社會(huì)工作者老齡案例
起名字哈煩躁
wumeiyan01
1、協(xié)助老人自我探索的技巧
社會(huì)工作者應(yīng)該幫助老年案主自我探索，讓他們更深入地仔細(xì)地了解自己的感受和心態(tài)，以便為達(dá)到預(yù)期的改變而創(chuàng)造條件。
（1）工作初期避免采用勸告
勸告的技巧是個(gè)案工作過(guò)程中的一種介入，但在初期由于雙方還未建立信任關(guān)系，此時(shí)采用勸告技巧往往會(huì)沒(méi)有結(jié)果也不利于案主自我探索。
（2）避免完全依賴(lài)問(wèn)話(huà)
在初次面談時(shí)，利用一些詢(xún)問(wèn)無(wú)疑會(huì)幫助獲取更多案主的有關(guān)資料，但一連串提問(wèn)反而會(huì)讓案主感到威脅，當(dāng)工作員不停地問(wèn)什么的問(wèn)題以及引導(dǎo)性的問(wèn)題時(shí)，會(huì)迫使案主采取封閉態(tài)度來(lái)封閉自我。而對(duì)話(huà)二則顯示了工作員采用的開(kāi)放式問(wèn)題有利于案主作自我探索。
（3）仔細(xì)聆聽(tīng)案主訴說(shuō)。
在面談時(shí)要求案主更全面地描述其行為，有助于案主自我探索及做出決定。
2、輔導(dǎo)技巧
溝通的技巧適用于不同的人群，但適于老年人的溝通技巧見(jiàn)諸于書(shū)面的并不太多，實(shí)踐中也沒(méi)有一個(gè)人可以自夸自己是一個(gè)成功的老人輔導(dǎo)員。因此，做老人輔導(dǎo)是一項(xiàng)艱難的工作，我們不只要學(xué)到理論層面的東西，更重要的是不時(shí)地練習(xí)、研讀、實(shí)習(xí)，才能逐步悟到老人輔導(dǎo)上的真諦，實(shí)現(xiàn)有效地為老人提供服務(wù)的目的。
老年個(gè)案輔導(dǎo)是指工作員與案主相互接受有特定目的的一種專(zhuān)業(yè)性談話(huà)和助人關(guān)系，并通過(guò)這種關(guān)系更有效地促進(jìn)老年案主的轉(zhuǎn)變。這是一個(gè)雙方交換觀念、表達(dá)態(tài)度、分享情感、交流經(jīng)驗(yàn)等的過(guò)程，其間需要一些基本技巧：
（1）專(zhuān)注老人的感受
在案主的陳述中，案主的感受或情緒是扮演著重要的角色的。人們往往集中在事件的合理性而忽視了感受的部分，當(dāng)感受被忽視時(shí)，不利于我們認(rèn)清問(wèn)題所在。感受具備以下的一些特性：
感受沒(méi)有好或壞，感受就是感受本身；每一個(gè)人都有權(quán)去感受；在每一個(gè)人的角度來(lái)看，它的感受都是合理的；感受是沒(méi)有危險(xiǎn)的，行動(dòng)才有危險(xiǎn)性；否定一個(gè)人的感受，并不會(huì)減少這種感受的存在。
A、我們首先要建立一個(gè)關(guān)于感受的詞庫(kù)
請(qǐng)大家安靜下來(lái)，試著回想曾經(jīng)令你興奮的快樂(lè)的往事，并把當(dāng)時(shí)的感受寫(xiě)在紙上；
接下來(lái)，我們?cè)囍セ叵朐?jīng)的痛苦的往事，同樣把當(dāng)時(shí)的感受寫(xiě)在紙上。
我們總結(jié)相關(guān)的感受的詞語(yǔ)，建立這樣一個(gè)感受的詞庫(kù)
B、確認(rèn)感受
例：x案主：我不知道自己可以做什么，我只有放棄算了，我做什么都不對(duì)的。
感受：放棄、貧乏、無(wú)望、沮喪、氣餒、不快、挫折、絕望
C、 回應(yīng)案主的感受：
我們?cè)诨貞?yīng)老年案主的感受時(shí)，必須遵循下列宗旨：向案主表示我們明白他的部分感受；支援案主的感受，繼而支持案主；幫助案主集中在其感受上；試試看我們所猜度者是否案主的'感受；明確告訴案主我們接受他的感受。
（2）明確老人的談話(huà)內(nèi)容：
確定案主談話(huà)的內(nèi)容，從而注意案主當(dāng)時(shí)的情緒感受，對(duì)案主的情緒感受和談話(huà)內(nèi)容作出準(zhǔn)確的回應(yīng)。
（3）要有準(zhǔn)確的同理心
（4）明白老人的非語(yǔ)言溝通
（5）對(duì)老人回應(yīng)的技巧
3、其他技巧
建立老年案主記錄檔案；適當(dāng)安排面談場(chǎng)所；注意著裝等。
老年社會(huì)工作方法中人生回顧療法：
人生回顧的目的
與緬懷往事不同，人生回顧既注重老人一生中的正面事件，也注重負(fù)面事件。通過(guò)正視正負(fù)面情緒和事件，可以察覺(jué)早期生命階段未察覺(jué)的問(wèn)題。在社工引導(dǎo)下的人生回顧中，可幫助老人找出那些問(wèn)題來(lái)，并且決定哪些問(wèn)題可以改變。有時(shí)候，老人和家人之間的傷害是可以修補(bǔ)的。對(duì)于那些老人還沒(méi)有完成的事，在余下的時(shí)間可以完成。人生回顧可以向緬懷方法般協(xié)助老人重讀人生中的成就，找出適用于現(xiàn)在的處事技巧。如果專(zhuān)注于過(guò)去完滿(mǎn)解決的事件，不但可以改善處理問(wèn)題的技巧，同時(shí)亦可增強(qiáng)個(gè)人的自信和自尊心。
人生回顧的過(guò)程
一、小組方式與個(gè)別方式
人生回顧既可以采用小組方式又可以采用個(gè)別方式。小組方式的優(yōu)點(diǎn)是可以有多人參加，這些人可能面臨類(lèi)似的人生挑戰(zhàn)。老人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的記憶閘門(mén)被其他同齡人的回憶打開(kāi)。
因?yàn)槿松仡櫝３Ｉ婕胺浅€(gè)人性的、有時(shí)候是痛苦的回憶，所以對(duì)一些老人來(lái)說(shuō)進(jìn)行個(gè)別方式進(jìn)行這一工作可能更有益處。
二、建立干預(yù)前的基線(xiàn)數(shù)據(jù)
人生回顧的一個(gè)核心要素是它兼具評(píng)估性和治療性。在按時(shí)間順序做人生回顧前，社會(huì)工作者應(yīng)該為老人的情緒健康狀況建立一個(gè)基線(xiàn)。人生回顧不是要讓老人抓著陳年往事不放，而是要幫助他們從中獲得領(lǐng)悟，以遠(yuǎn)離過(guò)去的沖突，讓現(xiàn)在的神惡或更具有建設(shè)性、更有滿(mǎn)足感。為干預(yù)工作建立前測(cè)和后測(cè)有助于評(píng)估社會(huì)工作者和老人實(shí)現(xiàn)干預(yù)的基本目標(biāo)方面做得好不好。
三、人生回顧的結(jié)構(gòu)安排
有指導(dǎo)的人生回顧一般分為6～12節(jié)，具體取決于老人參加人生回顧的目的、老人的健康狀況和社會(huì)工作者與老人的個(gè)人偏好。每個(gè)大的人生發(fā)展階段會(huì)用近兩節(jié)的時(shí)間。在運(yùn)用一段時(shí)間的人生回顧技術(shù)之后，社會(huì)工作者或許可以有自己的實(shí)施方式，根據(jù)實(shí)際工作中的有效性來(lái)增加或刪減這一工具的內(nèi)容。實(shí)施治療性的人生回顧并非只有一個(gè)正確的方法。
四、社會(huì)工作者的角色
在治療性的人生回顧的過(guò)程中，社會(huì)工作者常常擔(dān)當(dāng)編輯的角色。出城老人回憶早年生活，并詳細(xì)的記錄下來(lái)。社會(huì)工作者可以幫助老人重新梳理往事。擔(dān)任的角色還包括幫助老人理出自己人生歷程的主題，并清楚這些人生主題如何影響了自己過(guò)去和現(xiàn)在的行為。
五、為人生回顧形成一個(gè)成果
像緬懷往事一樣，如果人生回顧能夠結(jié)出一個(gè)獨(dú)特的果實(shí)可能會(huì)有益處。果實(shí)的形式可以使影集、錄像帶或者是生命歷程日志等。
六、評(píng)估和總結(jié)
人生回顧最重要的組成部分是評(píng)估與總結(jié)。這給老人提供了一次機(jī)會(huì)，去把各個(gè)人生階段的所有事情整合到一起，形成對(duì)自己一生的看法。一旦過(guò)去的事情整合完畢，社會(huì)工作者就能夠協(xié)助老人進(jìn)一步討論在這輩子余下來(lái)時(shí)間希望成就什么。在人生回顧的最后一個(gè)階段，一般會(huì)實(shí)施后測(cè)，以確定老人情緒狀況經(jīng)過(guò)人生回顧干預(yù)是否有所改善。
人生回顧需要注意的問(wèn)題
1、小組方式難以保證每個(gè)老人都有充分的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)并有平等的機(jī)會(huì)參與小組發(fā)言。
2、當(dāng)揭開(kāi)痛苦的記憶或事件時(shí)，社會(huì)工作者可能需要把全部注意力都投入到幫助特定老人處理和化解這些強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)上，難以兼顧小組中的每個(gè)人。
3、在幫助老年人做人生回顧時(shí)，社會(huì)工作者要去探尋額外的內(nèi)容，必須放慢節(jié)奏，集中精力回想一些重要的事件。
4、在幫助老年人做人生回顧時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些時(shí)間段可能是空白，這就需要社會(huì)工作者有敏銳的觀察力和應(yīng)對(duì)能力去解決這一事情。
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社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析要點(diǎn)
社會(huì)工作是一種不以營(yíng)利為目的的助人自助的專(zhuān)業(yè)性社會(huì)服務(wù)工作，也是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科和專(zhuān)門(mén)的職業(yè)。下面由我為大家整理的社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
案例：
鮑龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿(mǎn)釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒(méi)有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。鮑龍入獄前向來(lái)視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕鮑龍看望兒子，這造成鮑龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天喝得酩酊大醉并會(huì)虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。
問(wèn)題：
試析社工小A在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)鮑龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入?
【答題要點(diǎn)】
1.在運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的、工作過(guò)程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。
2.上述案例中，鮑龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)鮑龍母親的人生安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入;其次，由于整個(gè)助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線(xiàn)式的，對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程，而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與鮑龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并不斷修正完善原來(lái)的計(jì)劃，在完成一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn);最后，社工小A要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過(guò)程。
案例：
張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢(qián)，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。
2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?
運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的缺失。
【答題要點(diǎn)】
從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。
從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料;個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。
社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。
在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。
案例：
社工yoyo近日接到一個(gè)案例：案主小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時(shí)間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠(chǎng)的工作。
試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工yoyo設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。
【答題要點(diǎn)】
1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng);中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友;而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。
2.依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：
(1)通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力;
(2)通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥來(lái)消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位;
(3)通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿(mǎn)足生活需求，從外在營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。
案例：
假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠(chǎng)以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。
【答題要點(diǎn)】
1.問(wèn)題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)了。他們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸 彈。
該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問(wèn)題如下：
⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
⑵ 由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。
2.方案設(shè)計(jì)
⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。
⑵ 方案實(shí)施策略：
①開(kāi)展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開(kāi)展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開(kāi)技能培訓(xùn)班，為移民子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。
③在社區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開(kāi)展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問(wèn)題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開(kāi)展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。
④開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類(lèi)家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開(kāi)展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
⑶ 方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng);其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
⑷ 方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。
案例：
小玲是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會(huì)工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來(lái)越多，請(qǐng)針對(duì)這類(lèi)兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
1.問(wèn)題的陳述與分析
2.方案設(shè)計(jì)
1.問(wèn)題的陳述與分析
隔代教養(yǎng)是由于社會(huì)的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨(dú)生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動(dòng)率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無(wú)人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。
⑴ 愛(ài)與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時(shí)間和精力，因此對(duì)于孩子的關(guān)愛(ài)、撫育、管教和照顧時(shí)間大大減少。然而，對(duì)兒童期的孩子而言，建立對(duì)父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會(huì)行為，促進(jìn)其心理、智力和社會(huì)化的發(fā)展。
⑵ 交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的'孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護(hù)的同時(shí)，更加需要與同伴合作，需要競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)環(huán)境。同時(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng)，有益的游戲活動(dòng)對(duì)于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會(huì)化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。
⑶ 課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無(wú)處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類(lèi)家庭中兒童所迫切需要的。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計(jì)如下社區(qū)服務(wù)方案。
⑴ 方案名稱(chēng)：兒童群益
⑵ 方案目標(biāo)：增強(qiáng)隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境。
⑶ 方案實(shí)施策略：
①開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù);
②充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開(kāi)展兒童交友、游戲活動(dòng);
③成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。
⑷ 方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
⑸ 方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿(mǎn)意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿(mǎn)意度以及效果評(píng)估等。
案例2
銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門(mén)口還親眼看見(jiàn)施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在各階段的工作要點(diǎn)。
在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪(fǎng)張女士，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始個(gè)案輔導(dǎo)。
⑴ 接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張女士建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系;同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。
⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪(fǎng)談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。
⑶ 計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來(lái)的情緒議題。為為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。
⑷ 實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行;其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略;其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。
⑸ 評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見(jiàn)張女士的女兒施巧巧，詢(xún)問(wèn)其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
⑹ 結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問(wèn)題。
⑺ 跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)，并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。
假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠(chǎng)以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。
1.問(wèn)題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)了。他們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸 彈。
該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問(wèn)題如下：
⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
⑵ 由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。
2.方案設(shè)計(jì)
⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。
⑵ 方案實(shí)施策略：
①開(kāi)展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開(kāi)展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開(kāi)技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。
③在社區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開(kāi)展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問(wèn)題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開(kāi)展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。
④開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類(lèi)家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開(kāi)展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
⑶ 方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng);其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
⑷ 方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。
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