社會工作者溝通協(xié)調(diào)能力
jiuxing2015
德潤天成
在職業(yè)的發(fā)展的過程中，越來越多的人開始重視溝通能力。老板布置工作要溝通，和同事分享經(jīng)驗(yàn)要溝通，與客戶拉近距離也需要溝通。說話，與外貌一樣，成為了陌生人認(rèn)識自己的第一個印象。有時候心有靈犀的輕輕一點(diǎn)，無意中可能成就了自己的一番前途。而如果反過來，缺乏良好的溝通能力，不止可能會埋沒我們自己的才華，也可能會讓已有的努力都付諸東流。我的一個好朋友，特別擅長與人交流，天然的親近感，加上熟練的專業(yè)能力，讓與她打過交道的人都會印象深刻。有一次，參加一個內(nèi)部的晉升面試，經(jīng)過兩輪篩選，最后到了大Boss面前，是一個非常正式的基于能力的面試（Competancy Based Interview），面對眼前的六個面試官輪流施壓，她每次都仔細(xì)聽對方的問題，然后等待幾秒鐘，在腦海里構(gòu)思一下說話的邏輯進(jìn)行回答，最后成功贏得了新的職位和老板的賞識。另一位朋友，是一個技術(shù)男，平時比較宅，除了把本專業(yè)的內(nèi)容鉆研下去以外，一般很少和同事交流，其實(shí)工作久了，我們都了解到他的能力是非常扎實(shí)可靠的。但是由于不會與朋友溝通，進(jìn)場觸犯了聊天的禁忌，很容易就把人得罪到了。上個月，本該給他提拔了，也是由于在與客戶的溝通中表現(xiàn)的不好，被投訴了。領(lǐng)導(dǎo)還比較開明，指導(dǎo)他的能力出眾，所以也只是把晉升稍稍拖延，但是如果換一個人，職業(yè)生涯中一個很好的機(jī)會可能就完全喪失了。越是不善言辭，越要努力溝通。很多人可能覺得，我也只是一個干活的，把手頭的分內(nèi)事做好就好了，干嘛還得費(fèi)力跟別人溝通。其實(shí)，這種思想并不可取。及時是純技術(shù)的活動，在現(xiàn)在來說也要許多人協(xié)作完成。單純靠單打獨(dú)斗能夠把業(yè)務(wù)完成的時候太少了，特別是對于還有進(jìn)取心的技術(shù)專家來說，能夠把工作協(xié)調(diào)好，把自己的團(tuán)隊(duì)籠絡(luò)成一股力量，那真的需要學(xué)習(xí)溝通的技巧。深刻的思考，順暢的溝通對于工作中的大多數(shù)問題，在別人突然問道我們的時候，即使是我們非常熟悉的領(lǐng)域，面對新的問題也可能會遇到反應(yīng)不過來的時候。如果沒有日積月累的訓(xùn)練，把平時的思維組織成脫口而出的具有完整邏輯性的材料，那么，最后輸出來的可能是斷斷續(xù)續(xù)的片段，需要聽者重新拼接語言中的內(nèi)在含義，要想保持順暢的溝通，必須在平時就進(jìn)行完整的思考，不斷的訓(xùn)練和重復(fù)，大量的碎片最終會拼接成流暢的語言。注重聽者感受，學(xué)會溝通的技巧現(xiàn)在越來越多的人開始學(xué)習(xí)溝通，大家嘗試著把自己的語言不斷組織起來，把過往的經(jīng)歷毫無保留的與更多人分享，但是經(jīng)常也是忽略了聽者的感受。更多的時候，聽者可能只是出于友好的禮貌，才沒有打斷，其實(shí)對方早已不重視你說的事什么內(nèi)容了。如果碰到一個脾氣不好的，可能就直接打斷走人了。所以在練習(xí)溝通的時候，要經(jīng)常在自己的發(fā)言之后留出幾秒時間，注意觀察對方的反饋。溝通的目的消除距離感，只有互相傾訴，才能帶來良好的關(guān)系。
做夢的燕子
溝通能力目標(biāo)怎么寫
溝通能力目標(biāo)怎么寫？在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通能力對我們而言是非常重要的一項(xiàng)能力，溝通能力強(qiáng)大了對我們的人際交往有著很大的幫助。下面一起來看看溝通能力目標(biāo)怎么寫及相關(guān)內(nèi)容。
溝通能力包含著表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。
人際溝通的能力指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。
恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。
表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實(shí)際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力；一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。
一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。
溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實(shí)際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們在某些場合還是要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信。
溝通能力的必要性：
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物。馬克思指出：“人是一切社會關(guān)系的總和?！薄耙粋€人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！币虼?，溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。
1、職業(yè)工作需要溝通能力各行各業(yè)，無淪是會計(jì)、社會工作者、工程師，還是醫(yī)生、護(hù)士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。整體護(hù)理活動的實(shí)踐表明、護(hù)士需要70％的時間用于與他人溝通，剩下30％左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。很顯然，如同其他職業(yè)一樣，護(hù)理不僅需要專業(yè)知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。
2、社會活動需要溝通能力人們在生活中每時每刻都離不開實(shí)踐活動，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達(dá)一個意思，始終說不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動需要有一定的溝通能力。
3、溝通也是個人身心健康的保證與家人溝通，能使你享受天倫之樂；與戀人溝通，能使你品嘗到愛情的甘甜；在孤獨(dú)時，溝通會使你得到安慰；在憂愁時，溝通會使你得到快樂。英國著名文學(xué)家、哲學(xué)家培根有句名言；如果把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔(dān)一半優(yōu)愁。
溝通能力的重要性是什么
在實(shí)際工作中，一個人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中，每個人都或多或少的會碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。
在職場中，如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對領(lǐng)導(dǎo)下對客戶，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工面對領(lǐng)導(dǎo)的過程里面，所要面對的最大量的工作就是提問和匯報(bào)。提問有意義，匯報(bào)含金量高，這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過一下幾點(diǎn)來自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的建議或許可以指點(diǎn)一二。
有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當(dāng)中，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點(diǎn)更為重要。
邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問的同時也要以望和聞為主，即多看多聽，少說少問。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問時，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是多看多聽多溝通，隨著看到、聽到以及交流到的情況及時做出調(diào)整。提問是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽的水平。
先提問題，再說背景：很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個苦惱，即下屬不會匯報(bào)和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細(xì)節(jié)，令急需知道結(jié)果或核心問題的老板一團(tuán)霧水，不知所云;有時發(fā)生緊急事件，則匯報(bào)擱淺。
所以，對于提問，要第一句話先把問題亮相，最好在20個字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的'背景情況，通常來講，最好整理出三個以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問題或結(jié)論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優(yōu)勢主要是時間的優(yōu)勢，所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時間越長優(yōu)勢就越小。大家總會原諒一個新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個難得的優(yōu)勢，但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí)，及時總結(jié)知識和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會舉一反三;問過的就一定要記住，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關(guān)聯(lián)的問題。相對來公司時間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹(jǐn)慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問，因?yàn)橐粋€簡單的提問會引起綜合的評價(jià)。
提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對，但是應(yīng)對方法要有區(qū)別，即上級“選擇題”，下級“開放題”。
以前提過上級通常喜歡做選擇題，因?yàn)樗麄兊臅r間有限，再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動和自我解決問題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論，而不是去回答對自己的多年積累來說非常簡單的WH-問題和YES/NO問題。而面對下屬，則盡量向他提開放式問題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。
公司上下溝通能力的完善是一個系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來，人們心中那堵無形的墻才會逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也最具表率作用的，當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景，反復(fù)向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底，他會給他的每一個直接報(bào)告者一份長達(dá)兩頁的評估，全部手寫。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因?yàn)槊總€管理者都會仿效他們上級的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋€串聯(lián)的過程。
再次，群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo)，將各種問題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面，建議和方法各異，可是總結(jié)下來，還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的。
一、角色修煉：溝通首先是一種站位?！捌ü蓻Q定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級，領(lǐng)導(dǎo)，同事，和面對客戶時你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
二、心態(tài)修煉：溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個角度開始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠?yàn)闇贤▽ο?/p>
感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴(yán)重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難?！案卸鳌痹趹?，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會欣賞和真誠贊美，因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人，才會真誠贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”。要別人信任你，首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。
三、思維模式修煉：一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人，或是以情動人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說，在當(dāng)今企業(yè)管理和營銷活動中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會全腦思考。
四、技能修煉：溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識，無須過多贅述。
五、方法修煉：最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。正像一位名人格言所說，當(dāng)一個人能夠在力量上顯示自己時，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么個人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招。
懶洋洋一家
（一）提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)能力社區(qū)工作者不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的一系列重要文件指示精神，還要學(xué)習(xí)和了解社會學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、心理學(xué)等社會工作理論和相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)知識來開闊自己的視野。（二）提高社區(qū)工作者依法治理工作的能力社區(qū)黨員、工作者是黨和政府各項(xiàng)方針、政策的貫徹實(shí)施者，是各項(xiàng)惠民政策和法律法規(guī)的宣傳者，在社區(qū)的各項(xiàng)工作中解決和解釋相關(guān)工作時，社區(qū)工作者必須做到本人先要了解和把握各級政府出臺的多項(xiàng)方針、政策。（三）提高社區(qū)工作者的服務(wù)創(chuàng)新能力在新的發(fā)展階段各族群眾都期待過上更美好的生活,群眾認(rèn)可社區(qū)管理和需求社區(qū)服務(wù)的意識不斷提升，社區(qū)建設(shè)在各級政府的議事日程中越來越引人矚目，社區(qū)作為城市基礎(chǔ)單位在城市管理范圍以及所擔(dān)負(fù)的社區(qū)服務(wù)的職責(zé)都在發(fā)生著變化，各族人民群眾的創(chuàng)造力也豐富多彩，基層黨組織所面臨的民情、社情正在發(fā)生變化，社會利益關(guān)系日益多樣化，有受到信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展、擴(kuò)大結(jié)果的影響，不同群體的個人利益差別日趨明顯。（四）提高社區(qū)工作者的溝通協(xié)調(diào)能力作為社區(qū)工作者來說最重要的是對社區(qū)服務(wù)工作的態(tài)度和在社區(qū)工作中對待群眾的態(tài)度，把各族居民群眾當(dāng)自己的親人，可以說任何工作環(huán)境中的工作態(tài)度是決定一切成敗的關(guān)鍵因素，在社區(qū)工作中不管是對社區(qū)各族居民群眾，還是轄區(qū)單位干部職工及社區(qū)同事，禮貌的對待和正確的工作方式及和諧的溝通都非常重要。
林hui楊65928
社區(qū)工作是社會工作的一種，也是社會工作的三大傳統(tǒng)方法(個案工作、小組工作和社區(qū)工作)之一。它既是一項(xiàng)事業(yè)，也是一個專業(yè)、一門藝術(shù)。社區(qū)工作者面對的是整個社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進(jìn)行有效有序的協(xié)調(diào)，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社區(qū)工作者必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有高度的社會責(zé)任心和榮譽(yù)感，具有務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，并有判斷事物的扎實(shí)知識基礎(chǔ)和進(jìn)行組織溝通的技巧。因此，作為社會工作者的一部分的社區(qū)工作者也根據(jù)社區(qū)工作的普遍價(jià)值和中國社區(qū)工作的實(shí)踐，制訂有自己的專業(yè)倫理守則。具體要求有：1、社會責(zé)任感。社區(qū)工作者對自己在社會中所處的地位和應(yīng)用的職責(zé)具有清楚的認(rèn)識。即每個個體無論處于多么困弱狀況，都有其生存、安全、社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利和需要。社區(qū)工作者作為以社區(qū)和居民群體為對象的社區(qū)工作者，將完善和發(fā)揮工作對象的社會功能為已任。社區(qū)工作者的宗旨和目標(biāo)是幫助社區(qū)解決社會問題，使社區(qū)獲得應(yīng)有的福利和能力,而不是為社區(qū)工作者個人或小團(tuán)體賺取金錢或私利。社會工作作為一種提供社會救助或救人自助的特殊服務(wù)，并不向求助者收取費(fèi)用。社區(qū)工作屬于“非營利”事業(yè)，來自政府資助和私人捐助的經(jīng)費(fèi)主要用于公共福利和基礎(chǔ)建設(shè)。社區(qū)工作者必須具備一種崇高的理想,以務(wù)實(shí)的方法滿足服務(wù)對象的需要，服務(wù)社區(qū)，貢獻(xiàn)社會。2、平民意識。社區(qū)工作項(xiàng)目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個社區(qū)成員的人格尊嚴(yán)和平等權(quán)利。社區(qū)工作的基本原則之一是實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與，增強(qiáng)社區(qū)成員對社區(qū)事業(yè)的關(guān)心和介入，幫助他們找到最關(guān)鍵的問題，培養(yǎng)人們的自助能力;并通過共同的工作計(jì)劃或項(xiàng)目，推動社區(qū)發(fā)展。沒有這種“群眾路線”，社區(qū)工作就失去了動力和目標(biāo)。社區(qū)工作者的平民意識從本質(zhì)上講就是一種民主意識。即使社區(qū)工作者具有一種組織者的身份，也要充分重視志愿參加和民主合作的精神，促進(jìn)社區(qū)成員或團(tuán)體的自由發(fā)展和自動調(diào)適，充分發(fā)展各自的潛力。3、知識基礎(chǔ)。社區(qū)工作者的知識結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個部分：第一，社區(qū)工作自身的理論體系和實(shí)務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會工作主要方法之一具有一套獨(dú)特的工作原則、步驟和方法，社區(qū)工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn)，掌握基本的專業(yè)理論知識和技巧。第二，相關(guān)行為科學(xué)及社會科學(xué)的知識方法。在現(xiàn)代社會工作的專業(yè)化過程中，吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。如果說，從事個案和小組工作更需要掌握一些社會心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、文化人類學(xué)知識的話，社區(qū)工作則更需要政治學(xué)(如公共行政學(xué))、社會學(xué)(如組織社會學(xué))以及經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)知識。第三，社區(qū)背景知識。較全面、深入了解一般社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機(jī)構(gòu)的功能特點(diǎn)，并熟悉社區(qū)生活習(xí)俗，從而容易適應(yīng)工作環(huán)境，建立積極的社會關(guān)系。4、溝通技巧。社區(qū)工作與否，在很大程度上取決于社區(qū)工作者能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關(guān)系。具備良好的溝通能力是社區(qū)工作者的基本角色要求。社區(qū)工作者既要與社區(qū)內(nèi)外的組織機(jī)構(gòu)打交道，也要與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、集中財(cái)力、協(xié)同服務(wù)，還是推動工作對象的自助、互助和自治，都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社區(qū)工作者面對的工作伙伴或?qū)ο蟮穆毼弧⒛挲g、性格、組織角色各式各樣，因此社區(qū)工作者要在理解“人”之社會重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運(yùn)用相應(yīng)的知識技巧，建立信任關(guān)系。通過相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。5、組織能力。社區(qū)工作也被稱為“社區(qū)組織”，也就是說社區(qū)工作是一種運(yùn)用組織方法的干預(yù)或互動過程。社區(qū)工作者運(yùn)用組織動員手段來協(xié)助居民認(rèn)識社區(qū)的整體需要和目標(biāo)，通過計(jì)劃方案和專門機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、整合社區(qū)成員、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，挖掘利用社區(qū)內(nèi)外資源，滿足社區(qū)需要、實(shí)現(xiàn)社區(qū)目標(biāo)，以適應(yīng)社會變遷。積極發(fā)掘、組織、協(xié)調(diào)與利用社區(qū)資源，是社區(qū)工作的基本原則和特征。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)熟悉各種資源，善于將各種要素有機(jī)組合在一起，平衡社區(qū)工作中“供應(yīng)”與“需求”之間的關(guān)系。社區(qū)工作者的組織能力還表現(xiàn)為組織具體專業(yè)活動的能力，如社會調(diào)查、會議主持、行政管理、方案策劃以及推動社會行動或運(yùn)動的知識與技能。優(yōu)秀的社區(qū)工作者能夠通過分析、策劃、檢討、激勵、咨詢、教育、談判等手段、挖掘和利用一切潛能。6、職業(yè)倫理。社區(qū)工作者的職業(yè)倫理由社會工作專業(yè)的自身規(guī)范所規(guī)定。幾乎所有國家和地區(qū)的社會工作專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)都制訂了社會工作倫理守則(CodeofEthics)或職業(yè)道德守則。Durkhein(譯為涂爾干或迪爾凱姆)將倫理分為兩種：一是適用于所有人的倫理;另一種則適于特定團(tuán)體。社會工作的倫理守則屬于第二種，人們稱其為專業(yè)或職業(yè)倫理。專業(yè)倫理至少有4種功能：(1)指明該專業(yè)的核心價(jià)值觀，并為專業(yè)人員的日常工作行為提供具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);(2)專業(yè)人員在工作過程中遇到某些職責(zé)沖突或倫理矛盾時，能夠遵循專業(yè)倫理守則，維護(hù)專業(yè)的原則;(3)為社會公眾提供理解社會工作專業(yè)職責(zé)的倫理標(biāo)準(zhǔn);(4)提供一套評價(jià)或衡量系統(tǒng)，評判專業(yè)工作的優(yōu)劣，尤其用于裁決專業(yè)界中的不道德行為。美國全國社區(qū)工作者協(xié)會最新修訂的《倫理守則》(1999年)，洋洋數(shù)萬言，詳盡規(guī)定了社區(qū)工作者的日常行為規(guī)范。這套守則為社區(qū)工作者的行為和作出決策時的價(jià)值觀列舉出基本的價(jià)值觀、原理及準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則以美國社會工作的價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，包括服務(wù)取向、社會公義、人的尊嚴(yán)和價(jià)值、人際關(guān)系的重視、誠信以及職稱與否等項(xiàng)。香港社會工作注冊局于1998年10月訂立的《工作守則》也列明了社區(qū)工作者與其服務(wù)對象、同事、所屬機(jī)構(gòu)、專業(yè)及社會建立專業(yè)關(guān)系時的道德行為標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)用范圍包括社區(qū)工作者以社工身份所從事的一切有關(guān)活動。必須承認(rèn)，大陸有美國社會和香港地區(qū)不同的歷史觀和價(jià)值觀，因此大陸中國人所奉行的職業(yè)倫理也會與此有所不同，這就要求，我國一方面需要探求境外社區(qū)工作者倫理守則在中國的可行性，另一方面，還要根據(jù)自己的情況盡快制訂出符合民族文化和社會發(fā)展的社會工作專業(yè)化的倫理守則。其實(shí)了解現(xiàn)實(shí)的人就知道，以上說的基本上是以國外的社會工作作為模板的構(gòu)想。事實(shí)上，目前我國建設(shè)的最好的社區(qū)僅僅局限于上海和一些大城市。大部分的社區(qū)并沒有條件和意識來使用具有成熟和專業(yè)技巧的社區(qū)工作者，目前仍然是居委會性質(zhì)的社區(qū)工作辦公室擔(dān)任主角。
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