網(wǎng)格員是在一個社區(qū)的社區(qū)網(wǎng)格化管理組織中承擔(dān)具體任務(wù)的工作人員。

主要與群眾保持聯(lián)系，了解民情，解決民情，巡查走訪、隱患排查、便民代辦、矛盾調(diào)解、法律政策宣傳等一線工作，最大限度地減少民眾矛盾，促進(jìn)和諧。

具體工作職責(zé)如下：

1、認(rèn)真履行“聯(lián)絡(luò)員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員是網(wǎng)格化管理的具體實(shí)施者，承擔(dān)著上達(dá)社區(qū)、辦事處，下聯(lián)社區(qū)居民群眾的工作任務(wù)，當(dāng)好社區(qū)居民與辦事處、社區(qū)的聯(lián)絡(luò)員。深入走訪網(wǎng)格，及時了解各種不穩(wěn)定、不和諧因素，主動參與矛盾糾紛調(diào)解，發(fā)現(xiàn)群體性事件和重大矛盾糾紛苗頭隱患時，應(yīng)及時報告，并跟蹤反饋。

2、認(rèn)真履行“信息員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員要熟悉和掌握所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的戶籍人口、常住人口、流動人口、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等基本信息的基本概況。經(jīng)常性地、及時地將網(wǎng)格內(nèi)的基本信息報社區(qū)網(wǎng)站管理員，確保數(shù)據(jù)信息庫基本信息真實(shí)、準(zhǔn)確，當(dāng)好社區(qū)工作的信息員。

3、認(rèn)真履行“服務(wù)員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員在接到電話后，要將各項服務(wù)工作的流程、需要準(zhǔn)備的材料一次性告知居民，并及時受理居民群眾所需的計生服務(wù)辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟(jì)適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、社會治安綜合治理、園林綠化、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍服務(wù)、流動人口等各項工作業(yè)務(wù)。辦理結(jié)束后，網(wǎng)格管理員要及時將辦好的各種服務(wù)證件送達(dá)居民手中，當(dāng)好社區(qū)居民的服務(wù)員和辦事員。

4、認(rèn)真履行“采集員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員要按照真實(shí)性、準(zhǔn)確性、全面性、時效性的原則，對所轄區(qū)域的部件、事件數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集匯總，全面掌握所轄區(qū)域的部件分部和現(xiàn)狀情況，當(dāng)好網(wǎng)格化管理數(shù)據(jù)信息的采集員。

5、認(rèn)真履行“安全員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員要將所轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)關(guān)、企業(yè)、單位、商業(yè)門店的安全生產(chǎn)工作抓在手上，隨時排查、隨時掌握安全隱患，做好督促整改工作，當(dāng)好社區(qū)工作的安全員。

6、認(rèn)真履行 “監(jiān)督員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員要對所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生做好督導(dǎo)，要經(jīng)常性地督促轄區(qū)單位和機(jī)關(guān)商業(yè)店鋪，按照“門前三包”的要求做好督促檢查，同時要對責(zé)任區(qū)內(nèi)的“牛皮癬”、小廣告隨時清理，當(dāng)好環(huán)境衛(wèi)生整治的監(jiān)督員。

7、 認(rèn)真履行“接待員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員要掌握所轄區(qū)域內(nèi)的社情民意，記好民情日記，做好信訪穩(wěn)定工作，并要及時向社區(qū)、辦事處反饋區(qū)域內(nèi)的重大社情民意，當(dāng)好信訪穩(wěn)定工作的接待員。

8、認(rèn)真履行“傳播員” 工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員要將文明創(chuàng)建工作當(dāng)作經(jīng)常性的工作任務(wù)，引導(dǎo)社區(qū)居民開展移風(fēng)易俗，提倡一對夫婦只生一個孩子，積極落實(shí)計劃生育工作目標(biāo)，提倡積極健康的生活方式，把創(chuàng)建文明社區(qū)、文明樓棟、五好家庭活動作為自覺行動，當(dāng)好文明創(chuàng)建的傳播員。

9、 認(rèn)真履行“宣傳員”工作職責(zé)。網(wǎng)格管理員要及時把中央、省、地、市的路線、方針、政策等重大決策，宣傳到所轄居民群眾中，引導(dǎo)居民把上級的決策、決定變?yōu)榫用竦淖杂X行動，架起市委、市政府、辦事處、社區(qū)聯(lián)系居民的連心橋，為實(shí)現(xiàn)“加速再造一個新介休”、構(gòu)建和諧西南的宏偉目標(biāo)，當(dāng)好落實(shí)黨的路線方針政策的宣傳員。

10、完成上級綜治部門和網(wǎng)格管理機(jī)構(gòu)交辦的其他工作任務(wù)。

工作任務(wù)：

1.操作信息采集設(shè)備，巡查、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)市政工程（公用）設(shè)施、市容環(huán)境、社會管理事務(wù)等方面的問題，受理相關(guān)群眾舉報；

2.操作系統(tǒng)平臺對發(fā)現(xiàn)或群眾舉報的網(wǎng)格內(nèi)市政工程（公用）設(shè)施、市容環(huán)境、社會管理事務(wù)等方面的問題進(jìn)行核實(shí)、上報、記錄；

3.研究網(wǎng)格內(nèi)市政工程（公用）設(shè)施、市容環(huán)境、社會管理事務(wù)等方面問題的立案事宜，提出處置方案；

4.負(fù)責(zé)通知問題相關(guān)的責(zé)任單位，并協(xié)助解決問題；

5.核實(shí)上級通報的問題，協(xié)助責(zé)任單位處置，并反饋處置結(jié)果；

6.收集、整理、分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)格內(nèi)城市治理優(yōu)化建議。

各地網(wǎng)格員的職責(zé)差異如下：內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市：鄂托克前旗網(wǎng)格員職責(zé)已由原先的“惠民便民服務(wù)員、社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛調(diào)解員、社會治安巡防員、文明新風(fēng)倡導(dǎo)員、綜治維穩(wěn)信息員”等六大職責(zé)延伸到信息統(tǒng)計、民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、脫貧攻堅、特殊人群服務(wù)等80多項全科服務(wù)。由傳統(tǒng)的“坐班式”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T式“宅急送”服務(wù)，由8小時服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?4小時全天候服務(wù)，全科服務(wù)已成為網(wǎng)格員的工作常態(tài)。成都市郫都區(qū)：網(wǎng)格員不僅要負(fù)責(zé)社情民意收集，還要負(fù)責(zé)民生服務(wù)管理、社會治安防范等諸多事項。巡查發(fā)現(xiàn)問題將情況上傳至“網(wǎng)格員”APP，馬上聯(lián)系相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理。網(wǎng)格內(nèi)有網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格助理員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格黨支部書記和網(wǎng)格司法力量和網(wǎng)格消防員七類人員，分工承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)的社會服務(wù)和社會管理各項事務(wù)。其中網(wǎng)格員就是駐區(qū)的社區(qū)民警。只不過公安分局根據(jù)區(qū)域內(nèi)的人員情況、社會治安復(fù)雜程度將區(qū)域劃分成網(wǎng)格。平均每個社區(qū)劃分成3到5個網(wǎng)格。網(wǎng)格員從事基層社會工作，通常需要持證上崗，考取社會工作者證書。