社會(huì)工作者個(gè)案工作基本技巧

會(huì)談技巧是個(gè)案工作中最基本的技巧，主要包括了關(guān)注技巧、非語言技巧、傾聽技巧、澄清技巧、提問技巧、總結(jié)技巧等。下面是我為大家分享社會(huì)工作者個(gè)案工作基本技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。

一 、會(huì)談技巧：

會(huì)談技巧是個(gè)案工作中最基本的技巧，主要包括了關(guān)注技巧、非語言技巧、傾聽技巧、澄清技巧、提問技巧、總結(jié)技巧等。它們無論是在個(gè)案的那個(gè)階段都可以適應(yīng)，而且也是必須使用的技巧，尤其是在個(gè)案接案階段，應(yīng)用溝通技巧建立有信任的專業(yè)關(guān)系，讓案主盡快地自我探索，了解和發(fā)現(xiàn)個(gè)人的問題。

1.關(guān)注技巧

對(duì)別人的關(guān)注表示你與案主同在，所以，有效的關(guān)注有兩個(gè)意義：讓案主感到你與他在一起;使你成為有效的傾聽者。從技術(shù)層面上看，關(guān)注有三個(gè)不同的層次：微觀技能的層次;身體語言的層次;和體現(xiàn)人情的層次。

2.非言語技巧

非言語行為反映你與自己，與助人過程和案主之間的內(nèi)在協(xié)調(diào)。你的言語和非言語行為都應(yīng)該毫不含糊地表明：你心甘情愿地與案主一起工作。如果你關(guān)懷案主并愿意為他的幸福而盡力，但你的非言語行為傳達(dá)了相反的意思，那就太不公平了;如果你實(shí)際上對(duì)案主并不關(guān)心而你的非言語顯示出一幅愿意盡心的樣子，那是不真誠(chéng)。

在個(gè)案中，社工的身體可以作為溝通的工具和管道，你的非語言行為所傳達(dá)出的訊息，對(duì)案主具有很大的影響力;非言語行為可能促進(jìn)案主對(duì)你信任、開放、并開始自我探索;它也可能引發(fā)不信任，抗拒而拒絕自我表露。所以，你不僅認(rèn)識(shí)到你的身體作為溝通的管道，你還要學(xué)會(huì)用你的身體作為溝通的媒介。

3.傾聽技巧

完全的傾聽包括三個(gè)方面：觀察和覺察到案主的非言語行為——姿勢(shì)、面部表情、舉動(dòng)、語調(diào)等;傾聽和理解案主的語言信息;傾聽會(huì)談的上下文，對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽。

4.澄清技巧

在個(gè)案會(huì)談開始階段時(shí)，社會(huì)工作者在做出任何結(jié)論之前，一定要證明案主的信息內(nèi)容的'真正含義。當(dāng)你無法確信自己是否明白案主的信息，并需要詳細(xì)敘述時(shí)，檢查你從案主信息中聽到的內(nèi)容。

澄清技巧是要求案主對(duì)于含糊而模棱兩可的或意義隱藏的語句給予詳細(xì)敘述澄清反應(yīng)通常以疑問句的形式表達(dá)?！澳闶钦f……?”“你能再說一下嗎?”“你能澄清……嗎?”“你說的……是什么意思?”……從案主的回應(yīng)里，社會(huì)工作者能夠肯定澄清是有效的，因?yàn)榘钢鬟M(jìn)行了詳細(xì)的解釋，并加入了先前信息遺漏的部分。所以，社會(huì)工作者不要過早地做出判斷和結(jié)論，而是花時(shí)間檢查案主信息中省略和含糊的內(nèi)容。

5.提問技巧

有效使用提問：提出的問題要圍繞案主的關(guān)注點(diǎn);提出問題后，要給案主必要的時(shí)間來回答;一次提一個(gè)問題，堆積問題會(huì)使案主糊涂，他們也可能回答最不重要的那個(gè)問題;盡量避免指責(zé)性、評(píng)判性的問題，指責(zé)性的提問令人產(chǎn)生防衛(wèi)心理;提問服從目的。不要提漫無邊際的、目的不明確的問題，提出的問題應(yīng)幫助案主具有實(shí)質(zhì)意義;提問時(shí)將注意力放在案主身上;避免把提問作為主要的反應(yīng)方式;

個(gè)案工作時(shí)不斷的提問會(huì)產(chǎn)生許多的問題;案主對(duì)工作者的依賴性;工作者把自己放在專家的位置上;減少案主的責(zé)任和參與度;容易引起案主的反感;太多的問題令案主有被考問或盤問的感覺，當(dāng)不情愿的案主產(chǎn)生被盤問的感受時(shí)，提問更有害。

6.總結(jié)技巧

總結(jié)代表了案主想要講的主要意思，社會(huì)工作者應(yīng)該有能力把它在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)出來?？偨Y(jié)是把案主的口語表達(dá)、情緒感受和行為進(jìn)行綜合，整理后向案主表達(dá)，找到談話的重點(diǎn)，幫助案主更加專注而具體地探索自己的問題。

總結(jié)技巧能夠?qū)钢魈峁┬畔⒌娜舾稍芈?lián)系起來，把零散的想法和感覺整合起來;辨別出明顯的主題或者模式，促進(jìn)案主更細(xì)致地討論某個(gè)主題;引導(dǎo)談話的方向，打斷案主重復(fù)、凌亂的談話;調(diào)整會(huì)談節(jié)奏，提供雙方心理適當(dāng)?shù)目臻g;回顧在過去會(huì)談中的成效，社會(huì)工作者在總結(jié)中提到案主的長(zhǎng)處會(huì)更加有用，協(xié)助案主發(fā)覺自己未曾利用的資源和能力。

二、 反應(yīng)技巧：

反應(yīng)技巧是對(duì)案主的言語和思想進(jìn)行編制，將案主的主要思想用工作者的語言表述出來。有效的內(nèi)容反應(yīng)不是鸚鵡學(xué)舌，而是能夠引起進(jìn)一步的討論，或者增加對(duì)案主的了解。強(qiáng)調(diào)案主所表達(dá)的最關(guān)鍵的語詞和想法很有用。

案主：我知道如果我一直這樣混沒有什么好處，但是我也沒有更好的辦法了，我只能這樣了.

社會(huì)工作者1：你想改變現(xiàn)狀但好象沒有更好的辦法。

社會(huì)工作者2：你希望能夠改變這種情況。

反應(yīng)技巧的作用：讓案主了解你對(duì)他的理解，如果你的理解是全面的，案主會(huì)進(jìn)一步地澄清他的想法;鼓勵(lì)案主對(duì)一些關(guān)鍵想法或思想做出進(jìn)一步的解釋，使他們深入地探討某個(gè)重要的話題;幫助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行為，而不是分心。準(zhǔn)確的內(nèi)容反映還可以打斷案主羅嗦的重復(fù);可以幫助案主做決定，重復(fù)關(guān)鍵詞語和思想會(huì)使問題的實(shí)質(zhì)顯現(xiàn)出來。

三、對(duì)質(zhì)技巧：

只有在專業(yè)關(guān)系良好，個(gè)案工作過程出現(xiàn)接納、信任、溫暖、同感時(shí)，才能運(yùn)用對(duì)質(zhì)的技巧;對(duì)質(zhì)把焦點(diǎn)集中在案主的感受、想法和行動(dòng)中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上;對(duì)質(zhì)的目的不是生硬地撕去案主的防衛(wèi)，而是邀請(qǐng)案主來挑戰(zhàn)那些矛盾的問題;幫助案主意識(shí)到在他們的想法、感受和行動(dòng)中存在著差異或不協(xié)調(diào)。

在個(gè)案工作過程中案主的語言和非言語行為明顯存在不一致。案主通常不會(huì)或者很模糊地意識(shí)到這種矛盾的存在。使用對(duì)質(zhì)的方法就是對(duì)案主自相矛盾的地方進(jìn)行描述，在描述這些矛盾時(shí)，使用對(duì)質(zhì)反應(yīng)非常有助于展現(xiàn)矛盾，或?qū)⑦@些矛盾的兩個(gè)方面聯(lián)系起來。準(zhǔn)確地找出案主的不和諧和自相矛盾的地方是對(duì)質(zhì)的一個(gè)重要步驟。

對(duì)質(zhì)技巧的基本原則：

第一，對(duì)質(zhì)是要幫助案主檢驗(yàn)自己行為的結(jié)果，而不是對(duì)社會(huì)工作者的行為進(jìn)行防衛(wèi)。

第二，清楚使用對(duì)質(zhì)的動(dòng)機(jī)：對(duì)質(zhì)不是對(duì)案主的攻擊;不是尋求機(jī)會(huì)煩擾案主;

第三，對(duì)質(zhì)不應(yīng)作為消除社會(huì)工作者挫折情緒的一種手段;對(duì)質(zhì)針對(duì)的是問題中的矛盾本身，而不是案主;對(duì)質(zhì)應(yīng)是積極的，是提供具有建設(shè)性和指導(dǎo)性反饋的手段，而不是提出異議和批評(píng)。

四、表達(dá)技巧：

作為一個(gè)社會(huì)工作者，當(dāng)你認(rèn)為你的不公平可能會(huì)影響你的案主的關(guān)系時(shí)，如果案主希望你就告訴他可以做另外的見面。工作者在表達(dá)時(shí)要尊重案主的，不要認(rèn)為自己的看法或意見是唯一的，必須接受的。

內(nèi)容表達(dá)：社會(huì)工作者傳達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法以及信息等;與內(nèi)容反映的區(qū)別：內(nèi)容反映是社會(huì)工作者反映案主的陳述;內(nèi)容表達(dá)是工作者表達(dá)自己的意見;

情感表達(dá)：社會(huì)工作者識(shí)別自己的感受并向案主表達(dá)，情感表達(dá)可以是針對(duì)案主，也可以是自己或者其他事情。與情感反映的區(qū)別;情感反映是社會(huì)工作者反映案主陳述中的情感;情感表達(dá)是社會(huì)工作者表達(dá)自己的感受.

社會(huì)工作者的情感表達(dá)是為了幫助案主的自我探討和認(rèn)識(shí)，而不是為了滿足自己的表達(dá)欲望和宣泄自己的情感，因此社會(huì)工作者所表達(dá)的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于案主的陳述和咨詢的進(jìn)行。

五、及時(shí)技巧：

及時(shí)，或直接共同溝通——直接地和開放地討論在個(gè)案關(guān)系里正在發(fā)生的事情的能力——是與溝通情感緊密相關(guān)的技術(shù)。及時(shí)一個(gè)很主要的方面是處理在目前關(guān)系中所發(fā)生的一切。你這個(gè)反應(yīng)是在處理過去的議題。當(dāng)你用及時(shí)技巧時(shí)，案主很可能參與在一個(gè)直接的開發(fā)的談?wù)撝?。所以，你必須用開發(fā)、沒有防衛(wèi)的方法來和案主談?wù)摗?/p>

六、個(gè)人分享技巧：

社會(huì)工作者的個(gè)人分享或自我表露本身并不是主要目的，而且是促進(jìn)案主的進(jìn)一步探討。個(gè)人分享的功能：示范作用：案主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)分享個(gè)人的信息是很難的事情：他們也許認(rèn)為分享個(gè)人信息是不恰當(dāng)?shù)?他們也許對(duì)自我暴露很不舒服;他們不知道該怎樣進(jìn)行自我暴露。幫助案主發(fā)展新觀點(diǎn);好的個(gè)人分享能夠使案主繼續(xù)和社會(huì)工作者討論而不會(huì)改變方向。