社會工作個案工作基本知識要點

關(guān)于個案工作的技巧根據(jù)個案工作的過程可以劃分為會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等。那么，下面是我為大家整理的社會工作個案工作基本知識要點，歡迎大家閱讀瀏覽。

1、會談

個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。

(1)支持性技巧支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：①專注;②傾聽;③同理;④鼓勵。

(2)引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

①澄清;②對焦;③摘要。

(3)影響性技巧影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建議;④忠告;⑤對質(zhì)。

2、建立關(guān)系

社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時，需要掌握一些技巧來與服務(wù)對象建立相互信任的關(guān)系，這些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式;③制造氣氛;④積極主動。

3、收集資料

資料的收集過程是社會工作者通過與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。

(1)會談的運用與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。

(2)調(diào)查表的運用對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達(dá)的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對象能夠自如地表達(dá)自己的想法和感受。

(3)觀察的運用對于服務(wù)對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對象與周圍他人的交流方式和過程。

(4)現(xiàn)有資料的運用現(xiàn)有資料包括學(xué)生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等一些有記錄的資料。

4、方案策劃

方案策劃技巧主要包括：①目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實;②服務(wù)對象的范圍明確;③策略合理。

5、評估

評估是指服務(wù)介入結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。評估過程中所涉及的技巧如下。

(1)正確運用評估類型評估有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。前者注重服務(wù)工作的成效，后者注重服務(wù)工作成效的實現(xiàn)方式。

(2)合理運用評估的方法評估的`方法有很多，有的偏重改變過程，有的偏重目標(biāo)的實現(xiàn)，有的側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受。社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。

(3)服務(wù)對象的積極參與在評估過程中，社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評估過程。

(4)坦誠保密評估是對社會工作者的工作進(jìn)行考核，服務(wù)對象通常礙于面子或者害怕失去進(jìn)一步的幫助而不愿意表達(dá)自己的真實想法。在評估之前，社會工作者就需要向服務(wù)對象說明評估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠意，并且承諾為服務(wù)對象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔(dān)心。

【練習(xí)地帶】

1、小新大學(xué)畢業(yè)后找工作屢屢失敗，最近終于接到一個面試通知，他對社會工作者說：“這次面試估計希望不大，很可能又不成功?！毕铝猩鐣ぷ髡叩幕貞?yīng)中，使用同理心技巧的是( )。[2010年真題]

A.“不會的，你有信心，就會成功?！?/p>

B.“不要這么悲觀嘛，你怎么會這樣想。”

C.“由于過去的經(jīng)歷，你擔(dān)心這次也會失敗，好像不太有信心?！?/p>

D.“你還沒有去面試，怎么知道又不成功?”

2.社會工作者：“剛才你說了很多，包括你的家庭，你的工作，你與父母的關(guān)系，看起來這些問題都很重要，其中，你最想談的問題是什么?”該社會工作者采用的會談技術(shù)是()。[2010年真題]

A.摘要

B.對焦

C.澄清

D.坦誠

【答案解析】

1、C。會談的支持性技巧包括：(1)專注;(2)傾聽;(3)同理心;(4)鼓勵。其中，同理心，即社會工作者設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受。本案例中，小新的內(nèi)心深處是渴望面試成功的，需要社會工作者從側(cè)面來肯定他。

2、B。引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)對焦;(3)摘要。其中，對焦，即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。本案例中，社會工作者將討論集中在最想談的問題上，即運用了對焦的技巧。