小組工作是一個(gè)由不同階段而組成的動(dòng)態(tài)過程。對(duì)于小組工作階段的劃分不同，但比較普遍的做法是將小組工作的過程劃分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。 在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要清楚把握各階段組員的特征、小組工作者的任務(wù)以及社會(huì)工作者的角色和地位。一、準(zhǔn)備階段 一般而言， 小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計(jì)劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實(shí)需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。主要包括：組員的招募及遴選 確定小組工作目標(biāo) 制定工作計(jì)劃 申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 確定小組規(guī)模與工作時(shí)間二、開始階段 1. 開始階段組員的一般特點(diǎn)在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問題。矛盾的心理與行為特征，既希望交流互動(dòng)又回避活動(dòng)參與 小心謹(jǐn)慎與相互試探，相互間談話拘謹(jǐn) 沉默而被動(dòng)，缺乏表達(dá)的自發(fā)性和流暢性 對(duì)社會(huì)工作者十分依賴2. 社會(huì)工作者的任務(wù)這個(gè)階段小組工作的重點(diǎn)在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感 強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí) 討論保密原則和建立契約 制定小組規(guī)范 塑造信任的小組氣氛? 形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)? 3. 社會(huì)工作者塑造信任的小組氣氛有如下幾種方法主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系?？梢赃\(yùn)用同理心，站在組員的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠(chéng)有效的回應(yīng) 創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任 尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。可以邀請(qǐng)組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情，當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開始產(chǎn)生 澄清組員之間的可能誤解 培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣4. 形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)主要包括溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵(lì)組員有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu) 接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結(jié)構(gòu) 權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵(lì)全體組員特別是困難組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)力結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在開放性流動(dòng)的前提下，建立注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動(dòng)小組過程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) 角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個(gè)組員都有位置、都適合的角色結(jié)構(gòu)5. 社會(huì)工作者的角色和責(zé)任小組工作的開始階段，社會(huì)工作者需要扮演以下 3 方面的工作角色：領(lǐng)導(dǎo)者：小組工作者處于小組的核心位置，具有指導(dǎo)小組發(fā)展、制訂小組活動(dòng)計(jì)劃、統(tǒng)籌小組社會(huì)活動(dòng)具體程序、細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色。鼓勵(lì)者：社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自已對(duì)小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組的環(huán)境。組織者：社會(huì)工作者要組織些能夠有助于組員之間相互了解的活動(dòng)，促進(jìn)組員之間盡快建立相對(duì)的熟人關(guān)系。三、中期轉(zhuǎn)折階段? 小組工作的開始階段完成之后，就進(jìn)入小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段。這個(gè)階段是組員關(guān)系走向緊密化的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)開始的時(shí)期。這個(gè)階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)是，通過專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。1. 組員的常見特征在轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動(dòng)比小組初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感與真誠(chéng)的互動(dòng)尚未完全實(shí)現(xiàn)，組員之間會(huì)在價(jià)值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征如下：對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感 互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理，既想表露自己又擔(dān)心不被接納 角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突，質(zhì)疑社工2. 社會(huì)工作者的角色和責(zé)任在轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，所扮演的角色與前面兩個(gè)階段有所不同，即不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者。在處理沖突過程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。四、后期成熟階段1. 小組及組員的一般特點(diǎn)后期成熟階段是小組工作與活動(dòng)的理想階段。這是因?yàn)?，組員能夠更緊密地聯(lián)合與互動(dòng)更容易達(dá)成有共識(shí)的決策，更順暢和更有效地開展活動(dòng)。概括來看，這時(shí)期小組的特點(diǎn)主要如下:小組的凝聚力大大增強(qiáng) 組員關(guān)系的親密程度更高 組員對(duì)小組充滿了信心和希望 小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定2. 社會(huì)工作者的任務(wù)維持小組的良好互動(dòng) 協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知 協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng) 協(xié)助組員解決有關(guān)問題3. 社會(huì)工作者的角色和責(zé)任在小組工作的后期階段，社會(huì)工作者的角色位置已經(jīng)由中心轉(zhuǎn)為邊緣，在小組中主要成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”。信息、資源的提供者和連接者：這時(shí)，社會(huì)工作者要根據(jù)小組活動(dòng)及組員的需要，做好信息的提供、資源的提供及連接工作，以便組員自己整合和運(yùn)用好這些信息與資源。小組及組員能力的促進(jìn)者：社會(huì)工作者促使組員發(fā)揮他們自身的能力，并通過自己的努力滿足組員的需要，達(dá)到他們所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。小組的引導(dǎo)和支持者：在組員可以自己選擇、運(yùn)作或解決問題的過程中，社會(huì)工作者需要扮演與組員同行的支持者和引導(dǎo)者。五、小組結(jié)束階段小組的結(jié)束階段是小組的完結(jié)期，也是小組歷程的最后階段。不過這個(gè)階段既指的小組最后結(jié)束的動(dòng)態(tài)時(shí)期及過程，也包括社會(huì)工作者在小組結(jié)束后對(duì)組員的一些跟進(jìn)服務(wù)。? ? ? 1. 小組及組員的一般特點(diǎn)? 在結(jié)束階段，小組最明顯的特點(diǎn)是組員情緒（濃重的離別情緒）和小組結(jié)構(gòu)的變化（小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化）。 2. 社會(huì)工作者的任務(wù)在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等 樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵(lì)和肯定，讓他們對(duì)離開小組后的生活充滿信心 尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持組員身上以及會(huì)發(fā)生的變化 鼓勵(lì)獨(dú)立。鼓勵(lì)組員獨(dú)立地完成工作，逐漸降低小組對(duì)組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時(shí)對(duì)小組的過分依賴等 跟進(jìn)服務(wù)。如轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)聚會(huì)、安排探訪等3. 做好小組結(jié)束評(píng)估小組評(píng)估貫穿于小組工作的整個(gè)過程。結(jié)束階段需要對(duì)小組工作作一個(gè)整體的評(píng)估。評(píng)估的方式，主要包括社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估。社會(huì)工作者的自評(píng)，包括工作內(nèi)容即小組目標(biāo)是否達(dá)到、工作表現(xiàn)即社會(huì)工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用以及與組員之間的互動(dòng)過程。組員自評(píng)有 3 方面的內(nèi)容：一是參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到，如帶來了哪些個(gè)人的改善；二是參加小組過程的感受如何，三是小組的效能如何。觀察員或督導(dǎo)的評(píng)估一般分為兩部分:對(duì)組員的觀察與評(píng)估和對(duì)小組效能的評(píng)估。4. 社會(huì)工作者的角色和責(zé)任在小組結(jié)束階段，社會(huì)工作者的角色又回到了小組的中心位置。這有點(diǎn)類似于小組的開始階段，但又不盡相同。在開始階段，社會(huì)工作者的中心位置是為了更好連接、聯(lián)合小組組員，而結(jié)束階段則是為了小組組員更好地離開。因此，這一階段社會(huì)工作者的責(zé)任和角色主要如下:引導(dǎo)者的角色：在小組結(jié)束期間，社會(huì)工作者要幫助組員處理好離開小組時(shí)的各種感受，組織各種活動(dòng)，面對(duì)組員的離別情緒，社會(huì)工作者要以適當(dāng)?shù)慕蛹{與支持，引導(dǎo)他們做好情緒表達(dá)和學(xué)習(xí)如何處理離別方面的問題。領(lǐng)導(dǎo)者的角色：在結(jié)束期，社會(huì)工作者要以小組領(lǐng)導(dǎo)人的角色和專業(yè)職責(zé)，規(guī)劃好小組結(jié)束的活動(dòng)，安排好每一個(gè)步驟，協(xié)助小組組員完成理想的結(jié)束過程。轉(zhuǎn)發(fā)《樂仁樂助》