一、社會(huì)工作者的角色要求

社會(huì)工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動(dòng)，因此，社會(huì)工作者要求具備如下一些角色特征，這也是社會(huì)工作對一個(gè)專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求：

(一)崇尚專業(yè)倫理的精神

社會(huì)工作對自己所從事職業(yè)的社會(huì)價(jià)值有著積極正確的認(rèn)識(shí)，保持作為社會(huì)工作者基本的價(jià)值觀及信念，如協(xié)助需要幫助的人士及致力于處理社會(huì)問題;社會(huì)運(yùn)用本身的專業(yè)知識(shí)和技能去確定個(gè)人和社會(huì)的進(jìn)步，使得每一個(gè)社會(huì)成員都能盡量發(fā)揮自己的所能;盡力加強(qiáng)人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進(jìn)及提高個(gè)人、家庭、社團(tuán)、機(jī)構(gòu)、社會(huì)的福利，幫助社會(huì)大眾預(yù)防、減少困難與痛苦，等等。社會(huì)工作者對自己職業(yè)的社會(huì)價(jià)值認(rèn)識(shí)理解得愈深刻，才對自己職業(yè)的感情愈強(qiáng)烈，逐漸自覺地培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德精神才對社會(huì)工作者這一職業(yè)充滿自豪感、責(zé)任感和幸福感。

(二)認(rèn)同職業(yè)的非贏利性

社會(huì)工作者對社會(huì)的責(zé)任是：保持社會(huì)安定，增進(jìn)社會(huì)福利、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和繁榮。社會(huì)工作的核心是助人和服務(wù)，他面臨如何解決個(gè)人和群體與需要的問題。它提供的是根據(jù)受助人的實(shí)際需要和自愿條件的無償服務(wù)，由此可見，社會(huì)工作專業(yè)并不是簡單地為從業(yè)者提供謀生的一種職業(yè)，它有著不可推諉的專業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任。這就決定了社會(huì)工作者職業(yè)的非贏利性質(zhì)。因此，社會(huì)工作者在任何情況下都不得利用為他人提供幫助和服務(wù)的關(guān)系來謀求個(gè)人與環(huán)境的私利。

(三)能協(xié)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系

社會(huì)工作者直接把人作為服務(wù)的對象。這種以人為本的工作特征，是社會(huì)工作者的價(jià)值源泉。在幫助困難人群渡過難關(guān)的過程中社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值獲得提升。宏觀而言，人類發(fā)展的問題同時(shí)也是生存的問題，且隨著人類歷史的推進(jìn)，人們對于自身命運(yùn)的關(guān)注與日俱增。社會(huì)工作者從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài)，自覺的充當(dāng)個(gè)體內(nèi)在潛能與外在環(huán)境相溝通的橋梁，使人類的生存意義與環(huán)境達(dá)到相互的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。

(四)自如地運(yùn)用社會(huì)環(huán)境資源

社會(huì)工作者不占有社會(huì)資源，而是通過其專業(yè)工作在受助對象與社會(huì)資源占有者之間起著橋梁的作用。社會(huì)公眾對自己所處的社會(huì)環(huán)境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時(shí)更不能有效地加以利用。社會(huì)工作者通過接受、傳遞、處理各種信息，及時(shí)溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況，將社會(huì)公眾與提供資源、服務(wù)的系統(tǒng)之間建立必要的聯(lián)系，引導(dǎo)人們使用這些資源與服務(wù)，使案主在需要時(shí)能夠充分利用由社會(huì)機(jī)構(gòu)、社區(qū)資源和社會(huì)文化資源組成網(wǎng)絡(luò)，滿足其需求。

(五)進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作

傳統(tǒng)自發(fā)與個(gè)人的社會(huì)工作已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。當(dāng)代社會(huì)工作服務(wù)對象日趨多樣，工作任務(wù)艱巨復(fù)雜，社會(huì)工作的方式也時(shí)常變化。社會(huì)工作專業(yè)的這些新發(fā)展決定了如今的社會(huì)工作已是一個(gè)多層次，多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工作。高效順利地完成一項(xiàng)工作任務(wù)需要各個(gè)部門之間相互緊密配合，各個(gè)環(huán)節(jié)相互依賴。因此，團(tuán)隊(duì)精神在社會(huì)工作者的身上體現(xiàn)的尤為突出。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的各個(gè)服務(wù)部門在合理分工的基礎(chǔ)上密切協(xié)作，各盡其責(zé)，各展其才，相互幫助與促進(jìn)，協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的整體目標(biāo)。

(六)能自助并助人

社會(huì)工作者的專業(yè)價(jià)值還體現(xiàn)為"助人自助"(help them help themselves)。具體說就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問題。助人的過程就是社會(huì)工作者解決問題的過程，并在工作過程中實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。社會(huì)工作者助人并非單純提供物質(zhì)的幫助，而是致力于受助對象(又稱案主Client)自信的恢復(fù)，幫助他們重新走上社會(huì)正軌。所以社會(huì)工作者助人的過程更是對案主一種精神支持的過程。社會(huì)工作者與案主的角色關(guān)系并不是社會(huì)工作者為案主的代理人，而是與案主一同工作。社會(huì)工作者是協(xié)作者與促進(jìn)者。

(七)崇尚民主，尊重個(gè)性

民主和自由始終是人們的終極追求，生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是個(gè)體的基本權(quán)利。社會(huì)工作者基于這一起點(diǎn)，尊重個(gè)體的生存價(jià)值，維護(hù)受助者應(yīng)有權(quán)利，推進(jìn)民主化進(jìn)程。社會(huì)工作者在工作過程中結(jié)合內(nèi)外幫助受助對象發(fā)揮潛能，適應(yīng)社會(huì)，最終達(dá)到自我超越。尊重(respect)、真誠(authenticity)、同情(empathy)是社會(huì)工作者的基本職業(yè)操守。尊重是溝通的前提，案主有自由做出其自己的決定和選擇的權(quán)利與需要，社會(huì)工作者也應(yīng)充分相信案主的創(chuàng)造性及自決能力。具有民主和尊重個(gè)人特性的專業(yè)理念，是一位成熟的社會(huì)工作者的專業(yè)特質(zhì)。

二、社會(huì)工作者的素質(zhì)要求

隨著社會(huì)工作不斷的發(fā)展進(jìn)步，社會(huì)環(huán)境中的影響因素日益增多，且相互作用日益錯(cuò)綜，社會(huì)工作顯現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢。為了確保社會(huì)工作順利、有效地完成社會(huì)賦予它的使命，就使得從事這一職業(yè)的專業(yè)人員必須具備較高的綜合素質(zhì)，社會(huì)工作者的綜合素質(zhì)是由訓(xùn)練和實(shí)踐而獲得的與社會(huì)工作專業(yè)相關(guān)的技巧或能力的總和。一名成熟的社會(huì)工作者應(yīng)是發(fā)現(xiàn)社會(huì)問題、綜合系統(tǒng)資源、解決實(shí)際問題的復(fù)雜式的全能好手。這就在教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜合能力、道德素養(yǎng)、身體狀況與心理素質(zhì)等諸多方面都對社會(huì)工作者提出了具體的要求。

(一)社會(huì)工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)要求

1、具體扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)

無論從事何種專業(yè)的工作，一名優(yōu)秀的專業(yè)人員都應(yīng)具備金字塔型的知識(shí)體系。金字塔的底部是廣博而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)為支撐，由此再根據(jù)專業(yè)要求與需求發(fā)展和深化自己的專業(yè)知識(shí)和技能。一名專業(yè)人員如果具有深厚的基本知識(shí)的積淀，學(xué)習(xí)與研究專業(yè)則水到渠成;否則，空有一些專業(yè)技能，這些技能也將被證明是膚淺的，是無源之水，無本之木，在實(shí)際工作中必然受挫。社會(huì)工作者也不例外。不僅如此，由于社會(huì)工作者的性質(zhì)與要求，基礎(chǔ)知識(shí)對從事這一職業(yè)的工作者尤為重要。首先，社會(huì)工作者接觸的是來自社會(huì)各個(gè)階層的服務(wù)對象。這些案主們的背景、職業(yè)、生活方式、習(xí)慣愛好均有較大的差異。只有當(dāng)社會(huì)工作者對之有大致的了解，才有可能與不同的案主均達(dá)到有效的溝通與交流。而這種人際溝通又往往是解決問題的關(guān)鍵所在。再者，社會(huì)工作形式多樣，內(nèi)容復(fù)雜。社會(huì)上的新情況、新問題層出不窮。社會(huì)工作者只有具備了更多的基礎(chǔ)知識(shí)，才能增強(qiáng)自己的適應(yīng)能力，處理各種復(fù)雜狀況。達(dá)到以不變應(yīng)萬變。社會(huì)工作者應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)功底，為在專業(yè)方面更加深入和完善自己做好準(zhǔn)備。

2、具備良好的專業(yè)知識(shí)

隨著社會(huì)工作專業(yè)性的增強(qiáng)，當(dāng)代的社會(huì)工作已不同于初期基于同情、仁愛等情感道德之上的自發(fā)的救濟(jì)活動(dòng)。專業(yè)的社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)其職業(yè)道德和職業(yè)情感的同時(shí)，還特別重視助人活動(dòng)的科學(xué)性和有效性。而達(dá)到這一目的就必須依賴在長期實(shí)踐中積累的對社會(huì)工作理論和實(shí)務(wù)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)及其概括和總結(jié)。因此，一名合格的社會(huì)工作者除了具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)之外，還應(yīng)具備良好的社會(huì)工作者的專業(yè)知識(shí)。

根據(jù)英國學(xué)者史蒂文森(Olive Stevenson)的劃分，社會(huì)工作理論的結(jié)構(gòu)大致有三個(gè)主要部分組成：社會(huì)工作的宏觀理論、中層理論與實(shí)踐理論。

社會(huì)工作的宏觀理論是對社會(huì)和人的本質(zhì)的總和的看法和基本觀點(diǎn)，即關(guān)于人、人與社會(huì)的關(guān)系、社會(huì)工作的本質(zhì)等問題的理論。社會(huì)是社會(huì)問題產(chǎn)生的背景，也是社會(huì)工作者發(fā)揮自己角色職能的舞臺(tái)。對社會(huì)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是有關(guān)社會(huì)理論的核心，對社會(huì)本質(zhì)的不同認(rèn)識(shí)直接影響到對社會(huì)問題不同的見解，影響到問題處理和解決的方式。盡管社會(huì)工作的方式各有不同，但不論是個(gè)案社會(huì)工作、團(tuán)體社會(huì)工作還是社區(qū)社會(huì)工作，人作為社會(huì)的主體始終是社會(huì)工作的直接對象。全面、正確地理解人的本質(zhì)，即看到人的自然性，又看到人的社會(huì)性，才能科學(xué)地掌握人與人、人與群體、人與社會(huì)之間即承擔(dān)義務(wù)，又享有權(quán)利的相互關(guān)系。對社會(huì)工作者來說掌握例如人的本質(zhì)及價(jià)值、人的社會(huì)化實(shí)現(xiàn)過程、社會(huì)環(huán)境和社會(huì)制度等理論，是客觀、科學(xué)地判斷、認(rèn)定、分析、解決問題的基礎(chǔ)。同時(shí)，宏觀理論也不僅僅囿于社會(huì)工作領(lǐng)域，還涉及社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)、人類生態(tài)學(xué)等其他學(xué)科領(lǐng)域。

社會(huì)工作的中層理論是對某一社會(huì)工作的任務(wù)進(jìn)行理論闡述，并介紹如何從事社會(huì)工作的介入理論。其中介入是社會(huì)工作者為幫助對象擺脫困境而進(jìn)入問題并力圖改變這種狀態(tài)的努力。社會(huì)工作的內(nèi)容廣泛，形式多樣。社會(huì)工作者即作為直接服務(wù)角色，進(jìn)行個(gè)案工作、團(tuán)體工作與社區(qū)工作，有作為間接服務(wù)角色從事社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究。工作形式上的差異必然導(dǎo)致介入方法上的不同，也必然要求有不同的具體化的理論來指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐。在了解社會(huì)一般理論的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者如何根據(jù)現(xiàn)實(shí)問題具體情況具體分析，如何理性地判斷某一具體社會(huì)問題的產(chǎn)生原因，如何細(xì)致地分析受助對象的心理狀態(tài)，如何科學(xué)地選擇解決問題的途徑，如何合理地設(shè)計(jì)工作方案及實(shí)施步驟以有效地解決問題。這一系列的問題都需要社會(huì)工作者具備相關(guān)的中層理論知識(shí)，將社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治體制、社會(huì)保障制度、社會(huì)互動(dòng)論、人類行為發(fā)展理論、不同階層的社會(huì)文化、個(gè)人人格與心理等理論知識(shí)綜合加以運(yùn)用。

社會(huì)工作的實(shí)踐理論，是關(guān)于進(jìn)行社會(huì)工作實(shí)踐具體工作的過程、方法及技巧的經(jīng)驗(yàn)。如前所述，社會(huì)工作是一項(xiàng)助人和解決社會(huì)問題的工作，是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。只有將助人有效果又有效率地落實(shí)到行動(dòng)，才會(huì)使助對象從中受益。社會(huì)工作中任務(wù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。因此，社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的方法技巧是社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)中的核心內(nèi)容。它貫穿于社會(huì)工作過程中各個(gè)階級(jí)的始終。例如：如果進(jìn)行人際溝通來了解服務(wù)對象，如何界定案主的問題并進(jìn)行初步的評估，如何幫助引導(dǎo)案主逐漸接受自己的角色，如何進(jìn)行資料的搜集和評估，如何制定工作計(jì)劃，如何向社會(huì)爭取案主的合作權(quán)益等都是社會(huì)工作在實(shí)際工作操作中不可或缺的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者應(yīng)善于從書面資料和經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員處汲取大量間接經(jīng)驗(yàn)，并在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中加以檢驗(yàn)，為己所用。更應(yīng)該在自己的實(shí)際工作中做有心人，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)技巧，形成行之有效又適合自己的工作方法。

社會(huì)工作者需具備的基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)知識(shí)，不是可以截然分開，相互獨(dú)立的，它們相互融會(huì)貫通，相輔相成。社會(huì)工作者在接受社會(huì)工作的訓(xùn)練的同時(shí)應(yīng)注重這些知識(shí)的相關(guān)相融，在實(shí)際工作中將其綜合運(yùn)用，以達(dá)到工作的最佳效果。

(二)社會(huì)工作者的能力要求

如上所述，社會(huì)工作是一項(xiàng)務(wù)實(shí)的專業(yè)，其價(jià)值核心是在實(shí)際生活中幫助受助對象和解決問題。社會(huì)工作者作為一種復(fù)合性的人才，在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中不僅要面對面地直接與需要其幫助與服務(wù)的對象接觸、互動(dòng)，還需要作為案主的利益代表為他們奔走呼吁，爭取社會(huì)資源，同時(shí)還承擔(dān)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)，溝通各社會(huì)機(jī)構(gòu)及服務(wù)系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)，滿足受助對象的社會(huì)需求的責(zé)任。社會(huì)工作者肩負(fù)多種任務(wù)的特性決定了要順利高效地完成他們的工作，多方面高水平的綜合能力是必不可少的'。

1、社會(huì)交往能力

社會(huì)交往簡單地說是在社會(huì)中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行的相互影響的社會(huì)活動(dòng)方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會(huì)屬性。人若想使自己的社會(huì)需求得到滿足，就必須進(jìn)行有效的社會(huì)交往。社會(huì)工作是以人和社會(huì)為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會(huì)交往對社會(huì)工作者來說就尤為重要。高效的社會(huì)交往是完成日益艱巨復(fù)雜的社會(huì)工作的任務(wù)的保障。這就要求社會(huì)工作者具備熟練、專業(yè)的社會(huì)交往能力。

首先，社會(huì)工作在近百年的專業(yè)化的發(fā)展過程中，其工作對象發(fā)生了重大的變化。最初的社會(huì)工作對象是處于社會(huì)底層，基本生存出現(xiàn)困難的群體，現(xiàn)代的社會(huì)工作對象逐漸擴(kuò)展到廣泛的有著不同需求的社會(huì)大眾。受助對象來自于社會(huì)的各個(gè)階層各種行業(yè)。與不同職業(yè)群體，不同社會(huì)階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達(dá)到有效的溝通，是社會(huì)工作者比備的素質(zhì)。例如，與不同的受助對象的交往中，社會(huì)工作者如何從其講述的內(nèi)容，言談的方式，用口頭語言和肢體語言傳達(dá)的信息來準(zhǔn)確的把握案主敘述的內(nèi)涵;如何與案主之間進(jìn)行態(tài)度與情感的互動(dòng)，建立更有利于工作開展的合作關(guān)系等等都是對社會(huì)工作者具備的社交能力的具體要求。

再者，社會(huì)工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時(shí)還需與幫助和服務(wù)的人與機(jī)構(gòu)、團(tuán)體交往。這些個(gè)人與群體是社會(huì)資源的占有者，可能是具有相當(dāng)物質(zhì)財(cái)富的捐贈(zèng)人，或者是提供服務(wù)的各種社會(huì)機(jī)構(gòu)，也可能為制定和執(zhí)行社會(huì)政策的政府工作人員。因此一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者在社會(huì)交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會(huì)資源的供需兩端進(jìn)行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達(dá)到社會(huì)工作事業(yè)的目的。

2、組織能力

社會(huì)工作的服務(wù)對象往往不是個(gè)人，如在團(tuán)體社會(huì)工作與社區(qū)社會(huì)工作中服務(wù)對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會(huì)工作者需具備很強(qiáng)的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如：

(1)在團(tuán)體社會(huì)工作中。團(tuán)體社會(huì)工作中，對象群體的個(gè)體成員所具備的目標(biāo)并不相同，不一定與團(tuán)體目標(biāo)相符。社會(huì)工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團(tuán)體的具體需要考查團(tuán)體的發(fā)展，擬訂工作計(jì)劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在活動(dòng)開展的過程中，社會(huì)工作者應(yīng)充分運(yùn)用自己的組織能力領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)體。社會(huì)工作者為團(tuán)體工作的中心人物，應(yīng)使對象群體對社會(huì)工作者保持充分的信心。在處理各種工作時(shí)既要突出重點(diǎn)，又要照顧一般，使對象群體中的每一個(gè)成員都能認(rèn)識(shí)到自己的潛能，積極主動(dòng)地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體社會(huì)工作的目標(biāo)。

(2)在社區(qū)社會(huì)工作中。80年代英國學(xué)者托馬斯(D. N. Thomas)提出社會(huì)工作者從事社區(qū)工作有兩大目標(biāo)：一是進(jìn)行資源的調(diào)配，二是發(fā)動(dòng)居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會(huì)資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動(dòng)社區(qū)的人力、物力、財(cái)力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強(qiáng)社區(qū)之間和社區(qū)各社會(huì)組織、團(tuán)體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會(huì)工作者是否具有較好較強(qiáng)的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時(shí)，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況更需要社會(huì)工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動(dòng)，增強(qiáng)居民的歸屬感和凝聚力。

(3)在社會(huì)工作行政中。社會(huì)行政是一項(xiàng)籌措與安置社會(huì)資源，設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導(dǎo)機(jī)構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會(huì)工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對其進(jìn)行相應(yīng)的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)決策和計(jì)劃，確保其有效地運(yùn)行;如何提高社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進(jìn)行這一系列的社會(huì)行政工作時(shí)，社會(huì)工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項(xiàng)活動(dòng)和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會(huì)工作者應(yīng)有意識(shí)的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，使社會(huì)工作者認(rèn)同組織目標(biāo)，更加積極主動(dòng)地開展工作。

3、適應(yīng)能力

隨著社會(huì)工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會(huì)工作者不同其他職業(yè)的特點(diǎn)之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個(gè)案工作到社區(qū)工作，社會(huì)工作者要在不同的時(shí)空里處理個(gè)人、群體、社區(qū)遇到不同的社會(huì)問題。服務(wù)對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務(wù)對象可能會(huì)隨著工作的進(jìn)展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會(huì)工作者審時(shí)度勢，隨機(jī)應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學(xué)的、具有可行性的活動(dòng)計(jì)劃與方案，做出適當(dāng)?shù)姆从骋赃_(dá)到工作的最佳效果。

4、公關(guān)能力

由于社會(huì)工作是一個(gè)年輕的專業(yè)，因此并不為社會(huì)所熟知。向社會(huì)公眾、社會(huì)團(tuán)體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會(huì)工作專業(yè)的資料成為社會(huì)工作者的基本任務(wù)之一。同時(shí)，社會(huì)工作者要順利地開展社會(huì)工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實(shí)現(xiàn)都要求社會(huì)工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會(huì)工作的公關(guān)關(guān)系，引導(dǎo)與幫助廣大群眾對社會(huì)福利政策增強(qiáng)認(rèn)識(shí)、加深了解。進(jìn)一步得到廣大群眾對社會(huì)工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的支持與運(yùn)用。社會(huì)工作作為一種行業(yè)，只有與社會(huì)保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會(huì)工作者的良好印象，為社會(huì)工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。

(三)社會(huì)工作者的心理素質(zhì)

社會(huì)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的過程，在開展工作的同時(shí)必然遇到這樣或那樣的困難，這就要求社會(huì)工作者在具備以上各種素質(zhì)的同時(shí)，還要有良好的心理素質(zhì)。

首先，受中國社會(huì)文化的影響，人們對接受外界的幫助存在一定的障礙。在中國人看來，當(dāng)遇到困難時(shí)首先會(huì)向親戚朋友尋求幫助，對外人存在著戒備心理。在工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)工作對象不配合的情況。尤其服務(wù)對象是非正常人群時(shí)他們在意識(shí)與價(jià)值觀念上偏離社會(huì)正常的軌道。這就要求社會(huì)工作者有著忍辱負(fù)重的精神與氣度。同時(shí)社會(huì)工作者在協(xié)調(diào)社會(huì)資源，溝通社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)不可避免地會(huì)遇到社會(huì)成員的不理解，才能做到堅(jiān)持不懈，不輕言放棄自己的職責(zé)。以寬廣的心胸時(shí)刻準(zhǔn)備著去包容去理解。

再者，保證同感是社會(huì)工作對其從業(yè)者的專業(yè)要求，及社會(huì)工作者積極主動(dòng)地進(jìn)入案主的生活實(shí)況，感受情感與經(jīng)歷，在不喪失自己的立場與觀點(diǎn)的前提下，感受案主的處境，以運(yùn)用這種理解去幫助對方。在此過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)案主敘述的經(jīng)歷與感受會(huì)使社會(huì)工作者自身回憶起一些令人不快或悲傷的經(jīng)歷。在這種情況下，如果社會(huì)工作者沒有良好的心理素質(zhì)，幫助受助對象的過程會(huì)給社會(huì)工作者自己的心理帶來一定的負(fù)面影響如何調(diào)整心態(tài)，始終保持積極向上的精神面貌也是一名合格的社會(huì)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

(四)社會(huì)工作者的品質(zhì)要求

社會(huì)工作的職業(yè)道德是指導(dǎo)社會(huì)工作者從事專業(yè)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，在社會(huì)工作者從事專業(yè)活動(dòng)過程中，把社會(huì)工作哲理付諸實(shí)際行動(dòng)的表現(xiàn)。同時(shí)也是社會(huì)工作者在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的表現(xiàn)。

社會(huì)工作者職業(yè)道德的內(nèi)容是指社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，這些行為標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)于社會(huì)工作者整個(gè)服務(wù)工作過程中，體現(xiàn)在他與服務(wù)對象、與他所服務(wù)的機(jī)構(gòu)、與其同事以及與社區(qū)中其他人士的關(guān)系和態(tài)度上。職業(yè)道德的實(shí)行范圍包括社會(huì)工作者在專業(yè)活動(dòng)中接觸有關(guān)人員時(shí)所表現(xiàn)的專業(yè)行為。社會(huì)工作者只有明確和自覺遵守職業(yè)道德，提高和完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能有效地開展社會(huì)工作，維護(hù)社會(huì)工作者的信譽(yù)，提高社會(huì)工作的專業(yè)尊嚴(yán)和地位。有關(guān)社會(huì)工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)將在第四節(jié)進(jìn)一步詳細(xì)具體的闡述。