那么，在實際工作中，社工面對的個案困境具體有哪些呢?

第一，對個案定義不清。很多社工對個案的概念定義不清，不知道什么樣的才是個案。如，社區(qū)中有一位老人不會用電腦，教他學(xué)習(xí)電腦，算不算個案?如果算，那我們要思考這件事情除了社工，其他人是否也可以來做，這個個案中社工的專業(yè)性如何體現(xiàn)。如果不算，同樣是教會老人學(xué)習(xí)電腦的目標，社工可以采用不同的辦法達成，而在這個過程中，就可以體現(xiàn)社工的專業(yè)性，這個專業(yè)性體現(xiàn)在社工不是親自教老人學(xué)習(xí)電腦，而是挖掘老人身邊的資源或社區(qū)內(nèi)的資源，教他學(xué)習(xí)電腦，同時，幫助他建立了持續(xù)的穩(wěn)定的支持網(wǎng)絡(luò)，讓他在有困難和需要的時候可以借助這個支持網(wǎng)絡(luò)來解決問題。這里，社工的專業(yè)性也體現(xiàn)在不只是看到現(xiàn)象本身，而是能夠挖掘現(xiàn)象背后隱藏的需求和問題。

第二，不知如何挖掘個案。其實，挖掘個案的手段很多，如作為一個社區(qū)服務(wù)中心的社工，可以通過探訪、外展宣傳等挖掘到潛在案主。又如，社工A和B共同去C阿姨家進行探訪，社工B如尋常一樣和C阿姨聊其近期的身體情況和參加康樂活動的情況，在與C阿姨面談的過程中，社工B未發(fā)現(xiàn)C阿姨有什么需求和困難，但社工A卻仔細觀察到C阿姨家的電線很亂、插線板老舊等多項安全隱患，為此，社工A為C阿姨開展了居家安全的學(xué)習(xí)個案，而社工B則只是完成了一次探訪。所以，在工作過程中，社工的專業(yè)敏感度尤為重要，不要讓個案與你擦肩而過。

第三，不知如何介入。介入是個案工作中的關(guān)鍵，也是難點。在這個過程中社工需要將學(xué)習(xí)的`理論運用到個案實踐中，對于大多數(shù)社工來說這是一個挑戰(zhàn)。或許很多社工會有這樣的感覺，和案主的第一次面談總是顯得那么忐忑，個案的跟進輔導(dǎo)也讓社工心力交瘁。個案中，社工比案主顯得更為緊張，更關(guān)注和在乎個案的進展。在個案中，如何運用所學(xué)技巧與案主面談，更讓社工感到手忙腳亂，下意識的運用總是顯得那么刻板。同時，社工通常掌握的資源有限，對于一些資源緊缺型個案社工難以給予幫助?？傊?，技巧的不熟練，資源的有限，讓社工很難駕馭個案工作。

然而，是什么導(dǎo)致社工面對這些個案工作困境呢?

第一，從行業(yè)發(fā)展狀況來看，欠缺服務(wù)標準及規(guī)范。我國社會工作起步晚，還處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，無論是行業(yè)規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)及水平，還是行業(yè)內(nèi)社會工作者的整體服務(wù)能力，都有待提升。

第二，從社工教育層面來看，課程設(shè)計偏重理論。國內(nèi)大學(xué)社會工作的課程安排更傾向于理論的學(xué)習(xí)，雖然也有較多的實習(xí)，但是真正能進行關(guān)于實務(wù)工作技巧的學(xué)習(xí)較少，尤其是對個案的實際操練。同時，大學(xué)的理論知識在實際的個案工作中，往往受各種因素的影響，導(dǎo)致理論難以與實務(wù)相結(jié)合，個案難以開展和推進。

第三，從社工機構(gòu)來看，對社工個案能力提升支持欠缺。目前，國內(nèi)大部分社工機構(gòu)也都是剛剛起步，發(fā)展還不成熟，在機構(gòu)管理和服務(wù)管理經(jīng)驗上比較欠缺;同時，為了確保機構(gòu)發(fā)展，在運作初期，機構(gòu)在擴大規(guī)模和提升服務(wù)能力方面無法同時兼顧。往往社工機構(gòu)為了壯大機構(gòu)規(guī)模，把更多的精力放在招投標及服務(wù)領(lǐng)域拓展上，但是在員工服務(wù)能力提升方面卻顧此失彼。雖然機構(gòu)也會開展個案工作技能提升培訓(xùn)，但是培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計相對寬泛，不能滿足社工開展個案服務(wù)的精細技巧的需求。

第四，從社工個人層面來看，多項因素制約個案服務(wù)能力。

一是社工對個案的非理性認知。首先是對個案定義的誤讀。大學(xué)時代，老師通常會列舉比較復(fù)雜的個案而進行課程講授，而對于未親自開展過個案的社會工作專業(yè)學(xué)生來說，這樣的個案才是個案，也就導(dǎo)致其對個案定義的誤讀。其次是對個案結(jié)果的非理性評判。很多社工會慣性認為，只有達成服務(wù)目標，順利結(jié)案的才是個案。這也就導(dǎo)致很多社工被目標綁架，在未能達成目標時，倍感挫敗和自責(zé)。再次，社工在設(shè)置個案目標時，也容易出現(xiàn)目標設(shè)計不切實際，導(dǎo)致目標很難達成。

二是社工個案實務(wù)工作能力不足。大多數(shù)社工第一次開展個案時總是心驚膽戰(zhàn)，生怕自己不能做好，這種擔(dān)心一方面來源于自身個案實務(wù)能力不足，另一方面來源于對大學(xué)時期形成的個案印象的恐懼。同時，國內(nèi)在個案工作方面的實務(wù)讀本相對較少，社工的實務(wù)參考資源不足;另外，廣義的個案工作流程，基本上也都是舶來香港等社會工作發(fā)展的前沿地區(qū)，社工在運用的過程中相對缺乏與本土的結(jié)合。

三是社工的社會資源掌控度較低。初來工作的社工，大多都是從學(xué)校剛剛畢業(yè)，限于年齡、閱歷及能力等方面的因素，在社會資源掌控方面較為弱化，較難及時的將更有效的信息和資源傳遞到服務(wù)對象手中。

個案工作的種種困境對我們的工作已經(jīng)造成了直接的影響。那么，怎樣才能緩解或者擺脫這樣的現(xiàn)狀呢?這需要行業(yè)、學(xué)校、機構(gòu)以及社工等多方共同努力。

第一，在行業(yè)層面，進一步完善行業(yè)規(guī)范。建立健全社會工作行業(yè)規(guī)范，尤其是在個案服務(wù)規(guī)范上，形成標準化的服務(wù)流程，供初期入行者學(xué)習(xí)參考。

第二，在專業(yè)教育方面，加大實務(wù)課程的比例。在合理安排理論課程的同時，穿插安排實務(wù)操練課程，使社工能夠?qū)⑺鶎W(xué)理論運用和轉(zhuǎn)化到實際的服務(wù)之中，尤其是個案開展。

第三，在社工機構(gòu)方面，加強提升社工個案能力支持。一是重視社工實務(wù)工作能力提升。從機構(gòu)層面，轉(zhuǎn)變工作重點，逐漸由擴大機構(gòu)規(guī)模到提升機構(gòu)整體服務(wù)能力，提升機構(gòu)的綜合實力。二是加大實務(wù)技能提升支持。發(fā)揮督導(dǎo)在社工個案服務(wù)指導(dǎo)方面的作用，通過開展個案技巧培訓(xùn)、個案模擬演練、現(xiàn)場督導(dǎo)等多種形式，引導(dǎo)社工主動參與培訓(xùn)，主動實踐，進而提高社工的個案工作能力。

第四，在社工個人層面，做到知行合一。

一是正確認知個案，敢于面對個案結(jié)果。個案是社工在評估案主需求后，同案主共同確認服務(wù)需求制定服務(wù)目標和計劃并實施的過程，但是服務(wù)目標的達成與否，我們都不能保證。很多時候很多社工，擔(dān)心目標不能達成而不敢開案，或者因為沒有達成目標而覺得這是一個失敗的個案。在此，需要糾正這個認知。其實，個案不一定都是成功的。同時，需要注意的是個案服務(wù)目標的設(shè)定不可獨斷專行，必須與服務(wù)對象協(xié)商一致，也必須符合自身的能力，不可以設(shè)定超出自身能力或超出機構(gòu)服務(wù)范疇的目標，盲目給案主承諾。另外，社工要明確自己在個案過程中的身份和作用，在個案過程中，社工最主要的作用是充分挖掘案主的潛能，運用案主的資源，陪伴和協(xié)助案主共同面對困難和解決問題的過程。它，只是一個過程。

二是加強個案專業(yè)修行，促進理論與實務(wù)相結(jié)合。社工的專業(yè)性體現(xiàn)在有專業(yè)的理論指導(dǎo)和服務(wù)介入模式。要想做好個案工作，社工要對個案相關(guān)理論和模式進行學(xué)習(xí)，做到內(nèi)化。同時，也要有意識的閱讀和學(xué)習(xí)相關(guān)實務(wù)案例，如《中國社會工作》雜志里的實務(wù)案例等，吸收他人在個案工作中的經(jīng)驗，并學(xué)習(xí)總結(jié)同一類型個案的通用介入模式和策略，形成自己的個案工作秘籍。

三是借助外在力量，利用督導(dǎo)資源。督導(dǎo)在社工專業(yè)實務(wù)開展中，發(fā)揮著重要作用，社工要充分利用督導(dǎo)資源，補習(xí)個案工作技巧，積累個案工作開展經(jīng)驗。有時候，社工也是督導(dǎo)的案主，在工作過程中，需要能力提升的時候，需要得到督導(dǎo)的支持。社工可以申請督導(dǎo)同自己共同介入一些個案，通過現(xiàn)場督導(dǎo)的形式學(xué)習(xí)督導(dǎo)在個案工作各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，進行模仿和學(xué)習(xí)。當然，社工也需要注意，不要唯督導(dǎo)是從，有時督導(dǎo)也會出現(xiàn)一些失誤，不要將這種失誤放大，也盡量不要重復(fù)這些失誤。另外，督導(dǎo)不只是一個知識庫，也是一個資源庫，雖然社工在從業(yè)初期掌控的資源有限，但是可以學(xué)會利用督導(dǎo)及其他利益相關(guān)方所有的資源為自己開展個案服務(wù)提供支持。

總體上，社工能夠及時總結(jié)經(jīng)驗技巧，善于提煉也尤為重要。每個個案都不是千篇一律的，都有自己的獨特性，但是同一類型的個案總是有共通之處。我們可以根據(jù)個案性質(zhì)去總結(jié)一些經(jīng)驗，也可以根據(jù)人群類別去提煉一些介入思路，最好能夠在運用現(xiàn)有理論介入模式上總結(jié)一些成功經(jīng)驗或者總結(jié)一些不足，促進理論的提升?？傊?，根據(jù)自己的喜好，不斷總結(jié)提煉，修煉自己的那份個案輔導(dǎo)秘籍，為自己所用，為更多人受用。

對于復(fù)雜個案，社工一定要冷靜處理，抓住重點，和案主共同將需求按照緊要程度進行排序，然后逐一解決;有的時候問題之間是有連帶性的，一個問題的解決可能帶來另外問題的同時解決。

對于經(jīng)濟需求類個案，這類個案是我們社工接觸最多而又普遍感覺最無力的個案。如果是緊急的，社工可以通過相關(guān)基金會、扶持政策等，幫案主申請，如果不符合相關(guān)申請要求，可以借助社會力量，幫助案主籌集愛心款項;如果是長期性的，則需要社工在幫助案主解決最緊迫的問題后，更加側(cè)重運用案主的已有資源來創(chuàng)造財富，擺脫經(jīng)濟困境。

對于資源緊缺型個案，社工最主要是幫助案主搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)并發(fā)揮這個網(wǎng)絡(luò)的作用。如果案主的資源網(wǎng)較廣，那么要想辦法如何讓這些資源動起來，發(fā)揮效用;如果案主的資源網(wǎng)很狹小，那么社工最主要是幫助案主搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)，并且要熟知相關(guān)的政策信息，及時與案主的需求進行對接。

對于社交困難類個案，可以通過了解案主社交困難的原因。一般情況下，社交困難的案主大部分是待在家里，感覺無聊，又不想或者害怕外出。人都有愛玩的天性，社工可以通過找到案主的興趣點，以興趣為橋梁，幫助其構(gòu)建興趣網(wǎng)，讓案主在沒有強迫感的前提下和外界接觸，逐漸擴大案主的社交面。

對于情感類個案，社工更多的是要多傾聽，并且做到同理，在此基礎(chǔ)上與案主建立良好的工作關(guān)系，同時社工也要學(xué)會對焦，因為情感類個案案主表達欲望更強，更喜歡多一些傾訴，社工要抓住關(guān)鍵點，學(xué)會識別這些傾訴背后的重點是什么，而不要只扮演一個傾聽者的角色;另外，也要學(xué)會了解案主的思維模式，發(fā)現(xiàn)案主的非理性信念并引導(dǎo)案主進行理性思維。當然，還有青少年偏差行為個案可以采用行為治療、家庭治療模式進行介入，危機介入個案可以通過危機介入模式進行介入等。