社會工作接案基本內(nèi)容及步驟流程

目前我國社會工作師大多活躍在民政、婦聯(lián)、慈善機構(gòu)、社會團體機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機構(gòu)、街道辦事處等各個領(lǐng)域，并開始逐步向衛(wèi)生、教育、社會保障、心理輔導(dǎo)等廣大領(lǐng)域擴展那么，下面是我為大家整理的社會工作接案基本內(nèi)容及步驟流程，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

接案的工作重點包括：

1、 了解求助對象的求助愿望求助對象現(xiàn)實性的心理反應(yīng)受以下因素影響：

(1) 他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進行咨詢和試探;

(2) 是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的

(3) 被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強制戒毒者、未成年人等。

(4) 認識到自身的問題，自愿前來求助工作者必須對求助者的現(xiàn)實心理反應(yīng)進行了解和分析，并采取不同的處理方法，對不需要立刻服務(wù)的求助者要對其問題進行一個簡單的評估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因;對詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對有求助意愿的，應(yīng)鼓勵其成為案主。

2、 促使有需要的求助對象稱為服務(wù)對象對那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵，樹立其解決問題的信心和對機構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠的態(tài)度、機構(gòu)具有的資源是鼓勵求助者成為案主的必要條件。

3、 明確服務(wù)對象的要求即澄清求助者的期望，求助者將解決問題的希望寄托給機構(gòu)和工作者，難免會對工作者寄予過大的期望，此時，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對象，問題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機構(gòu)單方面的事。

4、 初步評估問題和需要了解求助者的需要，對其問題進行簡單評估，目的是決定機構(gòu)是否需要對求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問題以便作出初步的評估：

(1) 求助者的求助意愿如何?是主動還是被動?

(2) 求助者的主要問題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達到什么目標以及需要什么結(jié)果?

(3) 求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力?

(4) 機構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)?

(5) 機構(gòu)對求助者的要求和求助者對工作者和機構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)?工作者需要將初步評估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準確性。經(jīng)初步

評估后，認為機構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，同時求助者也希望與機構(gòu)建立專業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。如果機構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介：即針對一些非機構(gòu)或者個人所能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機構(gòu)或者個人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機構(gòu)服務(wù)的范圍;二是服務(wù)機構(gòu)僅僅為某一個區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個區(qū)域，例如機構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對于天心區(qū)的求助老人就要實行轉(zhuǎn)介。

接案的步驟

一、接案的步驟及核心技巧

接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。

接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程;初步評估服務(wù)對象的問題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。

一)接案前的準備

主動求助者(自己找來的)

他人轉(zhuǎn)介而來的(別人介紹的)

社工主動接觸的(通過外展工作主動接觸的)

2)認定服務(wù)對象的類型：

自愿性服務(wù)對象(自己找來的，動機強，工作好做)

非自愿性服務(wù)對象(有抗拒，不好處，難度大不好對付)

3)了解服務(wù)對象的求助過程

前來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的`需求。

一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

4)使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”

那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務(wù)對象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象”建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。

二)面談

面談是接案階段的第二個主要工作。

1)面談的目的和面談的場所的安排

面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標的人際互動。

面談地點盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進無拘束的溝通與交流。

2)面談的主要任務(wù)

界定服務(wù)對象的問題和需求(他有什么問題);

澄清角色期望和義務(wù)(想干什么，社工與服務(wù)對象的格子期望);

激勵并促進服務(wù)對象進入角色(別急，慢慢講);

促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變(你有沒有試過?);

達成初步協(xié)議;

決定工作進程。

3)面談的技巧

主動介紹自己

向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進入受助者的角色。

溝通

內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。

溝通要注意運用同理(同感)表達：指工作員進入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給案主的過程。以簡短正確的話語，表達出當(dāng)事人感覺、情緒;不分析、不評價。如：你會覺得自己……對你來說好像……好像你會覺得……你認為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-”

傾聽

傾聽包括五個條件：不批評;不判斷;尊重;敏銳;以對方為中心。

鼓勵支持：指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進一步講下去。

三)收集服務(wù)對象的資料

1)資料收集的內(nèi)容和范圍

服務(wù)對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等;

身體狀況：對服務(wù)對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣(身體和精神);

服務(wù)對象的能力和特點;

服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

2)資料收集的途徑和方法

詢問：問服務(wù)對象;

咨詢：問專業(yè)人士;觀察：進行家訪、座談會、訪問社區(qū);

問卷調(diào)查：讓服務(wù)對象填寫問卷。

四)做接案會談記錄

進行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的;面談過程;對面談總體評估;對以后面談的建議。

二、接案應(yīng)注意的事項

決定是否需要緊急介入(基本上都是人命關(guān)天或安全性問題);

權(quán)衡是否有能力處理問題(不要硬拗);

決定問題的優(yōu)先次序(尊重案主，先處理簡單問題);

保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。