神仙姐姐S
接案案主因為性格內(nèi)向等原因，不善與人交往，對人際交往感到恐懼，人際交往能力很弱，導致案主的人際關系很差，基本上沒有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴，案主迫切地想要改變這個現(xiàn)狀。案主所表現(xiàn)出的問題是典型的人際交往問題，社會工作者決定接案，并和案主訂立了初步協(xié)議。預估（一）家庭情況：家庭經(jīng)濟條件一般，與爺爺奶奶同住，和父母在一起的時間很少，他有一個姐姐，全家人自他出生就對他疼愛有加，但父親對他的要求較為嚴格，寄予厚望，希望他將來可以出人頭地。（二）學校情況：因為性格太內(nèi)向，與老師和同學相處不太會表達自己的情感。對于參加集體活動也表現(xiàn)得不積極，因為不善與人交往，基本上沒有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴。（三）案主情況：性格靦腆，說話少，平時較為沉默，怕生，對于來家里的陌生客人都避而不見。不善與人交往，幾乎沒有什么朋友。問題分析（一）案主個人系統(tǒng)分析案主因為家庭經(jīng)濟條件一般，不如別的同學而產(chǎn)生了自卑心理，不敢與同學有過多的交流。案主性格內(nèi)向，沉默寡言，怕生，不敢與陌生人有交流。由于長期缺乏與人溝通交流，使得案主的人際交往能力很低，導致現(xiàn)在很怕與人交往，一有交流就緊張不安。此外，案主對人際交往存在恐懼感，因此害怕與人交往，特別是害怕與老師、異性同學打交道，更不敢與陌生人接觸，一想到與老師、異性同學接觸，就會產(chǎn)生強烈的緊張感。案主還存在偏低的自我認知，對自己缺乏應有的信心，缺乏對自己正面的了解和認同。因此不但要改變他的觀念，使他能夠克服人際交往的恐懼，還要幫助他提高人際交往能力。（二）環(huán)境因素分析家庭經(jīng)濟條件一般讓他很煩惱，產(chǎn)生自卑感。因為與爺爺奶奶同住，和父母的交流很少，而父親除了一味地對他要求嚴格，希望他出人頭地外，卻沒有給予他足夠的關愛，在缺乏關愛的情況下，案主的內(nèi)心很壓抑，有一種孤獨感，性格也因此變得內(nèi)向。在學校里，案主因為性格內(nèi)向、怕生，不敢和老師同學有太多的交流，而老師同學也沒有主動地和去他多交流，久而久之，案主和老師同學的關系就越來越疏遠了。在案主的成長過程中，沒有得到學校老師的及時幫助，周圍又缺少朋友的關心，家人在幫助他時忽視了他的心理需要等都是造成他人際交往障礙的因素。介入計劃（一）總目標培養(yǎng)案主的自信感，使其面對陌生人不再害怕，與人交往也能直視對方，消除其與人交往時的緊張情緒，幫助案主改善自卑的性格，讓其能與同學建立良好的關系，融入到集體生活中去，幫其樹立積極的生活態(tài)度。（二）具體工作計劃1、認知方面的介入社會工作者通過個案會談與輔導、小組交往體驗、分享感受、討論觀點等方法讓案主調整認知，讓案主明白人際交往可以使自己獲得更多的信息、知識、理解和幫助，人際交往可以得到情感的滿足、心靈的陪伴，人際交往可以讓自己幫助他人，在助人行動中體驗到快樂和價值；人必須生活在群體中，學習與人形成和諧的關系是一個社會人應具備的基本能力；任何人都有優(yōu)勢和局限性，應該客觀地看待自己和他人，對自己的信心、對他人的基本信任和誠信是人際交往的基石。2、情感方面的介入案主之所以對人際交往有恐懼感，來自于對人際交往的無信心，害怕交往失敗，可能過往負面的交往體驗太多，缺乏交往的愉快感受，不想再去體驗因人際交往而給自己帶來的不愉快的感受。這種恐懼感的深層原因是自卑感作祟，對自己缺乏積極、正面的認識。社會工作者通過個案會談，幫助案主自我覺知，意識到自己在情感方面的人際交往障礙，引發(fā)改善的意愿，并積極與社會工作者合作。社會工作者可以運用“系統(tǒng)脫敏”方法，幫助案主進行人際交往恐懼的脫敏治療；可以幫助案主進行社交訓練，由與工作員的交談開始，再與不同的同學交談，循序漸進地學習與人交談，然后再到班級，為其提供與同學交流的機會；還可以幫助案主進行自表訓練，讓其學習從容地當眾說話，培養(yǎng)其表達能力，提升其自信。3、行為方面的介入在案主漸漸建立起新的自我對話后，需要進一步幫助他進行行為方面的改變，這樣有助于案主在此基礎上培養(yǎng)新的行為。在案主的認知得到改善后，社會工作者對案主開始進行行為治療。首先采取簡單的系統(tǒng)脫敏，針對案主感到害怕的一些交往場景建立焦慮等級層次，然后根據(jù)層次由高到低進行行為脫敏，使案主逐步消除對人際交往的恐懼感，最終達到正常狀態(tài)。在這過程中，社會工作者幫助案主進行一些交際技巧練習，要求案主定期參加學校的社團活動，主動與同學說話并將自己每天的行為以日記的形式記錄下來等。4、環(huán)境方面的介入首先，在家庭環(huán)境的介入中，社會工作者與案主的父親聯(lián)系，溝通了案主目前的現(xiàn)狀，并讓其配合與案主進行有效的溝通，了解案主的想法。協(xié)助父親與案主建立新的信任關系，實踐積極的溝通與互動，進而學習與人溝通的技巧，督促父親為案主創(chuàng)造人際交往體驗的環(huán)境與機會。其次，在學校環(huán)境的介入中，社會工作者需要與老師溝通，以得到老師的支持與配合，并通過老師的工作優(yōu)勢，營造關懷、友善、互助的班集體，動員班級的同學資源，使老師與同學對有交往障礙的案主給予接納、同感和幫助，主動與案主交往，幫助其克服人際交往的障礙。評估與結案在社會工作者、父親和班級的老師與同學的共同幫助下，案主的人際交往能力有了很大的提高，自信心也得到了加強，現(xiàn)在無論是面對老師學生還是陌生人，都能從容的與之交往，極大地改善了與老師同學之間的關系，對生活也充滿了信心。
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社會工作者應具備的能力
導語：如果說醫(yī)生的職責是為人們醫(yī)治生理上的疾病，那么，社會工作者的職責首先是幫助那些在社會生活中遇到各種困難和問題的人。向右走做好一個社會工作者并不容易，你得先具備足夠的能力才能勝任該工作。
一、社會交往能力
社會交往簡單地說是在社會中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的目標而進行的相互影響的社會活動方式。人的本質在于人所具有的社會屬性。人若想使自己的社會需求得到滿足，就必須進行有效的社會交往。社會工作是以人和社會為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會交往對社會工作者來說就尤為重要。高效的社會交往是完成日益艱巨復雜的社會工作的任務的保障。這就要求社會工作者具備熟練、專業(yè)的社會交往能力。與不同職業(yè)群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達到有效的溝通，是社會工作者比備的素質。社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務的人與機構、團體交往。一名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源的供需兩端進行協(xié)調與聯(lián)絡，達到社會工作事業(yè)的目的。
二、 組織能力
社會工作的服務對象往往不是個人，如在團體社會工作與社區(qū)社會工作中服務對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會工作者需具備很強的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如。(1)團體社會工作中，對象群體的個體成員所具備的目標并不相同，不一定與團體目標相符。社會工作者要結合成員各自的利益，根據(jù)團體的具體需要考查團體的發(fā)展，擬訂工作計劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動項目。同時在活動開展的過程中，社會工作者應充分運用自己的組織能力領導和管理團體。社會工作者為團體工作的中心人物，應使對象群體對社會工作者保持充分的信心。在處理各種工作時既要突出重點，又要照顧一般，使對象群體中的每一個成員都能認識到自己的潛能，積極主動地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動范圍，實現(xiàn)團體社會工作的目標。 (2)在社區(qū)社會工作中。80年代英國學者托馬斯(D. N. Thomas)提出社會工作者從事社區(qū)工作有兩大目標：一是進行資源的調配，二是發(fā)動居民。其具體的工作包括調查社區(qū)的社會資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動社區(qū)的人力、物力、財力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機構，全面負責社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調，并且加強社區(qū)之間和社區(qū)各社會組織、團體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會工作者是否具有較好較強的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展狀況來看，在注重社區(qū)硬件設施配備的同時，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實際情況更需要社會工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動，增強居民的歸屬感和凝聚力。 (3)在社會工作行政中。社會行政是一項籌措與安置社會資源，設計、協(xié)調組織結構，以及指導機構職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會工作者如何設置調整有關的服務機構，對其進行相應的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實和實現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運行;如何提高社會工作機構的服務質量和工作效率。在進行這一系列的社會行政工作時，社會工作者的組織能力同樣起著關鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調關系避免沖突的過程中，社會工作者應有意識的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團隊氛圍，使社會工作者認同組織目標，更加積極主動地開展工作。 適應能力 隨著社會工作的服務范圍從基本的生活領域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會工作者不同其他職業(yè)的特點之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個案工作到社區(qū)工作，社會工作者要在不同的時空里處理個人、群體、社區(qū)遇到不同的社會問題。服務對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務對象可能會隨著工作的進展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會工作者審時度勢，隨機應變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學的、具有可行性的活動計劃與方案，做出適當?shù)姆从骋赃_到工作的最佳效果。
三、公關能力
由于社會工作是一個年輕的`專業(yè)，因此并不為社會所熟知。向社會公眾、社會團體、有關政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會工作專業(yè)的資料成為社會工作者的基本任務之一。同時，社會工作者要順利地開展社會工作，也得獲得廣大群眾在物質上的支持。以上任務的實現(xiàn)都要求社會工作者具備良好的公關能力，善于搞好社會工作的公關關系，引導與幫助廣大群眾對社會福利政策增強認識、加深了解。進一步得到廣大群眾對社會工作的關心與支持，獲取廣大群眾對社會服務項目的支持與運用。社會工作作為一種行業(yè)，只有與社會保持良好的公關關系，才能在廣大群眾中樹立社會工作者的良好印象，為社會工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎。 道德素質 社會工作以“助人自助”為核心宗旨，它體現(xiàn)了社會工作道德方面的人生信念、專業(yè)態(tài)度和價值觀等。(1)社會工作者應把利他主義價值觀當作核心價值取向。這就要求了社會工作者必需具備較強的服務意識和奉獻精神、高度責任感和高尚的道德情操，努力從物質和精神層面改變服務對象處境，改善其生活狀況，以便更好地適應生活。(2)社會工作者必須認同并遵循社會工作專業(yè)的倫理準則。這是社會工作者基本的角色要求之一，也是衡量一個社會工作人才是否合格的重要因素。(3)社會工作者要體現(xiàn)對服務對象的尊重與關懷。社會工作對象大多是社會上處于不利地位的人們。因此，社會工作者要對服務對象表示接納、尊重與關懷，讓他們感受到自身的價值，重新樹立對生活的信心。
四、 心理素質
社會工作者應具有良好的心理素質，除了需要克服自身的心理壓力外，更要求社會工作者以健康的心態(tài)、良好的風貌面對和感染服務對象，以促進其改變困境。具體體現(xiàn)在：1)要樹立樂觀的人生態(tài)度。對于各種需要幫助的人群來說，只有作為主要角色的社會工作者首先擁有看待困難和處理困難的樂觀心態(tài)，才能起到榜樣示范作用，幫助服務對象提高戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。(2)要保持自信的心理狀態(tài)。社會工作者在對待和處理問題時，要從心理上接納自己，相信自己的價值，認為自己有能力面對困境，幫助別人，解決問題。(3)要具備堅韌的意志品質。社會工作者在工作中面臨著許多困難和逆境，只有具備堅韌的意志品質才能堅守在社會工作這份神圣的崗位上。
五、 知識素質
社會工作專業(yè)性很強、系統(tǒng)性也很強，涉及面比較廣，要求社會工作人才具有比較完備的知識體系，才能使自己的工作得心應手，從而提高工作效率。(1)社會工作者首先需要具備社會工作專業(yè)理論素質，這是最基本的知識素質要求。作為一門專業(yè)，社會工作由諸多理論支撐，因此，社會工作者必須具備專業(yè)理論知識，才能更好的為開展工作做鋪墊。(2)社會工作者應該具備合理的知識結構。隨著社會的轉型與發(fā)展，社會工作越來越復雜，要求社會工作者的知識結構既高度分化又高度融合。只有如此，社會工作才能在科學的知識指導下得到更好的發(fā)展。
六、 智能素質
智能是指在掌握從事社會工作事務所需專業(yè)知識的前提下，有效運用知識的能力。社會工作者不僅要具備扎實的專業(yè)理論知識，更為重要的是要具備解決社會問題的實踐能力，使社會工作專業(yè)價值和專業(yè)理論具體化和操作化。具體體現(xiàn)在：(1)具備敏銳的洞察力。社會工作者日常面對的是看似平常，卻又紛繁復雜的社會現(xiàn)象。因此，社會工作者需要透過現(xiàn)象看本質，抓住問題的要害，從而對問題的解決起到事半功倍的效果。(2)具備較高的調查研究能力。只有具有較高的調查研究能力，才能有助于社會工作者深入了解服務對象的困難與問題，提出對策和方法;同時，有助于社會工作者總結出關于社會問題和社會工作的看法和觀點，為相關部門制定和實施解決社會問題，推動社會工作的政策法規(guī)提供參考和依據(jù)。3)具備較強的協(xié)調能力。社會工作者所面臨的所有工作，從根本上說是由于服務對象的社會關系，以及不適應社會所導致的。因此，社會工作者具備較高的協(xié)調能力要從根本上關注服務對象的生存狀態(tài)，協(xié)調自身與服務對象、服務對象與環(huán)境之間的關系。4)具備創(chuàng)新能力。時代的進步需要創(chuàng)新，社會工作領域的日新月異，同時也得益于這一領域的專家和學者的不斷創(chuàng)新。因此，要更好的適應社會工作不斷變化的形勢的需要，社會工作者需要具備創(chuàng)新精神和思維能力。5)良好的表達能力。表達是溝通的主要手段，在社會工作者從事的各項工作中，絕大部分工作需要溝通，因此具備良好的口頭表達能力和文字表達能力，對于社會工作者順利開展工作，有效實施專業(yè)知識和技能創(chuàng)造了必要條件。(6)學習能力。學習是沒有止境的。對于社會日益凸顯的社會問題，社會工作者具備相當?shù)膶W習能力，努力學習新知識，運用新方法、新技術，不斷提升自己的綜合素質。只有這樣，才能不被日益激烈的競爭社會所淘汰，也為更好地從事自己的工作創(chuàng)造價值。
高小賤大琪琪
社會工作者應具備的素質
導語：社會工作是政府主導社會力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學的理論和方法為手段的專業(yè)性、職業(yè)化的社會服務工作。做一個好的社會工作者并不容易，每一份工作都要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，社會工作者也不例外。
創(chuàng)新社會治理體系，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是深化行政體制改革的重要任務。正確處理政府與社會的關系，引導社會力量積極有效地參與社會管理服務，是創(chuàng)新社會治理體系的重要內(nèi)容。培育一支高素質的社會工作者隊伍是社會力量有效參與社會管理服務，優(yōu)化社會治理體系，促進社會和諧的重要保障。作為社會治理的主體之一，社會工作者使命光榮、責任重大，應具備良好的綜合素質。
認同社會工作專業(yè)理念。
社會工作者認同其專業(yè)理念，是做好專業(yè)服務的前提條件。一是認同社會工作價值觀。社會工作的價值體現(xiàn)在為民服務，是幫助他人、服務他人和傳遞社會正能量的實踐活動。社會工作者必須認同并真心踐行這一理念。二是認同社會工作專業(yè)倫理。社會工作本質上屬于道德實踐。社會工作者在服務過程中，必須以案主的合法利益為出發(fā)點，充分體現(xiàn)誠實守信、公平公正的道德觀，兌現(xiàn)對案主做出的承諾。三是認同社會工作對構建和諧社會的作用。社會管理與社會服務是社會治理的兩大主題。管理只能保穩(wěn)定，服務才能促和諧。社會工作者應該深刻領會社會工作對構建和諧社會的重要性，增強做好專業(yè)服務的主動性和自覺性。
推進服務進程的能力。
社會工作是一門實踐性很強的工作，社會工作者必須具備很強的實務能力。一要能夠建立良好的專業(yè)關系。社會工作者從接案開始，就要詳細了解案主的來源、案主的類型、是否接受過服務，專注聆聽案主面臨的困境、求助的過程、內(nèi)心的期待，主動介紹自己的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及“扶弱濟貧”“助人自助”的專業(yè)理念，消除案主的戒心，縮短自己與案主之間的心理距離，以期建立良好的專業(yè)關系。二要能夠促使案主建立自信。“助人自助”是社會工作者的專業(yè)責任。社會工作者應始終圍繞“助人自助”的專業(yè)理念，不排斥、不歧視、守信義、多傾聽、非評判，通過危機的化解，有效地解除案主內(nèi)心的恐慌;通過現(xiàn)實問題的解決，有效地緩解案主的生活壓力;通過真誠的關懷與平等的交往，有效地減輕案主的自卑感與疏離感，案主產(chǎn)生“以自我為主心”的感受，自覺地參與到問題的解決過程中來，從而恢復自尊和建立自信。三要能夠正確地評估并修正服務方案。社會工作者應適時監(jiān)測服務進度和案主的改變程度，發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的偏差，總結經(jīng)驗、改進工作的方法和技巧，以更好地適應案主的.需求。
整合社會資源的能力。
社會工作的直接目標是幫助案主化解危機、破解難題、走出困境，要實現(xiàn)這一目標，社會工作者必須熟悉和掌握各種社會資源。一要熟知可用的政策資源。社會政策，是通過國家立法和政府行政干預，解決社會問題，促進社會安定，改善社會環(huán)境，增進社會福利的一系列政策、行為準則和規(guī)定的總稱，包括社會救助法規(guī)與政策、社區(qū)建設法規(guī)與政策等諸多方面的內(nèi)容。熟知社會政策，是社會工作者做好社會工作的理論保障。二要熟知可用的物質資源。扶弱濟貧是社會工作者的社會責任，提供物質幫助是扶弱濟貧的重要方式，是做好社會工作的物質保障。社會工作者應熟知可供利用的行政資源和民間資源，熟知協(xié)調行政資源和民間資源的途徑和方式方法。三要熟知可用的人力資源。社會工作的終極目標是使案主能夠自我認識、自我促進、自我實現(xiàn)，建立良好的人際關系，確立積極向上的生活態(tài)度。其基本思路是，社會工作者用包容心和同理心同化案主，用心理學和社會學等知識充實案主，用法規(guī)、政策和謀生技巧武裝案主，從而使案主提高自理的能力。終極目標的實現(xiàn)，是一個持久而又復雜的過程，需要諸多力量的通力合作和密切配合。因此，社會工作者必須熟知能夠隨時調用的具備專業(yè)特長的人力資源。
運用法律法規(guī)的能力。
在法治中國的背景下，人民群眾的民主意識越來越強，法律訴求越來越多，對社會工作者依法服務能力提出了前所未有的要求。一要有良好的法律知識素養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展，人民群眾社會訴求的多元化趨勢越來越明顯。社會工作者應該圍繞案主的多元化服務需求，在橫向上拓寬對法律知識的學習，在縱向上加深對法律知識的理解，不斷提高自己的法律知識素養(yǎng)。二要有正確使用法律法規(guī)的能力。熟練掌握法律知識是社會工作者依法服務的前提，能夠將法律知識與案主特定訴求有機結合才是社會工作者依法服務的關鍵。在服務實踐中，社會工作者應善思考、多取經(jīng)、勤總結，不斷提高自己運用法律法規(guī)的能力。三要有為案主解難的正義感。公平正義是社會工作的靈魂，迷茫和無助是案主的常見表現(xiàn)，處于危機和困境之中的案主，還會表現(xiàn)出極度的恐慌。處于弱勢地位的案主，迫切需要知道自己面臨的危機和困境、造成危機和困境的原因以及危機和困境可能對自己造成的進一步傷害。作為挽救服務對象的社會工作者，一定要秉持公平正義，充分運用所學法律知識開展服務，將服務對象的損失和傷害降至最低。
解決疑難問題的能力。
社會工作者在解決疑難問題時，應注重方式方法。一是能夠果斷處置突發(fā)事件。社會工作者在處置突發(fā)事件時，要因時度勢、機智果斷、爭分奪秒;要快速啟動應急預案，在盡可能短的時間內(nèi)完善處突方案并付諸實施;要以大局為重，敢于擔當、主動作為。只有這樣，才能將突發(fā)事件的危害性和破壞性降至最低。二是能夠提前預測熱點事件。熱點問題不是一朝一夕形成的，有一個萌芽、發(fā)展、暴發(fā)的過程。社會工作者應善于捕捉細微的、零碎的信息，能夠明察秋毫、見微知著、整合信息、透視本質，提前預測可能的熱點問題，從而為有效應對熱點問題贏取時間。三是能夠靈活處理歷史遺留問題。解決好歷史遺留問題，無論對案主還是對社會都至關重要。社會工作者在處理歷史遺留問題時，應本著“尊重歷史、面對現(xiàn)實、實事求是、不留后患”的原則，靈活應對，合理處置
優(yōu)質社會工作者證問答知識庫
