應(yīng)該保持什么關(guān)系——專(zhuān)業(yè)關(guān)系抑或是朋友關(guān)系？ 案例：服務(wù)對(duì)象外出旅游，從外地帶回禮品，特地來(lái)到社工點(diǎn)送給社工，還一再?gòu)?qiáng)調(diào)，是他的一片心意，不收下就是看不起他。作為社工的我是否該手下禮品呢？如果收，是否要還禮呢？如果不收，我該如何拒絕服務(wù)對(duì)象呢？ 就這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為是表面上看似復(fù)雜其實(shí)可以簡(jiǎn)單化的。只要 理清 脈絡(luò)，界定好關(guān)系即可。我們要設(shè)身處地的將自己放在真實(shí)情境中去考慮問(wèn)題，我們需要考慮多種因素的影響和明確行為的雙向互動(dòng)， 理清 影響行為后果的因素到底有哪些。 第一是考慮所處的服務(wù)階段，如接案階段、建立關(guān)系階段、評(píng)估階段抑或是結(jié)案階段等。 1.接案階段：社會(huì)工作講究實(shí)證主義，倡導(dǎo)人在情境中，我們可以設(shè)身處地的假想一下，在接案階段案主有沒(méi)有可能會(huì)給社工送禮品，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)我們會(huì)給一個(gè)不熟悉的人送禮品嗎？，當(dāng)然不會(huì)，況且社工機(jī)構(gòu)或社工不同于行政部門(mén)或行政人員即便是社工還沒(méi)有做什么工作去幫助人家或打動(dòng)人家，案主又怎么會(huì)送禮品給社工呢？ 2.建立關(guān)系階段：在建立關(guān)系階段處在社會(huì)工作服務(wù)的關(guān)鍵期，是社會(huì)工作者同案主關(guān)系極不穩(wěn)定的時(shí)期，案主即便是給社工送一些禮品更多的也是試探性或禮讓性的表達(dá)，比如：初次探訪案主家庭情況，案主請(qǐng)社工吃水果或給案主倒了一杯水，在中國(guó)我們不能輕易的界定為“倫理兩難”，我們?cè)谥v求專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)更要走下神壇，走進(jìn)民間，如果你不接受案主的禮讓那會(huì)顯得案主招待不周，或你不懂禮貌，社會(huì)工作就是入鄉(xiāng)隨俗，隨機(jī)應(yīng)變，即便是西方的社會(huì)工作來(lái)到中國(guó)的山頭也要唱中國(guó)的歌。同樣我們到西方國(guó)家去也要用媳婦那個(gè)人呢的思維同當(dāng)?shù)厝私涣?，否則一切談話(huà)都是徒勞。所以此時(shí)的社工完全可以接受也可以不接受，一般來(lái)講案主都不會(huì)太強(qiáng)求，如果非要接受可以向案主說(shuō)明機(jī)構(gòu)的要求和紀(jì)律，總之在這個(gè)階段是可以平穩(wěn)地度過(guò)所謂的“倫理兩難”。 3.評(píng)估階段以及接案階段：在此階段，甚至以后，社會(huì)工作者同案主已經(jīng)建立了牢固的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，甚至是專(zhuān)業(yè)關(guān)系和朋友關(guān)系并存的雙向活動(dòng)關(guān)系，即在工作中的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，在生活中的朋友關(guān)系，此時(shí)的社工完全能夠理清同案主的界限，可以靈活處理這類(lèi)倫理兩難問(wèn)題，案例中提到禮品僅代表案主個(gè)人的一片心意，所以此時(shí)雙方是在私領(lǐng)域中的互動(dòng)，也從側(cè)面說(shuō)明社工同案主的關(guān)系，以及社工的確給予了案主很大幫助，從功利角度來(lái)講，是案主自身的回饋，從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，也算是實(shí)現(xiàn)了“助人自助”。 ? 第二是考慮案主的經(jīng)濟(jì)條件。我們都知道一個(gè)連溫飽問(wèn)題、生存問(wèn)題都解決不了的人如何去談及發(fā)展與享受。案例中提到禮品是案主旅游時(shí)帶回來(lái)的，既然能夠外出旅游，說(shuō)明案主的經(jīng)濟(jì)條件并不是太差，或是差到連飯都吃不起的地步，因?yàn)榧幢闶窃诮?jīng)濟(jì)快速發(fā)展的農(nóng)村，很多人也沒(méi)有時(shí)間精力或經(jīng)濟(jì)條件去完成一次不大不小的旅游。另外，外出旅游帶回來(lái)的小禮品大多應(yīng)該是地方特產(chǎn)或紀(jì)念品，價(jià)格也不是太貴，更多的是紀(jì)念意義，也可以理解為象征價(jià)值。在這種情況下，在專(zhuān)業(yè)關(guān)系穩(wěn)固，多元化關(guān)系并行的階段社工完全可以接受。不過(guò)社工在接受的同時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)這種行為是在私領(lǐng)域中進(jìn)行的，明確行為關(guān)系的界限。如果案主家庭條件特別優(yōu)越，所饋贈(zèng)的禮物十分貴重，那作為社工無(wú)論從哪個(gè)關(guān)系的角度考慮都不能隨意接受，那如何做到既不接受貴重禮物的饋贈(zèng)又不至于打擊或傷害到案主呢？我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面考慮： 一是向案主講明機(jī)構(gòu)的規(guī)章守則，以及接案時(shí)簽訂的服務(wù)協(xié)議，再次提醒案主雙方的正式關(guān)系，委婉拒絕； 二是如果案主執(zhí)意饋贈(zèng)貴重禮品，可以饋贈(zèng)替代，即選擇案主的小物件或其他物品作為禮物； 三是饋贈(zèng)轉(zhuǎn)移，勸說(shuō)案主致力于公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，救濟(jì)更多需要幫助的人，達(dá)到轉(zhuǎn)移案主饋贈(zèng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)委婉拒絕案主貴重饋贈(zèng)。 ? 還有一個(gè)問(wèn)題是接受案主禮物后還要不要回贈(zèng)禮物？ 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是應(yīng)該回贈(zèng)的，社工幫助案主是責(zé)任所在，是出于道義，而案主饋贈(zèng)社工禮物是在私領(lǐng)域，不能說(shuō)社工幫助案主了就應(yīng)該接受案主禮物，當(dāng)然毫不客氣的說(shuō)，也不排除案主不送禮不安心的矛盾心理，在中國(guó)是很常見(jiàn)的，如到醫(yī)院看病，不給醫(yī)生送紅包感覺(jué)不放心好像進(jìn)了手術(shù)室就成為永遠(yuǎn)的訣別一樣。在中國(guó)是人情社會(huì)，講究禮尚往來(lái)，社工也應(yīng)從私領(lǐng)域的個(gè)人角度回贈(zèng)案主禮物，也以此來(lái)向案主闡明專(zhuān)業(yè)關(guān)系同朋友關(guān)系抑或是其他關(guān)系的界限。 ? 我們都知道，社會(huì)工作是從西方引進(jìn)來(lái)的舶來(lái)品，在我國(guó)不僅發(fā)展時(shí)間短暫而且經(jīng)歷曲折，中國(guó)的沃土有與眾不同，中國(guó)是特色的、而又積淀傳統(tǒng)的，需要境遇化和本土化，其中本土化并不影響發(fā)揮它的專(zhuān)業(yè)化，正如“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”。之所以“橘生淮北則為枳”是因?yàn)樗敛环?，氣候、土壤的不適應(yīng)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)橘子的“本土化”，正如社會(huì)工作，即便是從西方引進(jìn)到中國(guó)，在中國(guó)生根發(fā)芽，只要實(shí)現(xiàn)了本土化就不會(huì)影響到其專(zhuān)業(yè)化的發(fā)揮。我們總是講人在情境中，我們思考問(wèn)題也應(yīng)該將問(wèn)題放在現(xiàn)實(shí)的情境中去思考而不是放在理想的沙盤(pán)里去討論，同樣理論應(yīng)在它所適應(yīng)的范圍內(nèi)講解，在超出它所適應(yīng)的范圍只能是探索或檢驗(yàn)。西方的理論受西方文化的影響，來(lái)到中國(guó)“水土不服”也在情理之中，我們不能用南方栽種水稻的方法去北方種麥子，不過(guò)我們到可以從種水稻中汲取經(jīng)驗(yàn)，移植到小麥種植中去。就好像用中國(guó)傳統(tǒng)文化思維去解釋發(fā)生在西方國(guó)家的事例不太合適一樣。 我并不認(rèn)為社會(huì)工作是很難發(fā)展的，相反我認(rèn)為社會(huì)工作在中國(guó)尤其是在未來(lái)的中國(guó)發(fā)展前景是可觀的，目前、我們對(duì)知識(shí)和理論展開(kāi)深入的探究和思考也沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，只是有些問(wèn)題我們沒(méi)必要“鉆牛角尖式”的糾結(jié)，就好像一群村口大樹(shù)下的老太太邊擇著菜邊拉著家長(zhǎng)里短，每天都喋喋不休的爭(zhēng)論仿佛也沒(méi)有什么結(jié)果，日子還是照常過(guò)。有些問(wèn)題甚至是沒(méi)有必要不停地討論下去的，有這些功夫和精力還不如多做些實(shí)事，像本土化和專(zhuān)業(yè)化兩個(gè)概念看似簡(jiǎn)單，當(dāng)然也沒(méi)有想象中那么復(fù)雜，但卻總是聽(tīng)到有人無(wú)數(shù)次的在探討著。對(duì)此我很是不解，我認(rèn)為人不是機(jī)器，教科書(shū)也不是圣人言，即便是老師也不能做到不摻雜任何個(gè)人感情的做一件事，沒(méi)必要在提供服務(wù)的時(shí)候非要精確到“飛秒”甚至更小。在社區(qū)打掃衛(wèi)生，做一些看似無(wú)聊的活雖然簡(jiǎn)單，但生活不就如此嗎，不是每個(gè)人非得干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)。在平凡的世界里能把最普通、最平凡的事做好就已經(jīng)很了不起了。 ? 2019年3月19日星期二 寫(xiě)于山東青年政治學(xué)院 周文