一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)[了解]：

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)”。

在社會工作實務(wù)的過程中，社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。

（一）改變媒介系統(tǒng)

“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。

然而，在很多情況下，服務(wù)對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成，形成一個“改變媒介系統(tǒng)”。這個媒介系統(tǒng)通過有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作，達到助人改變的目標。

（二）服務(wù)對象系統(tǒng)

服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

當服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時，即成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。當服務(wù)對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務(wù)，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。

辨別服務(wù)對象的類型，弄清楚服務(wù)對象是如何來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助的，是提供服務(wù)的第一步。

（三）目標系統(tǒng)

為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。

實際工作中，在確認了服務(wù)對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對象系統(tǒng)一起確定目標系統(tǒng)，也即為達到改變服務(wù)對象和其社會環(huán)境所要改變與影響的系統(tǒng)。

服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標系統(tǒng)。一般來說，目標系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)，而且具有時效性。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。目標系統(tǒng)是可以轉(zhuǎn)換的，是有時效性的，隨問題的發(fā)展而變化。

（四）行動系統(tǒng)

行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。在這個過程中，社會工作者與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成一個行動系統(tǒng)。例如，為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動的人大代表、新聞媒體的記者等都是行動系統(tǒng)的組成部分。

改變媒介可以與一個或幾個行動系統(tǒng)一起工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實現(xiàn)不同的目標。此外，在幫助服務(wù)對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務(wù)對象。當存在多個行動系統(tǒng)時，要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)的工作步調(diào)。同時，要隨時研究、評估行動系統(tǒng)是否有效運作。

社會工作者要謹記：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷互動，從而達到助人的目標。

二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的.意義[掌握]：

（1）四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)

（2）四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。社會工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標，因為服務(wù)對象系統(tǒng)不一定與目標系統(tǒng)完全吻合。

（3）行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。

（4）社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)工作所需的知識和技巧適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。

（5）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了社會工作者與個人群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

（6）因為行動系統(tǒng)在整個過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。

【拓展內(nèi)容】

社工崗位實習總結(jié)

人生是一場修行，在此過程中會經(jīng)歷不同的情境，經(jīng)歷不一樣的生活，這是修行，更是收獲。我結(jié)束了幾年外表光鮮的外企生涯，在機緣巧合下看到了小區(qū)張貼的社工招聘啟事，通過層層筆試、面試、體檢、政審，我成為了一名浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)楊南二居的社工。

雖然只有短短的兩個月，但是我感受頗深：

從外企專員轉(zhuǎn)型成社工，首先差異的就是價值觀，外企里雖然也講究團隊合作，但更多的則是同事關(guān)系，有距離感的共同工作者而已。我們能做的， 是改變自己， 適應(yīng)冷漠， 學會在復(fù)雜的人際關(guān)系中， 保護自己；當社工兩個月，我感受到的不僅是同事之情，更有朋友之誼。報道第一天，中心領(lǐng)導親自送我到居委，書記把我認真介紹給每一位同事，主任帶我踏遍所轄五大小區(qū)；當我布置宣傳欄粗心大意的遺失了鑰匙，同事不嫌臟臭的幫我翻遍三個分類垃圾桶；中心節(jié)目彩排，還有三十分鐘上場我卻找不到伴奏帶，沒有人會抱著看熱鬧的心情袖手旁觀，因為我不會騎車，有人幫我騎車趕去活動室看是否拉在那里，同時有人幫我趕去音像店再買一盤；更有人連夜聯(lián)系老師重新刻錄了片子。種種的種種，溫暖了我的心，讓我覺得我沒有選錯自己的人生路。

從外企專員轉(zhuǎn)型成社工，我經(jīng)歷、我感動。當初做人事專員，夾在總裁與員工之間兩頭為難，我發(fā)現(xiàn)勾心斗角的工作并不適合自己，我找不到自己的價值，沒有感動，只是為工資而在打工。當社工短短兩個月，我自己都難以相信，在如此平凡的工作中，我一次次被身邊的普通人感動。剛上班時恰逢“愛滿三林”公益捐款，雖然當時“紅十字會事件”備受非議，但還是有那么多人相信我們，相信黨和政府，當我站在捐款箱前，看著那些白發(fā)蒼蒼的退休老人、稚嫩童真的孩童、腳步匆忙的新上海人紛紛慷慨解囊時，我感動；我們居委小區(qū)有位瞿老伯，家庭條件本來就不好，一年間更是失去了母親、妻子和大兒子，他和小兒子相依為命，看到居委在小區(qū)門口的黑板宣傳，第二天一早就送來了一千元捐款，一千元對有的人來說可能只是一頓飯、一個包，但是瞿老伯的一千元，拿在我們手里確是沉甸甸的，望著滿頭白發(fā)的古稀老人，我深深的被感動。

從外企專員轉(zhuǎn)型成社工，我驕傲、我滿足。以前在外企，每當月初看著工資卡上日漸上漲的數(shù)字，會有瞬間的滿足。如今，每天，我都感到很充實、很滿足。工作生活的充實，心靈深處的滿足。恰逢年底臨近春節(jié)，幫困工作如火如荼的在開展，作為宣傳條線的社工，我跟著民政干部走入困難群眾家中，以前拎二十斤的大米覺得很重，如今我可以在自行車后座上放上三袋大米，要問累不累，跑個半天真心蠻累的，但是累并快樂著，黨和政府送關(guān)懷送溫暖，沒有我們這樣的基層人員，怎么能送到實處，我驕傲，我自豪！前幾天，我們?nèi)宙?zhèn)黨委書記儲明昌同志、楊南二居書記吳翠萍同志一行來到純翠苑老勞模徐一鳴的家中，老徐年輕時就支邊蘭州，一直工作在有毒有害的環(huán)境中，幾十年勤勤懇懇工作，直至退休沒有請過一天假，妻子也長期支援新疆建設(shè)。聽著書記對老人的噓寒問暖、看到書記講到動情處，緊緊握著老人的雙手，“我們不會忘記你們，你們?yōu)閲易龀隽司薮蟮呢暙I，有困難，找我們，我們努力想辦法，我們會付起責任，我們會盡力讓你們過的更安定更幸福?！辈恢罏槭裁?，那時，我的心中充滿了堅守這份責任的激情，我愿意將我的將來，緊緊的與社區(qū)、與這些默默奉獻的老人、與我親愛的并肩作戰(zhàn)的社區(qū)工作者同志們連在一起，共同守護我們的家園。