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單親家庭的孩子心理現(xiàn)象 2005-10-18 10:32:13 網(wǎng)友評論 1 條 隨著社會的日益開放、文明、進(jìn)步單親家庭的孩子也越來越多。父母離異后，有的孩子由父母一方領(lǐng)著生活，有的是住在父母重新組合的家庭里，還有的則是依附著爺爺奶奶。單親家庭的學(xué)生也為數(shù)不少，單親學(xué)生的增多，給教育工作者提出了新的課題：必須重視單親學(xué)生特殊的心理現(xiàn)象并采取合適的教育手段。 單親學(xué)生有哪些特殊的心理現(xiàn)象呢？ 單親家庭的學(xué)生或因享受不到充分的家庭溫暖，或因社會的某種偏見，或因其家庭的經(jīng)濟(jì)原因以及其它因素，往往會表現(xiàn)出下面一些不健康的心理現(xiàn)象及行為特征： 自卑型。父母是孩子們心目中的驕傲，特別是父親，在幼小的男孩心中，是百事通，是萬能者，是世上最了不起的人。孩子們在一起都會夸自己的父親如何有知識、如何有力氣，甚至如何有錢。處在一個沒有父親或母親在家庭里，孩子就自然沒有這份優(yōu)越感，也由于世俗的偏見，認(rèn)為離婚總是不光彩的事，單親孩子的自卑感便油然而生，如果小孩子們在鬧別扭的時候，此時會更覺得自己是如此勢單力薄。但是他們的內(nèi)心卻在想，我要有父母在身邊，我才比你強(qiáng)呢！ 這類自卑感強(qiáng)的學(xué)生表現(xiàn)為沉默寡言，他們從不談起甚至回避雙親的事，對任何人（包括班主任）都保守著這個秘密。他們填表則隱瞞家庭情況，經(jīng)濟(jì)有困難不會申請補(bǔ)助。這類學(xué)生有的原有美好而遠(yuǎn)大的理想，有的甚至一度爭硬氣要改變環(huán)境，但又由于自卑，不能使自己的理想?yún)f(xié)調(diào)發(fā)展。自卑的心理影響了想象力與創(chuàng)造力的發(fā)揮，屬不健康的心理現(xiàn)象。 孤獨型。單親孩子，特別是隨父親或住在重組家庭里的孩子，由于父親的粗心或與繼父母之間的隔閡，他們的親情交流受到限制，覺得自己在家庭中是多余的人，自然而然就產(chǎn)生孤獨感，行為上表現(xiàn)出離群，不大方，沒有多少人與他活動。舍予同學(xué)，小時聰明靈活，讀小學(xué)時父母鬧別扭，延續(xù)有五六年，在這幾年中，好心的鄰居總是把舍予帶到自家與孩子一道完成作業(yè)，久而久之，舍予同學(xué)與雙親之間拉開了距離，失去了家庭對他的正面引導(dǎo)，而在同學(xué)家里做作業(yè)又有寄人籬下之感，性格隨著年齡的增長發(fā)生變化，直到高中，父母雖然合好如初，然而在孩子心靈上造成的創(chuàng)傷卻難以撫平，負(fù)面影響明顯，上課從不發(fā)言，想說而忸怩作態(tài)，初中時看過不少不健康的圖書、畫片，玩過黃色電游，并且臨摹，由于家長沒有及時正確引導(dǎo)，上了高中還在受到這些影響，不時對同學(xué)有下流的小動作，學(xué)習(xí)成績不能上升，不熱心公益活動，組織能力、自控能力弱，思想教育很難跟上。 渺茫型。每人都有自己的自尊與自信，在正確引導(dǎo)下，能樹立信心，確立生活的目標(biāo)。然而，有的單親學(xué)生由于缺乏足夠的家庭引導(dǎo)，不能樹立正確的人生觀，不能設(shè)計美好的生活藍(lán)圖，有的甚至本有美好的理想之花，但因家庭的破裂沒有及時培育這朵花，導(dǎo)致沒有結(jié)出甜美的果。生活豐富多彩，但也形形色色，五花八門，沒有美好的家庭熏陶的孩子，應(yīng)去追求什么，選擇什么，他們很多會感到渺茫，或者有的壓根兒就沒有思索過這些問題，生活中沒有明確的方向。 女生甲，由于父母離異，依附外祖母住著，外祖母心疼這孤苦伶仃的外孫，很吝嗇使用批評詞匯，造成了外孫子的固執(zhí)己見，事事以自我為中心。作為老一輩工人的外祖母，自然不懂現(xiàn)代科學(xué)文化，根本談不上輔導(dǎo)她。對外孫女的學(xué)習(xí)想關(guān)心卻無能為力，常常是被外孫女哄得沒奈何。孩子胸?zé)o大志，行無目的，不思學(xué)習(xí)，貪圖享受，羨慕豪華生活，追求影視明星，在九八"泰坦尼克號"熱中，她連續(xù)看了六遍，老師問她影片的主題是什么，看了有何啟示，她卻一字不能談。" 那為什么要看呢？""大家都看嘛！"外祖母有時也勸勸，得到的回答是："你不要對我抱什么希望，反正父母也不管我，讀書考學(xué)校，那對我太渺茫。關(guān)注單親家庭孩子心理健康點擊：1771本文Tag標(biāo)簽： 關(guān)注單親家庭孩子心理健康 內(nèi)容提要：單親學(xué)生心理健康家庭教育模式，核心是關(guān)愛。這是教育好孩子的前提和基礎(chǔ)。單親家庭孩子因父母離婚，死亡等不幸的家庭事故巨大打擊，造成心理極大的負(fù)面影響。他們對家庭沒有安全感，沒有溫暖，沒有了精神支柱，他們心理比一般孩子更脆弱，面對艱難的現(xiàn)實，他們的生存更加倍地“呼喚關(guān)愛”渴望親情來撫平創(chuàng)傷的心靈。因此家庭、學(xué)校應(yīng)以雙倍的愛心共同關(guān)注單親家庭孩子心理健康 一、問題的提出 隨著單親家庭的增多，其子女的心理健康問題越來越應(yīng)該引起社會的重視?，F(xiàn)在的社會狀況和從前的社會狀況有很大的變化，很多成年人在這個高速發(fā)展的社會面前都會有茫然無措的感覺，更何況剛剛成長的缺乏完整的家庭溫暖的青少年。單親家庭的孩子容易出現(xiàn)心理問題，有的很明顯，有的是隱性的。 （一）社會的變遷使得傳統(tǒng)的婚姻家庭觀念受到了前所未有的沖擊。離婚率大幅度上升，使單親家庭大批出現(xiàn)。單親家庭對子女的家庭教育存在嚴(yán)重的缺陷。據(jù)調(diào)查表明，生活在單親家庭中的孩子往往是學(xué)校中的雙差生，由于不良的物質(zhì)生活環(huán)境，他們的智力發(fā)展也受到嚴(yán)重影響。更為嚴(yán)重的是，由于父母離婚給孩子的心靈造成了巨大的創(chuàng)傷，打破了他們的心理上和感情上的平衡，因而也容易帶來他們行為上的偏差。尤其對青少年來說，隨著青春期發(fā)育，他們在心理上和情緒上都難以經(jīng)受得起父母離婚所帶來的痛苦、挫折和失望。據(jù)我們所了解，近年來青少年離家出走和自殺現(xiàn)象日益增多，其中一個重要原因就是父母分離，家庭破裂。 社會學(xué)研究表明，在兒童時期（3—7歲），母愛對子女的發(fā)育有至關(guān)重大的作用，如果失掉母親，就會使子女的情緒波動大和不安寧。在少年時期（12—17 歲），由于子女的社會性有所發(fā)展，與父親的關(guān)系也顯得十分重要，在此時間，子女若失去父母的任何一方，越軌行為的比率都較大。心理學(xué)認(rèn)為，人格異常的形成與惡劣環(huán)境有關(guān)，破裂家庭往往是其子女性格畸形發(fā)展的溫床。事實上，絕大部分生活在單親家庭里的青少年在自己個性發(fā)展中，常常感到空虛、寂寞、惶恐不安和焦慮，感情沖動好斗，常常產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)男袨?，危害社會? （二）從家庭教育的角度分析。家庭是子女最早的教育場所，子女在父母的撫養(yǎng)下成長，從父母那里接受教誨，了解遵守社會規(guī)范和行為守則。因此，如果把子女置于愛撫之中的保護(hù)機(jī)能叫做母愛作用的話，那么，理智上的管教機(jī)能就可以父愛的作用了。所以說，家庭中的教育功能是由父母雙方來承擔(dān)的，如果父母缺少一方，就會表現(xiàn)出家庭教育功能的欠缺。有些單親家長因其子女失了母愛而有一種愧疚心理，便對子女過份地寵愛嬌慣，而不能正常地給予管教；有些單親家長視其子女為累贅包袱，漠不關(guān)心，甚至歧視和粗暴虐待。而更多的單親家庭卻是處于一種無暇顧及的無奈之中，他（她）們往往一人承擔(dān)撫育子女的責(zé)任與義務(wù)，既當(dāng)?shù)之?dāng)媽，既要承擔(dān)起沉重的家務(wù)，又有繁忙的職業(yè)責(zé)任，常常是力不從心，自然對其子女的關(guān)心和教育不夠。這成為單親家庭教育功能弱化的一個普遍現(xiàn)象。 二、相應(yīng)的對策 近年來，我區(qū)各校成立了家長委員會和家長學(xué)校，在市、區(qū)家長學(xué)校指導(dǎo)和關(guān)懷下，就單親學(xué)生心理健康的家庭教育的理念、方法、途徑進(jìn)行有效的研究與探索，并從理論與實踐的基礎(chǔ)上建構(gòu)了家教模式。以林崇德教授的思維三棱結(jié)構(gòu)發(fā)展理論，皮＆#8226;亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論及建構(gòu)主義理論為基礎(chǔ)理論，以關(guān)愛為核心，家長從榜樣教育、活動教育、環(huán)境教育三個維度立體作用于學(xué)生，促使孩子克服障礙，進(jìn)而達(dá)到孩子了解自我、信任自我、自我控制、滿足自我健康素質(zhì)的目標(biāo)，走出心靈困惑，去迎接學(xué)習(xí)、生活的新挑戰(zhàn)。 (一)、建榜樣樹形象 我們知道青少年心理是否健康，首先與父母的素質(zhì)，特別是父母的心理素質(zhì)有直接的關(guān)系，殘酷的現(xiàn)實是家庭殘缺，孩子失去賴以發(fā)展的安全和諧的家庭環(huán)境，單親家長更有必要以良好的素質(zhì)、優(yōu)秀的人品，給孩子樹立光輝的榜樣。同時家長要努力學(xué)習(xí)，提高科學(xué)家教水平，把握孩子心理發(fā)展的規(guī)律，以科學(xué)之光增添人格魅力。如我校家教委員會，組織家長學(xué)校1000多名學(xué)員人手一冊由杭州市教科所、市家長學(xué)校編寫的《家長關(guān)心的12個話題》。幫助家長更新了觀念，這樣我們家長以自身的優(yōu)良的素質(zhì)，高尚的品格、精湛的技藝，增強(qiáng)榜樣的力量，對孩子心靈的塑造起到神奇的作用。 (二)優(yōu)化親子的關(guān)系 家長是孩子的第一任老師。蘇霍姆林斯基說：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w是可笑的。”親子關(guān)系的優(yōu)化是家教的保障，要求家長傾心關(guān)愛而切忌溺愛，適度的要求而切忌拔高?？梢娔鐞凼羌医痰碾[形殺手。那么過嚴(yán)如何呢?有的家長離異后，把一切希望寄托在子女身上，要求他出類拔萃，彌補(bǔ)自己心靈創(chuàng)傷。單親學(xué)生胡某，父親是機(jī)關(guān)干部，要求孩子每次必考全班第一名，但這學(xué)生實際學(xué)習(xí)水平全班中等，她整天活得膽顫心驚，結(jié)果產(chǎn)生考試焦慮，甚至萌發(fā)輕生的念頭，那敢跟家長交心談心?？梢娺^分“嚴(yán)”愛也是破壞家教的禍根。因此關(guān)愛，要求適度，努力營造民主、向上、和睦的氛圍，才能優(yōu)化親子關(guān)系，開啟孩子心靈之窗。從而為家庭教育活動提供良好的平臺。 (三)優(yōu)化教育情境 孩子良好心理的培養(yǎng)，有一個場景、時機(jī)、方式問題。對于單親孩子，本來父母的生活方式的選擇，易產(chǎn)生一層情感的“隔膜”，要到達(dá)理性理解，就需一個較長過程。因此家長更應(yīng)創(chuàng)設(shè)良好的教育情境，溶化“隔膜”，在親子情趣共鳴基礎(chǔ)上，實施心理引導(dǎo)，①找好契入點：如看電視《寶蓮燈》后，輕松引入母愛的話題②創(chuàng)造情景，如孩子爬山、參觀動物園，從中教育孩子要刻苦，遵守社會公德，陶冶美的情操；③制造氛圍，生日、節(jié)日、紀(jì)念日，祝賀喜慶節(jié)日，教育孩子尊老愛幼，禮儀誠信；④創(chuàng)造條件，讓孩子參加學(xué)校組織的社會實踐活動、學(xué)習(xí)與人相處，培養(yǎng)團(tuán)隊精神；⑤引發(fā)興趣，講世界發(fā)明家的故事，教育孩子成功來于艱辛。平等溫馨中對孩子心靈的雕塑水到渠成。 （四）、建立良好的師生關(guān)系。 作為班主任、任課教師在指導(dǎo)家庭教育的同時，應(yīng)采用"情感投資"、"捕捉閃光點"等方法溝通師生情感建立良好師生關(guān)系。以傾聽的方法讓他（她）傾吐自己的心聲，宣泄自己的矛盾情緒。然后再對過激的情緒進(jìn)行正確指導(dǎo)。以他（她）的聰明來鼓勵他一定會取得學(xué)習(xí)上的成功，以樹立自信心。此外，還應(yīng)利用課余時間幫助解決他學(xué)習(xí)上的困難，嘗到通過自己的努力學(xué)習(xí)上獲得成功的喜悅。 三、思考： 1、家庭教育對孩子的影響重大。良好的教育氛圍有助于孩子的身心健康，缺少親情的家庭，導(dǎo)致孩子出現(xiàn)個性偏外的現(xiàn)象。特別是單親家庭，更應(yīng)考慮孩子滿足需要的欠缺。應(yīng)做好適當(dāng)?shù)摹疤钛a(bǔ)”作用，對孩子的愛要如“春風(fēng)”，做到“潤物細(xì)無聲”。幼21家21兒童 2、學(xué)校教師和同伴群體對學(xué)生個體的評價影響巨大。特別是對學(xué)習(xí)和行為表現(xiàn)不良的同學(xué)，不給他們機(jī)會，不肯定他們，排斥、孤立他們是極為有害的。
夾心大便
淺談社會工作者的重要性
導(dǎo)語：對社會工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實踐。在服務(wù)過程中，社會工作者不應(yīng)將自身的價值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。
一提起社會工作者,大家立即會說:“不就是社區(qū)里的工作者,簡稱‘社工’嗎?”其實不然,社會工作者雖然簡稱“社工”,但并不能簡單理解為社區(qū)工作者。社會工作者是指遵循社會工作的價值準(zhǔn)則,運用社會工作專業(yè)方法從事社會服務(wù)的職業(yè)人員。目前我市共有3263名社會工作者,他們持有全國社會工作者職業(yè)水平證書。在社會生活中,他們用自己的專業(yè)知識和實際行動對各類困難群體、特殊人群進(jìn)行困難救助、矛盾調(diào)處、心理疏導(dǎo)、行為矯治等,幫助他們脫離困境,在社會服務(wù)、社會福利、社會保障等領(lǐng)域,發(fā)揮著解決社會問題、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧等方面的基礎(chǔ)性作用。今天是國際社工日,讓我們一起走進(jìn)我市的部分社會工作者,看看他們是如何工作的。
社會工作者胡群澤
幫助突遇車禍的居民規(guī)劃人生
如果說醫(yī)生的職責(zé)是為人們醫(yī)治生理上的疾病，那么，社會工作者的職責(zé)是幫助那些在社會生活中遇到各種困難和問題的人。從最初的慈善行動發(fā)展而來的社會工作一開始就帶著鮮明的助人特征，是充滿愛心的崇高事業(yè)。但是，社會工作發(fā)展到當(dāng)代，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的救貧濟(jì)弱活動范圍，它不僅幫助陷入困境的人解決經(jīng)濟(jì)上的困難，還幫他們樹立信心、提供人生規(guī)劃建議，幫陷入困境的人“扶上馬，送一程”。
兩年前，慈溪市坎墩街道清水灣社區(qū)的社會工作者胡群澤就成功幫助過一戶陷入困境的居民，不僅幫這戶人家解決了物質(zhì)上的困難，而且還幫助男主人找到了工作，使這個家庭有了“造血”能力，讓整個家庭變得朝氣蓬勃。
葉先生一家住在清水灣社區(qū)人和家園的經(jīng)濟(jì)適用房內(nèi)。年過四十的葉先生患有先天性近視，原來在杭州一家紡織企業(yè)工作，前幾年下崗回到慈溪生活。葉先生的妻子陳女士是一位智障人士，無法外出工作，兒子即將小學(xué)畢業(yè)。全家人靠葉先生打零工收入為生。
2012年8月12日，葉先生騎電動自行車回慈溪市龍山鎮(zhèn)老家途中發(fā)生交通事故，造成左腳骨折，康復(fù)至少需要六個月的時間。這使一個原本經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的家庭一下子陷入了困境。事故發(fā)生后，葉先生以淚洗面、唉聲嘆氣，對生活失去了信心。特別是葉先生的兒子馬上要上初中，而清水灣社區(qū)的學(xué)區(qū)學(xué)校育才中學(xué)又是一所民辦學(xué)校，學(xué)費昂貴，葉先生無力支付，這使他更加心灰意冷，產(chǎn)生悲觀厭世情緒。
胡群澤和清水灣社區(qū)的另外幾名社會工作者一起開研討會，制定幫助葉先生一家的方案。大家分析認(rèn)為：要幫葉先生一家走出困境，不僅要盡快改善他們一家目前的經(jīng)濟(jì)狀況，確保他們的基本生活，解決他兒子的學(xué)費問題，而且還要在葉先生身體康復(fù)后，運用多方資源，為他找到穩(wěn)定的工作，讓他有經(jīng)濟(jì)來源。只有這樣，葉先生才能樹立起生活的信心，走出車禍帶來的陰影。
胡群澤聯(lián)系上葉先生原來工作單位的工會和勞資科，反映葉先生家的困難現(xiàn)狀，使葉先生獲得了原單位的.一部分經(jīng)濟(jì)支持。
接著，胡群澤向處理交通事故的交警詳細(xì)說明了葉先生的家庭經(jīng)濟(jì)情況，希望交警在調(diào)解時，向事故另一方說明情況，力爭使葉先生獲得更多的賠償。
最后，在調(diào)解中，葉先生同意放棄傷殘鑒定，事故另一方同意在除去醫(yī)療費用之后，一次性補(bǔ)償葉先生3萬元。
社會工作者們得知育才中學(xué)董事長家住淺水灣社區(qū)，便上門反映葉先生家的情況，促成育才中學(xué)幫葉先生的兒子免去全部學(xué)費。
在葉先生身體康復(fù)后，社會工作者又多方聯(lián)系，幫葉先生找工作。2013年8月，慈溪市坎墩街道民政辦主任幫助葉先生找到了福利企業(yè)三洋電子公司的工作。
現(xiàn)在，葉先生工作上得心應(yīng)手、收入有所提高，還加入了社區(qū)志愿服務(wù)隊，兒子成績優(yōu)秀，身體健康，一家人過著快樂的生活。
北侖壩頭社區(qū)社工
建立小組幫助一群兒童走出困境
美國的一位學(xué)者在《紐約時報》的一篇社論中寫道：一種新的職業(yè)已經(jīng)并且正在我們鼻子底下日漸成熟，這就是社會工作。人們過去曾把社會工作想象成一種手挎菜籃去幫助窮人的活動，現(xiàn)在，社會工作是一種運用科學(xué)的方法和藝術(shù)的手段去解決各種各樣社會問題的職業(yè)。
社會工作有很強(qiáng)的專業(yè)性，不僅需要一對一的幫助，有時還需要建立一個小組，在小組活動中潛移默化地去幫助一種類型的群體。北侖區(qū)大碶街道壩頭社區(qū)開展困境兒童幫扶，利用了小組工作法。
壩頭社區(qū)有常住居民11000人，是典型的農(nóng)居混合型社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)“危房多、無物業(yè)老小區(qū)多、木結(jié)構(gòu)棚戶區(qū)多”，人員結(jié)構(gòu)“殘疾人多、老年人多、低保戶多、矯正人員多”。
該社區(qū)的社會工作者在針對社區(qū)兒童狀況的調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)存在一些父母雙方不能完全履行撫養(yǎng)和監(jiān)護(hù)責(zé)任的困境兒童。主要包括：父母重度殘疾或者患有重大疾病無法履行監(jiān)護(hù)義務(wù);父母離異后判定有撫養(yǎng)義務(wù)一方患有重大疾病或死亡無法履行監(jiān)護(hù)義務(wù);父母在服刑期間無法履行撫養(yǎng)義務(wù)。
該社區(qū)的社會工作者確立了“小組工作”的服務(wù)原則。
2015年7月，社區(qū)工作者成立了“親青家園團(tuán)隊”工作小組，以此小組為載體，開始了幫助困境兒童的工作。
社區(qū)工作者組織了一系列拉近社區(qū)工作者、志愿者與困境兒童、困境兒童家長關(guān)系的活動。推出了歡樂時光家庭派對、云霧山莊親子登山比賽、參觀港口博物館、舉辦“童心樂園，放飛夢想”大型戶外繪畫比賽、“幫你實現(xiàn)六一微心愿”等團(tuán)體活動。
為使困境兒童的家長明確自己的角色定位，掌握自己孩子的需求，提升家庭成員間的融洽度，社會工作者以“親青家園”為平臺，著重在親子教育、情感溝通、法治觀念等方面開展小組活動，聘請心理教練導(dǎo)師等專家，舉辦了多次親子溝通沙龍，傳授家長與孩子交流的技巧。
為改善困境兒童的生活、學(xué)習(xí)狀況，“親青家園”成員聯(lián)系協(xié)調(diào)學(xué)校及老師幫助困境兒童提高學(xué)習(xí)成績;吸納困境兒童參加社區(qū)假日學(xué)校，聘請心理學(xué)研究生對一些自卑感強(qiáng)、自我評價較低、情感失調(diào)的兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓困境兒童健康成長。
一系列小組活動開展后，社區(qū)工作者和志愿者對服務(wù)對象開始進(jìn)行個案輔導(dǎo)，使一個個困境兒童的生存狀況和精神面貌得到了改善。
社區(qū)里有一對5歲的雙胞胎，他們的媽媽因患產(chǎn)后抑郁癥跳樓，精神和肢體均一級重殘，常年臥床，生活無法自理。社區(qū)工作者介入這對雙胞胎家庭后發(fā)現(xiàn)，雙胞胎的爸爸為了賺錢養(yǎng)家，很少有時間陪伴孩子。所以兩個孩子性格內(nèi)向，很少與他人說話，一見到陌生人，就馬上躲到爸爸身后。
社區(qū)工作者與這對雙胞胎及其父母多次接觸后，了解到兩個孩子曾經(jīng)因母親發(fā)病，差點被母親從醫(yī)院大樓上扔下的往事，找到了兩個孩子膽小的根源。
社區(qū)工作者牽線搭橋，社區(qū)里的愛心人士結(jié)對幫扶這對雙胞胎，給予他們生活、學(xué)習(xí)等方面的關(guān)心。
漸漸地，這對雙胞胎和他們的爸爸的身影越來越多地出現(xiàn)在社區(qū)的各種活動上，兩個孩子成了社區(qū)晚會的小演員、愛心義賣的小義工、社區(qū)假日學(xué)校的積極分子，性格越來越開朗，學(xué)習(xí)成績也越來越好。他們的父親，精神面貌大為改觀，臉上常掛著笑容。
資深社工陳海英
助推政府出臺幫助困難群體政策
社會工作者在幫助困境群體時，會發(fā)現(xiàn)一些需要政府用出臺或改進(jìn)政策方式才能解決的社會問題，他們可以向政府相關(guān)部門提出建議，力爭政府出臺顧大局、利長遠(yuǎn)的政策，完善政策體系。
陳海英是市慈善總會副秘書長，也是一名資深社會工作者，早在2008年，她就考取了社會工作師證書，成為我市第一批社會工作者，她多次助推了政府相關(guān)政策的制定。
“困難的家庭有著太多的故事，困頓的現(xiàn)實也讓很多人心理出現(xiàn)了扭曲，回不到正常的現(xiàn)實生活，對于這些家庭，不僅要從物質(zhì)上進(jìn)行救助，更要從心靈上進(jìn)行幫扶，要讓他們樹立信心，認(rèn)識自己，重新回到正常生活?！睆?998年開始，陳海英在寧波市慈善總會工作，這也使她對社會工作有了更深層次的理解，正是這份工作，使她在業(yè)余時間自修了社會工作師課程，成了一名社會工作者，幫助一些困境群體。
自閉癥是一種發(fā)病原因不明、致殘率較高的心理發(fā)育障礙性疾病。目前，全世界沒有治療自閉癥的特效藥物，唯一的方法就是終生康復(fù)教育，使患者在不斷的康教中能力得到提高。因此，很多家庭因為有了一個患自閉癥的孩子，便陷入絕望的境地。
2012年12月，在陳海英的組織協(xié)調(diào)下，我市成立了專門為自閉癥患兒家庭提供援助幫扶的機(jī)構(gòu)———寧波市星寶自閉癥家庭支援中心，陳海英兼任理事長和主任。
在幫助自閉癥家庭過程中，陳海英發(fā)現(xiàn)了很多通過民間力量很難解決的社會問題。她發(fā)現(xiàn)自閉癥兒童康復(fù)需要老師一對一輔導(dǎo)，因此費用很高，而殘聯(lián)的康復(fù)補(bǔ)助每人每月只有800元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，便向市殘聯(lián)反映了這一問題，市殘聯(lián)在多方協(xié)調(diào)后，將自閉癥患兒的康復(fù)費用從每人每月800元提高到了2000元。
陳海英發(fā)現(xiàn)在很多縣(市)區(qū)政府出資的公益創(chuàng)投項目中沒有自閉癥患兒能力提升項目。她向相關(guān)政府部門提出建議，使我市多個縣(市)區(qū)將自閉癥患兒提升項目列為公益創(chuàng)投項目，有的縣(市)區(qū)還進(jìn)一步將自閉癥患兒提升項目列為政府采購項目。
去年，陳海英又發(fā)現(xiàn)：一方面，一些在特教機(jī)構(gòu)康教的自閉癥患兒14周歲后便不能再拿到政府的康教補(bǔ)貼，特教機(jī)構(gòu)由于學(xué)額關(guān)系也不再接收他們;另一方面，一些在普通小學(xué)隨班就讀的自閉癥患兒14周歲一般已經(jīng)小學(xué)畢業(yè)，再也沒有能力去讀初中的課程。這樣，14周歲便成了自閉癥患兒的一個分水嶺，絕大多數(shù)只能回家。以前千辛萬苦訓(xùn)練出的一些能力很快就會退化。她建議在寧波市特殊教育學(xué)校設(shè)立自閉癥孩子藝術(shù)班，在教學(xué)內(nèi)容方面可以傾向于選取自閉癥孩子較為喜歡的音樂、美術(shù)等藝術(shù)類內(nèi)容作為教育的切入點，并結(jié)合自閉癥特教的內(nèi)容，融入音樂治療、生活技能培養(yǎng)、職業(yè)技能培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。這些建議也已經(jīng)引起了相關(guān)部門的重視，正在逐步解決中。
去年，陳海英帶寧波市星寶自閉癥家庭支援中心的工作團(tuán)隊積極參與政府組織的“公益創(chuàng)投”、自閉癥課題調(diào)研等工作，全年舉辦家長培訓(xùn)、主題宣傳活動、各類家長團(tuán)隊輔導(dǎo)上百場次，同時開展星寶志愿者結(jié)對、學(xué)齡星寶助學(xué)、大齡星寶助工等有針對性的活動，累計服務(wù)星寶家庭2000余人(次)。
2014年，陳海英被浙江省社會工作師協(xié)會選中，成為浙江省首批12名社會工作督導(dǎo)師，除了為寧波的各類社工開展培訓(xùn)輔導(dǎo)以外，在做好本職工作之余堅持為北侖、海曙區(qū)社工進(jìn)行定期督導(dǎo)。
陳海英的經(jīng)歷告訴我們，社會工作者的工作單位不一定在社區(qū)里，也可以在行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，在各種各樣的社會組織和人民團(tuán)體中。在新常態(tài)下的社會治理中，希望有更多的公共事務(wù)部門、社會組織、機(jī)構(gòu)團(tuán)體參與進(jìn)來，多元主體、協(xié)同推進(jìn)，從而更好地整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，共同促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。
我市多舉措
培養(yǎng)社會工作人才
3263名專業(yè)社會工作者成為社會治理生力軍
本報訊(記者楊靜雅 通訊員鄧天武 殷勇山)記者昨日從市民政局獲悉，近年來，我市通過完善政策制度體系、加強(qiáng)人才教育培訓(xùn)、推進(jìn)社會工作實踐，初步培養(yǎng)出一支理論水平與實務(wù)能力兼具的專業(yè)社會工作人才隊伍。目前，我市持有全國社會工作者職業(yè)水平證書的社會工作專業(yè)人才3263人，其中1094名為社會工作師，2169名為助理社會工作師，總數(shù)位居全省第二。他們在我市各地各領(lǐng)域幫助處于困境中的人改變現(xiàn)狀，走出困境。
近年來，我市積極發(fā)動社會福利、社會救助、減災(zāi)救災(zāi)、社區(qū)建設(shè)、慈善事業(yè)、殘障康復(fù)、婚姻家庭，以及青少年事務(wù)、禁毒戒毒、司法矯正等社會工作相關(guān)領(lǐng)域從事社會工作的人員，參加全國社會工作者職業(yè)水平考試，參考人數(shù)逐年增加。2015年，全市報考的新考生1710人，比2014年增長?？荚囃ㄟ^人數(shù)659人，增長。
考取全國社會工作者職業(yè)水平證書并不意味著就能成為一名合格的專業(yè)社會工作者，還需要接受一系列的專業(yè)知識培訓(xùn)和實務(wù)鍛煉。為此，我市每年開展社會工作人才專業(yè)能力提升培訓(xùn)。僅在2015年，我市就組織實施了社會工作專業(yè)人才繼續(xù)教育示范培訓(xùn)、社會工作督導(dǎo)服務(wù)示范項目和社區(qū)社會工作資助項目3個大型的培訓(xùn)或項目。其中，繼續(xù)教育示范培訓(xùn)為一線專業(yè)社會工作者和各地、各相關(guān)部門社會工作負(fù)責(zé)人提供了理論學(xué)習(xí)的機(jī)會;社會工作督導(dǎo)服務(wù)示范項目為我市各領(lǐng)域優(yōu)秀社會工作專業(yè)人才提供了一次高水平的理論與實務(wù)訓(xùn)練，儲備了一批社會工作高端人才;社區(qū)社會工作資助項目立項25個，為我市民辦社會工作機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會工作室開展社會工作實務(wù)提供資助，為專業(yè)社會工作者提供實務(wù)鍛煉的機(jī)會。據(jù)統(tǒng)計，2015年，全市有2000多名社會工作專業(yè)人才參加各類培訓(xùn)。
為使專業(yè)社會工作者有更廣闊的用武之地，我市持續(xù)在社會養(yǎng)老、兒童救助、精神康復(fù)、青少年事務(wù)等領(lǐng)域事業(yè)單位推出社會工作崗位，向社會公開招聘專業(yè)社會工作人才，并在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開發(fā)以社會救助為主的專職工作崗位110余個，同時，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點配備社會工作專業(yè)人才，目前，我市已開發(fā)近1000個社區(qū)社會工作崗位。同時，我市還積極引導(dǎo)、著力培育公益慈善、社會福利、社會服務(wù)等社會組織，推動在社會組織內(nèi)開發(fā)設(shè)置社會工作專業(yè)崗位，吸納社會工作專業(yè)人才。廣大專業(yè)社會工作者在不同領(lǐng)域和崗位上，運用專業(yè)知識，通過個案、小組等專業(yè)方法，回應(yīng)了群眾多樣化服務(wù)需求，解決了部分社會問題個案，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。
為使專業(yè)社會工作者專心投身于社會工作，我市積極落實社會工作專業(yè)人才待遇，明確對于取得助理社會工作師和社會工作師資格的人員，用人單位可根據(jù)崗位設(shè)置情況，聘任初級和中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)。如果在事業(yè)單位工作，可以享受同等專技職務(wù)人員工資待遇。在社區(qū)實行“專業(yè)技術(shù)資格與崗位掛鉤、崗位與薪酬掛鉤、待遇與業(yè)績掛鉤”的社區(qū)社會工作人才待遇保障制度，同時還建立了社區(qū)社會工作職業(yè)資格津貼制度。目前的標(biāo)準(zhǔn)是：社會工作師每月補(bǔ)助200元，助理社會工作師每月補(bǔ)助100元，下一步，我市還將較大幅度提高職業(yè)資格津貼標(biāo)準(zhǔn)。此外，我市還加大了社會工作人才表彰激勵力度。去年，市委市政府將“優(yōu)秀社會工作人才獎”統(tǒng)一納入寧波市最高人才獎“甬城英才”的評選中，目前，首批8名社會工作人才獲獎。
據(jù)悉，我市將進(jìn)一步推進(jìn)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)和社會工作實踐開展，在社會工作示范基地創(chuàng)建、專業(yè)人才教育培訓(xùn)、民辦社工機(jī)構(gòu)培育、政府購買社會工作服務(wù)等方面全面發(fā)力，推進(jìn)我市社會工作不斷深入。2016年，我市還將舉辦社會工作高級研修班，向社會工作相關(guān)領(lǐng)域分管領(lǐng)導(dǎo)普及社會工作知識，進(jìn)一步拓寬社會工作領(lǐng)域，擴(kuò)大社會工作影響。
如何成為一名社工
經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或培訓(xùn)，取得社會工作職業(yè)資格，在特定機(jī)構(gòu)登記注冊，即可成為一名社工。在我國，一名合格的社工需參加每年舉行的全國社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師或助理社會工作師，在民政部門注冊登記，并接受一系列的專業(yè)知識培訓(xùn)和實務(wù)鍛煉，具備一定的專業(yè)工作能力。
程Celeste
小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點1．問題的陳述與分析隔代教養(yǎng)是由于社會的整體變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。(1)愛與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投人大量的時間和精力，因此對于孩子的關(guān)愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會行為，促進(jìn)其心理、智力和社會化的發(fā)展。(2)交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護(hù)的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環(huán)境。同時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。(3)課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在二起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫助。因此課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。2．方案設(shè)計根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計如下社區(qū)服務(wù)方案(1)方案名稱：兒童群益（2）方案目標(biāo)：增強(qiáng)隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境。(3)方案實施策略：①開展親子關(guān)系活動，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)：②充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動；③成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。④方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。⑤方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關(guān)活動的滿意度以及效果評估等。案例四銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請按照個案工作的進(jìn)程設(shè)計一下社會工作者在各階段的工作要點。答題要點在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的，社會工作者要運用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清事情。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒問題。為了達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一．協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女±學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式硬壓力管理技巧；其三．改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。(5)評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。(6)結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(7)跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束之后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。
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一、基本資料：
14歲的小濤是一個再讀初二的男生，他性格內(nèi)向,身材瘦弱矮小，說話愛臉紅，沉默寡言，上課很少發(fā)言，對老師同學(xué)冷漠，在學(xué)校很少和老師、同學(xué)說話，沒有朋友，慣愛獨來獨往。服務(wù)對象總是出現(xiàn)肚子痛等問題，缺課很多，醫(yī)院查找病因也未果，最終遭到揭穿，皆因作業(yè)沒有完成而出此下策，由于家長礙于顏面，很早就心知肚明卻沒有如實說清，導(dǎo)致了習(xí)慣的惡性循環(huán)?，F(xiàn)在八年級，雖然不會再出現(xiàn)肚子疼的問題，但經(jīng)常會不做作業(yè)，瞞騙家長老師。家中還有一個雙胞胎哥哥，但哥哥身材高大，形象陽光。
二、家庭狀況：
服務(wù)對象母親是外來媳婦，來自江蘇農(nóng)村，文化程度較低，現(xiàn)在超市工作，父親是上海本地人，文化程度也較低，在商場做保安，父母的工作都比較辛苦，服務(wù)對象和哥哥放學(xué)回家都是去爺爺奶奶家吃飯，因為父母經(jīng)常很晚下班。母親說雙胞胎兒子平日生活開支很大，家里還有老人要贍養(yǎng)，為了賺更多的錢，母親休息時還去做鐘點工，平日生活忙碌且壓力很大。聽服務(wù)對象班主任老師說其父母關(guān)系緊張，一直在鬧離婚，對兄弟倆的學(xué)習(xí)甚至生活都無暇顧及。
班主任老師說服務(wù)對象從小就因為自己各方面不及哥哥，自小就因為與哥哥長相截然不同而常常拒絕與哥哥一同外出，害怕別人說到的他的痛處，眾人的評價使得服務(wù)對象產(chǎn)生了自卑心理。
父母眼中的服務(wù)對象是一個膽小、性格內(nèi)向的孩子，不愛說話，從小學(xué)習(xí)成績不佳，到了初中經(jīng)常找各種理由不去上課，為此他們感到很無奈，平時他們都忙于生計，無暇顧及孩子太多。對于服務(wù)對象的狀況父母無計可施，服務(wù)對象心里究竟有何所想，父母也無從得知，得知青少年事務(wù)社工參與幫助，父母非常感激，并表示極力配合。
三、主要問題：
服務(wù)對象存在主要的問題有：1、具有厭學(xué)情緒，服務(wù)對象一直尋找肚子疼的借口不做作業(yè)，不上學(xué)，可見服務(wù)對象無心向?qū)W; 2、缺乏自信，上課時從來不舉手回答問題，不敢接受老師布置給他的任務(wù);3、不合群，與同班同學(xué)很少交流，伴有自卑和孤獨情緒;4、性格比較內(nèi)向，不善于交流，遇到困難時喜歡逃避。
四、問題分析：
(一)家庭環(huán)境因素
由于其父母都忙于工作，很少與服務(wù)對象溝通交流，疏忽了對他的教育，再加上父母關(guān)系一直處于緊張狀態(tài)，父母的爭吵和冷戰(zhàn)使他無法感受到家庭的溫暖，這樣的家庭環(huán)境容易讓服務(wù)對象感到孤獨，缺乏安全感。
(二)陌生環(huán)境影響
服務(wù)對象小升初開始了新的學(xué)習(xí)生活，由原來非常熟悉的環(huán)境突然進(jìn)入一個完全不同的環(huán)境，面對一個個生疏的面孔，面對一處處陌生的環(huán)境，使得原本內(nèi)向、缺乏自信、成績不好的他產(chǎn)生了茫然，不知所措，陷入了寂寞、孤獨的困境中。在新環(huán)境中，服務(wù)對象沒有找到自己的坐標(biāo)，缺乏歸屬感，他擔(dān)心自己不被別人接納，為了避免受到傷害，他在自己的心里設(shè)立了重重的防線，進(jìn)而回避環(huán)境，找各種理由逃課。
(三)自我意識強(qiáng)
自我意識是一種向內(nèi)的力量，在這個時期，自我意識開始覺醒并逐漸建立，產(chǎn)生了了解別人內(nèi)心世界并被其他同齡人接受的需要。青少年關(guān)心自己在他人心目中的地位和形象，重視他人的評價，一方面他們覺得自己心中有很多秘密，又不愿告訴別人;另一方面他們又渴望別人能真正了解自己。
服務(wù)對象從小因為外貌、身材、成績都不及雙胞胎哥哥，受到了眾人的比較及不良評價，使服務(wù)對象產(chǎn)生了自卑心理，久而久之將自己隱藏起來，他的內(nèi)心急需別人的真正了解和認(rèn)可，但這種需要一直得不到滿足，于是便會陷入惆悵和苦惱， 產(chǎn)生孤獨感。
(四)自我評價不當(dāng)
如果一個人自我評價過低，往往會產(chǎn)生自卑心理，自卑心理嚴(yán)重的人往往缺少朋友，容易產(chǎn)生孤獨感。服務(wù)對象由于得不到家長、老師及周邊人的的關(guān)愛等原因?qū)е缕渥员靶睦?，不善于與人交往，缺少朋友，使得他產(chǎn)生孤獨和自卑。
(五)缺乏交往技巧
人際交往需要真誠、需要熱情、也需要技巧。服務(wù)對象因為一直隱藏自己，回避他人，沒有掌握交往技巧而不能與人交往，也使得自己在別人眼中沒有良好的形象。
五、理論支撐：
(一)米德的自我理論：
米德認(rèn)為，影響自我的他人有兩類：一類是概化他人，另一類是重要他人，即影響個人生活和個人成長的中心人物，如父母、老師等。重要他人對個人的態(tài)度、觀念的影響具有特殊意義，并對個人發(fā)展發(fā)揮著重要影響。來自重要他人的態(tài)度和評價，會逐漸形成個人自我的重要部分。服務(wù)對象家庭環(huán)境和進(jìn)入新學(xué)校的影響，導(dǎo)致其缺乏人際交往的技巧，父母對其的不重視、不關(guān)心;沒有朋友，得不到關(guān)心與支持，使得他缺乏愛的溫暖，讓他認(rèn)為自己是一個不被關(guān)愛的孩子，不受人喜歡，自尊受挫，從而產(chǎn)生孤獨感。
(二)庫利“鏡中我”：
庫利提出，個體是在與他人的互動中，從他人的觀點中看到自身。他們想象著他人如何評價自己——從中獲得自我的形象、自我的感覺、自我的態(tài)度。他人的姿態(tài)就如同一面鏡子，從中可以看到并衡量自己，這正如他們在社會環(huán)境中看待并衡量其他事物一樣。服務(wù)對象性格內(nèi)向，從小存在自卑心理，他從不主動與同學(xué)、老師溝通交流，同學(xué)對他缺乏了解，沒有人與他成為朋友，父母關(guān)系緊張且都忙于工作，很少與他溝通交流，不能滿足他的情感需要，他從他人那得到的是不及哥哥、成績差等不良評價，使得他感到父母、老師、同學(xué)都不重視自己、不喜歡自己，加上學(xué)習(xí)成績不佳，使得他覺得自己很差，什么都不如別人，這種過低的自我評價和情緒對他造成了消極的影響，使其產(chǎn)生自卑心理。
六、服務(wù)進(jìn)展：
(一) 服務(wù)計劃
1、總目標(biāo)：提升服務(wù)對象自信心，消除自卑情緒，積極融入群體。
2、具體目標(biāo)：
(1)協(xié)助服務(wù)對象提高自我認(rèn)知，激發(fā)潛能，增強(qiáng)自信;
(2)改善服務(wù)對象的厭學(xué)情緒;
(3)提高人際交往能力，積極融入集體
(4)改善父母的教育方式，給與服務(wù)對象更多的重視和關(guān)愛。
3、具體行動計劃：
(1)接案，建立專業(yè)關(guān)系。遵循平等、尊重、接納的原則與服務(wù)對象及其家庭建立工作關(guān)系，并廣泛收集信息。
(2)進(jìn)行及時的心理疏導(dǎo)，讓服務(wù)對象對自己有比較客觀的認(rèn)識和定位,提升服務(wù)對象自我認(rèn)知能力和自信心。
(3)培養(yǎng)一些興趣愛好，磨練耐性，鼓勵服務(wù)對象參加感興趣的興趣小組，如籃球、羽毛球等。
(4)參加青少年事務(wù)社工組織的人際關(guān)系小組活動，激發(fā)服務(wù)對象融入團(tuán)體活動的勇氣，消除人際溝通障礙;
(5)與服務(wù)對象的家人交流，改善家庭教育方式，家長的教育觀念及方法，引起家長對孩子心理的重視，多給予服務(wù)對象關(guān)心和愛。
(6)與學(xué)校建立關(guān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)，定期與老師同學(xué)溝通，給與服務(wù)對象更多的關(guān)注，使他盡快地融入集體。
4、服務(wù)模式：
運用認(rèn)知治療和家庭治療方式對服務(wù)對象進(jìn)行綜合輔導(dǎo)。幫助他在認(rèn)知上確立正面的概念，并結(jié)合人本主義，挖掘和發(fā)揮服務(wù)對象自身的潛能，逐步積極地面對一切困難和挑戰(zhàn)，提升自信心，將“認(rèn)知行為治療模式”和“結(jié)構(gòu)家庭治療模式”相結(jié)合，針對服務(wù)對象的問題需要從認(rèn)知、行為和情緒三個方面采取有效的干預(yù)措施，同時以家庭為基本的治療單位，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。
(二) 服務(wù)過程：
1、通過與服務(wù)對象及其家人深入地交談，收集有關(guān)資料，盡量比較全面地掌握服務(wù)對象的基本情況;
2、通過交往，與服務(wù)對象建立較好的工作關(guān)系，經(jīng)常在課余時間找他閑談，幫助他發(fā)現(xiàn)自身存在的缺點和優(yōu)勢，并強(qiáng)調(diào)他在某些方面的才能。通過溝通交流，青少年事務(wù)社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象口琴吹得很好，在青少年事務(wù)社工的鼓勵下，他吹給同學(xué)們及青少年事務(wù)社工聽，他的琴聲讓大家大跌眼鏡，十分驚訝，同學(xué)們都沒有想到他有這樣出色的才藝。同學(xué)們的第一次稱贊和異同尋常的眼光頓時讓他感受到自身的價值，讓他發(fā)現(xiàn)了自身存在的優(yōu)點和優(yōu)勢。
3、和服務(wù)對象一起樹立生活學(xué)習(xí)的目標(biāo)。有目標(biāo)，才有動力目標(biāo)，才會知道自己想什么、做什么。由于服務(wù)對象學(xué)習(xí)底子差，青少年事務(wù)社工根據(jù)服務(wù)對象的實際情況及學(xué)習(xí)內(nèi)容幫助服務(wù)對象制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)，并且目標(biāo)不能制定太高，不能打擊他的積極性，哪些科目是他學(xué)習(xí)時感到困難的，要重點制訂目標(biāo)、并采取措施幫助他。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。父母與老師共同配合青少年事務(wù)社工幫助服務(wù)對象，通過與老師的溝通，老師決定讓學(xué)習(xí)委員與他結(jié)對，幫助他輔導(dǎo)功課，老師及同學(xué)們的關(guān)心和幫助讓服務(wù)對象感受到了集體的關(guān)愛，通過一段時間的努力，服務(wù)對象的逃課次數(shù)逐漸減少，作業(yè)基本能夠按時完成，點點滴滴的進(jìn)步得到了老師及時的肯定和表揚(yáng)，減輕了他在校學(xué)習(xí)的壓力，慢慢體會到了付出努力后的成就感，這樣服務(wù)對象自信心也跟著有所提升。
5、鼓勵服務(wù)對象參與人際關(guān)系小組活動，通過小組活動的形式來讓服務(wù)對象展現(xiàn)自我，在小組活動中，發(fā)現(xiàn)他有所進(jìn)步及時表揚(yáng)，經(jīng)常對其他成員說：“看，我們的朱同學(xué)今天游戲環(huán)節(jié)表現(xiàn)很積極，真好!”“感謝我們朱同學(xué)的分享，你的分享很真實”等，在有意無意的語氣中，漸漸的，服務(wù)對象開始喜歡和大家接近了，漸漸的，服務(wù)對象自信心開始提升了。
6、小伙伴的作用不可忽視。鼓勵服務(wù)對象去和小組成員建立新的伙伴關(guān)系，使他有機(jī)會接觸到新的伙伴，并和他人合作，交流。并把不同小組成員的情況(主要為長處和愛好)向服務(wù)對象作說明和誘導(dǎo)，使他有足夠的信心去結(jié)交新的朋友;通過青少年事務(wù)社工的引導(dǎo)，他開始主動和其他同學(xué)交流，服務(wù)對象慢慢被大家接納和認(rèn)同，整個小組成員相互之間都成為了好朋友。此外通過讓他與學(xué)習(xí)委員學(xué)習(xí)結(jié)對，形成了良好的伙伴關(guān)系，有了同伴的支持和鼓勵，服務(wù)對象慢慢感受到了被接納和關(guān)愛，學(xué)習(xí)的動力和信心有了很大的提升。
7、通過多次心理輔導(dǎo)，改善服務(wù)對象的自我認(rèn)知，讓服務(wù)對象反省自身的缺點及長處，并反省在小組活動中的與人交往與合作的過程，使他感覺到了與人交往和合作的快樂和意義。
8、與老師溝通，在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，接觸最多的長輩就是老師，對學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)態(tài)度產(chǎn)生最大影響的也是老師，因而老師在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中起到了關(guān)鍵作用。因此社工及時與班主任溝通并得到了各科老師的肯定和配合，老師對服務(wù)對象給予了更多的理解和關(guān)注，給予服務(wù)對象更多的鼓勵和表現(xiàn)自我的機(jī)會，比如在他成績或者各方面表現(xiàn)有所進(jìn)步的時候，及時給予他鼓勵和贊賞，讓他感受到了老師對他的`關(guān)注和用心，從而提升了他的集體歸屬感和自信心。
9、同服務(wù)對象一起回顧走過的歷程，幫助服務(wù)對象看到展現(xiàn)自身價值、客觀面對困難和勇于交往的好處，并強(qiáng)調(diào)這些好處對他的重要性，幫助服務(wù)對象更積極地面對生活和困難，爭取更好地融入學(xué)習(xí)和生活。
10、家庭治療：
服務(wù)對象很大一部分原因在于家庭的教育環(huán)境與方式。 首先，我們要提高父母自身素質(zhì)，因此，我與他的父母進(jìn)行了交談，詳細(xì)地分析了服務(wù)對象在校的表現(xiàn)及原因，與他們交流，反饋情況，共同商量解決孩子不良心理狀況的辦法，建議家長不能不為忙碌自己的工作而忽視孩子，要與孩子建立良好的親子關(guān)系，對其身心也要有所了解，要尊重孩子，民主教養(yǎng)，要學(xué)會與孩子進(jìn)行溝通的方法，充分掌握孩子的心理動態(tài)，多關(guān)注教育類的視頻和書籍，從中掌握科學(xué)的教導(dǎo)方式。加強(qiáng)對孩子的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和督促，對于孩子的進(jìn)步之處應(yīng)該及時給予一定的鼓勵和支持，使其產(chǎn)生快樂和成功心理，進(jìn)一步體驗到成就感。
此外青少年事務(wù)社工建議家長注意家庭氛圍，并告知他們孩子的成長是生物遺傳和環(huán)境交互作用的結(jié)果，不良的環(huán)境生活會給孩子造成心理創(chuàng)傷，有些創(chuàng)傷終身難以愈合，希望家長不要在孩子面前爭吵，給孩子創(chuàng)造良好的家庭成長環(huán)境，給孩子一個最溫暖、最安全的港灣。
七、效果評估：
個案比較成功，通過青少年事務(wù)社工的介入，服務(wù)對象感覺到了身邊人對自己的關(guān)心，他現(xiàn)在有了很大的變化，不再找各種理由逃課曠課，作業(yè)能夠按時完成，學(xué)習(xí)成績也有所提高，下課能主動與同學(xué)交往。家長也反映服務(wù)對象在家學(xué)習(xí)主動，樂于把班級的事講給父母聽，主動幫家長做些家務(wù)。在鼓勵和激發(fā)下，服務(wù)對象自信心有了很大的提升，敢于和同學(xué)溝通，人際交往能力也有了很大的提升，并且以積極的心態(tài)面對今后的學(xué)習(xí)和生活。在青少年事務(wù)社工的溝通下，家長意識到了教育方式的不足，從而得到很大的改善，父母現(xiàn)在很注重孩子的心理教育，經(jīng)常與服務(wù)對象溝通談心，及時了解孩子的心理變化，給予了孩子更多的關(guān)心和支持。
八、個案反思：
在該個案中，青少年事務(wù)社工通過耐心的心理疏導(dǎo)服務(wù)與有效地溝通技巧，較好地處理了服務(wù)對象的問題，比較成功地完成了服務(wù)目標(biāo)。通過此個案，讓青少年事務(wù)社工反思到：
其一：針對缺乏自信心伴有自卑和孤獨情緒的服務(wù)對象，青少年事務(wù)社工在工作的時候要要學(xué)會運用一些工作方法技巧和耐心，要循循善誘，不可操之過急，多給予服務(wù)對象關(guān)心和鼓勵，挖掘服務(wù)對象潛力，增強(qiáng)他對待事物的勇氣和信心。
其二、家長的關(guān)愛和正確的教育方式也是至關(guān)重要的，青少年事務(wù)社工在解決個案問題的同時要及時處理家庭問題，雙管齊下，才會取得一定成效。
其三、同輩群體的積極影響很重要，人在環(huán)境中，通過青少年事務(wù)社工的引導(dǎo)，同學(xué)們慢慢了解了服務(wù)對象，通過一段時間的相處和交流，服務(wù)對象和小伙伴之間相互接納和認(rèn)同。同輩群體間相互的理解與支持、關(guān)心與尊重，滿足了服務(wù)對象交往的需要、歸屬的需要及尊重的需要，讓服務(wù)對象意識到了自己是團(tuán)體的成員，體驗到團(tuán)隊精神和同伴間的相互幫助，這樣服務(wù)對象內(nèi)心就會產(chǎn)生較高的心理認(rèn)同感，最終獲得心理歸屬和價值認(rèn)同。
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