社會(huì)工作倫理是社會(huì)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)與支撐，然而，在實(shí)際工作中，社工常常會(huì)因?yàn)楦鞣N價(jià)值矛盾而陷入倫理困境。在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中，青少年服務(wù)對(duì)象具有其發(fā)展特性，因而青少年社工所面臨的倫理困境也具有一定的特點(diǎn)。筆者在整合已有研究的基礎(chǔ)上，對(duì)北京市海淀區(qū)的7 名青少年社工進(jìn)行了深度訪談。這7 名被訪者年齡在23-26 歲之間，被訪者A 與B 從事社區(qū)青少年服務(wù)，C、D、E 從事司法青少年服務(wù)，D 從事殘疾青少年服務(wù)，F(xiàn)、G 從事學(xué)校團(tuán)體輔導(dǎo)工作；教育背景方面，F(xiàn)、G是在讀碩士研究生，B、C、D、E具有本科學(xué)歷，A 為?？茖W(xué)歷，除B 之外的被訪者都有社會(huì)工作專業(yè)教育背景。本文即結(jié)合訪談資料來(lái)探討青少年社會(huì)工作實(shí)踐中倫理困境的類型與表現(xiàn)、社工的應(yīng)對(duì)方式，并提出對(duì)策與建議。

青少年社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境類型及表現(xiàn)

1、保密與知情權(quán)的沖突

保密原則是社會(huì)工作實(shí)踐中的一個(gè)重要倫理原則。然而，在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中，由于青少年在認(rèn)知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對(duì)青少年子女有監(jiān)護(hù)權(quán)與知情權(quán)，因而社工在服務(wù)中面臨著保密原則與青少年服務(wù)對(duì)象家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)權(quán)與知情權(quán)之間的沖突。

在學(xué)校做活動(dòng)時(shí)，有個(gè)男孩對(duì)我說(shuō)，他喜歡的一個(gè)女孩最近意外懷孕了，但她男朋友也不管她，他就向我們借錢，說(shuō)要帶女孩去打胎，讓我們保密。當(dāng)時(shí)我很糾結(jié)，如果我替他保密，他們出了意外怎么辦？而且父母和學(xué)校對(duì)他們的情況有知情權(quán)，我們也不能擅自處理。（被訪者F）

由于本土社會(huì)工作服務(wù)多是嵌入其他行政體系中開(kāi)展的，因此保密原則會(huì)受到更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。訪談中，在司法領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)的青少年社工表示，司法機(jī)關(guān)要求獲得服務(wù)對(duì)象的資料，這讓保密與否成為一個(gè)兩難選擇。

有的孩子因?yàn)樯嫦颖I竊一部手機(jī)被公安機(jī)關(guān)逮捕，但他以前可能還盜竊過(guò)幾部手機(jī)，他可能會(huì)無(wú)意間對(duì)我們說(shuō)出來(lái)。這時(shí)我們要不要把這個(gè)信息告訴司法人員，讓我們很糾結(jié)。（被訪者C）

保密原則不是絕對(duì)的。美國(guó)《社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》就指出“當(dāng)披露資料可以防止給當(dāng)事人或其他可以確定的人造成嚴(yán)重的、可以預(yù)見(jiàn)的、近在咫尺的傷害時(shí)，社會(huì)工作者可以打破保密限制”。在以上被訪者F 和C 遇到的倫理困境中，社工無(wú)論怎樣選擇都可能會(huì)造成“潛在的傷害”。例如，C 若為當(dāng)事人保密以往的違法事實(shí)，是否會(huì)傷害到他人利益？是否會(huì)導(dǎo)致青少年對(duì)于自己的違法行為產(chǎn)生認(rèn)知偏差？而打破保密原則，簡(jiǎn)單地披露當(dāng)事人信息，是否會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)傷害？

2、案主自決與社工干預(yù)的沖突

案主自決是社會(huì)工作實(shí)踐中必須遵循的原則，但由于青少年社會(huì)閱歷尚淺，因而青少年社工會(huì)遇到學(xué)校、家長(zhǎng)的決定與青少年自己的決定有所沖突，或因案主的部分能力受限而完全由學(xué)校和家長(zhǎng)做決定的情形，使案主自決原則受到挑戰(zhàn)。

這些智力方面有障礙的青少年案主，需要做決定時(shí)都是根據(jù)他的父母、學(xué)校以及他周圍的系統(tǒng)來(lái)幫助他做決定。這好像比較謹(jǐn)慎了，但我總覺(jué)得不太妥當(dāng)。（被訪者D）

學(xué)校讓我想些辦法，去勸這些優(yōu)秀的孩子留在這個(gè)學(xué)校讀書。正常情況下我應(yīng)該跟孩子分析清楚利弊，由他自己決定，但其實(shí)我沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)。（被訪者G）

被訪者G 遇到的問(wèn)題是學(xué)生與學(xué)校的意見(jiàn)不一致，學(xué)校希望通過(guò)社工來(lái)影響學(xué)生的決定。社工雖秉承案主自決原則，但也需要對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)。在這種情況下，社工可能會(huì)選擇勸導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)留在學(xué)校。

3、專業(yè)關(guān)系與私人關(guān)系的沖突

社工與案主之間的專業(yè)工作關(guān)系是與私人關(guān)系相對(duì)的。若打破專業(yè)界限，社工可能面臨雙重關(guān)系的困境。但在我國(guó)這樣一個(gè)人情社會(huì)，特別是在社工職業(yè)化發(fā)展尚未成熟之時(shí)，想要完全禁止雙重關(guān)系是十分困難的。社工與案主的專業(yè)關(guān)系與私人關(guān)系論理困境表現(xiàn)在兩方面：一是案主無(wú)法識(shí)別專業(yè)界限，易與社工產(chǎn)生親密感情；二是年輕社工在工作中容易有過(guò)多的情感帶入，導(dǎo)致專業(yè)關(guān)系結(jié)束后無(wú)法抽離個(gè)人情感。

有一次半夜接到他（案主）的電話，我以為他有什么急事，接起電話來(lái)他卻說(shuō)： “姐姐，我剛打了游戲，特別好玩，想跟你聊會(huì)兒天?！保ū辉L者A）

這個(gè)男生完全把我當(dāng)成他的姐姐，來(lái)找我借錢，并且他是真的遇到了困難。我們很糾結(jié)，覺(jué)得跟他感情那么好，他有困難卻沒(méi)能幫他，非常難過(guò)。（被訪者F）

青少年叛逆的特點(diǎn)使他們難以接受簡(jiǎn)單生硬的關(guān)系建立，因此，社工與青少年案主建立專業(yè)關(guān)系往往都是通過(guò)與之建立友好的“朋友”關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種“朋友”關(guān)系更容易給案主帶來(lái)信任感和安全感?？梢?jiàn)，在具體文化情境下，社工在遵守倫理守則的前提下也應(yīng)該有自己的專業(yè)判斷，既不能死板地恪守專業(yè)關(guān)系，也不能一直以“朋友”關(guān)系代替專業(yè)關(guān)系，以免與案主產(chǎn)生私人情感或利益糾葛，違背專業(yè)倫理。

4、個(gè)人利益與機(jī)構(gòu)利益的沖突

案主利益優(yōu)先是社會(huì)工作實(shí)踐中被廣泛遵從的原則。但實(shí)踐中，案主利益、社工自身利益、用人單位利益往往交織在一起，導(dǎo)致社工面臨著多種利益沖突。

這個(gè)學(xué)校學(xué)生比較淘氣，但有一個(gè)班來(lái)了幾個(gè)學(xué)生，成績(jī)很好。學(xué)校想把這幾個(gè)學(xué)生留住，就找我支點(diǎn)兒招，讓他們繼續(xù)在這個(gè)學(xué)校讀書。可是，分析這所學(xué)校的環(huán)境，留下來(lái)對(duì)這些學(xué)生真的好嗎？但如果學(xué)生走了，我和學(xué)校的關(guān)系會(huì)非常緊張，這讓我很難做。（被訪者G）

作為學(xué)校社工，被訪者G 需要面對(duì)的利益方很多，如老師、學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)以及社工自己，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生。若不顧學(xué)校利益，則社工的專業(yè)服務(wù)也將受到阻礙。在這種情況下，如何最大化地維護(hù)案主利益，需要社工考量。

5、個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀的沖突

價(jià)值中立原則在社會(huì)工作專業(yè)領(lǐng)域被廣泛認(rèn)可。價(jià)值中立并不意味著社工沒(méi)有道德取向，而是在與案主價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，要通過(guò)了解案主的經(jīng)歷、文化、環(huán)境等來(lái)理解他。在青少年社會(huì)工作實(shí)踐中，價(jià)值沖突時(shí)有發(fā)生。在價(jià)值沖突的情境下，社工能否真正做到接納案主，會(huì)影響其專業(yè)服務(wù)效果。

我原來(lái)不是學(xué)社工專業(yè)的，剛剛干這行的時(shí)候覺(jué)得和自己原來(lái)的價(jià)值觀沖突挺大的。原來(lái)我對(duì)不學(xué)好的孩子就意見(jiàn)很大，更別說(shuō)違法的孩子了，不會(huì)用優(yōu)勢(shì)視角看待這些孩子，我也是后來(lái)慢慢轉(zhuǎn)變的。（被訪者B）

青少年社工應(yīng)對(duì)倫理困境的方式

1、積極溝通，達(dá)成共識(shí)

社工在面對(duì)倫理困境難以做出選擇時(shí)，有時(shí)會(huì)與案主共同分析各種選擇的利弊。遇到保密或案主自決的例外情況時(shí)，社工會(huì)先告知案主，獲得案主的理解，并努力與案主達(dá)成共識(shí)，以做出最恰當(dāng)?shù)膫惱磉x擇。

有些社工認(rèn)為不能為案主以往的違法事實(shí)保密，他們會(huì)在開(kāi)始服務(wù)前先告訴案主：你跟我說(shuō)你以往的違法事實(shí)，我可能會(huì)告訴警察的。（被訪者E）

被訪者E 認(rèn)為案主曾經(jīng)的違法事實(shí)已傷害到他人利益，若案主在服務(wù)中透露了曾經(jīng)的違法事實(shí)，則社工無(wú)法為其保密。其倫理抉擇體現(xiàn)出保密原則并不是絕對(duì)的，在威脅到案主或他人利益時(shí)可以放棄。但在選擇放棄保密原則時(shí)，社工也應(yīng)當(dāng)在專業(yè)倫理價(jià)值觀的指導(dǎo)下本著案主利益優(yōu)先的原則，為他們衡量利弊，與他們溝通并獲得理解，做出合適的處理。

2、明確職責(zé)，劃定邊界

在本土情境中，社工往往會(huì)因嵌入其他行政體系中開(kāi)展服務(wù)而陷入倫理困境。在這種情況下，社工往往會(huì)與所駐行政單位在彼此的磨合和探討中明確各自的責(zé)任，重新樹(shù)立并強(qiáng)調(diào)社工的價(jià)值體系，并傾向于做出盡力維護(hù)案主利益的倫理抉擇。

對(duì)于案主透露曾經(jīng)的違法事實(shí)，我會(huì)先跟案主商量，問(wèn)問(wèn)他對(duì)自己之前違法事實(shí)的認(rèn)識(shí)，希望或不希望告訴司法人員的原因。有時(shí)探討之后，他會(huì)說(shuō)“那你幫我說(shuō)一聲”，或者下次司法機(jī)關(guān)再提訊時(shí)他會(huì)主動(dòng)說(shuō)。但也有堅(jiān)持不說(shuō)的，我也就尊重他。（被訪者E）

訪談中，在司法領(lǐng)域從事青少年服務(wù)的社工更多地表達(dá)出了他們嵌入司法流程中開(kāi)展服務(wù)而產(chǎn)生的有關(guān)保密原則的倫理困境。社工既要介入司法流程，又要從司法工作中抽離，明確自己的工作職責(zé)，維護(hù)案主的利益。當(dāng)然，這種保密原則的維護(hù)要在法律框架內(nèi)進(jìn)行，并且社工要評(píng)估為案主保密的內(nèi)容是否觸及了他人的利益、是否有潛在的危險(xiǎn)性，站在第三方的立場(chǎng)上，明確自己的職責(zé)，做出恰當(dāng)?shù)膫惱砭駬瘛?/p>

3、結(jié)合文化背景維系專業(yè)關(guān)系

在本土文化情境下，由于社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)知度較低，專業(yè)關(guān)系難以建立，而且在“人情社會(huì)”的文化背景下，專業(yè)關(guān)系難以完全脫離人情關(guān)系而存在。如果社工所建立的專業(yè)關(guān)系并不“親近”，那么案主在遇到困難時(shí)也難以想到向社工求助；如果關(guān)系過(guò)于親近，又會(huì)給專業(yè)服務(wù)帶來(lái)阻礙。社工在面臨這種情況時(shí)，往往會(huì)依據(jù)當(dāng)時(shí)的情境和文化背景做出倫理抉擇。

明確專業(yè)關(guān)系不光需要語(yǔ)言上的澄清，行為上的堅(jiān)定也非常重要。比如說(shuō)案主或他的家人總會(huì)給我?guī)┏缘幕蚨Y物，這是一定不能收的。但有一種情況例外，就是如果你不收他就覺(jué)得你看不起他，并且給你的東西無(wú)足輕重。例如，案主洗好一個(gè)橘子遞給我，我推辭之后他又給我剝開(kāi)了，如果我再三推辭，他會(huì)覺(jué)得我看不起他，關(guān)系也就不好處理了。( 被訪者E)

4、適度妥協(xié)，事后彌補(bǔ)

在一些情況下，社工在多方利益的角逐下做出的倫理抉擇會(huì)有妥協(xié)的因素，可能會(huì)對(duì)案主的利益造成一定的損害。這種情況下，社工往往會(huì)選擇事后密切跟進(jìn)案主，采取一些彌補(bǔ)措施，保障案主的利益。

在從事學(xué)校社工服務(wù)的被訪者G 講述的事例中，學(xué)校利益與案主利益有所沖突，社工在衡量利弊后暫時(shí)以學(xué)校利益為先，沒(méi)有嚴(yán)格遵從案主自決的原則，但事后在開(kāi)展服務(wù)時(shí)密切跟進(jìn)這些與學(xué)校有利益沖突的學(xué)生，盡最大可能維護(hù)他們的利益，保證服務(wù)的開(kāi)展。若社工不顧及學(xué)校利益而堅(jiān)持維護(hù)案主自決，則可能失去繼續(xù)為這些學(xué)生開(kāi)展服務(wù)的機(jī)會(huì)，學(xué)校也會(huì)改變方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的利益，這樣可能更不利于維護(hù)案主的權(quán)利。因此，這種“事后彌補(bǔ)”的方式也不失為應(yīng)對(duì)倫理困境的一種策略。

5、尋找資源，獲得支持

青少年社工在實(shí)踐中陷入倫理困境時(shí)，往往由于自身工作經(jīng)驗(yàn)的限制，難以憑一己之力做出最恰當(dāng)?shù)膫惱砭駬?。而社工團(tuán)隊(duì)的討論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)的指導(dǎo)，往往能將倫理困境中各方?jīng)_突分析得更為清晰、透徹，這也有助于社工做出更恰當(dāng)?shù)膫惱砭駬?。?shí)踐中，社工在面臨倫理沖突時(shí)，也常常會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論或請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)來(lái)尋求更合適的倫理抉擇。

我們會(huì)先做同事督導(dǎo)，彼此討論，也有個(gè)人的反思，還會(huì)有固定的時(shí)間和導(dǎo)師聯(lián)系，并且有外聘的督導(dǎo)老師做交流，這通常能幫助我們有效解決一些倫理沖突。（被訪者G）

應(yīng)對(duì)倫理困境的對(duì)策與建議

青少年社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境具有典型性，但本土社工對(duì)于倫理困境的認(rèn)識(shí)并不充分，在應(yīng)對(duì)倫理困境時(shí)也沒(méi)有統(tǒng)一的原則。筆者在訪談中發(fā)現(xiàn)，社工對(duì)倫理困境的應(yīng)對(duì)能力主要與是否受過(guò)專業(yè)倫理教育、社工自身經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)儲(chǔ)備、督導(dǎo)機(jī)制是否完善有關(guān)。因此，要應(yīng)對(duì)青少年社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境，應(yīng)采取如下對(duì)策：

一是加強(qiáng)社會(huì)工作倫理教育。在筆者的訪談中，大部分被訪者表示對(duì)“倫理困境”并沒(méi)有深刻的了解。盡管社會(huì)工作倫理是社工實(shí)務(wù)的重要基礎(chǔ)，但它在社會(huì)工作專業(yè)教育中卻遭到了忽視。這導(dǎo)致初入職場(chǎng)的年輕社工在陷入倫理困境時(shí)往往因缺乏相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備而難以做出合適的倫理抉擇。因此，應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作專業(yè)倫理教育的重要性，將社會(huì)工作倫理教育納入社會(huì)工作專業(yè)教育體系。社會(huì)工作是一門“道術(shù)并重”的專業(yè)，在專業(yè)教育中不能僅重視專業(yè)服務(wù)的技巧傳授，還要強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于專業(yè)倫理的認(rèn)識(shí)。而且，社會(huì)工作倫理教育不能只是點(diǎn)到為止，更應(yīng)該有對(duì)倫理議題的深刻探討和在專業(yè)實(shí)習(xí)中對(duì)于倫理價(jià)值觀的強(qiáng)調(diào)。

二是加強(qiáng)社工自身的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。從事青少年服務(wù)的一線社工大多非常年輕。在筆者的訪談中，也有社工透露自己選擇青少年社會(huì)工作領(lǐng)域是因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷有限。青少年社工經(jīng)驗(yàn)尚不充足，因而面對(duì)倫理困境時(shí)會(huì)感到更加棘手。經(jīng)驗(yàn)不足與專業(yè)知識(shí)不足，往往會(huì)導(dǎo)致社工身處倫理困境而不自知，合理應(yīng)對(duì)更無(wú)從談起。因此，一線社工也應(yīng)當(dāng)努力增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，并且在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多做探討和反思，以提升服務(wù)能力。

三是完善督導(dǎo)機(jī)制。督導(dǎo)是年輕社工專業(yè)成長(zhǎng)的重要一環(huán)，督導(dǎo)更加深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的專業(yè)實(shí)踐也能夠幫助社工更好地應(yīng)對(duì)倫理困境。在筆者的調(diào)查中，幾乎所有被訪者都認(rèn)為在面臨倫理困境時(shí)需要專業(yè)督導(dǎo)的指導(dǎo)。一些被訪者表示，由于機(jī)構(gòu)督導(dǎo)機(jī)制不完善，自己在面臨倫理困境時(shí)無(wú)所適從，怕處理失誤會(huì)給案主帶來(lái)傷害。但是，由于目前社工行業(yè)發(fā)展的限制、社工人才的缺失，督導(dǎo)工作有時(shí)會(huì)被忽略或者沒(méi)有充分地展開(kāi)。因此，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)社工機(jī)構(gòu)督導(dǎo)人才、運(yùn)用資源聯(lián)絡(luò)資深社工以及建立完善的督導(dǎo)機(jī)制，這將有助于社工有效應(yīng)對(duì)實(shí)踐中的倫理困境。

四是促進(jìn)本土化社會(huì)工作倫理準(zhǔn)則的出臺(tái)。倫理困境是社工與情境交互而產(chǎn)生的。目前我國(guó)內(nèi)地社工所學(xué)習(xí)到的倫理守則多是從美國(guó)和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)借鑒而來(lái)的，由于地區(qū)差異與價(jià)值觀不同，這些倫理守則在我國(guó)內(nèi)地的應(yīng)用難免有些“水土不服”。社工在具體實(shí)踐中不能照搬西方和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的倫理準(zhǔn)則，而我國(guó)內(nèi)地的本土倫理準(zhǔn)則又模糊不清，社工便會(huì)覺(jué)得自己對(duì)倫理困境的應(yīng)對(duì)不夠妥當(dāng)，卻又不知道如何改進(jìn)。雖然有經(jīng)驗(yàn)的社工能夠結(jié)合本土文化情境做出合理的倫理抉擇，但由于缺乏本土的倫理制度作為基礎(chǔ)和前提，他們這種倫理抉擇也具有偶然性。因此，有效應(yīng)對(duì)社會(huì)工作倫理困境，還需要盡快制定本土化的倫理準(zhǔn)則。