我不想說114
社會工作個案工作技巧
社會工作個案工作技巧包括個案會談技巧、建立關系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評估技巧，詳細內容如下，歡迎大家閱讀!
一、會談技巧
個案會談是工作者與案主進行面對面有目的的專業(yè)談話。
包括三個方面的技巧：支持技巧;引領技巧;影響技巧
1、 支持技巧支持技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達，另案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術。
包括：
(1) 專注即通過你的姿勢、手勢、面部表情和聲音語調將非口語信息傳達給你的案主。讓你的案主了解你對他的真誠、認真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運用必須與你的語言相一致。身體上專注的基本要素包括：正面朝向你的案主。傾身向著案主。開放的姿勢。表示你對案主完全開放，不帶一絲防衛(wèi)性。保持良好的目光接觸，體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。盡量放輕松。向案主表達你的自信心，使案主也放松。
(2)傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。內容包括：案主的經驗，他所經歷的和發(fā)生在他身上的事情;案主的行為，他已做的和沒有做的事情;案主的感受，他的經歷和行為所引發(fā)的感覺和情緒;案主對自己經歷、行為和感受的看法。
(3)同理心指工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。初層次同理心。是指個案工作者讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經驗和行為。高層次同理心。即不僅要了解案主的陳述，同時也要了解案主所隱含的，或是沒有表達出來的意思。
(4)鼓勵指工作者通過恰當?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達他們的感受和看法的技術。包括：身體符號的表達，專注的表情和傾聽的技巧去傳達你的關心和認真。如點頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵等。語言鼓勵。如“對?！薄澳阕龅煤芎?。”“請繼續(xù)?！钡鹊葋韨鬟_。
2、 引領技巧指工作者主動引導案主具體、深入地探索自己的經驗、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進案主在相關主題上作較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進工作者對案主地認識和了解，協(xié)助案主作較為深入的自我探索。具體技巧包括：
(1) 澄清指工作者引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者杰說自己所表達得不甚清楚的信息，如服務的目的、理念等。還包括對產生的誤會進行必要的解釋。
(2) 對焦指工作者將游離的滑梯、過大的談論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。
(3) 摘要指工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作出簡要的摘述。如工作者說“你的擔憂是這次英語四級再不過，就會影響到你拿學位證，是這樣嗎?”
3、 影響技巧指工作者通過影響案主，使其從新的角度或層面理解問題或采取其他方法解決問題的技巧。具體技巧包括：
(1) 提供信息工作者基于專業(yè)特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。
(2) 自我披露指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經歷、處事方法和態(tài)度等，一方面安撫案主的情緒，另一方面給案主在解決問題上有借鑒意義。披露的內容包括自己的或身邊朋友的與案主相似的精力、感受等。披露要在不對案主造成不安和分心的基礎上進行。同時披露后要通過分享，對案主有所裨益。
(3) 建議是在工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出的客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。提出建議應以商量的口吻、征詢的態(tài)度清楚地表達，并說明作出該建議的原因或根據，與案主充分討論該建議的適合性和可行性，讓俺住自己選擇可行的方法，工作者不可將意見強加給案主。
(4) 忠告指工作者向案主之處案主行為的危害性或案主必須采取的行動。如：“如果你還是每天翻看你丈夫的手機，他會覺得自己不被尊重，會影響你們之間的夫妻感情?！?/p>
(5) 對質指工作者發(fā)覺案主的行為、經驗、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術。由于對質具有攻擊性、面對面沖突的意思，因此，工作者應注意：對質的使用應建立在信任關系的基礎上，同時需要營造接納、尊重、客觀評價、真誠的情感環(huán)境。
☆ 此部分的知識重點：
1、個案會談的技巧類型(多選、單選)
2、支持技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
3、引領技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
4、影響技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
二、建立關系
專業(yè)關系是為了達成特定目標而結成的關系，在個案服務過程中，良好的專業(yè)關系是工作者的工作重點。技巧包括：(1) 感同身受。即工作者在服務過程中，盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受，設身處地地為案主著想。
(2) 建立有利于服務對象積極表達的關系模式。
(3) 制造氣氛。一般而言，個案服務的氛圍應該是溫暖、真誠、尊重的。
(4) 積極主動。
三、收集資料
資料的收集可通過直接的方法和間接的方法，具體技巧包括：
(1)(2)(3)(4)四、會談的運用。通過與案主面對面的訪談直接收集資料。調查表的運用。即采用科學的調查工具，包括問卷、量表、心理測試等。觀察的運用?，F(xiàn)有資料的運用。方案策劃
方案設計的技巧主要包括：
(1)(2)(3)五、目標清晰而現(xiàn)實。服務對象的范圍明確。策略合理評估
個案工作評估是指工作者對個案工作目標和計劃的設計、互動中工作者與案
主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關的個人和社會資源、計劃實施的效果和效率等進行的評定。
技巧包括：
(1)正確運用評估的類型。包括過程評估和總結評估。
(2)合理運用評估的方法。
(3)服務對象的積極參與。
(4)坦誠保密。
☆此部分的知識重點：
1、建立關系的技巧(多選)
2、收集資料的技巧(多選)
3、方案設計的技巧(多選)
4、評估的技巧(多選)
①營造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應。
社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的'高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應?？梢酝ㄟ^復述組員講述的內容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進行磋商。
當無法把握組員發(fā)言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時進行小結。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結，社會工作者要及時地幫助小結。
一、最有效、最基本的方法―難度判斷法
定義：難度判斷法是指根據試題的難度確定答案的基本位置，社會工作者考試技巧。
基本原理：由于行測全是四選一的客觀題，所以無論如何答案都在ABCD這四個選項中，此其一。其二，按照試題設置的原則，答案分布應當均衡，因此各個答案出現(xiàn)的機率要差不多。一個基本的原則就是，難題的答案放前邊，易題的答案放后邊。難題是指試題涉及較多的知識和信息，信息之間縫隙太大。易題是指試題內容為廣大報考者熟悉，多數(shù)人都可能做得起的題。
二、對數(shù)學運算比較有效的方法―聯(lián)系法
聯(lián)系法是指數(shù)字之間存在著一些必然聯(lián)系，通過這些聯(lián)系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中，出現(xiàn)了7和21、4和12等數(shù)字，你要聯(lián)想要答案可能跟3有關，而不是跟5、8等其他數(shù)字有關。
三、對邏輯判斷比較有用的方法―驗證法
驗證法是指將選項帶入題干的關鍵處來驗證其正確性的方法。直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗，基本可以確定答案之所在。
四、對言語理解與表達有效的方法―關鍵詞法
關鍵詞法是指對言語的理解要抓住重要的詞語，從而將其組織起來表達符合題干的意思?？焖匍喿x過后將頭腦中殘存的信息組織起來，在答案中尋找具有相同形式或內容的選項。
五、最簡單的辦法―造句法
造句法是指按照相關句式結構造出一個新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。
六、最憑感覺的方法―座標法
座標法是指根據已有數(shù)字所處的座標之間的變化規(guī)律，確定另一個數(shù)字的座標。座標法適用于數(shù)字推理，特別適合自然數(shù)的類比推理。
石小魚苗
一、什么是個案工作
個案工作以個人或家庭為服務對象，幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題，讓其更好地發(fā)揮社會功能。
在服務過程中，個案工作者與案主之間維持著一對一的專業(yè)關系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧，幫助案主改善環(huán)境，增進生活適應能力;協(xié)調社會關系，建立良性互動網絡;調適自我功能，促進人格發(fā)展;以健康、成熟的心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質量。
二、個案工作特點
1、注重以個人或家庭為工作對象。
2、注重建立一對一的專業(yè)助人關系。
3、注重個人和社會兩方面的調整，兼顧形成問題的內因和外因。
4、注重知識基礎。
三、個案工作常用服務模式
1、心理社會治療模式：心理因素和社會因素之間存在一定的關聯(lián)性，在為案主提供服務時應從個人與環(huán)境之間的關系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。
2、危機介入模式：圍繞服務對象的危機進行調適和治療，在有限的時間內幫助服務對象擺脫危機的影響。
3、行為治療模式：以服務對象的行為學習為中心，注重服務對象行為的評估和修正。
4、人本治療模式：注重輔導過程，以服務對象本身為中心，提供真誠、同感和積極關懷，創(chuàng)造有利于服務對象自我發(fā)展的輔導環(huán)境。
四、服務過程
1、接案：求助者向社工機構提出服務申請，社會工作者在明確求助對象的要求之后，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象，納入機構的服務計劃中，并建立專業(yè)關系。
2、評估：收集與服務對象相關的資料，對服務對象問題的成因、發(fā)展及變化過程進行評估，進而對服務對象的問題作出診斷。
3、制定計劃：在對問題準確評估的基礎上，社會工作者與服務對象一起制定服務工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。
4、開展服務：按照計劃為服務對象開展服務。在這個階段，社會工作者扮演的角色主要有使能者、聯(lián)系者、教育者、倡導者、治療者。
5、結案：專業(yè)服務結束階段，社會工作者與服務對象一起商討結案工作，并對服務成效進行評估。
五、功能
1、幫助個人或家庭善用社會資源。
2、幫助個人或家庭挖掘潛能。
3、幫助個人或家庭為適應新的生活轉變做準備。
4、幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機事件。
個案工作常用技巧
根據個案工作的介入過程，我們把個案工作的技巧劃分為會談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評估技巧等方面。
1、會談技巧：
支持性技巧：社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納。包括：
(1)專注：關注服務對象的表達，可以借助友好的視線接觸、開放的姿勢、專心的態(tài)度。
(2)傾聽：用心聆聽服務對象傳達的信息，理解其感受。(3)同理心：設身處地體會服務對象內心感受，理解其想法和要求。
(4)鼓勵：肯定服務對象的一些積極表現(xiàn)，可以借助口頭或身體語言。
引導性技巧：社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗。包括：
(1)澄清：引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。例如，對于服務對象模糊不清的表達，社會工作者可以進行追問：“聽了您剛才的描述，我的理解是……對嗎?”
(2)對焦：對服務對象偏離的話題或寬泛的討論進行收窄，集中討論焦點。可以與服務對象一起列出話題的重要次序，聚焦討論重點。
(3)摘要：將服務對象的長段談話或不同部分的話題進行整理，歸納其中要點。
影響性技巧：社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓其采取不同的理解和解決方法。包括：
(1)提供信息：向服務對象提供必要的知識和技巧。
(2)自我披露：有選擇地袒露自己親身經歷，為服務對象提供參考，并推進信任感的建立。
(3)建議：根據服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建議。
(4)忠告：向服務對象指出某些行為的危害性和必須采取的行為。
(5)對質：通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。
2、記錄技巧：
工具性技巧：利用多種方式進行記錄，例如文字、錄音、錄像等。
邏輯性技巧：
(1)個案記錄呈現(xiàn)一定的邏輯要求，依次包括5個基本方面：基本情況、主要問題、背景和經歷、能力和資源、個案診斷。(2)有條理地呈現(xiàn)出個案問題中現(xiàn)在與過去的.邏輯。
(3)合理地呈現(xiàn)事實與推斷之間的邏輯性，使推斷有根有據。
3、收集資料技巧：
會談的運用：通過會談直接收集資料，包括服務對象自我陳述、對答等方式。
調查表的運用：對于一些涉及隱私或不便于在他人面前表達的資料，采取調查表收集資料比較方便，包括結構式調查表和非結構式調查表。
觀察的運用：對于涉及人與人之間互相交流或與個人生活場境緊密關聯(lián)的資料，最好采用觀察的方法，對社會工作者的觀察、推斷、理解能力要求比較高，包括參與觀察和非參與觀察。
現(xiàn)有資料的運用：可以利用一些現(xiàn)成的資料，包括文獻資料和實物資料。
4、策劃方案技巧：
目標設置現(xiàn)實清晰：社會工作者在協(xié)助服務對象制定目標時，要做到清晰易懂，做到可觀察、可測量、積極正向。
服務對象范圍明確：根據問題特點和服務時間等因素明確服務對象范圍，做到以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。
策略有效合理：服務策略即服務介入的基本方法、技巧、步驟、時間安排等，做到服務策略與服務目標一致、服務策略之間要協(xié)調。
5、評估技巧：
運用評估類型：區(qū)分效果評估和過程評估，并能夠將二者結合使用。
運用評估方法：常見的方法有行為評估、問卷評估、心理測量等，可以單獨使用，也可以綜合利用。
鼓勵服務對象積極參與：讓服務對象參與評估過程，可以準確反映其改變情況，也可以看到服務者自身的進步和不足，做到與服務對象共商評估事宜、讓服務對象主導評估工作。
坦誠與保密：評估是對社會工作者的服務進行考核，服務對象常常礙于面子或擔心失去進一步幫助而隱藏自己的真實想法，因此，社會工作者要做到坦誠與保密。
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