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希賽網(wǎng)為您整理：社會工作者是社會政策的具體實(shí)施者。因?yàn)?a href="/shehui/?bk=63" target="_blank">社會工作者的工作方法、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會工作者在不同的情況下扮演著不同的角色。根據(jù)長期的社會工作實(shí)踐，以服務(wù)方法的不同為標(biāo)淮，可以將社會工作者的角色歸納為以下三類：(1)直接服務(wù)的角色。包括治療者、溝通者、支持者、指導(dǎo)者等。治療者。即臨床工作角色。社會工作者通過分析服務(wù)對象面臨的困難或問題，為其提供直接的、具體的幫助，激發(fā)其潛能，使對象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復(fù)。溝通者。社會工作者在實(shí)務(wù)過程中與服務(wù)對象溝通信息、交換意見、分享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會工作關(guān)系。支持者。社會工作者通過專業(yè)的工作技巧和價(jià)值觀，對服務(wù)對象的困難予以心理上的理解和支持，并且在服務(wù)過程中鼓勵(lì)、幫助服務(wù)對象，與他們一同面對困難。指導(dǎo)者。社會工作者通過分析服務(wù)對象的問題，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象分析自己的困境、認(rèn)清自身的問題，最后讓服務(wù)對象自己作出決定。(2)間接服務(wù)的角色。包括行政者、研究者、咨詢者、政策影響者等。行政者。社會工作者以行政者、管理者的身份出現(xiàn)，對專業(yè)活動(dòng)過程進(jìn)行有效控制。行政者的角色包括實(shí)務(wù)工作行政和社會福利行政兩個(gè)層面。研究者。為增進(jìn)直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對象享受優(yōu)質(zhì)的社會福利服務(wù)，社會工作者有時(shí)也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)、評估實(shí)務(wù)的結(jié)果、討論服務(wù)的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求等。咨詢者。社會工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會工作的資料，或者以專業(yè)人士的身份參加各種研討會，從專業(yè)角度提供咨詢意見。政策影響者。在實(shí)務(wù)過程中，社會工作者會發(fā)覺社會政策層面存在的問題，如社會資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會本著公平正義的信念，以充分的資料和具體的目標(biāo)來爭取政府的了解和支持，最終促成社會政策的變革。(3)復(fù)合服務(wù)的角色。包括談判者、管理者、經(jīng)紀(jì)人、協(xié)調(diào)者、教育者。發(fā)言人等。談判者。社會工作者運(yùn)用專業(yè)技巧，把沖突的雙方召集起來，并代表某一方的利益，調(diào)節(jié)爭執(zhí)，化解分歧，使雙方達(dá)成一致的認(rèn)識。管理者。社會工作者在工作過程中，對整個(gè)過程進(jìn)行有效的控制，對助人的相關(guān)社會資源及信息進(jìn)行安排、協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實(shí)現(xiàn)社會工作的過程。管理者的角色不僅體現(xiàn)在社會工作的直接服務(wù)中，也體現(xiàn)在社會工作的間接服務(wù)中。經(jīng)紀(jì)人。社會工作者把那些需要服務(wù)而又不知道去何處尋找社會資源的服務(wù)對象與其所需的源聯(lián)系起來。協(xié)調(diào)者。社會工作者為解決服務(wù)對象的多重問題，協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織所提供的服務(wù)，避免服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對象求助的困惑。教育者。社會工作者向服務(wù)對象傳授知識和應(yīng)對問題的技能，提供信息和情感支持。發(fā)言人。社會工作者代表政府或組織機(jī)構(gòu)，向公眾、服務(wù)對象發(fā)表意見，喚起大家對社會問題的關(guān)注，尋求社會的支持等。 上述社會工作者的角色，只是為了便于了解社會工作者的作用而進(jìn)行的一種分類，相互之間的界線有時(shí)候并不十分明顯。比如，作為管理者，就應(yīng)當(dāng)有協(xié)調(diào)者的作用。管理者有時(shí)作為直接服務(wù)的個(gè)案管理者，有時(shí)也可以作為間接服務(wù)中社會工作行政的管理者。社會工作者在工作時(shí)并非扮演全部的角色，有時(shí)只扮演其中的部分角色。
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一般不是干部，社會工作者一般是在社會組織、社工機(jī)構(gòu)等公益性部門工作，強(qiáng)調(diào)平等、尊重等，一把不宜以干部自居。但社會工作有等級之分，如初級、中級、高級等 社會工作者 Social worker，遵循助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題，促進(jìn)社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。
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導(dǎo)語：社會工作是幫助困難群體、弱勢群體及廣大民眾解決困難和問題的職業(yè)。在分析這些困難和問題的成因時(shí)，社會工作者既重視服務(wù)對象個(gè)人方面的原因，也重視社會方面的原因。在個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會制度安排等方面的原因。社會工作分析問題時(shí)的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為人與社會環(huán)境是相互依存的。
在助人過程中，社會工作者可以提供直接服務(wù)、間接服務(wù)與合并服務(wù)。直接服務(wù)是社會工作者直接為服務(wù)對象提供的服務(wù)，間接服務(wù)是社會工作者借助于其他程序向其提供的幫助，合并服務(wù)包括直接服務(wù)和間接服務(wù)。
(1)社會工作者的直接服務(wù)角色
①服務(wù)提供者。社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括提供心理輔導(dǎo)，還包括政策信息的提供。由于社會工作 者首先面對的是有困難的人群，所以提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會工作者的首要職責(zé)，并希望這些服務(wù)能夠緩解他們的困難處境。社會工作者提供 的服務(wù)不是簡單的給予，而是在充分了解服務(wù)對象需要的基礎(chǔ)上提供的一種服務(wù)。這種服務(wù)是平等的，而不是基于憐憫和慈善。這種服務(wù)有時(shí)是社會工作者個(gè)人可以 解決的，在許多情況下要通過聯(lián)絡(luò)其他人或政府、服務(wù)機(jī)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該說明的是，社會工作者提供的不是簡單的體力勞動(dòng)，而是復(fù)合型的服務(wù)，即它會賦予服務(wù) 以更多內(nèi)容，通過這種服務(wù)盡量使受助者獲得更大的幫助。
②治療者。社會工作作為一種專業(yè)，產(chǎn)生于對有困難、有問題的社會成員的困境診斷和治療，所以，治療者是社會工作者最主要的角色之一。這里的治療借用了醫(yī)學(xué)的概 念，但在內(nèi)容上卻賦予了社會工作的含義，即當(dāng)某些服務(wù)對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴、犯罪和違法行為等原因，而使自己的行為發(fā)生偏離時(shí)，社會工作者就 要幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己行為的問題、重塑其行為，以及對他們的行為進(jìn)行矯正，以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式。
③支持者。社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立、克服困難、自我決策，即“助人自助”。因此，社會 工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對象自立或自我發(fā)展。這里的支持是在認(rèn)真評估了服務(wù)對象的需要、能力和可能性的 基礎(chǔ)上做出的。支持者的角色并不是要放棄服務(wù)提供，而是要激發(fā)服務(wù)對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動(dòng)，從而更好地、更有效地解決問題。在這里， 增強(qiáng)服務(wù)對象權(quán)能是社會工作者支持者角色的重要職責(zé)。
④關(guān)系協(xié)調(diào)者。人們之所以發(fā)生問題并成為社會工作的服務(wù)對象，常常是因?yàn)樗c周圍的人和群體或社會組織沒能處理好關(guān)系，即他們的人際關(guān)系和社會關(guān)系失調(diào)。這種 情況在家庭、社區(qū)和工作單位中都會存在，不利于當(dāng)事人的生活和工作。在這種情況下，社會工作者就要扮演關(guān)系協(xié)調(diào)者的`角色，幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理社會關(guān)系的 技巧，協(xié)助他們處理好與他人及環(huán)境的不和諧關(guān)系，并建立起協(xié)調(diào)關(guān)系。
⑤倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會工作者向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象不知如何走出困境時(shí)，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種 合理行為，并指導(dǎo)他們成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強(qiáng)行推動(dòng)，而是在認(rèn)真評估了服務(wù)對象的能力和狀況，評價(jià)了社會工作者對他的支持和 效果的基礎(chǔ)上作出的。合適的倡導(dǎo)可以增強(qiáng)受助者的信心和勇氣。
(2)社會工作者的間接服務(wù)角色
①行政管理者。在社會工作過程中，社會工作者應(yīng)該對該過程進(jìn)行有效控制，即對助人過程中有一個(gè)科學(xué)的設(shè)計(jì)，并力圖使實(shí)際助人過程能合理、有效地開展。同時(shí)，社 會工作者要與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效率。特別是不要出現(xiàn)意外。社會工作是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要對其進(jìn)行科學(xué)的 管理，這種管理不但對調(diào)配多種資源的社會行政工作十分重要，而且對個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要，因?yàn)楹竺孢@些服務(wù)活動(dòng)也需要在評估的基礎(chǔ)上進(jìn) 行活動(dòng)設(shè)計(jì)，而照此實(shí)施就需要管理。
②資源籌措者。資源籌措者也叫資源連接者。社會工作者要解決服務(wù)對象的困難和問題就需要資源，這些資源包括物品、勞務(wù)服務(wù)等。這些資源有時(shí)社會工作者并不擁 有，為了有效幫助他人，社會工作者常常需要聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或同事、志愿組織甚至廣大社會群體，向他們爭取服務(wù)對象所需要的資源， 并將它們傳遞到服務(wù)對象手中，以解決問題。為了服務(wù)的順利開展而爭取資源是社會工作者的重要責(zé)任，社會工作者應(yīng)該有能力爭取到相關(guān)方面的支持，否則它們就 難以開展工作。
③政策影響者。社會工作者是在政策的范圍內(nèi)開展工作的，社會工作本身也常常是在落實(shí)某些社會政策。一項(xiàng)符合實(shí)際的、及時(shí)的社會政策會解決許多問題。然而，我國 在某些方面還是缺乏社會政策的，有些社會政策也不完全有效。由于社會工作者直接接觸和進(jìn)入政策執(zhí)行的實(shí)際過程，所以能夠發(fā)現(xiàn)某些社會政策的缺失。當(dāng)社會工 作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，就應(yīng)該向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。在 這種情況下，社會工作者就扮演著政策影響者的角色。社會工作者對適時(shí)地制定和改善社會政策負(fù)有一定責(zé)任。
(3)社會工作者的合并角色
合并角色是指包括了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且也可能包括不同角色中的互相連帶的做法。比如，社會工作者作為教 育者就可能包括對服務(wù)對象的服務(wù)、行為的治療和倡導(dǎo)。協(xié)調(diào)者角色可能包括促進(jìn)服務(wù)對象的行為改變、關(guān)系協(xié)調(diào)等。實(shí)際上，社會工作者的許多角色都具有一定程 度的綜合性。
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