浩予媽媽
在社會學中，角色指與一定的社會地位、社會身份相聯(lián)系的被期望的行為。個人在社會生活中會基于一種地位和身份，按照一定期望，選擇一定行為模式去履行角色。社會角色是社會互動的重要依據(jù)和標準，扮演什么樣的角色就該有什么樣的行為。通常，個人在行使自己的角色時，會受到三個因素的影響：1、個人經(jīng)驗、能力、人格的影響。這是影響角色行使的重要的因素之一。對于一個還沒有做過父親的人而言，他很難想象父親這個角色在行為時應該注意的是什么。個人既往經(jīng)歷過的事情對個人扮演角色起到一定的作用。而對于一個能力較強的人來說，他可以通過同他人的互動，學習到如何以適當?shù)慕巧私煌?。個人人格的特點也同樣會影響到角色的行使，例如一個個性內(nèi)向的人，如果要他在晚會上擔任主持的角色的話，無疑會是一項艱巨的挑戰(zhàn)。2、自我參與的程度。一般而言，自我參與的程度會影響到角色行使的認真程度。自我參與的程度越深，自我投入越多，角色行使越加認真，反之，自我參與的程度較淺，自我投入較少，角色行使的程度也就越加隨意。一個在家庭中認真承擔職責的父親和一個認為家庭生活無聊至極的父親，兩者對于家庭生活的參與程度并不相同，因此，他們對于父親這個角色的行使也就存在不同，前者可能會是一個勤奮、負責的父親，而后者可能則是一個在家庭中得過且過的父親。3、行使角色所占據(jù)的時間長短。行使角色占據(jù)的時間越長，角色對之投入的精力和時間相對較多，角色行使會較為認真、用心，反之，行使角色占據(jù)的時間較短，角色則會較為隨便。每一個人在社會里不僅只是扮演一種角色，而是根據(jù)情境以及互動對象的不同，扮演多種不同的角色，如一個人在家庭中可以是和藹的父親，溫柔的丈夫，孝順的兒子，在工作單位中則是有威望的領(lǐng)導，會辦事的得力下屬，同朋友在一起的時候又是一個可以讓人信賴的老友。這些角色彼此之間不能混淆，否則就會增添他人的困擾。如果用領(lǐng)導的角色和自己的家人打交道，時時要求家人聽從自己的要求，對家人的一切指手畫腳，無疑會引起家人反感，最終引發(fā)矛盾或沖突。如果一個人無法掌握在何種情境下該扮演何種角色，或者碰到特定的他人應該用何種角色回應的時候，緊張、壓力乃至問題就會產(chǎn)生。角色緊張是實際生活中行使角色經(jīng)常會遇到的問題。它指的是，同一個時間里對于一個角色的扮演者或者是角色來說，有太多而且不同（或者根本上是沖突或相反）的期待和需求，而角色的行使者無法完成這些期待和需求，從而產(chǎn)生心理上的壓力?？梢詫⒃斐山巧o張與壓力的因素歸納為六點（宋鎮(zhèn)照，1997）：（1）教化的不足或者準備不足。有些結(jié)婚不久的年輕夫婦在家庭生活的適應上常常會出現(xiàn)各種問題，例如無法在家里進行有效溝通；不能達到自已的要求時，會采取單身時采用的方式予以抵抗而不顧對方的感受；仍然保持單身時的生活方式或行為方式而不愿意遵守新的家庭的時間安排和生活方式，等等。造成這些問題的一個重要的原因就在于，當事人對于自己成為兩人世界中的一員及未來家庭生活的準備不足和事先的教化不夠，他/她沒有清醒地意識到結(jié)婚意味著角色的轉(zhuǎn)變，他們不再是原來的單身身份，而成為一個必須在家庭里承擔相應職責和義務(wù)同時又要兼顧對方感受的夫婦。因此，在熱戀的青年成為年輕夫婦之前，社會（例如通過新婚學校）及家長應該向他們說明家庭及夫婦生活同以前生活的不同之處，教導他們了解夫婦生活中必須注意的要點，這樣才會有助于當事人實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，較快地適應新的個人角色。（2）角色轉(zhuǎn)變。在角色的轉(zhuǎn)變過程中，個人因為已經(jīng)熟悉原來角色的規(guī)范與要求，而對新的角色存在一定的疏離，產(chǎn)生沖突。上面所舉的例子也可以說明這個問題。（3）角色沖突。角色沖突有三類，第一類是角色間的沖突，多個不相容角色之間無法協(xié)調(diào)，比如父親需要同孩子保持親密的關(guān)系和較長時間的相處，但是父親因為在單位中擔任一定的領(lǐng)導職位，無法同孩子經(jīng)常在一起，這樣，父親的角色同領(lǐng)導的角色就存在沖突；第二類是角色內(nèi)沖突，對同一個角色有幾個不相容的期待，如妻子對丈夫的要求很高，希望丈夫在家里把家務(wù)料理得妥妥貼貼，在外面又可以掙大錢，可以讓妻子在別人面前感到顏面有光，但是丈夫知道自己的能力水平一般，很難家庭內(nèi)外樣樣出色，這樣，雙方在丈夫這個角色的期待上就存在矛盾；第三類是角色與人格沖突，或者是角色人格與真正人格相沖突，角色的行為規(guī)范要求與本人真正的人格特質(zhì)相沖突，如丈夫的要求做事果斷，敢于承擔責任，但實際上個人的性格卻十分依賴，這樣，性格與丈夫的角色之間產(chǎn)生沖突。（4）當要求不一致的時候，雙重標準是關(guān)鍵因素。如在有的家庭里，妻子要求丈夫多忍耐，吃虧是福，而自己卻處處不肯讓步，時時想占便宜，甚至不愿付出只想索取。如此一來，家中的孩子在這個問題上便無所適從了。（5）當社會變遷的速度太快的時候，容易產(chǎn)生社會脫序的迷亂現(xiàn)象，致使規(guī)范要求模糊不清，影響到角色行為的表現(xiàn)。（6）介于兩個不同文化系統(tǒng)下或者兩個不同社會團體邊緣的邊緣人，如妻子來自社會的上層，而丈夫卻出身社會的底層，等等。角色行使除了受不同角色定義規(guī)范的影響之外，還受到個人對情境定義的影響。所謂的情境定義是指個人對于一連串外在環(huán)境的解釋與評估，它的目的是在于幫助個人選擇一個較為恰當?shù)姆磻c行為，以對應于其所面臨的情境。情境定義是一種過程，是個人對其所處情境的解釋、了解與評估的反應。情境定義不同，個人的反應與行為也會有所區(qū)別。依照情境定義的觀點，個人角色是由一組特定社會行為模式所界定。如妻子這個角色是通過在家中遵循相應規(guī)范、承擔妻子職責等行為來界定的。就每一個情境而言，都有適合于這個情境的一組行為模式，所以，個人在互動的場合中，會盡量制造最合適的情境行為要求，以得到互動對象的接納。如果個人不能夠依照這個情境的行為模式行動，問題就會產(chǎn)生。如妻子不能完成妻子的任務(wù)，父親不能很好地履行父親的責任，這都是不符合情境要求的行為。因此，家庭社會工作者應該對情境加以評估，發(fā)現(xiàn)影響角色行使的因素，并盡量減少不利因素的作用。在將角色和互動理論適用在家庭社會工作的時候，工作員需要了解當事人對角色的定義如何，角色行使過程中的沖突是什么，問題在那里，角色行動的具體情境如何，幫助當事人更好地適應自我的角色，完成角色的任務(wù)。 黑爾（Hill）指出：“家庭因為家庭成員對家庭的生理、心理、社會需求，與來自社會的期待和環(huán)境的因素，促使家庭在不同階段有所改變”（周月清，2001）；因此其提出“家庭發(fā)展”的三個重要現(xiàn)象：1、家庭發(fā)展是一個組織的與互動的現(xiàn)象；2、它強調(diào)家庭生涯中家庭行為的相互與延續(xù)關(guān)系；3、確認“發(fā)展”是改變的來源，包括有功能性改變上的要求，及生活壓力的發(fā)生。家庭發(fā)展理論主要建立在以下四個假設(shè)之上（Doherty，1989）：1、人們是行動者（actor），也是反應者（reactor）。2、家庭成員的增加與減少是互動的重要變項。3、家人在同一處所的互動，不同于家人在不同處的互動。4、轉(zhuǎn)銜（transition）事件（急速的改變），會對家庭結(jié)構(gòu)帶來改變。家庭生涯的發(fā)展階段如同個人的生涯發(fā)展一樣（Erikson，1963），Duvall早在1950年代就將家庭分成八個階段（見表四）；同時家庭的發(fā)展階段和個人發(fā)展階段一樣，不同階段有不同的任務(wù)和需求。對家庭生涯發(fā)展階段的了解有助于家庭工作者從事家庭評量（family assessment），以確認家庭在何種生涯發(fā)展階段的壓力，尤其針對那些非傳統(tǒng)的家庭（如單親家庭），有助于了解個案家庭是處在何種家庭階段，以及預測個案家庭可能有的任務(wù)和角色壓力（周月清，2001）。表四 家庭生活周期與家庭發(fā)展任務(wù)（Duvall&Miller，1985） 家庭生活周期階段 家庭中的角色 家庭發(fā)展任務(wù) 1，新婚期 妻子丈夫 ·發(fā)展相互滿足的婚姻生活·懷孕及即將成為父母的適應·適應彼此的親戚網(wǎng)絡(luò) 2，育兒期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·適應新生子女的誕生、成長·發(fā)展一個可以滿足的雙親、新生兒的家 3，學齡前期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·以激發(fā)性、成長方式適應學齡前期子女的重要需求·充沛的精力適應及因?qū)ψ优枨?，父母因此缺乏隱私 4，學齡期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·有學齡子女的家庭以建設(shè)性方法適應社區(qū)的生活·鼓勵子女教育上的成就 5，青少年時期 妻子——母親丈夫——父親女兒——姐妹兒子——兄弟 ·青少年在自由及責任之間取得平衡·發(fā)展中年父母（子女已成年）的興趣和工作 6，空巢期 妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父女兒——姐妹——姨、姑兒子——兄弟——舅、伯叔 ·成年子女離家就業(yè)、服兵役、上大學、另組新家庭等等?！ぞS護支持性家庭關(guān)系 7，中年父母期 妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父 ·新的婚姻關(guān)系重建·維護老的及年幼的親屬關(guān)系 8，老年家庭成員 寡婦/鰥夫妻子——母親——祖母丈夫——父親——祖父 ·因?qū)逝技蔼毺帯びH近家人或適應老年生活·適應退休生活 對那些有障礙子女尤其是重度無法生活自立的障礙子女的家庭而言，家庭始終處在子女的養(yǎng)育期，特別是對社會福利制度落后的國家，家庭始終停留在第二個發(fā)展階段（育兒期），而走不下去，父母永遠扮演照顧子女的角色，片刻也不休息，直到障礙子女或是父母終老至死。這種家庭的生命周期及其家庭要完成的任務(wù)，與一般常態(tài)發(fā)展的家庭差異極大。根據(jù)家庭發(fā)展理論，障礙者家庭的需求可稱為是“特殊性需求”，因其不是在家庭正常發(fā)展下及在期待中發(fā)展的一般性需求，因此對這些有特殊性需求的家庭介入，就必須根據(jù)其特殊性的發(fā)展需求；而這也就是當我們與一般家庭比較時，障礙者家庭之所以為弱勢家庭的原因，即它需要社會福利系統(tǒng)的介入，協(xié)助其能滿足家庭發(fā)展階段任務(wù)的達成。 社會工作者平克斯（Pincus）與米納漢（Minahan）在概括社會工作實務(wù)過程的要素中，提出了“四個基本系統(tǒng)”的理論，指出社會工作過程是社會工作者運用各種知識與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過一系列具體的工作達到工作目標的改變過程?！八膫€基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務(wù)工作的參考架構(gòu)，這四個系統(tǒng)是： 行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標的人。誠如上所舉的例子，行動系統(tǒng)就是與社會工作者一起進行改變努力的系統(tǒng)，系統(tǒng)中的所有人士是社會工作者開展工作的同盟軍?；鞠到y(tǒng)理論對家庭社會工作來說，意味著開展工作需要調(diào)動家庭內(nèi)外的各種資源，受虐婦女的改變和家庭問題的解決也是家庭內(nèi)外各種系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。另外一個社會工作者Doherry在針對系統(tǒng)理論運用在家庭社會工作實務(wù)時，提出了以下家庭系統(tǒng)理論的假設(shè)（Doherry，1989）：（1）家庭關(guān)系是人們心理健康與個人是否病態(tài)的主要影響因素。（2）家庭互動的模式，可以代代相傳。（3）家庭健康與否，是建立在家庭的向心力及個別家庭成員是否被尊重的平衡點上（即兩者皆要被重視）。（4）家庭有否彈性，是家庭功能達成的關(guān)鍵；即家庭越有彈性（可塑性），就越能協(xié)助家庭有良好功能。（5）家庭互動的分析，需要從家庭的三角關(guān)系來探討（婚姻與親子）。（6）個人的問題，經(jīng)常與其家庭的互動模式和家庭價值觀有關(guān)。（7）小小系統(tǒng)的改變，都有可能引起主要系統(tǒng)的改變。（8）實務(wù)工作者介入到家庭，即成為家庭的新系統(tǒng)。實務(wù)工作者視家庭為一個系統(tǒng)，也就是把家庭看作是由個人組成的一個小的社會系統(tǒng)，負責個別家庭成員的社會化、親密關(guān)系、規(guī)則學習（Minuchin，1974），而家庭成員彼此之間的相互關(guān)系就構(gòu)成家庭的整體（wholeness）。就一般系統(tǒng)理論而言，家庭是由家中成員的復雜因素或成分組成的動力系統(tǒng)，，個別成員是家庭的次系統(tǒng)，他們是相互依賴、相互關(guān)聯(lián)的，任何一個次關(guān)系皆會影響家庭整個系統(tǒng)（Holman，1983）。因此Kerr和Bowen指出從家庭系統(tǒng)理論評量家庭時，要包括八個部分：①家庭成員的差異性（differentiation）；②三角關(guān)系（triangles）；③核心家庭的情緒過程；④家庭投射過程；⑤代與代之間傳承的關(guān)系；⑥手足關(guān)系；⑦情緒的切割；⑧社會情緒過程（周月清，2001）。系統(tǒng)理論應用在家庭實務(wù)工作時，有三個主要概念：①界域；②溝通模式；③家庭結(jié)構(gòu)。 1、社會沖突理論家庭觀社會沖突理論應用在家庭的主要觀點包括：（1）社會沖突是人們生活的基本要素，沖突存在于任何社會互動形式中，同樣也存在于家庭生活及家庭互動關(guān)系中。（2）個別行動者會依其個人的喜好行動，包括需要、價值觀、目標及資源，因此在其日常生活與人互動中會有各種理由詮釋其欲求、利益及追求的方式，因此不可能要求每個行動者都是為了達到社會最大的利益而行動。（3）無論是就個人或是團體而言都會有沖突發(fā)生，運用在家庭時情況亦同，如家中不同的成員會有其不同的目標、價值、興趣及時間規(guī)劃，且會與家中其他的成員產(chǎn)生沖突。（4）家庭的沖突也可能來自于同樣的目標與興趣，但限于資源（愛、注意、權(quán)力、金錢）分配的不足，因此會有競爭。家庭沖突論者視個人喜好作為了解家庭關(guān)系及互動的主要因素。（5）家庭是勞動力來源的體系，會影響家庭的權(quán)力、性別關(guān)系和生活；通常，家中的男人參加工作賺錢養(yǎng)家，而女人則負擔家中未領(lǐng)薪的勞務(wù)，這種狀態(tài)成為主流社會典型的“家庭形態(tài)”，由此男人在家中成為擁有較高權(quán)力者。（6）“權(quán)力”（power）是家庭沖突理論的重要概念，存在于家庭內(nèi)外系統(tǒng)之間，而這會受社會文化、階層的影響，如就家庭內(nèi)而言，與性別、年齡有關(guān)。2、社會沖突理論運用在暴力家庭從沖突理論來解釋家庭暴力，有兩個假設(shè)：（1）家庭生活會出現(xiàn)沖突；（2）社會階層化的合法性和權(quán)力的不同，允許家中居較高權(quán)力者用暴力對待家中權(quán)力較少者。這也是西方社會最常使用的“權(quán)力與控制”的不平等兩性關(guān)系來定義婚姻暴力，包括使用武力、脅迫、經(jīng)濟控制、隔離以及男人特權(quán)，對其配偶行使身體、心理、經(jīng)濟、性的虐待（周月清，1995）。另外就兒童虐待案例而言，父母視子女為其財產(chǎn)，因此為了控制子女而行使暴力。由此可見，錢力、拳力與權(quán)力涵義相同，“錢力”與“拳力”會提升“權(quán)力”，因此得以控制另一方，此即為權(quán)力的不平衡所帶來的家庭沖突。實務(wù)工作者介入的目的在促使家中權(quán)力重新配置，使受虐待者可以在家中擁有平等的權(quán)力。而這也是我們倡導男女兩性平權(quán)社會，以作為家庭暴力防治的最根本工程，也可以說是沖突理論的運用。 增權(quán)理論是研究權(quán)力如何影響行為的一種觀點，因為個人行為的方式實際上是同個人擁有的權(quán)力聯(lián)系在一起的，所以，增權(quán)理論試圖解釋個人如何通過社會介入來增加他們的權(quán)力。從最基本的層次看來，增權(quán)意味著獲得或轉(zhuǎn)移法定權(quán)力及正式權(quán)力的一個過程，那么，增權(quán)當中的“權(quán)力”是什么樣的權(quán)力呢？增權(quán)理論認為權(quán)力是沒有限制的，但是能夠在社會介入的過程中被產(chǎn)生，它較強調(diào)增加三種不同的權(quán)力：1、個人層面的權(quán)力，指的是個人感覺到自己是一個有能力的個人，這種個人層面的權(quán)力也相當于“個人效能”。一個自覺到自身存在的個人，才能正視問題的產(chǎn)生或解決。增進個人權(quán)力的一個方法就是幫助個人界定并理解他已有的權(quán)力，包括對個人的事務(wù)作出自己的決定，也就是說，個人通過提高自我認識，覺悟到自己地位和能力，最終對個人的命運做出決定。2、人際交往的權(quán)力，指的是個人運用社會能力影響他人的權(quán)力。譬如個人可以在于他人交往中，意識到自己能夠掌握談話和決策的技巧，能與他人建立平等的關(guān)系。個人具備的社會交往能力來源于他在社會中所處的位置、扮演的角色、人際交往的相關(guān)技巧、自信、甚至個人的吸引力。影響人際交往的一些要素同性別、種族、外貌等先致方面有關(guān)，而另外一些影響要素則完全是可以通過技巧、后天的學習和努力達致改變的。因此，界定人際交往技巧缺乏、學習新的技巧和后天資源的不足是增權(quán)過程的一個關(guān)鍵步驟。3、政治權(quán)力，意指個人通過正式或非正式的手段影響組織、社區(qū)、社會資源分配的能力。資源的稀缺性和有用性，使得資源成為不同個體之間競爭的對象。個體如果能夠在組織內(nèi)部乃至更大的范圍內(nèi)對資源的分配和使用具有控制的力量，那么，不論這種力量的性質(zhì)如何，個體完全可能比其他人的資源占有上具有更多的優(yōu)勢，從而便利地實現(xiàn)自身的目的。增權(quán)理論對家庭社會工作實務(wù)的啟示在于：為求助的家庭提供的任務(wù)，除了切實地幫助對象解決物質(zhì)上的問題、擺脫困境和重建家庭的互動模式及規(guī)范外，對家庭及其成員的能力建設(shè)同樣重要。通過各種手段對服務(wù)對象賦權(quán)，使其最終感到自己是有能力的、有信心的、能夠依靠自己的力量來尋找資源和面對今后相同或相似的生活困境，這些服務(wù)對象的成長標志，才是家庭社會工作的真正成效和服務(wù)目標。
諾仔滴麻麻
【單選題】1.社會工作者小王接待了由鄰居陪同前來求助的李奶奶，李奶奶說自己的子女都在外地工作，老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫(yī)院送飯，昨天在回家途中扭傷腳踝，行走困難。經(jīng)過溝通，小王與李奶奶定了需要小王協(xié)助解決的具體困難，小王所做的是社會工作者通用過程中( )階段的工作。A.接案 B.簽訂協(xié)議 C.預估 D.制定方案2.劉先生失業(yè)后，一家人靠著‘低保金’生活，為幫助劉先生一家，社會工作者小儀做了下列工作：與劉先生和劉太太進行了面談，詢問他們失業(yè)后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景、專長和再就業(yè)經(jīng)歷，向居委會和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關(guān)系，這些是社會工作服務(wù)過程中（ ）階段應完成的任務(wù)。A.接案 B.預估 C.計劃 D.介入3.小李來到社會工作服務(wù)機構(gòu)向社會工作者咨詢，說自己最近談了女朋友，很滿意，但女朋友嫌他生活懶散，沒有上進心，閑暇時間不是和朋友打牌就是喝酒，有時還上班遲到，提出要和他分手。小李很珍惜這段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦惱。為了增加小李解決問題的動機和意愿，社會工作者適宜的提問是（ ）。A.“你的擔心到底是什么？”B.“你對改變做好準備了嗎？”C.“你覺得你自己的問題是什么？”D.“你打算做些什么來改變目前的狀況？”4.李奶奶與兒媳因為孫子的教育問題經(jīng)常爭吵，婆媳關(guān)系緊張，李奶奶對此很苦惱，希望得到社會工作者小王的幫助。為了了解李奶奶的問題和需要，幫助李奶奶識別和善用環(huán)境中的積極因素，小王應做的是（ ）。A.了解李奶奶的背景資料 B.明確李奶奶的問題所在 C.了解李奶奶曾經(jīng)得到的幫助 D.分析李奶奶問題的成因5.社會工作者小王完成了小秦的個案服務(wù)并順利結(jié)案，計劃接下來的3個月內(nèi)定期對小秦進行電話回訪。小王的上述工作安排屬于（ ）。A.跟進服務(wù) B.成效評估 C.情緒安撫 D.服務(wù)咨詢6.社會工作者為了倡導兒童友好社區(qū)建設(shè)，開展了系列服務(wù)。下列做法中，通過完善社區(qū)環(huán)境布局倡導兒童友好社區(qū)建設(shè)的是（ ）。A.開展兒童友好社區(qū)講座B.設(shè)立緊急庇護場所C.舉辦社區(qū)親子趣味運動會D.組織“我愛社區(qū)”演講比賽7.“類家庭”是兒童福利機構(gòu)采用的兒童照顧模式之一，這一照顧模式的核心目標是（ ）。A.培養(yǎng)兒童人際互動技能 B.為兒童創(chuàng)造一種家庭生活環(huán)境C.培養(yǎng)兒童做家務(wù)的技能 D.為機構(gòu)工作人員減輕照料壓力8.小王是外來務(wù)工人員，丈夫因工傷死亡，獨自帶著女兒在城市打工，鄰居向社會工作者小張反映，小王丈夫去世后，精神狀態(tài)一直不好，說女兒是“喪門星”，時常把女兒打得遍體鱗傷。根據(jù)《反家庭暴力法》，小張應首先要做的是（ ）。A.向有關(guān)部門報告，確保孩子安全 B.尋找合適成年人，協(xié)助照料孩子C.聯(lián)系小王的家人，為小王提供幫助 D.組織社區(qū)志愿者，為小王提供幫助9.小張夫婦結(jié)婚多年未育，向兒童福利院提出收養(yǎng)兒童的申請。為審核其資格，社會工作者小鄭負責對小張夫婦進行家庭評估。評估時，小鄭需要完成的核心任務(wù)是了解小張夫婦（ ）。A.家庭育兒能力和條件 B.是否知曉收養(yǎng)兒童的手續(xù)C.希望收養(yǎng)多大年齡的兒童 D.是否知曉收養(yǎng)家庭的權(quán)利10.單親媽媽小芳想向社會工作者小李訴說，10歲的兒子小明常因打網(wǎng)絡(luò)游戲，不能按時完成作業(yè)，學習成績不好，小芳工作單位離家較遠，沒有足夠時間照顧兒子。小李邀請小明參加社區(qū)“四點半課堂”，并聯(lián)系退休黨員王阿姨與小芳結(jié)對，在小芳下班前替她照顧兒子。同時，小李還介紹小芳加入“助苗成長微信群”，向心理專家學習親子溝通的方法，以提高其親職能力。小李為小芳家提供的上述服務(wù)屬于（ ）兒童福利服務(wù)。A.治療性 B.補充性 C.替代性 D.保護性11.社會工作者運用小組工作方法協(xié)助社區(qū)青少年辨識和覺察自我狀態(tài)，以改進其表達方式，其中一節(jié)的活動內(nèi)容是：在地上畫出分別標有P、A、C的三個圓圈，每兩名小組成員為一組，就某一有爭議的社會話題進行討論，當他們使用情緒化、孩子氣的語言，或有委屈、抱怨等行為表現(xiàn)時，就跳入C圈；當他們的語氣變得成熟理性，情緒穩(wěn)定時，就再跳入A圈；當他們的語氣帶有指使、命令、斥責的性質(zhì)時，則要跳入P圈。該小組工作的活動設(shè)計所依據(jù)的是（ ）。A.佛洛依德的自我理論 B.薩提亞人際溝通理論 C.埃里克森的自我理論 D.伯恩的溝通分析理論12.幾名高三學生打算放棄高考，一起自主創(chuàng)業(yè)，他們的父母得知后非常著急，認為孩子只有上大學才有未來，在與孩子溝通的過程中，家長們發(fā)現(xiàn)孩子不僅不聽他們的勸告，還討厭他們的管束，打算一起離家出走到外地創(chuàng)業(yè)，家長們很著急，向社會工作者小林求助，希望小林能勸孩子們放棄自己的想法。為幫助遇到此類問題的家長和孩子，小林可采用（ ）的方法協(xié)助父母與孩子進行溝通。A.社會觀護 B.為家長孩子舉辦創(chuàng)業(yè)技能講座 C.資源整合 D.為家長與孩子開辦親子平行小組13.小杰，16歲，家住農(nóng)村，學習成績優(yōu)異，父母長期在外打工，身邊的小伙伴也陸續(xù)進城打工，感到十分孤單。臨近畢業(yè)，小杰不知自己該選擇繼續(xù)升學還是進城打工，十分迷茫，心情焦慮。社會工作者計劃開展的下列服務(wù)中，有助于小杰進行抉擇的是（ ）。A.協(xié)助小杰學習壓力管理技巧 B.協(xié)助小杰與父母溝通交流C.協(xié)助小杰學習情緒管理方法 D.協(xié)助小杰繪制“自畫像”，增加自我覺知14.社會工作者擬運用“生涯選擇配合論”來幫助青少年進行生涯規(guī)劃，協(xié)助他們更加清晰地了解個人內(nèi)在世界與不同職業(yè)所需特質(zhì)之間的關(guān)系。小林可設(shè)計以（ ）為主題的小組活動，實現(xiàn)其工作目標。A.“我的興趣” B.“我的能力”C.“我的人格” D.“我的需求和價值觀”15.張老伯經(jīng)常對兒子說：“我過的橋比你走的路還多”，張老伯的話語隱喻的是老年人的（ ）優(yōu)于年輕人。A.液態(tài)智力 B.結(jié)晶智力 C.長期記憶 D.短期記憶15.張大爺喪偶多年，幾年因疾病導致半身不遂，張大爺?shù)呐畠洪L期獨自照顧他，近來感到力不從心。社會工作者得知后，把“家庭思維”的視角出發(fā)，為該家庭提供服務(wù)，其適宜的做法是（ ）。A. 組織社區(qū)志愿者定期探訪張大爺B.邀請張大爺女兒參加照顧者支持小組 C.聯(lián)系專業(yè)康復人員定期上門提供服務(wù) D.動員張大爺入住養(yǎng)老機構(gòu)，讓女兒常去探訪17.社會工作專業(yè)實習生小丁第一次獨立做老年小組工作，心里沒底，向督導者張老師請教，張老師給了小丁一些建議，下列建議中，正確的是（ ）。A.根據(jù)老年人的節(jié)奏調(diào)整小組進度 B.老人參加小組一定要征得家人同意C.為每位老人配備一名志愿者，以確保安全D.確保老人在小組內(nèi)能夠任意表達對其他組員的看法18.許大爺在養(yǎng)老院住了6年，近期被診斷為晚期肺癌，原來樂呵呵的許大爺變得情緒低落，整天唉聲嘆氣，對社會工作者小關(guān)說自己自己活不了多久，治療也沒有用了，想放棄治療。此時，為了幫助許大爺，小關(guān)適當?shù)淖龇ㄊ牵? ）。A.與醫(yī)生溝通其治療方案B.與其社區(qū)建立聯(lián)系C.鼓勵其接受現(xiàn)實保持希望D.幫助其做出院前的心理準備19.社會工作者小林到老伴剛?cè)ナ赖膹埬棠碳姨皆L，碰到張奶奶正與女兒聊天，聊天的過程中，張奶奶表示要修改之前和老伴一起訂的遺囑，還要盡快將老伴留下的字畫分給孩子們......張奶奶女兒還悄悄對社會工作者說，她收拾房間的時候，在張奶奶的枕頭下發(fā)現(xiàn)不少安眠藥，針對上述情況，小林首先要做的是（ ）。A.請親朋好友陪伴張奶奶B.對張奶奶進行哀傷輔導C.對張奶奶進行自殺風險評估D.請法律志愿者協(xié)助張奶奶修改遺囑20.某婦女發(fā)展中心為幫助貧困山區(qū)婦女脫貧，協(xié)助她們成立了合作社，一起銷售農(nóng)產(chǎn)品，并為她們提供電子商務(wù)培訓。上述工作（ ）。 A.滿足了婦女的實用性社會性別需求B.滿足了婦女的戰(zhàn)略性社會性別需求C.既沒滿足婦女的實用性社會性別需求，也沒滿足婦女的戰(zhàn)略性社會性別需求D.既滿足了婦女的實用性社會性別需求，也滿足了婦女的戰(zhàn)略性社會性別需求21.吳女士離異多年未再婚，與女兒一起生活，前夫再婚后，很少與吳女士母女聯(lián)系。去年吳女士下崗，生活拮據(jù)。上初三的女兒越來越不聽話，有時還逃課， 經(jīng)常被老師叫去談話，說她對女兒管教不嚴。吳女士母女為此經(jīng)常爭吵，關(guān)系緊張。吳女士覺得自己沒本事，單親的狀況也不能給孩子好的生活，很無助。于是求助社會工作者小王。小王決定運用性別視角的社會工作方法為吳女士提供協(xié)助，正確的做法是（ ）。A.激發(fā)其潛能，獨立解決問題B.幫助其反思自己的性格及行為問題C.建議其與前夫聯(lián)系，讓前夫多與女兒交流D.建議其盡快結(jié)束單身裝狀態(tài)，組建新的家庭22.社會工作者小王來到貧困山村參加精準扶貧工作，小王發(fā)現(xiàn)，建檔案立卡的 中，有一部分是婦女，她們大多是50歲左右，文化程度低，也沒有一技之長。小王計劃鏈接資源幫助這些婦女脫貧，為達此目的，應采取的措施是（ ）。A.協(xié)助婦女姐妹樹立脫貧信心B.與婦女姐妹一道分析貧困原因C.讓婦女姐妹利用空閑時間學習技能D.邀請農(nóng)技專家為婦女姐妹提供培訓23.外來務(wù)工人員小麗懷孕了，社會工作者小宋邀請小麗夫婦參加社區(qū)舉辦的科學育兒與生殖健康講座，小麗夫婦忙于生計，缺席了這次講座，并認為沒有必要定期做產(chǎn)前檢查，小麗夫婦的這種情況，在外來務(wù)工人員中很常見，針對這個問題，小宋應做的工作是（ ）。A.向社區(qū)居民傳播公共衛(wèi)生保健知識B.提升外來務(wù)工人員生殖健康保健意識和能力C.尊重外來務(wù)工人員接受生殖健康教育的自覺權(quán)D.實現(xiàn)外來務(wù)工人員平等享受醫(yī)療保健資源的權(quán)利 24.為了改進當?shù)貑斡H貧困母親的生活，社會工作者小李帶領(lǐng)她們成立了傳統(tǒng)手工制作互助小組，在互助組中，為了實現(xiàn)對單親貧困母親的增能目標，小李應該采取正確的做法是（ ）。A.扮演協(xié)助者角色，對互助小組進行組織和管理B.組織組員分析市場需求，集體商定做何種手工產(chǎn)品C.進行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求決定做何種手工產(chǎn)品D.扮演治療者角色，幫助組員分析自己對貧困生活應承擔的責任25.社會工作者小劉在為腦癱兒童小強提供服務(wù)的過程中，整合了教育、護理、康復 等不同專業(yè)的服務(wù)與資源，回應了小強的多重需要，增強了小強對社會環(huán)境適應能力，小劉所運用的方法屬于（ ）。A.社區(qū)康復 B.個案管理C.教育康復 D.需求評估26.社會工作者小王在社區(qū)開展宣傳活動，勸導居民將機動車和自行車停放在規(guī)定的位上，不亂停、不占用盲道，上述宣傳活動旨在保護殘疾人的（ ）。A.康復權(quán)B.文化生活權(quán)C.社會福利權(quán)D.環(huán)境友好權(quán)27.社會工作者小燕在前期的需求評估中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)的部分殘疾人有就業(yè)和融入社會的需求。為此，小燕擬采用職業(yè)康復方法滿足其要求，她開展該項服務(wù)的步驟應該是（ ）。A.評估--咨詢--培訓--就業(yè)指導 B.咨詢--評估--培訓--就業(yè)指導C.咨詢--培訓--評估--就業(yè)指導D.評估--培訓--咨詢--就業(yè)指導28.社會工作者小鄭向督導者老張詢問如何與殘疾人建立專業(yè)關(guān)系，老張?zhí)峁┑南铝薪ㄗh中，符合與殘疾人建立專業(yè)關(guān)系指導原則的是（ ）。A.同情殘疾人的處境B.避免當面談?wù)摎埣矄栴}C.為殘疾人提供建議D.設(shè)身處地理解殘疾人感受29.老劉一家三口，平時生活比較拮據(jù)，主要靠老劉的工資收入過日子，最近，老劉因車禍失去了左腿，無法正常工作，家庭陷入困境。老劉整天待在家里，覺得自己沒有用，情緒低落。針對老劉的情況，社會工作者首先應為其提供的服務(wù)是（ ）。A.協(xié)助其申請低保B.促進其社會交往C.促進其身體健康D.減輕其心理壓力30.社會工作者組織社區(qū)服刑人員成立了法律知識講團，定期在社區(qū)內(nèi)開展法律及禁毒知識宣傳，社會工作者采用這種工作策略的目的是（ ）。A.讓社區(qū)服刑人員參與維護社區(qū)治安B.為社區(qū)服刑人員提供就業(yè)技能培訓C.對社區(qū)服刑人員加強監(jiān)督，嚴格管理D.讓社區(qū)服刑人員服務(wù)社區(qū)，進行自我教育31.小剛被判緩刑并接受社區(qū)矯正，父母為防止其再犯錯，把他的身份證、社保卡、銀行卡全部收了起來，并規(guī)定晚飯后不許出門，導致小剛與其父母的關(guān)系日趨緊張。社會工作者通過多次家訪，協(xié)助小剛理解父母的苦心，并幫助父母建立對小剛的尊重和信任，促進雙方的理解和溝通，小剛與父母的關(guān)系得到了改善，社會工作者的上述做法，滿足了小剛（ ）的需要。A.獲得基本生活保障B.實現(xiàn)再社會化C.獲得正常家庭生活D.維護就業(yè)權(quán)益32.楊某因信用卡詐騙罪被判有期徒刑2年，緩期執(zhí)行，楊某一直認為自己運氣不好，對法院判決耿耿于懷，經(jīng)常無故缺席社區(qū)服務(wù)活動，針對楊某的情況，社會工作者為其提供幫助，宜采取的方法是（ ）。A.加強監(jiān)督管理B.培養(yǎng)勞動習慣C.開展風險評估D.認知行為治療33.社會工作者為假釋回到社區(qū)的顧某提供了就業(yè)、社會保障等政策咨詢服務(wù)，并協(xié)助其中申領(lǐng)了臨時救助，社會工作者的上述做法體現(xiàn)了矯正社會工作的（ ）。A.監(jiān)管B.矯正C.服務(wù)D.改進34.樂齡光榮院的老人們因李大爺突發(fā)心梗離世而陷入沉悶悲傷的氣氛中，社會工作者小韓組織了李大爺?shù)淖匪紩?，放映了李大爺生前的照片，協(xié)助老人們表達失去同伴的高手及對死亡的看法。小韓為老人們提供的服務(wù)屬于（ ）。A.危機干預B.行為治療C.哀傷輔導D.生命回顧35.某社區(qū)優(yōu)撫安置工作的社會工作者為了推進軍休社區(qū)與駐地社區(qū)的融合，設(shè)計了一系列服務(wù)活動。下列活動中，符合上述服務(wù)目標，屬于中觀層面介入的說法是（ ）。A.實現(xiàn)軍地社會保障“無縫銜接”B.協(xié)助軍休干部構(gòu)建社會支持系統(tǒng)C.推進軍地管理體制“一體化”建設(shè)D.提升駐地社區(qū)對軍休干部的社會認同36.某光榮院孤老優(yōu)撫對象日益減少，因此院方?jīng)Q定在保證為原有孤老優(yōu)撫對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，為社區(qū)老人提供服務(wù)?！伴_門”辦院的第一周，就有多名社會老人申請并入住，社會工作者小毛發(fā)現(xiàn)，光榮院的孤老優(yōu)撫對象對社會老人有明顯的抵觸情緒。針對此種情況，小毛的工作重心應該是（ ）。A.幫助孤老優(yōu)撫對象融入社區(qū)B.引導孤老優(yōu)撫對象接納社會老人C.幫助社會老人接納孤老優(yōu)撫對象D.協(xié)助社會老人適應光榮院的環(huán)境37.社會工作者小王具有貧困家庭評估工作的豐富經(jīng)驗，在對每一個新的服務(wù)對象進行評估時，小王都應堅持的正確做法是（ ）。A.僅靠自己的觀察收集資料B.憑借以往經(jīng)驗得出結(jié)論C.依據(jù)初始資料完成評估工作D.擱置經(jīng)驗，“倒空”自己38.針對近期鬧市區(qū)流浪乞討人員增多的問題，救助站社會工作服科將全市救助站的地址、電話等信息印成宣傳單，有工作人員到鬧市區(qū)發(fā)放給流浪乞討人員，并為他們提供食物和飲品等物資，社會工作科上述工作是（ ）。A.機構(gòu)救助B.外展服務(wù)C.危機干預D.社會救助39.在小梅的眼中，父母相親相愛，一家人生活幸福。一年前，小梅父親失業(yè)了，經(jīng)常借酒消愁，酒后夫妻倆爭吵不休，小梅媽媽覺得日子沒法過了，與小梅父親離了婚，小梅得知父母離異后，把自己關(guān)在房間里，不吃不喝，也不和任何人說話，小梅的父母焦急萬分，求助社會工作者小李，此時小李首先應該（ ）。A.確保小梅的人身安全B.聯(lián)系學校老師為小梅補課C.與小梅溝通制定工作方案D.與小梅父母討論該事件對小梅的影響40.社會工作者小王在寒流來襲時，發(fā)現(xiàn)一名棲身立交橋下的流浪人員不停地咳嗽打噴嚏，該流浪人員堅稱自己沒事，拒絕到救助站避寒，對此，小王的正確做法是（ ）。A.將該流浪人員送到醫(yī)院救治B.將該流浪人員送到救助站C.告知該流浪人員可隨時到救助站避寒D.請民警協(xié)助將該流浪人員送到救助站年，天津8·12爆炸事發(fā)突然，當?shù)厣鐣ぷ鞣?wù)機構(gòu)第一時間趕赴現(xiàn)場開展緊急救援，他們首先應該開展的是（ ）。A.及時開展危機干預B.重建社區(qū)經(jīng)濟秩序C.恢復社區(qū)生活秩序D.修復社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)42.小強剛上初中，媽媽要求他的考試成績一定要在班里名列前茅，但爸爸卻認為不應該給孩子這么打的壓力，為此，夫妻倆經(jīng)常爭吵。小強覺得爸爸媽媽的爭吵是因為自己而引起的，變得沉默寡言，成績也下降了，根據(jù)家庭系統(tǒng)理論，小強出現(xiàn)上述問題的原因可能是（ ）。A.學習不夠努力B.媽媽對小強要求過高C.家庭溝通不良D.爸爸對小強要求過低43.小紅向社會工作者小李反映，最近常與媽媽發(fā)生沖突，小紅覺得自己已經(jīng)長大，但媽媽還是像對小孩那樣管自己，認為她很幼稚，容易上當受騙，根據(jù)家庭處境化原則，小李在評估小紅的需求時，應關(guān)注（ ）。A.小紅與媽媽日常的溝通狀況B.小紅擁有的能力C.小紅家庭特定發(fā)展階段的要求D.小紅自己的想法44.王女士向社會工作者小李抱怨其女兒有很多壞毛病，包括做作業(yè)拖沓，寫字速度慢，從不整理自己玩過的玩具等，為了幫助王女士聚焦問題，小李正確的做法是（ ）。A.讓王女士清楚地描述女兒問題的表現(xiàn)B.讓王女士清楚希望解決的問題C.協(xié)助王女士根據(jù)嚴重程度給問題排序D.？？？45.某初中二年級一班計劃組織一次籃球比賽，黃同學的個子不高，平時很少打籃球，李同學對黃同學說：矮冬瓜，你也參加吧。同學們哄堂大笑，黃同學對李同學心懷不滿，計劃報復李同學。社會工作者得知此事后，幫助黃同學緩解恐懼情緒，與其一起探討如何以正確的態(tài)度對待李同學的行為，以及如何以適當?shù)姆绞綉獙Υ耸拢⊥踹@一做法的目的是引導黃同學（ ）。A.學會尊重別人B.辨識自己的情緒C.學會寬恕別人D.辨別益友與損友46.初一學生小李的父母幾年前因車禍雙亡，爺爺奶奶考微薄的養(yǎng)老金撫養(yǎng)他，盡管生活很艱辛，但爺爺奶奶非常疼愛小李，老師和同學也非常喜歡和關(guān)心他，小李有自己的理想，學習努力，成績優(yōu)秀，從抗逆力理論視角看，上述案例中，對小李健康成長最主要的影響因素是（ ）。A.個體的堅強與忍耐B.支持性人際與社會關(guān)系C.個人較好的情緒管理能力D.家人與老師的殷切期待47.班主任向社會工作者小姚反映，學生小華最近數(shù)學成績下滑，經(jīng)常無精打采，悶悶不樂，小姚通過小華的描述了解到，小華因在數(shù)學課上睡覺，老師很生氣，對他說：你這是什么態(tài)度，根本不像個學生，干脆收拾東西回家吧。他現(xiàn)在很不喜歡上數(shù)學課。針對上述情況，小姚在介入是首先應關(guān)注的焦點問題是（ ）。A.小華的優(yōu)勢潛能B.老師的教育方式C.小華的學習興趣D.老師的教學方法48.在社區(qū)教育項目中，社會工作者設(shè)置了提高社區(qū)青少年踐行社會主義核心價值觀能力的內(nèi)容，此內(nèi)容屬于（ ）教育。A.成人B.健康生活C.公民D.家庭生活49.為響應政府、社會組織積極參與精準扶貧的號召，某社會工作服務(wù)機構(gòu)擬在綠村開展扶貧工作，為此，機構(gòu)邀請相關(guān)領(lǐng)導專家來綠村進行需求評估，該機構(gòu)此舉的目的是為了了解綠村的（ ）需求。A.感覺性B.規(guī)范性C.表達性D.比較性50.某社區(qū)為解決停車位嚴重不足的問題，決定建設(shè)立體停車場，相關(guān)部門就停車場的選址、建設(shè)方案、開工時間、資金問題以及后續(xù)管理等擬定了詳盡的計劃，為征求居民意見，居委會的社會工作者將計劃張貼在社區(qū)的基礎(chǔ)重要位置。社會工作者上述做法，屬于推動居民社區(qū)參與方式中的（ ）。A.告知B.咨詢C.協(xié)商D.共同行動51.社會工作者小王在社區(qū)開展關(guān)愛高齡老人的服務(wù)，經(jīng)過需求評估，小王在計劃書中設(shè)計的具體干預措施之一，是發(fā)動所在社區(qū)中的鄰里、物業(yè)公司職工、保潔員等共同為社區(qū)內(nèi)高齡老人提供支援，上述干預旨在建立社區(qū)居民關(guān)愛高齡老人的（ ）。A.個人網(wǎng)絡(luò)B.鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)C.志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)D.正式支持網(wǎng)絡(luò)52.社會工作者在策劃扶貧項目的時，設(shè)計了多個可行方案，在計算每個方案的人力物力和時間成本之后，下一步應做的是（ ）。A.再次確認問題B.尋找各自可行的方案C.確定評估指標D.預估每個方案的成效53.老王因急性心肌梗塞住進監(jiān)護病房，經(jīng)醫(yī)護人員全力搶救，暫時轉(zhuǎn)危為安。今日，老王病情不穩(wěn)定，性情沮喪，沒有食欲，影響了治療。因此醫(yī)生請社會工作者小趙來協(xié)助工作。面對老王的情況，小趙首先應該采取的措施是（ ）。A.與營養(yǎng)科聯(lián)系，為老王提供特殊餐飲B.召開家庭會議，商討老王的照顧事宜C.舒緩老王情緒，促進其對疾病治療的適應D.介紹老王參加患者小組活動，增進其與病友的互動54.醫(yī)務(wù)社會工作者發(fā)現(xiàn)，許多唇腭裂患兒渴望與同伴玩耍，但家長大多因擔心孩子被別人嘲笑而不讓其出門玩耍，孩子為此哭鬧，家長束手無策，這種情況說明家長對孩子過度保護，又不知如何安撫孩子的情緒。針對這些家長的問題和需要，醫(yī)務(wù)社會工作者適宜的做法是（ ）。A.幫助家長處理情緒問題B.提升家長照顧患兒的能力C.幫助處理家庭關(guān)系問題D.建構(gòu)患兒的社交支持系統(tǒng)55.社會工作者小李正在為心身疾病患者制定減壓小組工作方案，督導者老張?zhí)嵝研±睿谛〗M中除了要安排轉(zhuǎn)化患者不良情緒，改變他們的不合理認知等內(nèi)容之外，還應安排( )加以配合。A.果敢訓練 B.敏感性訓練 C.放松訓練 D.溝通技巧訓練56.小明被診斷為患有艾滋病，不知如何讓家人和伴侶知曉此事，因而感到很苦惱，為此，小明來求助社會工作者小張。此時，小張應采取的介入措施是（ ）。A.協(xié)助小明正確認識艾滋病B.與小明一起探索告知的方法C.與小明家人溝通，提供支持D.鼓勵小明接受自己生病的現(xiàn)實57、120急救車將一名暈倒的老大爺送到醫(yī)院急診科，老大爺清醒后，醫(yī)生建議其接受全面的醫(yī)療檢查，但老大爺拒絕，醫(yī)生請社會工作者小張前來協(xié)助工作。此時，社會工作者小張首先應做的是( )。A.幫助老大爺減免醫(yī)療費用B.盡快聯(lián)系老大爺?shù)募胰薈.勸說老大爺盡快接受檢查D.詢問老大爺發(fā)病時的詳細情況58、正在工作試用期的小李未通過第一次崗前培訓測試，按規(guī)定他有一次參加補測的機會，如果還不能通過，就會被辭退。小李擔心不能通過補測而非常焦慮，并因情緒不好而與同事發(fā)生了沖突。社會工作者小劉得知這些情況后，協(xié)助小李增強自信，提高情緒管理能力，改善了與同事的關(guān)系，最終通過了補測。在服務(wù)過程中，小劉承擔的主要角色是( )。A.調(diào)解者B.聯(lián)結(jié)者C.促進者D.倡導者59、社會工作者小趙發(fā)現(xiàn)，部門入職2~3年的職工為未來個人職業(yè)生涯發(fā)展感到迷茫，找不到工作努力的方向。對此，小趙打算為這些職工舉報職業(yè)生涯探索小組。在小組工作的準備階段，小趙正確的做法是( )。A.傳授職業(yè)生涯規(guī)劃知識B.為組員制定職業(yè)生涯規(guī)劃C.協(xié)助組員進行自我規(guī)劃與決策D.分析評估組員職業(yè)發(fā)展迷茫的原因及需求60、煤礦工人老王患有砂肺病多年，呼吸困難，身體虛弱，喪失了勞動能力，老王要求企業(yè)支付醫(yī)療費用和營養(yǎng)費，但遭拒絕，于是老王向社會工作者小馬求助。小馬在制定服務(wù)方案時，需設(shè)定的工作目標是( )。A.協(xié)調(diào)勞資沖突B.提升老王的身體素質(zhì)C.協(xié)助老王平衡工作和生活D.為老王提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)望采納，只整理了真題，答案請參考其他網(wǎng)站的。
Kiwi琪薇
家庭社會工作服務(wù)案例分析
家庭社會工作是“以家庭為本的社會工作介入，即動員社會及家庭資源，促進家庭正常運轉(zhuǎn)及發(fā)展的社會福利服務(wù)”。那么，下面是由我為大家?guī)淼募彝ド鐣ぷ鞣?wù)案例分析，歡迎大家閱讀參考。
一、案例
麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女，年近三十歲。丈夫長年在外地打工，很少回家，他經(jīng)常抽煙喝酒，并且有賭博的愛好。每年拿不了多少錢回家。麗芬包攬了家中種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛所有的農(nóng)活，但女人的能力是有限的，家中最后的收入并不多。另外還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟柱。
麗芬的公公在她丈夫很小的時候就去世了，她的婆婆獨自一人把兒子拉扯大，而且只有這一個兒子。麗芬和她的丈夫也只有一個女兒，平時都是由麗芬照顧著，所以母女的關(guān)系特別好，因為受傳統(tǒng)觀念的影響，婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己因為生活負擔重，并且與丈夫感情淡薄不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。
性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事"為由，沒有給麗芬什么幫助。
麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭?？墒?，父母都住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。
不久前，某社會工作服務(wù)機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解，前來該機構(gòu)求助。
二、案主的問題
首先，麗芬雖是一名已婚婦女，但婚后卻沒有正常的夫妻生活，受經(jīng)濟條件所困，丈夫外出打工，她不得不與丈夫分居兩地。而丈夫又存在許多陋習，雖說外出打工是為了彌補家中經(jīng)濟困難問題，可是抽煙喝酒賭博的所有花銷，并沒有給這個家庭減少負擔，反而為麗芬增加了負擔。
其次，麗芬在家中承擔著家庭里的所有重擔，但只因為沒有為家中添一個男丁，所以婆婆和丈夫都對麗芬冷眼看待，丈夫甚至對麗芬使用暴力，使麗芬心理產(chǎn)生強烈的無助感和無力感。
再次，麗芬所處的環(huán)境是農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)受傳統(tǒng)觀念的影響，對于像麗芬這樣挨打，甚至是無法生男孩的婦女，都會做出負面的評價;雖然麗芬懂得維護自己的權(quán)利，找到村子里的婦聯(lián)與派出所，但均沒有起作用，反而在與外部環(huán)境互動的過程中形成了負面的經(jīng)驗，加深了自己無論在家庭內(nèi)部還是外部環(huán)境的無力感和自卑感。
最后，對于麗芬來說，所能想到的最好的解決辦法莫過于離婚，然后獨自生活，因為從麗芬的身上能看到許多資源優(yōu)勢，比如說麗芬能夠吃苦耐勞，她是家里的經(jīng)濟支柱，能夠?qū)⒓依锏囊磺写蚶淼膬H僅有條，相對有一定的能力，并且麗芬懂法，相對于那些其他面對丈夫打罵默不出聲的婦女來說，麗芬懂得如果維權(quán)。但離婚后所要面對的各種境況對于麗芬來說，困難重重，并且對女兒的成長不利，所以仍然需要慎重考慮，這些所有的原因使得麗芬無法抉擇，情緒非常不穩(wěn)定。宏觀環(huán)境的這些障礙使她難以有效地在社會中行動。
三、案主所要解決的問題與問題的成因
1.夫妻關(guān)系緊張。根據(jù)結(jié)構(gòu)式家庭理論，整個家庭借由各個次系統(tǒng)來分化和執(zhí)行家庭的功能，各個次系統(tǒng)中，最核心的系統(tǒng)是夫妻次系統(tǒng)。就麗芬的家庭而言，導致整個家庭出現(xiàn)一系列的問題的核心是夫妻關(guān)系不合，麗芬的丈夫，置家庭于不顧，在外打工的錢并沒有用于家庭中，而是用來滿足其個人所需，沒有盡到做丈夫的義務(wù)，家庭的重擔全部落在了麗芬的肩膀上，麗芬對此很不滿，所以夫妻二人必定會相互指責，造成關(guān)系僵硬。
2.婆媳關(guān)系緊張。麗芬的丈夫是被她的婆婆從小一人拉扯大的，是獨生子，母子兩人感情很好，婆婆非常溺愛自己的兒子，從結(jié)構(gòu)式家庭理論來分析，屬于糾纏型(如下圖)，兩人界限不清、非常松散。再加之麗芬一直沒有生一個男孩，沒有滿足為家庭續(xù)香火的愿望，婆婆對麗芬的怨言越來越多，導致兩人關(guān)系緊張。
3.家庭內(nèi)部溝通不暢。根據(jù)薩提亞對不良溝通的分類來看，麗芬一家屬于不良溝通中的相互指責型。面對家中出現(xiàn)的這些問題，就夫妻關(guān)系來說，麗芬的丈夫與麗芬之間，不但不能進行有效地溝通，總是對麗芬冷言冷語，指責麗芬，有時還會通過暴力來解決問題;就婆媳關(guān)系來說，婆婆把“能生出來兒子”看成是評價兒媳是否合格的標準，忽略了麗芬長時間來對家庭的付出，完全不顧麗芬的感受，把自己擺在高高在上的位置;就麗芬個人而言，她在事情發(fā)生后，沒有主動與丈夫和婆婆進行溝通，導致事情越來越嚴重。
4.外部環(huán)境的負面影響。根據(jù)社會沖突理論的視角來說，我們在分析和處理家庭沖突的時候，不應該僅僅局限在家庭內(nèi)部，把它當做是家庭內(nèi)部、家庭事務(wù)來看待，而應該結(jié)合社會結(jié)構(gòu)的來尋找問題的根源和解決辦法。麗芬本人有一定的維權(quán)理念，但在多次求助后，不但沒有得到幫助，反而由于自己的求助，造成自己與外部環(huán)境的摩擦，使自己深深地感到無力與無助。
四、服務(wù)方案
(一)服務(wù)目標
1.幫助麗芬的家庭認清并解除阻撓這個家庭功能發(fā)揮的不良結(jié)構(gòu)，代之以較健全的結(jié)構(gòu)，即重建家庭結(jié)構(gòu)。改變原有的僵化、過時、不合適的家庭結(jié)構(gòu)，使整個家庭能夠隨著時間的改變，不斷更新家庭中的責任制，而不是一味跟著習慣與規(guī)則，這個過程中是每個人都能夠看到自己的價值所在，提升個人能力。
2.通過治療，使家庭呈現(xiàn)良性的溝通方式，即同時顧及自己、其他人和所處情景的溝通方式。在這種溝通方式之下，提升麗芬家解決問題的技巧，合理的解決沖突，正確面對夫妻、婆媳之間的關(guān)系，促進家庭成員和諧相處。
3.對麗芬本人，幫助其正確了解自己，鼓勵加引導，協(xié)助其建立積極地自我概念，提升自我認同感，正確面對人生。
(二)服務(wù)理念
1.家庭生命周期理論認為，家庭的發(fā)展任務(wù)就是要成功的滿足人們成長的需要，負責將導致家庭生活中的不愉快，并給家庭自身發(fā)展帶來困難。案例中的這個家庭，在這個階段沒有能夠滿足家庭成員對各自雙方的需求和期望，導致矛盾持續(xù)上升，通過家庭生命周期理論可以更快的對這個家庭進行評估，以確認這個家庭是在哪個發(fā)展階段以及這種發(fā)展階段所面臨的一些問題和壓力。
2.家庭系統(tǒng)理論認為，家庭中某個成員的痛苦或問題，絕不只是他個人自己的事情，而可能是他與其他成員互動的系統(tǒng)中的癥狀表現(xiàn)，家庭作為一個系統(tǒng)，其各個要素之間是相互作用的。如同本案例，麗芬的痛苦是由于夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、外部環(huán)境等因素造成的，其實這種痛苦或者是問題，不止麗芬有，麗芬的丈夫和婆婆都有，包括麗芬的女兒。
3.從社會沖突理論的視角來說，我們在分析和處理家庭沖突的時候，不應該僅僅局限在家庭內(nèi)部，把它當做是家庭內(nèi)部、家庭事務(wù)來看待，而應該結(jié)合社會結(jié)構(gòu)的來尋找問題的根源和解決辦法。麗芬在請求婦聯(lián)和派出所的幫忙后，產(chǎn)生的負面影響對麗芬的家庭矛盾也有很大的影響，農(nóng)村人往往會認為這種事情是丟人的，進而是沖突增大。
4.符號互動論強調(diào)人們的價值系統(tǒng)，即認知對家庭事件和行為的影響，強調(diào)溝通方式在家庭關(guān)系中的重要作用。麗芬與丈夫和婆婆的溝通不足，影響了整個家庭的關(guān)系。
5.結(jié)構(gòu)式家庭治療理論認為家庭中的諸多互動模式聯(lián)合起來，就構(gòu)成了一個家庭的結(jié)構(gòu)。家庭結(jié)構(gòu)是家庭成員朝夕相處慢慢形成的一些習慣和規(guī)則，但是隨著時間的推移，這種習慣變得僵化和過時，需要及時調(diào)整。麗芬的家庭長久以來都是一種家庭的結(jié)構(gòu)模式，應經(jīng)無法適應當前的家庭成員需求。
6.薩提亞相信：人性是善的，人如果能夠正常的發(fā)展，人性的善變會發(fā)揮出來;人是有發(fā)展?jié)摿Φ?，只要有合適的機會和環(huán)境，人的潛能可以完全的發(fā)展;人有足夠的內(nèi)在能力和資源去解決問題，但成長的經(jīng)驗可能使人忘記自己所擁有的能力和資源或者不能正確的使用它。因此，對于治療師來說，欣賞案主、鼓勵案主、發(fā)覺求助家庭的潛能和資源，對于幫助家庭解決問題，具有重要的意義。
(三)理論支持
1.家庭生命周期理論
2.家庭系統(tǒng)理論
3.社會沖突理論
4.符號互動論
5.結(jié)構(gòu)式家庭治療理論
6.薩提亞家庭治療理論
四)具體方案
在了解案例后，社會工作者為麗芬的家庭初步制定了一個治療計劃：
具體來說的介入策略：
1.接案時。
接案時，首先需要和麗芬的家庭成員接觸，也就是會面，這是一個小的會談，社會工作者需要注意各家庭成員在進入會談室后的座位的位置是怎樣的，這樣社工師就能夠看出家庭中成員之間的大致關(guān)系。
接著，社工師應該對所有家庭成員提一些問題，從他們回答問題的這個過程中，能夠更加明確這個家庭的沖突在哪里，家庭是怎樣的一個系統(tǒng)。在這個過程中，家庭成員之間肯定會有一些細微的表現(xiàn)，如有人不愿意說話，會一直保持喜歡沉默，而在家庭中比較強勢的這種角色則會替別人答話，或者搶別人的問題來回答。在這種情況下，社工師應該采取一定的強制措施，或者要求沉默者說話，或者要求插話者沉默等等。
2.治療時。
治療中社工師要注意個人的技巧，這里主要提出兩種治療的方法，一是會談，包括個別會談和座談會，二是通過游戲來促進成員間的溝通。
(1)會談
個別會談中，社工師可以向正在會談的成員提問，如：說出自己認為的家中最主要的沖突是什么，引起這種沖突的原因是什么。再如：面對麗芬的丈夫喝酒、賭博，而且無法供應家庭經(jīng)濟這個情況，你個人是怎么看待的。針對這些問題，不同的人會有不同的看法。
在座談會中，可以把他們都認為無法解決的問題提出來，讓他們用他們慣用的溝通方式來討論解決的辦法，以使他們認識到家庭成員間慣用的溝通模式是怎樣造成了家庭關(guān)系中的某些癥結(jié)。
回到個別會談時，再讓他們扮演他們中他人的角色，如，婆婆不能理解麗芬，可以讓婆婆站在麗芬的角度，來考慮為什么自己不想生二胎;麗芬不能理解婆婆，讓麗芬站在婆婆的位置，想想自己想要孫子的這種心情。這種互換角色，可以讓家庭成員之間相互了解對方的感受，幫助他們嘗試新的溝通方式來促進家庭和諧，在整個過程中，不能讓家庭成員有被忽略的感覺。
(2)游戲
在治療的前期，可以玩一玩“非語言交流”，將婆婆和麗芬分為一組，麗芬的丈夫與女兒一組，共2組，讓他們互相介紹自己，但是整個介紹期間不得有任何語言形式的交流?？梢允褂脛幼?，表情，手時，畫圖，目光等等一系列的方式。交談2分鐘，然后讓雙方口頭較少一些采用肢體語言了解到的對方的情況，與實際情況相對照，看看是否屬實。
這個游戲目的是幫助大家在游戲中體會到溝通的重要性，告訴我們合適的非語言交流可以幫助我們更好的理解對方的意思，而拙劣的表達方式有時候反而會阻礙我們溝通;非語言形式的交流不同于語言形式的，他會產(chǎn)生歧義，比如你只一下自己的肚子，說自己餓了，對方可能理解成你肚子疼;你說你困了，對方可能認為你不想理他了。所以這種交流中往往會鬧出很多笑話，讓家庭成員在一個輕松愉快的環(huán)境中進行，這樣才能達到溝通的目的。
另外還有“大聲告訴你”，每人有10粒糖，每送出一粒，向?qū)Ψ秸f出你欣賞他/她的一樣特質(zhì)。直至把糖送完。這個游戲讓每個人說出對家庭成員的欣賞，讓他們看到自己家人的長處，而不是一味的指責對方，有利于角色互換。
3.結(jié)案時
一方面，社工師對治療的效果進行評估，主要是要回頭看看整個的治療過程是否對這個家庭有顯著作用，原先麗芬家庭成員之間的冷言冷語的互動方式是否改變，婆婆和丈夫?qū)Υ惙覒言袉栴}的態(tài)度是否轉(zhuǎn)變另一方面，社工師要注意最后結(jié)案時的離別情緒，注重家庭成員對家庭狀態(tài)的敏感，在逐漸脫離社工師的狀態(tài)下，觀察他們在治療過程中形成的互動模式是否能夠繼續(xù)，是否有效，麗芬當初在經(jīng)過長期的觀望后才找到社工的，所以應該注重結(jié)案后對整個家庭的追蹤，應對這些問題，社工師應該采取一些應急措施，對想到和想不到的問題都要做好準備，及時調(diào)整方案，以防止他們回到從前的狀態(tài)，并告訴家庭成員，在需要社工師的時候，他會再次幫助他們的。
拓展：
青少年的家庭教育暑假社會工作實踐報告
一、發(fā)現(xiàn)問題
時代在發(fā)展，社會在進步，子女的教育問題越來越得人們的重視，農(nóng)民的思想覺悟也在潛移默化中提高，一樣的供子女念書，讓子女受高等教育。但除學校的應試教育，家庭教育也帶來了越來越多的教育弊端。
（一）幾種極端查方法：談訪法
一、發(fā)現(xiàn)問題
時代在發(fā)展，社會在進步，子女的教育問題越來越得人們的重視，農(nóng)民的思想覺悟也在潛移默化中提高，一樣的供子女念書，讓子女受高等教育。但除學校的應試教育，家庭教育也帶來了越來越多的教育弊端。
（一）幾種極端的教育方法
1盲目型
有些家長盲目的認為要出類拔粹必須多讀書，多做題，正所謂的題海戰(zhàn)術(shù)，還要參加補習班…時間排的滿滿的，根本就沒考慮孩子的勞逸結(jié)合，配合孩子的自身條件進行有目的、有計劃的學習規(guī)劃。家長只知道努力賺錢滿足孩子學習的一切，一味的根據(jù)自己的意愿要求孩子，讓孩子來完成自己沒完成或完成不了的夢想，最終使得孩子失去自主的能力，只能順從家長的盲目。
2隨波逐流型
俗話說三百六十行,行行出狀員,可偏偏有些家長就盼著子女在這三百六十行中,行行能有所建樹,把他們培養(yǎng)成無所不能的現(xiàn)代化人才。但是如今的社會,普通人是多數(shù),像那樣所謂超人畢竟有限,要讓普通人的子女成為超人談容易。根據(jù)調(diào)查，一八歲的小姑娘就是在媽媽的意愿下報了好多班，除了學校上課外，周三下午要補習奧數(shù)，周五下午補習英語，周六上午上舞蹈課，下午上外教學習口語，周日上午上鋼琴課，學習阮，下午游泳課。年僅八歲就失去了童年應有的快樂，每天就這樣度過。小女孩并不快樂，也不喜歡一些樂器，但因為媽媽讓學，不得不學，而媽媽給出的原因是別人都學，我們不能落后于別人，要想比別人強就要比別人會的多。
3放任自流型
錢不是萬能的，但沒錢確是萬萬不能的，一些父母為了子女能有更美好的明天努力賺錢，忙于工作和事業(yè)而對子女采取不聞不問政策，完全給子女自由，但卻忽略了自己的愛對他們是多么的重要。也許有些子女毅力夠強，學會了獨立，變成了生活的強者。但對于一些制自力，意志力弱的孩子來說，父愛母愛的缺失可能造成他們心靈上的陰影，有被拋棄的感覺，在外界的誘惑下，誤入歧途，有些可能走上不歸路，成為問題少年。還有些家長認為孩子成績的'好壞完全取決于先天的遺傳因素，而跟后天家長的教育無關(guān)，一切都是命中注定，也就不關(guān)心子女的家教問題了。三分天注定，七分靠打拼，這樣的家長只能說他們不負責任。
（二）幾種消極的學習太度
1唯命是從型
有些同學從小受到父母的嚴格家教，稍有不順就會受到批評，久而久之，他們自身的反抗情緒也就被消磨怠盡了，父母之言尤如圣旨，讓做什么就做什么，不允許的堅決不做，完全成為依賴父母的乖寶寶。但這不是長久之計，父母總有離我們而去的時候，凡事都得靠自己。
2放任自流型
記得我一同學，從小學到初中，學習成績一直名列前矛，成為老師和同學的寵兒，一直這樣下去多好，可畢竟山外有山，人外有人，上縣里讀高中的時候遇到了不少勁敵，而且個個比她優(yōu)秀，待遇仿佛從天堂顛倒在地獄，如此遭遇，自尊心強烈的她怎能受的了，總認為別人瞧不起她、笑話她，自卑的厲害因為受不了而中途退學了。
3破罐子破率型
有些資質(zhì)差的同學經(jīng)過后天的努力而沒達到預定的結(jié)果，還是成績平平，不見起色，便主動放棄自己，不再堅持，抱著我不行的念頭一錯到底。從善如登，從惡如崩，這樣只能是一天比一天差，慢慢開始厭學，開始逃學，最終導致退學。有的沉迷于網(wǎng)絡(luò)，甚至走上違法犯罪的道路。而事實也證實了這點，青少年犯罪比例很高，中途退學更是數(shù)不勝數(shù)。
二、分析問題
（一）對父母的分析
1對于父母盲目、壓迫孩子的教育方式是不可取的，這樣的孩子從小生活在高壓政策下，不利于孩子身心的健康發(fā)展。試想一下，從孩子稍懂事就開始給其施壓，每天生活在這樣的氛圍下，誰受的了，只能聽從安排，沒膽量也沒時間去做自己的美夢，更別說鍛煉自己的生存之道了，慢慢地也許連自我都迷失了，只能依靠父母了。
2對于完全給予孩子“獨立”的父母來說，認為自己的孩子從小就應該養(yǎng)成自我意識，凡事靠自己，而相應采取不聞不問方針，這似乎也挺極端。孩子最需要的莫過于父母的愛了，父母的不理睬會讓孩子誤以為從小就沒人疼愛，在心理留下陰影，缺失了這份最偉大的愛，會讓他們倍感孤獨，養(yǎng)成自閉的消極情緒，這并非長久之計。
（二）對青少年的分析
1長久生活在父母保護傘下的孩子習慣了“倆耳不聞窗外事，一心只度圣賢書”的日子，凡事有父母擔著，自己不用操心，舒服的過自己的日子，照父母的意思按部就班就好，更不需自己樹立遠大的目標、理想，這些都太累。還有的父母太強勢，自己反對也無效，只好默默無聞的屈服，走父母安排的路。
2如今留守兒童也成為社會關(guān)注的熱點問題。打小跟著外祖父母或祖父母生活在一起，一年甚至幾年也見不著父母幾面，和父母團聚仿佛成了這些孩子的夢，他們從心底渴望著父母的愛，可這偏偏又是他們所缺失的，讓他們覺得自己總是生活在無助而又孤獨的邊緣，他們不愿意于人溝通，養(yǎng)成了孤僻、自閉的習慣，長久生活在沒有安全感的陰影下，得不到良好的家庭教育。這是父母的欠缺。
三、解決問題
（一）解決父母的問題
1了解孩子隨著年齡的增長，父母不可能完完全全的了解孩子，青少年判逆心理的強弱很大成成度和父母于孩子的思想分歧有很大關(guān)系，導致代溝也隨著加大。這個時候，父母就不應一意孤行，完全根據(jù)自己的意愿教育孩子，相應做出讓步，和平解決問題，做為一個好的傾聽者聽孩子的心聲，去以朋友的身份幫他們。
2尊重孩子
都知道力的作用是相互的，尊重也是如此，要想別人尊重自己，自己先得學會尊重別人，父母和孩子也是這樣，雖為孩子，但也有自尊心，也有尊言。父母不顧及孩子的感受要求做些她們不樂意做的，那判逆的心理，而父母也得不到理應的尊重。
（二）解決孩子的問題
1換位思考
沖動是魔鬼，青少年氣血方剛，最易激動，情緒不穩(wěn)定，在判逆期和父母發(fā)生沖突在所難免，但一定要“忍”字當頭，學會換位思考問題，別不拿父母的話當耳邊風，父母做的一切都是為了自己好！不防冷靜下來的時候站在父母的位置思考一下父母這樣做的初衷，他們的社會閱歷畢竟很豐富，不要妄費了父母的一片苦心！即使父母的方法有不合理之處，我們也要心平氣和的坐下來與父母談判，與父母講道理，以達成一致的意見，共同解決問題。
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