接案案主因為性格內(nèi)向等原因，不善與人交往，對人際交往感到恐懼，人際交往能力很弱，導(dǎo)致案主的人際關(guān)系很差，基本上沒有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴，案主迫切地想要改變這個現(xiàn)狀。案主所表現(xiàn)出的問題是典型的人際交往問題，社會工作者決定接案，并和案主訂立了初步協(xié)議。預(yù)估（一）家庭情況：家庭經(jīng)濟條件一般，與爺爺奶奶同住，和父母在一起的時間很少，他有一個姐姐，全家人自他出生就對他疼愛有加，但父親對他的要求較為嚴格，寄予厚望，希望他將來可以出人頭地。（二）學(xué)校情況：因為性格太內(nèi)向，與老師和同學(xué)相處不太會表達自己的情感。對于參加集體活動也表現(xiàn)得不積極，因為不善與人交往，基本上沒有一個可以互相傾訴的朋友和伙伴。（三）案主情況：性格靦腆，說話少，平時較為沉默，怕生，對于來家里的陌生客人都避而不見。不善與人交往，幾乎沒有什么朋友。問題分析（一）案主個人系統(tǒng)分析案主因為家庭經(jīng)濟條件一般，不如別的同學(xué)而產(chǎn)生了自卑心理，不敢與同學(xué)有過多的交流。案主性格內(nèi)向，沉默寡言，怕生，不敢與陌生人有交流。由于長期缺乏與人溝通交流，使得案主的人際交往能力很低，導(dǎo)致現(xiàn)在很怕與人交往，一有交流就緊張不安。此外，案主對人際交往存在恐懼感，因此害怕與人交往，特別是害怕與老師、異性同學(xué)打交道，更不敢與陌生人接觸，一想到與老師、異性同學(xué)接觸，就會產(chǎn)生強烈的緊張感。案主還存在偏低的自我認知，對自己缺乏應(yīng)有的信心，缺乏對自己正面的了解和認同。因此不但要改變他的觀念，使他能夠克服人際交往的恐懼，還要幫助他提高人際交往能力。（二）環(huán)境因素分析家庭經(jīng)濟條件一般讓他很煩惱，產(chǎn)生自卑感。因為與爺爺奶奶同住，和父母的交流很少，而父親除了一味地對他要求嚴格，希望他出人頭地外，卻沒有給予他足夠的關(guān)愛，在缺乏關(guān)愛的情況下，案主的內(nèi)心很壓抑，有一種孤獨感，性格也因此變得內(nèi)向。在學(xué)校里，案主因為性格內(nèi)向、怕生，不敢和老師同學(xué)有太多的交流，而老師同學(xué)也沒有主動地和去他多交流，久而久之，案主和老師同學(xué)的關(guān)系就越來越疏遠了。在案主的成長過程中，沒有得到學(xué)校老師的及時幫助，周圍又缺少朋友的關(guān)心，家人在幫助他時忽視了他的心理需要等都是造成他人際交往障礙的因素。介入計劃（一）總目標培養(yǎng)案主的自信感，使其面對陌生人不再害怕，與人交往也能直視對方，消除其與人交往時的緊張情緒，幫助案主改善自卑的性格，讓其能與同學(xué)建立良好的關(guān)系，融入到集體生活中去，幫其樹立積極的生活態(tài)度。（二）具體工作計劃1、認知方面的介入社會工作者通過個案會談與輔導(dǎo)、小組交往體驗、分享感受、討論觀點等方法讓案主調(diào)整認知，讓案主明白人際交往可以使自己獲得更多的信息、知識、理解和幫助，人際交往可以得到情感的滿足、心靈的陪伴，人際交往可以讓自己幫助他人，在助人行動中體驗到快樂和價值；人必須生活在群體中，學(xué)習(xí)與人形成和諧的關(guān)系是一個社會人應(yīng)具備的基本能力；任何人都有優(yōu)勢和局限性，應(yīng)該客觀地看待自己和他人，對自己的信心、對他人的基本信任和誠信是人際交往的基石。2、情感方面的介入案主之所以對人際交往有恐懼感，來自于對人際交往的無信心，害怕交往失敗，可能過往負面的交往體驗太多，缺乏交往的愉快感受，不想再去體驗因人際交往而給自己帶來的不愉快的感受。這種恐懼感的深層原因是自卑感作祟，對自己缺乏積極、正面的認識。社會工作者通過個案會談，幫助案主自我覺知，意識到自己在情感方面的人際交往障礙，引發(fā)改善的意愿，并積極與社會工作者合作。社會工作者可以運用“系統(tǒng)脫敏”方法，幫助案主進行人際交往恐懼的脫敏治療；可以幫助案主進行社交訓(xùn)練，由與工作員的交談開始，再與不同的同學(xué)交談，循序漸進地學(xué)習(xí)與人交談，然后再到班級，為其提供與同學(xué)交流的機會；還可以幫助案主進行自表訓(xùn)練，讓其學(xué)習(xí)從容地當眾說話，培養(yǎng)其表達能力，提升其自信。3、行為方面的介入在案主漸漸建立起新的自我對話后，需要進一步幫助他進行行為方面的改變，這樣有助于案主在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)新的行為。在案主的認知得到改善后，社會工作者對案主開始進行行為治療。首先采取簡單的系統(tǒng)脫敏，針對案主感到害怕的一些交往場景建立焦慮等級層次，然后根據(jù)層次由高到低進行行為脫敏，使案主逐步消除對人際交往的恐懼感，最終達到正常狀態(tài)。在這過程中，社會工作者幫助案主進行一些交際技巧練習(xí)，要求案主定期參加學(xué)校的社團活動，主動與同學(xué)說話并將自己每天的行為以日記的形式記錄下來等。4、環(huán)境方面的介入首先，在家庭環(huán)境的介入中，社會工作者與案主的父親聯(lián)系，溝通了案主目前的現(xiàn)狀，并讓其配合與案主進行有效的溝通，了解案主的想法。協(xié)助父親與案主建立新的信任關(guān)系，實踐積極的溝通與互動，進而學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，督促父親為案主創(chuàng)造人際交往體驗的環(huán)境與機會。其次，在學(xué)校環(huán)境的介入中，社會工作者需要與老師溝通，以得到老師的支持與配合，并通過老師的工作優(yōu)勢，營造關(guān)懷、友善、互助的班集體，動員班級的同學(xué)資源，使老師與同學(xué)對有交往障礙的案主給予接納、同感和幫助，主動與案主交往，幫助其克服人際交往的障礙。評估與結(jié)案在社會工作者、父親和班級的老師與同學(xué)的共同幫助下，案主的人際交往能力有了很大的提高，自信心也得到了加強，現(xiàn)在無論是面對老師學(xué)生還是陌生人，都能從容的與之交往，極大地改善了與老師同學(xué)之間的關(guān)系，對生活也充滿了信心。