀點，因為個人行為的方式實際上是同個人擁有的權(quán)力聯(lián)系在一起的，所以，增權(quán)理論試圖解釋個人如何通過社會介入來增加他們的權(quán)力。從最基本的層次看來，增權(quán)意味著獲得或轉(zhuǎn)移法定權(quán)力及正式權(quán)力的一個過程，那么，增權(quán)當(dāng)中的“權(quán)力”是什么樣的權(quán)力呢？增權(quán)理論認為權(quán)力是沒有限制的，但是能夠在社會介入的過程中被產(chǎn)生，它較強調(diào)增加三種不同的權(quán)力：1、個人層面的權(quán)力，指的是個人感覺到自己是一個有能力的個人，這種個人層面的權(quán)力也相當(dāng)于“個人效能”。一個自覺到自身存在的個人，才能正視問題的產(chǎn)生或解決。增進個人權(quán)力的一個方法就是幫助個人界定并理解他已有的權(quán)力，包括對個人的事務(wù)作出自己的決定，也就是說，個人通過提高自我認識，覺悟到自己地位和能力，最終對個人的命運做出決定。2、人際交往的權(quán)力，指的是個人運用社會能力影響他人的權(quán)力。譬如個人可以在于他人交往中，意識到自己能夠掌握談話和決策的技巧，能與他人建立平等的關(guān)系。個人具備的社會交往能力來源于他在社會中所處的位置、扮演的角色、人際交往的相關(guān)技巧、自信、甚至個人的吸引力。影響人際交往的一些要素同性別、種族、外貌等先致方面有關(guān)，而另外一些影響要素則完全是可以通過技巧、后天的學(xué)習(xí)和努力達致改變的。因此，界定人際交往技巧缺乏、學(xué)習(xí)新的技巧和后天資源的不足是增權(quán)過程的一個關(guān)鍵步驟。3、政治權(quán)力，意指個人通過正式或非正式的手段影響組織、社區(qū)、社會資源分配的能力。資源的稀缺性和有用性，使得資源成為不同個體之間競爭的對象。個體如果能夠在組織內(nèi)部乃至更大的范圍內(nèi)對資源的分配和使用具有控制的力量，那么，不論這種力量的性質(zhì)如何，個體完全可能比其他人的資源占有上具有更多的優(yōu)勢，從而便利地實現(xiàn)自身的目的。增權(quán)理論對家庭社會工作實務(wù)的啟示在于：為求助的家庭提供的任務(wù)，除了切實地幫助對象解決物質(zhì)上的問題、擺脫困境和重建家庭的互動模式及規(guī)范外，對家庭及其成員的能力建設(shè)同樣重要。通過各種手段對服務(wù)對象賦權(quán)，使其最終感到自己是有能力的、有信心的、能夠依靠自己的力量來尋找資源和面對今后相同或相似的生活困境，這些服務(wù)對象的成長標(biāo)志，才是家庭社會工作的真正成效和服務(wù)目標(biāo)。
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