yiyiling1221
導語：社會工作是一種制度。早在40年前，威特默就寫過一本名為《社會工作--一種社會制度分析》的著作，他在書中說："社會工作是一個有組織的機構(gòu)或社團為解決個人所遭遇的困難而提供有一種援助，為協(xié)助個人調(diào)整其社會關(guān)系而提供的各種服務(wù)。"社會工作是由政府或民間組織提供的一種規(guī)范化的、專業(yè)的服務(wù)，它因此而被納入現(xiàn)代社會的制度系統(tǒng)中，成為貫徹政府的福利政策、確保社會穩(wěn)定的一種不可或缺的的制度。
“有困難，找社工!”眼下，這句口號在大眾中耳熟能詳。但在5年前，在東莞公眾的認識中，社工跟義工相差不大。
2009年，東莞引入專業(yè)的社會工作者。轉(zhuǎn)眼間，東莞社工行業(yè)已發(fā)展了整整5年。經(jīng)過5年的發(fā)展，目前東莞社工行業(yè)發(fā)展水平如何?一線社工又面臨著怎樣的生存狀況?
日前，記者對東莞一線社工進行了問卷調(diào)查，共回收有效問卷166份。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，近六成社工認為，目前約有一半的公眾對社工比較接納。但對于社工個體而言，情況不容樂觀，九成一線社工對薪酬待遇不滿意，過半一線社工在半年內(nèi)有離職的想法。
昨日，記者邀請了市社工協(xié)會研究部主任劉先生對此次問卷結(jié)果進行了解讀和回應。
薪酬
僅21%社工月薪超4600元
據(jù)統(tǒng)計，目前東莞一線社工共有1200余名，包括崗位社工、項目社工，及社區(qū)綜合服務(wù)中心`的社工等。
問卷調(diào)查結(jié)果顯示，近八成一線社工的月薪(稅前，下同)不足4600元，另有15%的社工月薪為4600元-5500元，而月薪在5500元以上的社工僅占6%.90%的一線社工對薪酬不滿意。
解讀：東莞社工薪酬在珠三角位于前列
2011年，東莞發(fā)布了公益性社會組織社工薪酬指導價。目前東莞社工購買標準是萬元/年。劉先生稱，目前東莞社工的平均月薪為4600元/月，“還是沿用了2011年的指導價，不過政府購買標準比前幾年提高了。”
2011年底，東莞首次引入社工“績效工資”機制，公益組織可以從社工平均薪酬總額中提取10%作為績效工資發(fā)放?！吧绻C構(gòu)發(fā)放績效工資會考慮社工入職時間、實際工作成效等多種因素?！眲⑾壬f，由于社工機構(gòu)的績效工資一般都按照季度或者半年發(fā)放，所以大部分一線社工月薪都在4000-4600元，績效工資發(fā)放的當月薪酬則會高一些。
一線社工可以晉升為督導助理和見習督導，他們在從事管理工作之余，也要從事一線工作，也要計算績效工資，因此也可以納入一線社工的范疇。目前，督導助理和見習督導的平均月薪分別為5600元和6600元?！皼]有督導頭銜的一線社工，如果績效工資高的話，平均月薪可以達到5000元?！?/p>
但由于督導助理和見習督導名額十分有限，很多工作了兩三年的社工，未能取得督導頭銜，薪酬難以增長，這也是社工對薪酬不滿意的主因之一。“東莞一線社工的薪酬水平在珠三角屬于中等偏上?！眲⑾壬f，在珠三角地區(qū)，深圳的社工工資最高，每月拿到手的工資比東莞高200-300元，其次是東莞和廣州，兩者工資水平相當，然后是佛山、珠海等地。劉先生認為，考慮到生活消費水平等因素，相對而言，東莞社工薪酬的“性價比”還是比較高的。
盡管如此，仍有高達九成的.東莞社工對薪酬待遇不滿意，五成社工認為合理的月薪應該在5000-6000元。對此，劉先生稱，社工屬于公共服務(wù)事業(yè)，“不像商業(yè)機構(gòu)那樣純粹采用金錢激勵?！?/p>
劉先生透露，此前東莞的社工薪酬標準是參照東莞事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員的薪酬水平設(shè)置的?！艾F(xiàn)在事業(yè)單位在進行薪酬改革，東莞社工薪酬是否會同步參照，還說不定。但從長遠來看，隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，社工購買標準會隨之上調(diào)的?！?/p>
穩(wěn)定性
過半社工半年內(nèi)有離職想法
東莞一線社工的離職率一直居高不下。據(jù)了解，2010年-2011年，由于廣州、佛山、珠海等周邊城市開始發(fā)展社工行業(yè)，當時東莞社工離職率最高甚至達到了20%.近兩年，社工隊伍的穩(wěn)定性有所加強，去年東莞社工離職率為15%左右。
問卷調(diào)查結(jié)果顯示，過半的一線社工在半年內(nèi)有離職的想法，而離職的原因主要包括薪酬待遇不高、發(fā)展空間小、看不到前景等。
解讀：東莞社工晉升路徑狹窄
劉先生稱，目前東莞社工的晉升主要有三種路徑：從一線社工到督導助理、見習督導、督導，逐級上升;從一線社工到社工機構(gòu)駐點或片區(qū)或中心負責人;從一線社工到社工機構(gòu)管理層。
目前，獲得政府購買服務(wù)的社工機構(gòu)共有10余家，而全市一線社工共達1200余名。也就是說，平均每家機構(gòu)的社工人數(shù)近100名，“一名社工要在近百名的機構(gòu)中得到晉升，競爭確實很激烈。”
服務(wù)成效
超七成社工對服務(wù)成效較為滿意
東莞社工事業(yè)發(fā)展已有5年。問卷調(diào)查顯示，近六成社工認為，目前有一半公眾對社工比較接納，但也有近四成社工認為，目前仍有很多公眾不了解社工，甚至沒聽說過社工，對社工較為排斥。
此外，超過七成社工對自己的服務(wù)成效比較滿意。
解讀：東莞社工行業(yè)屬正常發(fā)展
劉先生認為，目前還有很多公眾對社工較為排斥是正常的?！澳壳皷|莞社工事業(yè)還沒有全面鋪開。東莞社區(qū)這么多，一共才1200多名社工，還有很多地方?jīng)]有社工進駐。”
對于目前公眾對社工的認知和接納度，劉先生認為這是東莞社工行業(yè)正常的發(fā)展情況?！跋愀凵绻そ?jīng)過70多年的發(fā)展，公眾接受度才這么高?！?/p>
行政化
超七成社工認為行政化嚴重
目前東莞社工行業(yè)存在哪些問題?根據(jù)問卷調(diào)查，排列前三的問題分別是：
成熟優(yōu)秀的社工流失較為嚴重，缺乏優(yōu)秀的本土社工;行政化較為嚴重，很多社工變成了“打雜工”;管理主體過多，不知道聽誰的，從而影響了自己工作量的完成。
事實上，社工行政化一直被業(yè)內(nèi)“吐槽”不已。今年3月，深圳大學社會學系主任易松國教授來莞講座時就指出，在一些社區(qū)，有些領(lǐng)導認為社工應該成為他們的工作人員，“讓他們干什么就干什么?！痹谏钲?，甚至有些領(lǐng)導想讓社工去服務(wù)窗口坐著辦公。
解讀：由購買模式?jīng)Q定，屬“疑難雜癥”
“東莞所有的一線社工，肯定有一定的行政工作量，只是多和少的問題?！眲⑾壬Q，這些行政工作包括做方案、報告、文書等等。此外，也有用人單位將派駐在社區(qū)的社工調(diào)出來，不做專業(yè)服務(wù)工作，而是專門幫用人單位做行政工作，作為其臨時性補充，這些社工也因此成為“打雜工”。
而行政化傾向跟管理主體過多也有著千絲萬縷的聯(lián)系。劉先生說，社工機構(gòu)有“中介化”的意味，即用人單位向社工機構(gòu)購買服務(wù)。這種用人模式意味著，社工至少要受用人單位和所在機構(gòu)的兩頭管理。有時出錢的一方話語權(quán)大一些，機構(gòu)就會妥協(xié)，從而社工就會被用人單位任意調(diào)配，造成行政化。
但歸根結(jié)底，這跟東莞的社工購買模式有很大關(guān)系。目前，東莞政府購買模式包括兩種：崗位購買和項目購買。其中，崗位購買的社工占了約七成。
“上面所說的情況，主要指崗位購買模式，這種模式導致社工行政化較為嚴重。”劉先生表示，相比之下，項目購買模式則要好很多;因為社工機構(gòu)只要以項目運作成效向購買方負責即可，“這種情況下，社工主要聽從機構(gòu)的，由機構(gòu)跟購買方對接?！?/p>
劉先生將社工行政化稱之為“疑難雜癥”，這也大大削減了社工的成就感。“其實每種購買模式都各有利弊，項目購買模式也存在不穩(wěn)定性，一個項目運作完了，社工又要重新安排崗位，這也對社工人才的穩(wěn)定性有影響?！?/p>
為了全面了解東莞社工行政化問題，今年5月，市社工辦委托了東莞市現(xiàn)代社會組織評估中心對2013年12月31日前獲得政府購買市直部門社會工作崗位的社工機構(gòu)進行評估，共涉及10家社工機構(gòu)。評估結(jié)果或于今年9月出爐，“到時我們會根據(jù)評估結(jié)果，對全市的社工崗位進行優(yōu)化調(diào)整。”
唐伯兔吃小白兔
社會工作者介入殘障兒童及家庭過程分析
介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計劃并協(xié)助服務(wù)對象達到目標的技巧。那么，社會工作者對服務(wù)對象家屬做了心理輔導，幫助建立自信，面對困難的勇氣，使服務(wù)對象家屬能夠樹立積極的心態(tài)面對現(xiàn)實。下文是由我為大家整理的介入殘障兒童及家庭過程分析，歡迎大家參考閱讀。
一、個案背景介紹
男，羅某，2005年出生，八個月的時候因為缺氧問題，大腦細胞嚴重受損，智力發(fā)展不正常，不能獨立行走，不能說話，生活不能自理，個人日常生活一直由爺爺奶奶照顧。在羅某3歲的時候，關(guān)于羅某的康復與日常照顧問題，羅某的父親母親產(chǎn)生分歧，經(jīng)常吵架，最后達成協(xié)議離婚。羅某的撫養(yǎng)權(quán)被法院判給自己的父親。
目前爺爺奶奶年事已高，爺爺患有心臟病、奶奶的腿腳有毛病，照顧孩子的精力有限。羅某的父親忙于工作，只有到周六周日才能幫忙照顧孩子。周圍親戚都忙于上班和自家的事情，所以很難抽出時間來幫助照顧羅某。羅某的爸爸比較愛面子，不想向周圍資源求助。家里經(jīng)濟來源主要靠羅某的爸爸以及爺爺奶奶有退休工資，經(jīng)濟條件一般。目前羅某家里的老房子正在城中村改建，現(xiàn)在所住的房子是租賃的房子，他們沒有更多的經(jīng)濟資源請保姆，大部分經(jīng)濟資源都用來給羅某看病。目前家里面除了爺爺、奶奶、爸爸以外，沒有照顧孩子的人，羅某的家人在一般情況下很難正常按點吃飯，爺爺奶奶有事情需要忙的情況下一般找鄰居幫忙照看羅某。在社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)幫助下，爺爺奶奶有給羅某申請殘疾證，認定為一級殘疾。爺爺奶奶希望能夠?qū)で笾驹刚邘椭麄冋疹櫫_某。
二、分析預估
通過三次家訪，社會工作者采用過程式評估的方式對服務(wù)對象的問題做出了分析預估，運用個案管理模式的實務(wù)方法來解決服務(wù)對象的問題。
(一)建立關(guān)系。
建立良好的關(guān)系是開展專業(yè)服務(wù)的第一步，只有與服務(wù)對象建立真誠的關(guān)系，服務(wù)對象才會毫無保留地表達內(nèi)在的情緒、深層次的想法，才有利于目標的達成。由于服務(wù)對象的特殊性，社會工作者主要通過對服務(wù)對象的家屬面談這種途徑來了解服務(wù)對象情況，對服務(wù)對象和整個家庭系統(tǒng)的需求進行評估，來和他們建立專業(yè)關(guān)系。社會工作者是通過一場社區(qū)活動和個案服務(wù)對象的家人結(jié)識。在社區(qū)活動結(jié)束后，服務(wù)對象的奶奶認真地詢問了社會工作者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，并向社會工作者講述了她家里的具體情況，希望社會工作者有時間可以到她的家里去走訪一下，是否可以為他們提供幫助。社會工作者對服務(wù)對象的家人談了自己的工作范疇，“助人自助”的服務(wù)理念和宗旨，以及所能提供的助人服務(wù)。在交談結(jié)束之后，老人向社會工作者留下了聯(lián)系方式，覺得社會工作者可以為她的家庭帶來幫助與服務(wù),對社會工作者有了初步的信任。在初次會面的第二天，服務(wù)對象的奶奶給社會工作者打電話聯(lián)系，詢問我們什么時候有時間可以進行家訪。在社會工作者通過對社區(qū)居委會的走訪調(diào)查，了解服務(wù)對象和整個家庭的基本資料，做好充分準備。社會工作者與服務(wù)對象約定好時間、地點等，確定第一次家訪的安排，建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系。
(二)提供支持系統(tǒng)。
社會工作者在運用專業(yè)的個案工作技巧(溝通技巧、關(guān)系技巧、過程技巧等)來對服務(wù)對象采取介入，從社會支持網(wǎng)絡(luò)等多個方面為服務(wù)對象及家庭提供輔導幫助，主要從志愿者招募，專業(yè)的康復治療兩方面對服務(wù)對象進行幫助，遵循“助人自助”原則，協(xié)助服務(wù)對象及家庭系統(tǒng)來解決當前的首要困境，增強應對壓力的能力、主動尋求資源等自助能力。
(三)服務(wù)對象的問題分析：
1、服務(wù)對象的生活不能自理，大腦發(fā)育不正常，不能獨立行走。
2、爺爺奶奶年事已高，奶奶腿腳不便，家里缺少照顧羅某的人。
3、服務(wù)對象家庭成員的情緒心態(tài)比較低落。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標
1、針對服務(wù)對象的情況，聯(lián)系愛心康復機構(gòu)對他進行專業(yè)的康復治療，使羅某的身體可以康復。
2、社會工作者通過招募社區(qū)志愿者，解決服務(wù)對象缺乏人照顧的問題。
(二)服務(wù)策略
1、開始階段
社會工作者在與服務(wù)對象的家屬進行第一次會談時主要是搜集服務(wù)對象的基本資料，解釋“任務(wù)中心”模式，在目前階段中，優(yōu)先要考慮的問題，需要介入的家庭資源等等，按照主排次序，共同確定問題的主次，與服務(wù)對象的家庭成員協(xié)商制定口頭協(xié)議。
2、闡述目標和要完成的任務(wù)
社會工作者根據(jù)第一次家訪，制定出服務(wù)對象的工作計劃。帶著工作目標清單，社會工作者對服務(wù)對象進行第二次的家訪，對服務(wù)對象的家屬進行協(xié)商討論，闡述目標和要完成的任務(wù)。在征求服務(wù)對象家屬的同意前提下，調(diào)整服務(wù)目標問題。服務(wù)對象的目標問題是經(jīng)過社會工作者和服務(wù)對象共同慎重選出的，社會工作者提供問題的解決的手段并支持服務(wù)對象履行任務(wù)。
3、結(jié)束階段
社會工作者按照服務(wù)計劃聯(lián)系志愿者資源和愛心康復機構(gòu)資源，對服務(wù)對象開展專業(yè)個案服務(wù)。在工作計劃即將結(jié)束的時候，社會工作者與服務(wù)對象的家屬討論結(jié)束工作接觸的`可能效果。社會工作者與服務(wù)對象的家屬一起回顧服務(wù)介入后，服務(wù)對象所取得的重要進步并給予鼓勵，幫助服務(wù)對象確定進一步工作的領(lǐng)域。如果服務(wù)對象覺得需要更多時間并表現(xiàn)出完成任務(wù)的意愿，可以延長時限。在決定終結(jié)個案服務(wù)工作時，社會工作者需要評估服務(wù)對象的“投入和產(chǎn)出”，終結(jié)個案服務(wù)。
四、服務(wù)計劃實施過程
第一次面談(2013年6月19日)：由雙方協(xié)定第一次面談安排在服務(wù)對象的家里，社會工作者進行入戶家訪。由于服務(wù)對象的特殊性，社會工作者主要向爺爺、奶奶了解服務(wù)對象的情況。服務(wù)對象小喬在輪椅上由爺爺看著，小喬的手腳發(fā)育不良，每天只能由爺爺攙扶著下地走幾步路，一天大部分時間都在輪椅上度過，她的奶奶向社會工作者說，平時家里缺少照顧服務(wù)對象的人員，他們的日常生活起居不規(guī)律，像他們這個年齡本是享清福的階段，奶奶在說這些的時候，眼睛有點紅。這時小喬在輪椅上坐著可能有些時間長了，開始急躁起來，兩手不停地晃輪椅的輪子，爺爺讓小喬開始扶著小喬讓他慢慢聯(lián)系走路。社會工作者握住奶奶的手，想通過肢體語言給服務(wù)對象的奶奶生活的力量。服務(wù)對象的爺爺奶奶希望社會工作者能夠給他們提供資源，招募愛心志愿者，幫助服務(wù)對象學習一些基本的科學知識和進行日常生活的照料。但是，服務(wù)對象的爸爸由于比較愛面子，不愿意接受志愿者服務(wù)，社會工作者找到服務(wù)對象的父親進行面談，表明社會工作者的身份和服務(wù)宗旨，真誠地與服務(wù)對象的父親進行交流，探討他對服務(wù)對象康復服務(wù)的一些意見與看法，通過深層次的互動交流，服務(wù)對象的父親表示愿意接受社會工作者的服務(wù)。在取得服務(wù)對象以及整個家庭成員的信任之后，社會工作者鼓勵服務(wù)對象以及家庭成員表述自己的問題，鼓勵他們宣泄自己的情緒。服務(wù)對象的父親對社會工作者說，自從與妻子離婚之后，感覺自身的壓力很大，不敢和自己的同事說自己的家里情況，害怕同事知道后不愿與他交往，自己現(xiàn)在才三十六歲，正值年富力盛的時候，不僅要賺錢養(yǎng)家，照顧一家老小，還要為自己的生活打算，對自己的未來不敢奢求。服務(wù)對象的父親在傾述完之后，社會工作者對此表示同情，鼓勵他們說出當前亟需解決的問題，并排列問題的先后順序。最后，社會工作者與服務(wù)對象協(xié)商制定書面服務(wù)合同，以及服務(wù)過程中的注意事項(在服務(wù)過程中不能拍照，志愿者男女比例平衡)并確定下次服務(wù)面談的時間。
第二次面談(2013年6月21日)：通過第一次面談，社會工作者已經(jīng)了解服務(wù)對象和整個家庭所需要解決的問題。第一次面談結(jié)束之后，社會工作者根據(jù)面談結(jié)果整理出服務(wù)對象和家庭所需資源，制定出需求評估表和個案服務(wù)計劃。社會工作者帶著這些需求評估表格和個案服務(wù)計劃進行第二次家訪。本次家訪的主要目的是與服務(wù)對象及家屬探討服務(wù)計劃的安排和服務(wù)目標的制定是否合適，哪些方面需要調(diào)整和修改。服務(wù)對象的爺爺對社會工作者說，他們每天的作息安排是上午九點到十一點活動時間，中午十二點到下午三點是服務(wù)對象的休息時間，下午四點至六點是服務(wù)對想的活動時間，所以社會工作者在制定服務(wù)計劃時需要特別注意服務(wù)對象的作息時間。然后，社會工作者根據(jù)第一次面談做出的需求評估，對整個服務(wù)制定了初步的需求評估表，希望服務(wù)對象再次斟酌自己的需要對需求評估表提出自己的意見。在這次面談中，社會工作者和服務(wù)對象的家屬對服務(wù)計劃做了稍許的調(diào)整，并明確了服務(wù)對象的需要，確定服務(wù)對象的需求。服務(wù)對象奶奶表示：第一、希望社會工作者動用周圍資源給他們做免費的康復治療;第二、希望能夠有人和她一起看管小孩，減輕負擔。社會工作者表示在下次面談之前會聯(lián)系好各方面的資源，開展社會工作服務(wù)。
第三次面談(2013年6月26日)：社會工作者在第二次訪談結(jié)束之后，積極聯(lián)系社會資源，希望可以盡快為服務(wù)對象羅某提供服務(wù)。首先，社會工作者經(jīng)機構(gòu)督導的介紹，可以和鄭州市康達康復訓練中心聯(lián)系，康達康復訓練中心是一個專業(yè)針對腦癱兒童開展康復訓練的機構(gòu)，并且這個康復機構(gòu)經(jīng)常參加一些慈善公益活動。了解到這些信息之后，社會工作者與康達機構(gòu)的負責人取得聯(lián)系，向他講明了社會工作者的宗旨，并介紹了服務(wù)對象的基本情況，希望貴機構(gòu)可以定期為服務(wù)對象做免費康復治療?？颠_機構(gòu)的負責人表示可以為服務(wù)對象提供免費的上門康復服務(wù)。與此同時，社會工作者又與社區(qū)周邊的高校青年志愿者協(xié)會取得聯(lián)系，因為當前正處于暑假期間，大學生暑期空余時間較多，而且大學生的綜合素質(zhì)比較高，不僅可以為服務(wù)對象提供一些日常的生活照顧外，還可以傳授服務(wù)對象一些基本的科學知識等。經(jīng)過社會工作者的積極努力，最后聯(lián)系了十二名優(yōu)秀的大學生志愿者。在聯(lián)系到這些資源后，社會工作者和服務(wù)對象聯(lián)系，確定在第三次面談時，會帶領(lǐng)志愿者和康達康復訓練機構(gòu)的老師到家里確定服務(wù)開展的具體細節(jié)等等。在第三次面談中，社會工作者帶領(lǐng)大學生志愿者和康達康復訓練機構(gòu)的老師到服務(wù)對象的家里，社會工作者對服務(wù)對象及家人做了簡單的介紹，服務(wù)對象的家屬對此表示非常感謝?？颠_訓練中心的老師先對服務(wù)對象做了一些簡單的功能運動訓練，建議服務(wù)對象家屬重視肢體訓練，做些簡單的運動訓練，并給服務(wù)對象家屬記錄了一些平時要做的動作要領(lǐng)，時間要求和次數(shù)要求，以便服務(wù)對象家屬能夠在家對服務(wù)對象進行簡單的康復治療。康達訓練中心的老師表示會定期來服務(wù)對象的家中做康復訓練，他回去之后會對針對服務(wù)對象的基本情況制定出詳細的家庭康復計劃。除了專業(yè)的康復訓練外，服務(wù)對象的家人對服務(wù)對象的訓練也是非常重要的一方面。此外，社會工作者對十二名志愿者也做了分工安排，讓他們結(jié)合志愿者的時間安排三人一組到家里開展志愿者服務(wù)，為服務(wù)對象提供日常的照顧服務(wù)和基本科學知識的傳授。此次面談過程，服務(wù)對象對社會工作者說，非常感謝這些社會工作者可以為他們聯(lián)系到這些資源，讓他們有了生活的新希望。最后，社會工作者與服務(wù)對象確定第四次面談的時間。
第四次面談(2013年7月6日)：經(jīng)過了十天左右的時間，社會工作者對服務(wù)對象進行第四次家訪，查看服務(wù)對象羅某的身體恢復情況和生活狀況。服務(wù)對象的奶奶告訴社會工作者說，這一段時間按照康達康復機構(gòu)的計劃執(zhí)行，服務(wù)對象的身體有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在一個人可以攙扶著他走路了。社區(qū)大學生志愿者對羅某的照顧也很得當，每天來教他拍手數(shù)數(shù)，孩子的情緒穩(wěn)定住了?，F(xiàn)在的她覺得身體和心理的負擔輕松了很多。但是她的心理還有個疑問就是，如果這些資源過一段時間沒有了，他們該怎么辦。社會工作者對服務(wù)對象的奶奶說，按照我們當初制定的工作計劃，現(xiàn)在服務(wù)對象羅某的情況已經(jīng)好了很多，有些目標已經(jīng)初步實現(xiàn)，這是值得我們欣慰的地方。此外，康達康復機構(gòu)的老師已經(jīng)為服務(wù)對象制定了詳細的家庭計劃，這些計劃我們在家里都可以執(zhí)行，而且如果有什么問題可以隨時聯(lián)系老師上門服務(wù)。大學生志愿者資源是可以好好循環(huán)著的，他們在開學之后可以利用自己的空余時間來服務(wù)。我們下一步的工作是穩(wěn)固這種康復成果，使羅某的身體盡快好轉(zhuǎn)，減輕您的壓力。最后，社會工作者與服務(wù)對象確定了下次的面談為結(jié)案面談，并確定了結(jié)案的時間。
第五次面談(2013年7月16號)：經(jīng)過了四次面談之后，社會工作者和服務(wù)對象討論結(jié)束工作接觸的可能效果，讓服務(wù)對象以及家庭做好結(jié)案心理準備。社會工作者和服務(wù)對象一起回顧服務(wù)的整體進程，重要的進步并給予鼓勵，幫助他們確定下一步的康復安排。最后社會工作者對整個服務(wù)過程做評估。
五、總結(jié)評估
評估方法：社會工作者在本次服務(wù)過程中的評估方法主要是基線評估，前后測的評估方法。我們在開展服務(wù)前，對服務(wù)對象的身體健康狀況和需求進行評估，了解服務(wù)對象身體情況和家庭狀況，根據(jù)實際情況確定服務(wù)目標，即服務(wù)對象的身體狀況能否得到好轉(zhuǎn)，能否提供一個專業(yè)的康復治療方法，能否調(diào)動周圍資源，提供志愿者輪流服務(wù)，對于家庭的不完整情況，能否幫助重新組合完整家庭等等，在開展服務(wù)之后，服務(wù)對象的康復是否有改善，照顧問題是否得到解決等等。
評估內(nèi)容：1、服務(wù)對象在接受社會工作者的服務(wù)前后的身體狀況;2、服務(wù)對象在接受社會工作者的服務(wù)前后的有關(guān)照顧問題解決情況;3、服務(wù)對象的家庭成員在服務(wù)前后的情緒心態(tài)方面的情況;
服務(wù)對象對服務(wù)方案的滿意度：根據(jù)結(jié)構(gòu)式訪談的工作方法，社會工作者和服務(wù)對象進行了深入交談，服務(wù)對象對社工專業(yè)輔導很有感觸，表示感謝。此次服務(wù)不僅擁有了一份專業(yè)的康復治療辦法，而且使家庭照顧問題也得到了解決，緩解了心理壓力，服務(wù)對象家屬的心態(tài)也有了調(diào)整，樹立了樂觀、自信、面對困難的積極心態(tài)。
社會工作者對本次服務(wù)效果的評估：本次服務(wù)效果明顯，服務(wù)對象能夠做一些簡單的肢體動作，家庭照顧問題有了一定程度的解決，服務(wù)對象家屬心理狀況得到改善，樹立了積極心態(tài)，整體的服務(wù)質(zhì)量很高。
六、專業(yè)反思
結(jié)案和約定技巧：它包括同服務(wù)對象建立和保持工作關(guān)系的技巧，幫助服務(wù)對象和社會工作者對各自的角色有一個現(xiàn)實性理解的技巧，也包括培養(yǎng)服務(wù)對象對助人過程有一個初步承諾的技巧。由于服務(wù)對象不能說話的特殊性，所以社會工作者主要通過服務(wù)對象家屬了解服務(wù)對象的情況。社會工作者第一次與服務(wù)對象及其家屬見面的時候，服務(wù)對象家屬很不愿意說出服務(wù)對象的實際情況，出起來吞吞吐吐，社會工作者采取同理心、傾聽等技巧，與服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，服務(wù)對象家屬對社會工作者很信任，愿意主動把實際情況告訴社會工作者。
評估技巧：它是指收集與服務(wù)對象情境相關(guān)的資料，以便能實際的理解服務(wù)對象的問題和需要的技巧。社會工作者和服務(wù)對象及其家屬做了協(xié)商，在開展服務(wù)前進行了問題評估，通過提問、面談等方式對服務(wù)對象的問題進行了初步評估，指出目前需要解決的困難和存在的問題，在服務(wù)即將結(jié)束時，對服務(wù)對象的服務(wù)效果進行評估和滿意度評估，指出服務(wù)對象的問題是否得到解決或緩解，對社會工作者的服務(wù)是否滿意等。
簽訂契約技巧：這是同服務(wù)對象訂立工作的目標，并有能力清楚說出社會工作者和服務(wù)對象的責任的技巧。在對服務(wù)對象進行評估之后，社會工作者把服務(wù)對象的問題按照嚴重程度的先后順序整理出來。在與服務(wù)對象家屬協(xié)商之下，我們簽訂了各方需要遵守的規(guī)定，簽訂契約;
介入技巧：介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計劃并協(xié)助服務(wù)對象達到目標的技巧。在這個過程中社會工作者運用同理心和接納的技巧，按照契約規(guī)定對服務(wù)對象進行幫助，通過調(diào)動周圍資源，為服務(wù)對象挑選組織一支志愿者隊伍幫助服務(wù)對象家屬一起照顧服務(wù)對象，此外，聯(lián)系康達訓練中心，對服務(wù)對象做身體狀況評估，并為服務(wù)對象專門設(shè)計一套針對性的康復治療計劃，并將這些簡單性的肢體訓練要領(lǐng)傳授給服務(wù)對象家屬，以便更好為服務(wù)對象做肢體訓練。社會工作者對服務(wù)對象家屬做了心理輔導，幫助建立自信，面對困難的勇氣，使服務(wù)對象家屬能夠樹立積極的心態(tài)面對現(xiàn)實。
檢討和終結(jié)技巧：它包括定期進行回顧和修訂介入計劃，以便客觀的檢討其是否有效的技巧，及有計劃地結(jié)束關(guān)系以幫助服務(wù)對象獨立的技巧。在服務(wù)的最后，社會工作者和服務(wù)對象家屬共同回顧了服務(wù)過程，并鞏固了服務(wù)效果，根據(jù)服務(wù)對象的情況，與服務(wù)對象進行確定服務(wù)的結(jié)束時間，讓服務(wù)對象做好心理準備。
七、督導點評
本案中社工能夠積極鏈接社會資源幫助服務(wù)對象并為其量身制定肢體康復訓練課程，同時整合大學生志愿者資源協(xié)助服務(wù)對象家庭照顧服務(wù)對象，減輕了服務(wù)對象家庭在照顧過程中的心理壓力。
墨墨姐姐
調(diào)查名稱（題目）：影響學生聽課效率因素的調(diào)查報告調(diào)查人：XXX，XXX，XXX調(diào)查目的：學生的主要任務(wù)是學習，學習的大部分時間在課堂中度過。雖然許多同學共處一室聽課，然而聽課效率卻因人而異，各有差別。當然個人的智力因素對于聽課效率有一定的影響，但經(jīng)過思考，我們認為也有相當一部分其他因素影響聽課效率。為此，我們決定對這一課題進行調(diào)查。調(diào)查地點：XXX城市調(diào)查對象：XXX中學高一年級學生調(diào)查時間：XXXX年XX月XX日—XXXX年XX月XX日調(diào)查方法：隨機抽樣：隨機抽取50名男生，50名女生共100名學生進行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查：設(shè)計相關(guān)的調(diào)查問題，如：（主體）1、你在上課前有預習的嗎？A．每次都預習 B.大部分時間有預習 C.很少預習 D.完全沒有2、……調(diào)查組織： 我們跟學校相關(guān)老師聯(lián)系，取得老師的支持，利用課后時間，給被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，取得大家的支持，……，發(fā)放調(diào)查表格，……收集調(diào)查表格，……發(fā)放XX問卷，回收XX問卷……數(shù)據(jù)處理：運用統(tǒng)計分類匯總表等統(tǒng)計工具進行數(shù)據(jù)加工處理，得出結(jié)論。調(diào)查結(jié)論： (1)學習興趣越高，聽課效率也越高，學生應培養(yǎng)自己對每門學科的興趣。(2)課前預習能提高聽課效率。(3)聽課時間以35分鐘最為合適。(4)上課形式以理論課和習題課相結(jié)合為佳。調(diào)查效果：本調(diào)查結(jié)論可以作為學校、教研組進行教學管理與教學改革的參考依據(jù)?！{(diào)查心得： 通過本次調(diào)查，使本人了解到……，了解到自己的知識、能力比較用限，今后……。
阿滿思密達
在放寒假期間我參加了xx鄉(xiāng)xx村的幾項調(diào)查活動，在調(diào)查期間讓我真切感受到耕耘的艱辛，收獲的喜悅， 在實踐期間我主要做了以下的工作。我們調(diào)查了xx村受教育狀況 村民中有30%受過初等教育、1%受到過高等教育?，F(xiàn)在村里只有13個高中生。如今兒童的上學年齡限制到6歲，但有50%的孩子八歲才開始上學。 我們還調(diào)查了農(nóng)民的生活狀況，據(jù)調(diào)查村民的糧食、蔬菜，肉制品都自給，只買一些油鹽、因此大部分家庭每月生活費在100元以下。經(jīng)過這一段時間與鄉(xiāng)親們的接觸，我深深地感到：農(nóng)村對教育的重視程度比起城市有過之而無不及，甚至越是貧窮地區(qū)的人們對教育的渴望越強烈。教育滯后的根源不在于觀念的落后而在于經(jīng)濟的落后. 在我們調(diào)查的家庭中有80%的家庭的三分之二家庭收入用于孩子的教育,絕大部分的家長非常希望孩子能上到大學.我依然清楚地記得鄉(xiāng)親們樸實的話語,搞調(diào)查時,當問及孩子們的學習情況時,他們總說:我的孩子能像你們一樣就好了.其實我們這么辛苦,啥也不圖,就希望他們多學點東西,找一條好的出路.還記得有個老漢對我們說:俺孩子能上到哪,我供到哪,就算砸鍋賣鐵也得上. 由此，我們轉(zhuǎn)過頭來想一想，一個地區(qū)是否重視教育能單憑入學率或人口文化水平來衡量嗎？答案是否定的。對于農(nóng)村來說，判斷人們重視教育程度的標準應是他們用于教育的開支所占家庭收入的比重。雖然農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟落后，但也正因為落后，他們比城里人更渴望受到教育、更渴望個個都能考上大學！當你看到周家村的鄉(xiāng)親省吃儉用供孩子們上學的時候；當你聽到老漢說砸鍋賣鐵也得上的時候，你還會說他們不重視教育、還在扳著指頭數(shù)有幾個失學兒童嗎？！那么，盲目地給老少邊窮地區(qū)扣上不重視教育、教育意識薄之類的帽子是不是過于武斷、是否含有某些歧視成份呢？不是因為我是一個農(nóng)村的學生我才說這樣的話，而這是我們調(diào)查的真實情況，而且在這一方面我以過親身的體驗。 從開始調(diào)查到調(diào)查結(jié)束,我的心情經(jīng)歷過一次次的萬千感慨、一遍遍的心潮澎湃。在與鄉(xiāng)親們從接觸到磨合再到打成一片,鄉(xiāng)親們對我們關(guān)懷備至,待我們?nèi)缬H生兒女,我們體會到鄉(xiāng)親們淳樸的情懷，也感受到了農(nóng)村對知識的渴求，對富裕的渴望。面對這份深重的情誼,我們都想盡自己的最大努力為xx村的父老鄉(xiāng)親們做出貢獻。但是對于有一些想法我只是想得到卻無能為力幫助他們，然而現(xiàn)今我們只能在宣傳xx村成功的經(jīng)驗的同時,提一些不夠成熟的建議。 以前該村是連鄉(xiāng)村公路都沒有通，目前，村民們的收入主要是靠養(yǎng)豬和種土豆，公路以到了村公所，這樣就為他們提供了更多的賺錢機會，比如，他們可以種很多的土豆，還可以養(yǎng)豬，養(yǎng)牛銷售出去。 當然,這取得的一切成績離不開村領(lǐng)導付出的巨大努力和廣大村民的辛勤勞動。 通過幾天的實踐,我們發(fā)現(xiàn)該地農(nóng)民的經(jīng)商意識非常薄弱,或許是受傳統(tǒng)觀念影響太深,其時,逐步使他們轉(zhuǎn)變觀念對經(jīng)濟發(fā)展是有重要意義的。 在我們調(diào)查完了以上的項目后我還又參加了xx村的雪災調(diào)查，自2008年1月中旬以來，持續(xù)肆虐的強降雪使我們村遭受了史無前例的冰雪災害，在我和村委會的參觀過程中他們主要是調(diào)查了，雪災對越冬作物的影響，我村小麥已陸續(xù)停止生長，進入越冬期。今年大雪暴雪天氣過程對我村的小麥的降雪量和低溫程度基本正常。到目前為止，降雪過程對我村冬小麥生產(chǎn)利大于弊。有利因素為，首先，處于越冬期的冬小麥且有積雪覆蓋，減輕了凍害發(fā)生；其次，氣溫降低減緩小麥旺長的勢頭，有利于改善群體結(jié)構(gòu)，低溫過程凍死一些晚弱苗，群體結(jié)構(gòu)更趨合理；第三，低溫大雪降低越冬的蟲口密度，抑制病害蔓延，對減輕來年病蟲害有利。竹子：目前，這次大雪、暴雪天氣主要對我竹子造成了不利影響，在我村偏高一點的社所有的竹子都壓段了，還有在我村威林寨的一片松樹林全被壓段，主要危害首先是降雪持續(xù)時間長，雪量過大，竹子和松樹較高和葉子很多而且脆弱的植株體經(jīng)不起重壓造成莖桿折斷等機械損傷；二，由于氣溫較低，樹木上的冰掛易造成其枝條壓裂、壓斷和壓倒。在個別的社家禽大棚也有倒塌現(xiàn)象。還有一些是連住房都被雪給壓塌了。對養(yǎng)殖業(yè)的影響：寒冷天氣使牲畜大量失熱，增重速度下降，幼畜、病弱畜、家禽往往經(jīng)不起寒流降溫而造成死亡。羊場場房、圈舍倒塌。在二月一日的一天我和xx鄉(xiāng)的幾個領(lǐng)導及xx村委會到xx村西洋平社去參觀那里的受災情況，那里的村民說他們家的母豬生下了十四只小豬由于天氣的寒冷被凍死了十二只，只活了兩只，按今年的物價他們家就損失了7000元左右。還有的是剛生下的小羊羔以被凍死，這西損失都很大。通過村委會調(diào)查后xx村委員會發(fā)動所有的農(nóng)民及時清除各類林木，特別是常綠樹木、經(jīng)濟果木林、苗木枝梢的積雪、冰掛，防止壓折造成損失。及時處理斷裂枝干，對完全折斷的枝干應及早鋸斷削平傷口，涂以保護劑，以防腐爛；對已撕裂未斷的枝干，不宜輕易鋸掉，宜先用繩索吊起或支撐起，恢復原狀，受傷處涂以保護劑并綁牢，促其愈合恢復生長。同時要及時施肥、恢復樹勢；樹體傷口多易引起病蟲害，應加強病蟲害的防治。林地、果園地的田間積水也要盡快排除，防止?jié)碀n和凍害。在這一次受災拯救過程中xx村會的書記他是我們?nèi)宓陌駱樱痛迕駛兂宰≡谝黄穑瑠^戰(zhàn)在一起。在抗災一線，他廢寢忘食，身先士卒，帶頭苦干；在辦公室，他通宵達旦，運籌帷幄，不知疲倦，在他的身上體現(xiàn)了一名領(lǐng)導干部敢于戰(zhàn)天斗地的勇氣與魄力，他忘我工作的精神深深感染和鼓舞了農(nóng)民的斗志，在他的帶領(lǐng)和指揮下，參與抗災的廣大農(nóng)民群團結(jié)一心，眾志成城，取得了一場又一場攻堅戰(zhàn)的勝利。他不僅是我的偶像而且還是我學習的榜樣。我們通過大學學習后，要想盡快的成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用人才，適應社會的需要，就要在學習期間，積極參加社會實踐活動，認識社會，認識自己的社會位置，明確自己的歷史使命，激發(fā)自己的學習熱情，調(diào)整和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)勝各種困難和挫折，鍛煉意志和毅力，為適應以后的工作做一定準備．這是我參加這次社會實踐的目的之一。社會上的很多東西單從課堂上是難以得到的．因此我們必須走向社會，深入農(nóng)村，農(nóng)民的現(xiàn)狀，了解他們的所思所想，才能真正在實踐中增長我們的才干。還有淳厚民情和樸素民風中的情感滋養(yǎng)，難以盡得于書本；貧困母親臉上的愁容和失學兒童眼中的渴望所激發(fā)的力量，難以取之于校園。走出象牙之塔，融入堅實的土地，貼近農(nóng)民的心，才會真切感受到耕耘的艱辛，收獲的喜悅，才會真正把成長的根深深植入祖國的沃土。 實踐以充分證明，社會實踐促進了大學生的全面發(fā)展。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責任感增強。在實踐中 ，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創(chuàng)新能力。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
