社會(huì)工作者!（一）提供專(zhuān)業(yè)資料社會(huì)工作者的作用首先是向社會(huì)公眾、社會(huì)團(tuán)體、有關(guān)政府部門(mén)及其他專(zhuān)業(yè)提供社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的資料。社會(huì)工作作為一項(xiàng)助人的事業(yè)正式成為一種專(zhuān)業(yè)或一門(mén)學(xué)科是近百年的事，然而作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)被引進(jìn)中國(guó)內(nèi)地也才是上世紀(jì)末的事情。作為一門(mén)年輕的學(xué)科，社會(huì)工作并不是為社會(huì)大眾所熟知。許多人不知道面臨困境時(shí)在社會(huì)上得到幫助。因此社會(huì)工作所提供的救助與服務(wù)沒(méi)有被充分利用。社會(huì)工作者的首要任務(wù)就是宣傳和幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，了解社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。從而達(dá)到充分發(fā)揮社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)功能的目的。（二）給案主提供支持與指導(dǎo)社會(huì)工作者的重要職能是給處于困境中的案主提供支持與指導(dǎo)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，許多人都會(huì)遇到憑自己個(gè)人的力量無(wú)法解決的問(wèn)題。此時(shí)人們往往由于不安、焦慮與恐懼等不良情緒，無(wú)法正確認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)處境，使問(wèn)題得不到解決，甚至產(chǎn)生本來(lái)可以避免的更為嚴(yán)重的后果。社會(huì)工作者憑借著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，可以處于客觀的立場(chǎng)，給予案主以心理上的支持和關(guān)心，并且?guī)椭钢骼潇o、真實(shí)、全面的分析和評(píng)估其個(gè)人處境的相關(guān)信息資料，科學(xué)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)所存在的問(wèn)題，給案主提示思考與解決問(wèn)題的方向與思路。（三）進(jìn)行社會(huì)救助社會(huì)工作者主要的作用在于對(duì)弱勢(shì)群體給予經(jīng)常性的照顧，承擔(dān)著向其直接發(fā)放救濟(jì)物資或其他救助工作。社會(huì)上存在著相當(dāng)數(shù)量的因生理或社會(huì)原因而處于特殊情境中的弱勢(shì)群體，如老年人、精神病患者、遭受家庭暴力的受害者、殘疾人及釋囚。這些群體搌時(shí)或永久性無(wú)法進(jìn)行基本的生活，此時(shí)社會(huì)工作者就起到照顧與保護(hù)的職能。社會(huì)工作者致力于維護(hù)他們的生存權(quán)利和正常的生活。并且盡可能地創(chuàng)造條件，保障這一部分人群得到自我發(fā)展。社會(huì)工作者承擔(dān)直接向其發(fā)放救助物資和其他形式的救助工作的同時(shí)，社會(huì)工作者還向社會(huì)公眾進(jìn)行有關(guān)宣傳，消除歧視，使弱能人士參與到正常的社會(huì)生活中來(lái)。（四）建立資源網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作者通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與制度，對(duì)社會(huì)資源與機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的分配，建立資源網(wǎng)絡(luò)。在社會(huì)生活中，社會(huì)資源是有限的，同時(shí)由于生活環(huán)境的限制，人們往往不知道其周?chē)嬖谟惺裁促Y源，那些資源是可以為已所用的。社會(huì)工作者將社會(huì)與提供資源、服務(wù)的系統(tǒng)之間建立必要的聯(lián)系，引導(dǎo)人們使用這些資源與服務(wù)，使案主在需要時(shí)能夠充分利用資源網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足其需求。社會(huì)工作者還進(jìn)行社會(huì)資源系統(tǒng)之間的聯(lián)絡(luò)工作，作好各網(wǎng)絡(luò)之間的溝通，協(xié)調(diào)各種資源機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，并最大限度地節(jié)約資源，提供互動(dòng)中的效率與效果。（五）化解社會(huì)紛爭(zhēng)社會(huì)工作者可以以最具建設(shè)性的方法和途徑去化解社會(huì)紛爭(zhēng)，幫助處于沖突中的系統(tǒng)達(dá)成共識(shí)。社會(huì)工作者站在第三者的地位，保持中立的立場(chǎng)，對(duì)沖突的各方及達(dá)成共識(shí)沒(méi)有任何既得利益，因此可以更加客觀公平的看待分析情況，不會(huì)偏袒任何一方。此時(shí)，社會(huì)工作者發(fā)揮的重要作用在于確認(rèn)對(duì)事情持異義的雙方彼此共同的基礎(chǔ)，增進(jìn)沖突各方之間的相互了解，成為他們溝通的橋梁。（六）提供信息與機(jī)會(huì)社會(huì)工作者提供信息與機(jī)會(huì)，使社會(huì)成員更有效地發(fā)揮自身的社會(huì)角色并預(yù)防問(wèn)題和困難生活情景的發(fā)生。社會(huì)工作者根據(jù)案主對(duì)社會(huì)適應(yīng)性的需要，以他們易于接受的方式，提供各種信息，教授或幫助其學(xué)習(xí)特定的社會(huì)生活技能，其中不僅包括使受助者維持和改善生存條件的基本技能、解決社會(huì)生活中各種問(wèn)題的方法等等。“與其授人以魚(yú)，不如授人以漁?！鄙鐣?huì)工作者的這一種作用也充分體現(xiàn)了社會(huì)工作“助人自助”的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。（七）給予意見(jiàn)和建議社會(huì)工作者通過(guò)給予意見(jiàn)或建議，防止和糾正人們的越軌行為。社會(huì)工作者通過(guò)讓人們接受正確的滾念和學(xué)習(xí)更為人與社會(huì)接受的行為方式，運(yùn)用角色塑造與價(jià)值澄清等專(zhuān)業(yè)方法，模塑案主的社會(huì)行為，促進(jìn)其社會(huì)化。同時(shí)，社會(huì)工作者還經(jīng)常發(fā)揮公共教育者的角色，增加社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)狀況和社會(huì)問(wèn)題的了解和認(rèn)識(shí)，預(yù)防問(wèn)題的形成和發(fā)展。由于社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員而不是執(zhí)法人員和政府的行政管理人員來(lái)強(qiáng)制越軌者遵守法律和規(guī)則，他們致力于幫助那些被社會(huì)歧視為越軌者的人們獲取社會(huì)承認(rèn)與應(yīng)有的社會(huì)服務(wù)，這樣就使社會(huì)工作者的引導(dǎo)和督促易于被他們接受。（八）參與政策的制定與調(diào)整社會(huì)工作者可以直接服務(wù)于政策制定部門(mén)，參與相關(guān)政策的制定與調(diào)整。同時(shí)社會(huì)工作者還承擔(dān)貫徹一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)的政策和工作方案的責(zé)任。社會(huì)工作中的社會(huì)工作行政作為一種專(zhuān)門(mén)的工作方法，就是在一個(gè)社會(huì)福利組織內(nèi)為把政策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，協(xié)調(diào)所有服務(wù)活動(dòng)所必需的，同時(shí)為達(dá)到特定的機(jī)構(gòu)目標(biāo)而使用的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)、評(píng)估及調(diào)整各自獨(dú)立的任務(wù)、功能及活動(dòng)。（九）提供政策依據(jù)社會(huì)工作者研究發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和理論，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并為社會(huì)政策的制定提供研究依據(jù)。格林伍德認(rèn)為一個(gè)成熟專(zhuān)業(yè)應(yīng)具有五項(xiàng)基本特質(zhì)：1.一套理論體系（a body of theory）；2.專(zhuān)業(yè)的權(quán)威（professional authority）；3.共同信守的倫理守則（code of ethics）；4.社會(huì)和社區(qū)的認(rèn)可（sanction of the community）；5.專(zhuān)業(yè)的文化（professional culture）。（Greenwood. E,1957）。社會(huì)工作作為一門(mén)注重理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐回歸理論的務(wù)實(shí)性專(zhuān)業(yè)，理論與實(shí)踐是學(xué)科發(fā)展的互為支持的兩個(gè)方面。社會(huì)工作者在解決社會(huì)問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建理論體系，提高專(zhuān)業(yè)性，不斷完善專(zhuān)業(yè)本身。從而使社會(huì)工作走向成熟，達(dá)到更有效的幫助個(gè)人或群體的目標(biāo)。從宏觀上來(lái)看，社會(huì)工作者持著尊重人的價(jià)值的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神，以“助人”為其專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的核心及基本形式。通過(guò)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)傳播社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值理念，在幫助社會(huì)公眾的同時(shí)，影響著人們對(duì)利他的認(rèn)同。社會(huì)工作者的助人行為也會(huì)成為人們行動(dòng)的榜樣，從而創(chuàng)造良好文明的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中優(yōu)勝劣汰，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中弱者的基本權(quán)利很難得到保障。社會(huì)工作者關(guān)注個(gè)體生命、扶弱濟(jì)貧、為其提供救助與服務(wù)，通過(guò)再分配領(lǐng)域的調(diào)整作用彌補(bǔ)了第一次分配過(guò)程中造成的無(wú)法避免的不公正與不平等。