第一題(20分)

小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門(mén)。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出人精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

1.從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?

2.小安的需要及家人的需要分別是什么?

3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫(xiě)出“出院計(jì)劃"的內(nèi)容。

第一題答題要點(diǎn)：

1.從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)支持的不足有：

(1)康復(fù)治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對(duì)照料好小安沒(méi)有信心，也不懂技巧;其次，小安家的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，并不能為其提供更好的治療。

(2)社會(huì)交往的支持。小安的朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他;社區(qū)居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。

2.(1)小安的需要有：治療康復(fù)需要;接受教育需要;職業(yè)發(fā)展需要;家庭生活需要;社會(huì)交往需要;價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要;戀愛(ài)婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受社區(qū)照顧，社區(qū)為小安家人提供訓(xùn)練課程和有關(guān)照顧精神病人的技巧。

3.出院計(jì)劃：

(1)協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu);

(2)給病人和家人進(jìn)行輔導(dǎo)，包括照顧技巧上和心理上的輔導(dǎo)。安撫病人的情緒;

(3)為病人出院后尋找社區(qū)資源來(lái)提供輔導(dǎo)和照顧。

第二題(20分)

快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。

問(wèn)題：

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?

2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

答題要點(diǎn)：

1.任務(wù)目標(biāo)：社區(qū)安全和老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。

過(guò)程目標(biāo)：

(1)了解社區(qū)治安問(wèn)題以及原因;

(2)動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，參與社區(qū)的治安工作。

2.協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：

(1)組成小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo);

(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法;

(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。

3.專業(yè)技術(shù)：傾聽(tīng)、引導(dǎo)、接納、行為改善。

第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。

問(wèn)題：

1.劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?

2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

3.下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些?

(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫(xiě)出正確選項(xiàng)的代碼)

a.社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利

b.社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)

c.劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理

d.社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加

e.社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

答題要點(diǎn)：

1.(1)劉某面臨的問(wèn)題有：

①社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度;

②受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。

(2)劉某的需要有：

①基本生存條件的保障需要;

②教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要;

③再社會(huì)化的服務(wù)需要。

2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：

①同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。

②誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。

③溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。

④積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明了對(duì)劉某有興趣，關(guān)心他。

3.符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長(zhǎng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢(qián)回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。

性格內(nèi)向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事"為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺(jué)活得很累，動(dòng)過(guò)離婚的念頭?？墒牵改付甲≡诘艿芗依?，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀望和了解，前來(lái)該機(jī)構(gòu)求助。

問(wèn)題：

1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的?

2.從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源?

3.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則?

4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。

答題要點(diǎn)：

1.麗芬個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源是：

(1)受到壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià);

(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn);

(3)宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。

2.麗芬擁有的資源包括：

(1)個(gè)人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力;

(2)社會(huì)資源：社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。

3.基本原則：

(1)承認(rèn)麗芬是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn);

(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況;

(3)將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，視婦女問(wèn)題為個(gè)人與社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，而不應(yīng)將問(wèn)題個(gè)人化。

4.策略：

個(gè)人層面：認(rèn)識(shí)自己的權(quán)益，提高自信和自強(qiáng)精神;

小組層面：通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)達(dá)到小組中婦女個(gè)人和小組問(wèn)題的解決;

社區(qū)層面：構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

第五題(16分)

周日下午，某校初三(2)班1O多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡?tīng)I(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問(wèn)題。

要求：

以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

答題要點(diǎn)：

危機(jī)介入的基本原則。

第一，及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周?chē)渌说膫?，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。

第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。

第三，輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。

第四，提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械闹車(chē)说馁Y源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。

第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。

第六，培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過(guò)程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過(guò)程。

危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過(guò)調(diào)適和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。

危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容應(yīng)包括：(1)限定目標(biāo);(2)提供支持;(3)培養(yǎng)自主能力。

案例分析：

小龍是一年級(jí)的學(xué)生，一直由奶奶帶著張大。小龍的母親在他三歲時(shí)被車(chē)輪奪去了生命，父親張先生愛(ài)子心切，始終沒(méi)有再娶，但是脾氣變得越來(lái)越壞，對(duì)小龍的教育方式以簡(jiǎn)單粗暴為主。有一天，小龍?jiān)趯W(xué)校和同學(xué)李天的牙齒打掉了好幾顆，李天當(dāng)場(chǎng)鮮血直流，學(xué)校班主任將小龍的父親張先生叫到學(xué)校，警告張先生要回去好好教育子女，如果下次再出現(xiàn)類似情況，將不留情面，按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行處罰?；氐郊液?，小龍?jiān)獾搅藦埾壬囊活D毒打。從此以后，小龍乖了很多，打人的壞習(xí)慣一直沒(méi)有再犯，但是漸漸地，班主任老師發(fā)現(xiàn)小龍上課時(shí)常常走神，學(xué)校布置的家庭作業(yè)經(jīng)常做錯(cuò)，甚至發(fā)展到經(jīng)常找不到作業(yè)本。

問(wèn)題：

1、對(duì)生活境遇不良的兒童可采取的救助有哪幾種類型?

2、在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?

3、針對(duì)小龍目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答案：

1、一部分兒童因生活境遇不良，表現(xiàn)為困難無(wú)依，或表現(xiàn)為反社會(huì)或反常的行為，這一層面的服務(wù)一直是兒童社會(huì)工作的重點(diǎn)。一般而言，這類兒童服務(wù)可以分為支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性、替代性四種類型。

(1)支持性服務(wù)是指通過(guò)提高家庭的功能，強(qiáng)化父母的責(zé)任，促進(jìn)兒童福利

(2)保護(hù)性服務(wù)講究最低限度地改變兒童的生存環(huán)境，維護(hù)其發(fā)展過(guò)程的穩(wěn)定

(3)補(bǔ)充性服務(wù)是對(duì)兒童生活的基本狀況做必要的改善，但仍有部分保留

(4)替代性服務(wù)指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境。

2、在本案例中，小龍面臨的主要困境可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：

(1)由于小龍的父親采用簡(jiǎn)單粗暴的教育方式，當(dāng)孩子有錯(cuò)時(shí)，非打即罵，使得小龍很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，脾氣暴躁，好斗。

(2)長(zhǎng)期和奶奶生活在一起，缺乏溫柔的母愛(ài)和一定程度的父愛(ài)，且奶奶可能有一定程度的溺愛(ài)，這或許使得小龍?jiān)趯W(xué)習(xí)和行為舉止上表現(xiàn)出學(xué)習(xí)成績(jī)不佳、攻擊性過(guò)強(qiáng)和具有破壞性的行為。

(3)由于小龍的問(wèn)題行為，人際關(guān)系不佳，導(dǎo)致其缺乏來(lái)自朋友的理解和支持

(4)綜上所述，小龍面臨的困境主要有：如何處理學(xué)業(yè)問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)成績(jī)和注意力;如何做到和同學(xué)、老師和平相處;如何有效地和父親溝通;如何應(yīng)對(duì)自己的非理性情緒。

3、針對(duì)小龍的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取社會(huì)工作的個(gè)案工作法。

(1)目標(biāo)：協(xié)助小龍本人處理課業(yè)、情緒及人際交往問(wèn)題，從而提升小龍面對(duì)這些問(wèn)題的處理能力;此外，社會(huì)工作者還應(yīng)與小龍的家庭成員做好協(xié)調(diào)和溝通，幫助他們?cè)谡J(rèn)識(shí)自身問(wèn)題的前提下積極配合社會(huì)工作者的工作。

(2)主要介入策略如下：1、對(duì)小龍?zhí)峁┬睦硎鑼?dǎo)，協(xié)助小龍認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念并采取正確的宣泄方式，學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為。2、幫助小龍加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小龍改變的主動(dòng)性與積極性3、為小龍?zhí)峁┍匾恼n業(yè)輔導(dǎo)和注意力集中訓(xùn)練，提高小龍參與學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的積極性

4、和小龍的父親進(jìn)行溝通，教授其家庭養(yǎng)育技能和親子溝通技巧，使其改變簡(jiǎn)單粗暴的教育理念與親子溝通方式。

5、走訪小龍的班主任和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解小龍的具體情況，尋求他們的支持和幫助。

方案設(shè)計(jì)題案例：

某天的清晨，小史在某市計(jì)劃生育辦公室門(mén)口發(fā)現(xiàn)了一名嬰兒，需要妥善安置。

問(wèn)題：

請(qǐng)你以一名兒童社會(huì)工作者的身份，提供嬰兒的安置方案，即設(shè)計(jì)服務(wù)方案。

答案：

根據(jù)我國(guó)法律要求，這名嬰兒的安置服務(wù)方案應(yīng)包括下面的步驟，介入系統(tǒng)和介入活動(dòng)：

1、報(bào)案并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)：向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，登記，對(duì)嬰兒的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，看是否有生命危險(xiǎn)。

2、公告等候期的照顧：根據(jù)法律規(guī)定，公安機(jī)關(guān)應(yīng)采用公告等方式尋找嬰兒的親生父母，公告期為60天，期間，兒童社會(huì)工作者需要對(duì)嬰兒的照顧問(wèn)題作出具體細(xì)致的安排，避免出現(xiàn)意外。

3、嬰兒的永久性安置：有兩種可能，一是將嬰兒送回其親生父母身邊;一是將嬰兒永久性地安置在兒童福利院中。

4、評(píng)估：在上述兩種安置中，當(dāng)完成了父母的親子訓(xùn)練和福利院嬰兒的適應(yīng)訓(xùn)練后，社會(huì)工作者即可對(duì)嬰兒的安置進(jìn)行評(píng)估。兩種情形的平谷內(nèi)容有差異：前者需要就親子關(guān)系、嬰兒的發(fā)育狀況進(jìn)行評(píng)估;后者需要就嬰兒的福利院適應(yīng)度以及嬰兒發(fā)育狀況進(jìn)行評(píng)估。

5、結(jié)案：評(píng)估完成后，如無(wú)特別情況，嬰兒安置的計(jì)劃就完成了。

案例分析：

阿強(qiáng)是一位出而的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他，其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢(qián)，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。

1、青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：

(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)

(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估

(3)服務(wù)計(jì)劃的制定需要充分尊重青少年的意愿

(4)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、

答案：

1、青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估(3)服務(wù)計(jì)劃的制定需要充分尊重青少年的意愿(4)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋友群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類介入和行動(dòng)(5)評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果平谷和過(guò)程評(píng)估。

2、阿強(qiáng)面臨的困境有：(1)阿強(qiáng)乘冪網(wǎng)游，難以自拔的現(xiàn)狀(2)阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度(3)阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為(4)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。

3、社會(huì)工作者的介入策略：(1)提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。(2)社會(huì)工作者及阿強(qiáng)極其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。(3)修正阿強(qiáng)不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。(4)協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份比較穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。