二哥不二1993
2016-04-07標(biāo)簽理論反應(yīng)的現(xiàn)象生活中比比皆是。比如一提到城管,大家就想到暴力執(zhí)法、城管打人。一提到公務(wù)員,大家就想到高收入、高福利,再比如那個(gè)著名的例子,心理學(xué)家隨機(jī)選出一批學(xué)生,告訴老師這些是天才學(xué)生,老師就會(huì)給他們貼上天才的標(biāo)簽,覺得他們做什么都比“一般孩子”好。標(biāo)簽理論是以社會(huì)學(xué)家萊默特和貝克爾的理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會(huì)工作理論。這種理論認(rèn)為許多人之所以成為“有問題的人”,是與周圍環(huán)境中的社會(huì)成員對(duì)他及其行為的定義過程或標(biāo)定過程密切相關(guān)的。因此,社會(huì)工作的一個(gè)重要任務(wù)就是要通過一種重新定義或標(biāo)定的過程來使那些原來被認(rèn)為是有問題的人恢復(fù)為“正常人”。
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社會(huì)工作個(gè)案工作技巧
社會(huì)工作個(gè)案工作技巧包括個(gè)案會(huì)談技巧、建立關(guān)系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評(píng)估技巧,詳細(xì)內(nèi)容如下,歡迎大家閱讀!
一、會(huì)談技巧
個(gè)案會(huì)談是工作者與案主進(jìn)行面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。
包括三個(gè)方面的技巧:支持技巧;引領(lǐng)技巧;影響技巧
1、 支持技巧支持技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá),另案主感到被尊重、被理解、被接受,從而建立信心的一系列技術(shù)。
包括:
(1) 專注即通過你的姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情和聲音語調(diào)將非口語信息傳達(dá)給你的案主。讓你的案主了解你對(duì)他的真誠、認(rèn)真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運(yùn)用必須與你的語言相一致。身體上專注的基本要素包括:正面朝向你的案主。傾身向著案主。開放的姿勢(shì)。表示你對(duì)案主完全開放,不帶一絲防衛(wèi)性。保持良好的目光接觸,體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。盡量放輕松。向案主表達(dá)你的自信心,使案主也放松。
(2)傾聽指工作者主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動(dòng)。內(nèi)容包括:案主的經(jīng)驗(yàn),他所經(jīng)歷的和發(fā)生在他身上的事情;案主的行為,他已做的和沒有做的事情;案主的感受,他的經(jīng)歷和行為所引發(fā)的感覺和情緒;案主對(duì)自己經(jīng)歷、行為和感受的看法。
(3)同理心指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界,并將這種了解傳給案主的一種技術(shù)和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。初層次同理心。是指個(gè)案工作者讓案主知道他了解案主的感受,以及在這些感受下的經(jīng)驗(yàn)和行為。高層次同理心。即不僅要了解案主的陳述,同時(shí)也要了解案主所隱含的,或是沒有表達(dá)出來的意思。
(4)鼓勵(lì)指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言,去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。包括:身體符號(hào)的表達(dá),專注的表情和傾聽的技巧去傳達(dá)你的關(guān)心和認(rèn)真。如點(diǎn)頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。語言鼓勵(lì)。如“對(duì)?!薄澳阕龅煤芎?。”“請(qǐng)繼續(xù)。”等等來傳達(dá)。
2、 引領(lǐng)技巧指工作者主動(dòng)引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討,增進(jìn)工作者對(duì)案主地認(rèn)識(shí)和了解,協(xié)助案主作較為深入的自我探索。具體技巧包括:
(1) 澄清指工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說,使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者杰說自己所表達(dá)得不甚清楚的信息,如服務(wù)的目的、理念等。還包括對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)進(jìn)行必要的解釋。
(2) 對(duì)焦指工作者將游離的滑梯、過大的談?wù)摲秶?,或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄,找出重心,并順其討論。
(3) 摘要指工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納,并作出簡要的摘述。如工作者說“你的擔(dān)憂是這次英語四級(jí)再不過,就會(huì)影響到你拿學(xué)位證,是這樣嗎?”
3、 影響技巧指工作者通過影響案主,使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧。具體技巧包括:
(1) 提供信息工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn),向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。
(2) 自我披露指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)歷、處事方法和態(tài)度等,一方面安撫案主的情緒,另一方面給案主在解決問題上有借鑒意義。披露的內(nèi)容包括自己的或身邊朋友的與案主相似的精力、感受等。披露要在不對(duì)案主造成不安和分心的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同時(shí)披露后要通過分享,對(duì)案主有所裨益。
(3) 建議是在工作者對(duì)案主的情況、問題有所了解和評(píng)估后,提出的客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。提出建議應(yīng)以商量的口吻、征詢的態(tài)度清楚地表達(dá),并說明作出該建議的原因或根據(jù),與案主充分討論該建議的適合性和可行性,讓俺住自己選擇可行的方法,工作者不可將意見強(qiáng)加給案主。
(4) 忠告指工作者向案主之處案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。如:“如果你還是每天翻看你丈夫的手機(jī),他會(huì)覺得自己不被尊重,會(huì)影響你們之間的夫妻感情。”
(5) 對(duì)質(zhì)指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術(shù)。由于對(duì)質(zhì)具有攻擊性、面對(duì)面沖突的意思,因此,工作者應(yīng)注意:對(duì)質(zhì)的使用應(yīng)建立在信任關(guān)系的基礎(chǔ)上,同時(shí)需要營造接納、尊重、客觀評(píng)價(jià)、真誠的情感環(huán)境。
☆ 此部分的知識(shí)重點(diǎn):
1、個(gè)案會(huì)談的技巧類型(多選、單選)
2、支持技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
3、引領(lǐng)技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
4、影響技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
二、建立關(guān)系
專業(yè)關(guān)系是為了達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系,在個(gè)案服務(wù)過程中,良好的專業(yè)關(guān)系是工作者的工作重點(diǎn)。技巧包括:(1) 感同身受。即工作者在服務(wù)過程中,盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受,設(shè)身處地地為案主著想。
(2) 建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。
(3) 制造氣氛。一般而言,個(gè)案服務(wù)的氛圍應(yīng)該是溫暖、真誠、尊重的。
(4) 積極主動(dòng)。
三、收集資料
資料的收集可通過直接的方法和間接的方法,具體技巧包括:
(1)(2)(3)(4)四、會(huì)談的運(yùn)用。通過與案主面對(duì)面的訪談直接收集資料。調(diào)查表的運(yùn)用。即采用科學(xué)的調(diào)查工具,包括問卷、量表、心理測(cè)試等。觀察的運(yùn)用?,F(xiàn)有資料的運(yùn)用。方案策劃
方案設(shè)計(jì)的技巧主要包括:
(1)(2)(3)五、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)。服務(wù)對(duì)象的范圍明確。策略合理評(píng)估
個(gè)案工作評(píng)估是指工作者對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中工作者與案
主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人和社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評(píng)定。
技巧包括:
(1)正確運(yùn)用評(píng)估的類型。包括過程評(píng)估和總結(jié)評(píng)估。
(2)合理運(yùn)用評(píng)估的方法。
(3)服務(wù)對(duì)象的積極參與。
(4)坦誠保密。
☆此部分的知識(shí)重點(diǎn):
1、建立關(guān)系的技巧(多選)
2、收集資料的技巧(多選)
3、方案設(shè)計(jì)的技巧(多選)
4、評(píng)估的技巧(多選)
①營造輕松、安全的氛圍。
社會(huì)工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等,向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息,為小組營造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會(huì)工作者要通過語言的和非語言的專注,讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中,從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí),社會(huì)工作者在傾聽時(shí),注意組員所說的重點(diǎn),尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對(duì)方的真正意思前,一定不要與之爭辯。
③積極回應(yīng)。
社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后,要站在同理心的角度,向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的'高度重視,認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應(yīng)??梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容,讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當(dāng)自我表露。
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白,向組員傳遞真誠,讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu),促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí),社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流,直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。
⑥適當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后,社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言,使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié),社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
一、最有效、最基本的方法―難度判斷法
定義:難度判斷法是指根據(jù)試題的難度確定答案的基本位置,社會(huì)工作者考試技巧。
基本原理:由于行測(cè)全是四選一的客觀題,所以無論如何答案都在ABCD這四個(gè)選項(xiàng)中,此其一。其二,按照試題設(shè)置的原則,答案分布應(yīng)當(dāng)均衡,因此各個(gè)答案出現(xiàn)的機(jī)率要差不多。一個(gè)基本的原則就是,難題的答案放前邊,易題的答案放后邊。難題是指試題涉及較多的知識(shí)和信息,信息之間縫隙太大。易題是指試題內(nèi)容為廣大報(bào)考者熟悉,多數(shù)人都可能做得起的題。
二、對(duì)數(shù)學(xué)運(yùn)算比較有效的方法―聯(lián)系法
聯(lián)系法是指數(shù)字之間存在著一些必然聯(lián)系,通過這些聯(lián)系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中,出現(xiàn)了7和21、4和12等數(shù)字,你要聯(lián)想要答案可能跟3有關(guān),而不是跟5、8等其他數(shù)字有關(guān)。
三、對(duì)邏輯判斷比較有用的方法―驗(yàn)證法
驗(yàn)證法是指將選項(xiàng)帶入題干的關(guān)鍵處來驗(yàn)證其正確性的方法。直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗(yàn),基本可以確定答案之所在。
四、對(duì)言語理解與表達(dá)有效的方法―關(guān)鍵詞法
關(guān)鍵詞法是指對(duì)言語的理解要抓住重要的詞語,從而將其組織起來表達(dá)符合題干的意思??焖匍喿x過后將頭腦中殘存的信息組織起來,在答案中尋找具有相同形式或內(nèi)容的選項(xiàng)。
五、最簡單的辦法―造句法
造句法是指按照相關(guān)句式結(jié)構(gòu)造出一個(gè)新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。
六、最憑感覺的方法―座標(biāo)法
座標(biāo)法是指根據(jù)已有數(shù)字所處的座標(biāo)之間的變化規(guī)律,確定另一個(gè)數(shù)字的座標(biāo)。座標(biāo)法適用于數(shù)字推理,特別適合自然數(shù)的類比推理。
暗旦無光
矯正社會(huì)工作標(biāo)簽理論運(yùn)用解析
從標(biāo)簽理論的視角入手,分析其介入矯正社會(huì)工作的適用性,進(jìn)一步探討標(biāo)簽理論如何去標(biāo)簽,以幫助矯正服務(wù)對(duì)象順利的回歸社會(huì)。通過案例來展示如何運(yùn)用標(biāo)簽理論在矯正社會(huì)工作中開展實(shí)務(wù),并從個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)層面來闡釋標(biāo)簽理論在矯正社會(huì)工作服實(shí)務(wù)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。下面是我為大家提供矯正社會(huì)工作標(biāo)簽理論運(yùn)用解析,歡迎大家閱讀瀏覽。
一、研究背景
當(dāng)今社會(huì)正處于加速轉(zhuǎn)型期,各種社會(huì)問題層出不窮,在這些社會(huì)問題的背后隱藏著一群被標(biāo)簽化的人,他們陷入反復(fù)犯罪的泥沼中不能自拔。面對(duì)這種現(xiàn)象,如何幫助他們?nèi)サ魳?biāo)簽并順利的回歸社會(huì)成為廣大社會(huì)工作者亟待解決的問題。因此,本文著重探討了標(biāo)簽理論如何在矯正社會(huì)工作中發(fā)揮作用,幫助有過犯罪行為的人去掉標(biāo)簽,重新回歸社會(huì)。
理論上來看,通過分析研究總結(jié)出一套相對(duì)實(shí)用的矯正社會(huì)工作方法,為矯正社會(huì)工作的理論體系注入一點(diǎn)新的活力,以豐富充實(shí)相關(guān)的理論研究,并為其他領(lǐng)域內(nèi)的社會(huì)工作研究提供一定的參考和借鑒。從實(shí)踐意義上來說,為活躍在一線的社會(huì)工作者提供一種相對(duì)較新的實(shí)務(wù)工作方法,去更好的幫助那些有需要的人,以此減少社會(huì)問題的發(fā)生,增進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。
二、標(biāo)簽理論介入矯正社會(huì)工作的適用性分析
一)矯正服務(wù)對(duì)象的特殊性
從矯正社會(huì)工作的概念可以得知,矯正社會(huì)工作是一種為特殊社會(huì)弱勢(shì)群體提供的服務(wù),具體來說就是為罪犯或具有犯罪危險(xiǎn)性的違法人士所提供的一系列福利服務(wù)。罪犯或具有犯罪危險(xiǎn)性的違法人士做出影響社會(huì)穩(wěn)定、損害公眾利益的行為,所以說他們是社會(huì)安定和公眾利益的損害者。這些人做出違法犯罪行為,是因?yàn)槠渖鐣?huì)化過程的不順利而導(dǎo)致社會(huì)生活適應(yīng)能力減弱,他們無法通過社會(huì)所認(rèn)可的方法得到自己生存的必要條件,所以又說他們是社會(huì)的弱者。尤其是當(dāng)他們做出的行為被社會(huì)認(rèn)定為違法或犯罪,從而受到社會(huì)的懲罰與制裁時(shí),他們的社會(huì)地位會(huì)更加的滑落,他們的行為會(huì)更加的不被社會(huì)公眾所接納,這樣就會(huì)面臨與整個(gè)社會(huì)主流相背離的不利情況。因此,在不被社會(huì)所接納的情況下,這些人會(huì)變得更加排斥社會(huì),思想更加極端,有可能會(huì)走向更深的犯罪深淵,從而形成一個(gè)惡性的犯罪循環(huán),影響社會(huì)穩(wěn)定。在某種程度上來看,他們也是犯罪行為的受害者,所以可以說他們是社會(huì)的一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體。
二)標(biāo)簽對(duì)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面效應(yīng)
一個(gè)人,會(huì)做過很多錯(cuò)事甚至是犯罪,并不能表明這些人就是天生的犯罪者,他們中的很多人都是因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)或迷茫而犯下了罪過,這是很正常的現(xiàn)象。但是在社會(huì)的大環(huán)境中,經(jīng)由媒體、新聞、人群等大肆的宣揚(yáng)與傳播,這些人的犯罪行為會(huì)充分的暴露在社會(huì)公眾的目光下,他們的身上就會(huì)被加上犯罪的烙印。在這種情況下,他們就會(huì)被動(dòng)的被社會(huì)公眾貼上犯罪者的標(biāo)簽,他們的行為處處受到社會(huì)的關(guān)注與無形放大,這對(duì)他們今后的生活和思想也會(huì)產(chǎn)生極大的影響,比如說求職中因有過犯罪經(jīng)歷而遭到歧視不被錄用等。另一方面,犯罪人被貼上犯罪標(biāo)簽后,由于不能得到社會(huì)的接納與尊重,基本生活也得不到保障,內(nèi)心的壓力又無處釋放,他們就會(huì)順應(yīng)社會(huì)對(duì)其的不利評(píng)價(jià),重新審視、評(píng)估和衡量自己的價(jià)值,形成“破罐子破摔”的心理,繼續(xù)危害社會(huì),甚至是報(bào)復(fù)社會(huì)公眾。由此可見,標(biāo)簽對(duì)于犯罪人的負(fù)面影響是極大的,在矯正服務(wù)中,要充分考慮到這一情況,從如何最大化的祛除或減輕標(biāo)簽對(duì)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面效應(yīng)入手,為服務(wù)對(duì)象制定切實(shí)可行的服務(wù)方案,幫助他們?nèi)サ魳?biāo)簽,重新被社會(huì)所接納。
三)“去標(biāo)簽”幫助服務(wù)對(duì)象回歸社會(huì)
標(biāo)簽理論認(rèn)為,社會(huì)工作的一個(gè)重要任務(wù)就是要通過一種重新定義或標(biāo)定的過程使那些原來被認(rèn)為是有問題的人恢復(fù)成為“正常人”。標(biāo)簽理論以其獨(dú)特的視角為社會(huì)工作提供了有益的啟示,在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中應(yīng)用廣泛,尤其在矯正社會(huì)工作領(lǐng)域內(nèi),對(duì)犯罪者進(jìn)行“去標(biāo)簽化”,可以使他們更好的回歸社會(huì)。如何幫助服務(wù)對(duì)象去掉他們身上的犯罪標(biāo)簽,是開展服務(wù)活動(dòng)的重心,也是整個(gè)服務(wù)計(jì)劃能否有效實(shí)施并取得效果的關(guān)鍵。第一個(gè)方面,從犯罪者自身出發(fā),改變他對(duì)自己身上所貼標(biāo)簽的認(rèn)知,首先要自己去標(biāo)簽化,以求獲得一個(gè)良好的心理狀態(tài)去積極適應(yīng)新的社會(huì)生活;第二個(gè)方面,從社會(huì)的環(huán)境入手,呼吁社會(huì)理解犯罪者, 給改過自新的犯罪者一次機(jī)會(huì), 倡導(dǎo)人們拋棄對(duì)犯罪人的偏見和歧視性看法,積極營造一個(gè)無標(biāo)簽的社會(huì)化大環(huán)境,從而為犯罪人的回歸社會(huì)減少障礙。在提供服務(wù)活動(dòng)的過程中,工作者要時(shí)刻保持對(duì)矯正對(duì)象的尊重與理解,讓他們感受到周圍對(duì)自己的接納,積極引導(dǎo)他們回歸社會(huì), 鼓勵(lì)其重新認(rèn)識(shí)社會(huì), 激勵(lì)其勇于面對(duì)新的生活。
三、標(biāo)簽理論在矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的具體運(yùn)用
一)接觸服務(wù)對(duì)象并建立專業(yè)關(guān)系
矯正社會(huì)工作是一項(xiàng)十分艱難而復(fù)雜的工作,必須遵循科學(xué)的程序來開展服務(wù)。首先,需要初步的接觸服務(wù)對(duì)象,通過各種途徑初步了解服務(wù)對(duì)象所面臨的困難及問題。很多服務(wù)對(duì)象因長期生活在標(biāo)簽化的社會(huì)環(huán)境中,內(nèi)心被迫接受“不正?!钡淖约憾兊貌蛔孕牛辉钢鲃?dòng)去尋求幫助,在這種情況下工作者要主動(dòng)、真誠的去接觸服務(wù)對(duì)象。然后,在對(duì)服務(wù)對(duì)象的基本情況大致了解的基礎(chǔ)上嘗試與其建立專業(yè)關(guān)系。例如,老李是一位吸毒人員,40歲,曾主動(dòng)進(jìn)入戒毒所進(jìn)行戒毒,回歸社會(huì)后不被社區(qū)居民所接受,經(jīng)常受到社區(qū)居民的躲避與歧視,因此變得苦悶、自暴自棄,在對(duì)生活無望的情況下又染上了有毒物品。社區(qū)內(nèi)的矯正工作者了解到這一情況后,主動(dòng)的找到老李,真誠耐心的了解了老李的生活狀況和心理狀態(tài)后,向其表明了自己的來意,并希望可以幫助他重新融入社區(qū)生活。
在交流的過程中,工作者多次向老李提到他所遭遇的困境是由于社區(qū)居民對(duì)其貼上了“吸毒者”的標(biāo)簽所致,要想改變這一現(xiàn)狀,需要重新塑造自我,改變?nèi)藗儗?duì)自己的刻板印象。經(jīng)過多次的交流后,老李漸漸對(duì)矯正工作者產(chǎn)生了信任,并愿意在工作者的幫助下,通過專業(yè)的服務(wù)活動(dòng)來積極改變自己。由于矯正社會(huì)工作本身及矯正對(duì)象的特殊性,在建立專業(yè)關(guān)系的過程中,矯正工作者自身要時(shí)刻注意自己的言行舉動(dòng),幫助消除服務(wù)對(duì)象的戒備心理,減輕標(biāo)簽化給服務(wù)對(duì)象帶來的壓力,給服務(wù)對(duì)象營造一個(gè)無標(biāo)簽的`氛圍。工作者要以服務(wù)對(duì)象為本,充分考慮服務(wù)對(duì)象的所需所求,站在尊重、平等、自愿的角度,使服務(wù)對(duì)象了解并慢慢進(jìn)入自己的角色,以平等、接納的態(tài)度與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系。
二)矯正資料收集與分析
當(dāng)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系后,矯正社會(huì)工作就進(jìn)入了矯正資料的收集與分析階段,為了準(zhǔn)確地把握矯正對(duì)象的需求和問題,使矯正工作有針對(duì)性,需要盡可能全面地收集矯正對(duì)象的資料。對(duì)于老李來說,可以從三個(gè)方面來進(jìn)行資料的收集,即個(gè)人方面的資料、環(huán)境方面的資料、個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)方面的資料。首先,對(duì)老李的個(gè)人基本資料進(jìn)行收集,如年齡、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、個(gè)人生活經(jīng)歷、個(gè)人戒毒經(jīng)歷、相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等,這些可以幫助我們了解老李本人及其社會(huì)關(guān)系等方面的情況。然后,對(duì)老李生活的環(huán)境層面進(jìn)行了解,這里所說的環(huán)境層面是指服務(wù)對(duì)象生活于其中的重要社會(huì)系統(tǒng),主要包括家庭、親屬、鄰居、朋友、學(xué)校、工作等。在了解這些不同的系統(tǒng)時(shí),尤其要關(guān)注對(duì)服務(wù)對(duì)象有重要影響和重要關(guān)系的人,因?yàn)樗麄兊拇嬖谝约皩?duì)服務(wù)對(duì)象的看法是形成標(biāo)簽化環(huán)境的基礎(chǔ),取得他們的支持和幫助,對(duì)矯正工作的開展具有相當(dāng)積極的意義。最后,需要特別注意服務(wù)對(duì)象個(gè)人在與環(huán)境互動(dòng)過程中所發(fā)生的生理、心理、情感等方面的變化,這是分析服務(wù)對(duì)象如何在標(biāo)簽化環(huán)境中生存與改變的關(guān)鍵。
在收集了大量關(guān)于矯正對(duì)象的資料后,需要對(duì)所收集的資料進(jìn)行分類整理,并進(jìn)行相關(guān)分析。首先是對(duì)資料的整理,對(duì)原始資料進(jìn)行復(fù)查、審核、分類等,要做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、有序化。在完成上面的工作后,需要對(duì)資料作進(jìn)一步的深入分析,這種分析不是為了確定服務(wù)對(duì)象的問題,而是與資料的收集形成良性的反饋與配合,從而對(duì)所收集的到的資料進(jìn)行再整理、再分析。通過資料的整理與分析,工作者對(duì)矯正對(duì)象形成了基本而又系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí),以便為后來的服務(wù)工作開展提供支持。
三)研究和確定服務(wù)對(duì)象的問題
矯正社會(huì)工作是在矯正工作者與服務(wù)對(duì)象共同探究服務(wù)對(duì)象存在問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。在收集各種資料后,工作者須同服務(wù)對(duì)象一起就服務(wù)對(duì)象的資料進(jìn)行研究和分析,概括出服務(wù)對(duì)象存在的問題,并對(duì)存在的問題進(jìn)行評(píng)估,以指導(dǎo)工作者設(shè)計(jì)服務(wù)方案,實(shí)施專業(yè)的矯正服務(wù)。
為了提煉出矯正對(duì)象存在的問題,要考慮是什么造成了矯正對(duì)象的生活現(xiàn)狀以及又是什么阻礙了矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)的道路。首先是從矯正對(duì)象個(gè)人自身出發(fā),由于矯正對(duì)象自身的局限性造成性格、行為等的偏失,從而引發(fā)犯罪,受到社會(huì)的控制與懲罰。他們對(duì)于社會(huì)的危害性使其自身被社會(huì)所排斥,基本生活得不到正常保障,陷入掙扎困頓的局面。老李在年輕的時(shí)候因?yàn)槿狈r(jià)值判斷在他人誘惑下染上了有毒物品,對(duì)自己的生活以及社會(huì)公共秩序造成了嚴(yán)重影響。其次由于矯正對(duì)象曾經(jīng)的犯罪行為使社會(huì)對(duì)其打上了深深的烙印,身邊的社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生了刻板的偏見,給其身上貼上了“犯罪人”的標(biāo)簽,在生活中得不到尊重與接納,處處遭受冷嘲熱諷與歧視。
在矯正對(duì)象不能得到有效幫助與引導(dǎo)的情況下,他們的心理會(huì)發(fā)生負(fù)面變化甚至是扭曲人格,行為偏離正?;虿皇芸刂?,從而形成再犯罪。在家人的支持下,老李主動(dòng)進(jìn)入當(dāng)?shù)氐慕涠舅M(jìn)行戒毒,一年后毒癮得到遏制,重新回歸到社會(huì)。在求職過程中,屢次因其曾有過吸毒經(jīng)歷而被拒絕,在這種情況下,老李漸漸對(duì)生活失去了信心,認(rèn)為自己不可能再被別人所接受和認(rèn)可,在其心灰意冷的時(shí)候又重新沾染了有毒物品。由以上可以得出,矯正對(duì)象的問題基本上可以歸結(jié)為自身的犯罪經(jīng)歷和社會(huì)公眾對(duì)其的標(biāo)簽化所造成的一系列不良行為后果,甚至是犯罪的惡性循環(huán)。
四)制定矯正計(jì)劃并提供專業(yè)服務(wù)
在明確了矯正對(duì)象所遭遇的困境與問題后,矯正社會(huì)工作者需要與矯正對(duì)象一起就所確定的問題制定相應(yīng)的矯正計(jì)劃,并提供專業(yè)服務(wù)。因此,矯正計(jì)劃與服務(wù)是矯正社會(huì)工作者整個(gè)工作過程中的核心工作,對(duì)矯正社會(huì)工作的開展具有關(guān)鍵性作用。一般而言,矯正計(jì)劃由三部分內(nèi)容組成,計(jì)劃的目標(biāo)、計(jì)劃關(guān)注的對(duì)象、計(jì)劃的實(shí)施策略等。對(duì)于老李,計(jì)劃的目標(biāo)就是幫助老李去掉身上的標(biāo)簽,重新回歸社會(huì)。計(jì)劃關(guān)注的對(duì)象除了老李本身外,還要關(guān)注其身邊的家人、鄰里、朋友等相關(guān)群體,他們是老李日常生活中接觸最多的人,去標(biāo)簽要從他們?nèi)胧?,以此來促進(jìn)支持系統(tǒng)。在計(jì)劃實(shí)施的過程中,不僅僅是為了達(dá)到目標(biāo),還需要注意實(shí)施計(jì)劃的策略,需要考慮如何才能最大化有效的幫助矯正對(duì)象,以及對(duì)于一些提前沒有預(yù)料到的突發(fā)情況的防備措施。
針對(duì)矯正對(duì)象的問題,制定矯正計(jì)劃后,矯正工作者和矯正對(duì)象需要按照所指定的目標(biāo)和措施將矯正計(jì)劃付諸實(shí)施,為矯正對(duì)象提供專業(yè)化的服務(wù),真正幫助他們改善自身的情況,去掉標(biāo)簽,回歸社會(huì)。在服務(wù)過程中,可以從直接和間接兩個(gè)方面入手。矯正對(duì)象個(gè)人面臨著被社會(huì)公眾排斥與歧視的困境,在社會(huì)適應(yīng)、行為、人際交往等方面存在諸多困惑。工作者要幫助矯正對(duì)象正視自己身上存在的問題,幫助他們分析產(chǎn)生問題的自身原因,對(duì)自己身上所貼標(biāo)簽有一個(gè)清醒而明確的認(rèn)識(shí),同時(shí)要注意加強(qiáng)他們的自信心,對(duì)能夠改變自身現(xiàn)狀持積極樂觀的態(tài)度。改變自身對(duì)標(biāo)簽化的認(rèn)知是很重要的一步,只有自己坦然面對(duì)自己的過去,坦誠對(duì)待社會(huì)公眾的目光,才能以一個(gè)良好的心態(tài)去迎接新的生活。矯正工作者和老李進(jìn)行了深度交流,并制定了服務(wù)幫助計(jì)劃,明確計(jì)劃的第一步是改變老李對(duì)自身的認(rèn)識(shí),做到自我去標(biāo)簽,重新樹立生活的自信心。通過對(duì)標(biāo)簽理論的學(xué)習(xí),老李漸漸明白去掉自己身上標(biāo)簽的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里,在信心增強(qiáng)訓(xùn)練、情緒訓(xùn)練等輔助下坦然接受了過去的自己,并增強(qiáng)了自信,開始走出家門,主動(dòng)去融入社區(qū)生活。
而從間接的方面來入手則是指對(duì)矯正對(duì)象以外的其他系統(tǒng)采取的行動(dòng),包括矯正對(duì)象的家庭、社區(qū)以及所處的社會(huì)環(huán)境等。幫助矯正對(duì)象改變自身是整個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵,而改變矯正對(duì)象身邊的環(huán)境是能否將服務(wù)成果優(yōu)化下去的保障。生活在一個(gè)無標(biāo)簽的社會(huì)環(huán)境中,對(duì)矯正對(duì)象更好、更快的適應(yīng)并回歸社會(huì)有極其重要的推動(dòng)作用,這需要工作者主動(dòng)與矯正對(duì)象身邊的群體建立聯(lián)系,取得他們的支持。在工作中要著重倡導(dǎo)改變大眾對(duì)標(biāo)簽的看法,給那些身上貼有標(biāo)簽的人一個(gè)重新改過的機(jī)會(huì),多支持鼓勵(lì)他們走出陰影,重新融入社會(huì)生活。社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納和幫助,幫助服務(wù)對(duì)象回歸社會(huì),不僅會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象自身帶來幫助,也會(huì)促進(jìn)其他社會(huì)成員的安全,維護(hù)了整個(gè)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。矯正工作者來到老李所在的社區(qū),主動(dòng)挨家挨戶的進(jìn)行居民走訪,向他們表明老李悔改的心聲,并希望得到他們的理解與支持。除此之外,還在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行關(guān)于如何幫助吸毒人員回歸社會(huì)的文化展覽宣傳,舉辦各種相關(guān)活動(dòng),力求改變居民對(duì)吸毒者的認(rèn)識(shí),營造一個(gè)無標(biāo)簽的社區(qū)環(huán)境。經(jīng)過長期的努力,老李已經(jīng)能夠和社區(qū)廣大居民很友好的生活在一起。
五)矯正評(píng)估與結(jié)案
矯正評(píng)估是在矯正計(jì)劃實(shí)施后,對(duì)矯正工作進(jìn)行整體評(píng)價(jià)與反思的過程。通過矯正評(píng)估,矯正社會(huì)工作者不僅要對(duì)矯正的過程、效果進(jìn)行思考,而且要對(duì)矯正工作的未來做出相應(yīng)的跟進(jìn)計(jì)劃。通過一段時(shí)間的矯正服務(wù),計(jì)劃是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),矯正對(duì)象的心理、行為等是否得到了良性的改變,這些都需要工作者進(jìn)行全面的評(píng)估。通過評(píng)估,工作者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,把握整個(gè)矯正過程的實(shí)施,尋求矯正工作的未來方向。老李重新融入社區(qū)生活后,工作者需要對(duì)這一階段的服務(wù)活動(dòng)以及成果進(jìn)行評(píng)估。首先,由工作者進(jìn)行評(píng)估,為老李制定的計(jì)劃得到順利的實(shí)施,達(dá)到了既定的目標(biāo),老李的困境得到了有效的改善,社區(qū)成員對(duì)老李的態(tài)度也產(chǎn)生了良好的轉(zhuǎn)變。其次,由老李自身進(jìn)行評(píng)估,老李的情緒與壓力得到了釋放,對(duì)生活又重新燃起了希望,并能主動(dòng)的去跟社區(qū)成員進(jìn)行溝通交流。最后,由老李身邊的家人、朋友、社區(qū)成員等進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)過工作者的了解,家人、朋友都感受到了老李的改變,并對(duì)老李的戒毒行動(dòng)表示支持,社區(qū)成員開始改變對(duì)老李的標(biāo)簽化看法,并愿意在以后的生活中對(duì)其進(jìn)行幫助,接納其回歸社區(qū)。
通過對(duì)服務(wù)工作的評(píng)估,服務(wù)對(duì)象的問題得到有效解決,工作者就可以與服務(wù)對(duì)象結(jié)束專業(yè)關(guān)系。另外,工作者還需要做好跟進(jìn)服務(wù)的準(zhǔn)備,對(duì)服務(wù)對(duì)象在結(jié)束專業(yè)關(guān)系后出現(xiàn)的情況做出一定程度的處理和回應(yīng),以求服務(wù)對(duì)象的問題得到徹底的解決。專業(yè)服務(wù)結(jié)束之后,老李基本上可以重新適應(yīng)社區(qū)生活,在這種情況下,工作者與老李順利的進(jìn)行了結(jié)案。在跟進(jìn)過程中,工作者幫助老李應(yīng)聘到工作崗位,解決了生活來源問題,并協(xié)助老李應(yīng)對(duì)自己的情緒、壓力以及處理與社區(qū)居民之間的矛盾,最終老李順利的融入了社區(qū)生活。
四、標(biāo)簽理論介入矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中要注意的問題
一)關(guān)注矯正對(duì)象特定的標(biāo)簽化生活環(huán)境
被貼上標(biāo)簽的人,他周圍的群體會(huì)對(duì)他產(chǎn)生與正常人不一樣的看法,這對(duì)于本身因受到刑罰心理就比較敏感的人將是一種無形的傷害,它容易強(qiáng)化犯罪者對(duì)于自身不良價(jià)值認(rèn)定,如此就易迫使罪犯與其他犯罪者為伍,并經(jīng)常性的去做些自認(rèn)為符合自身身份的行為。在當(dāng)前我國的傳統(tǒng)刑法報(bào)復(fù)觀念下,罪犯在接受刑罰處罰的那一刻,往往已經(jīng)被社會(huì)公眾貼上了標(biāo)簽,而這種標(biāo)簽傳遞了邪惡、墮落、暴力等的思想。很多人犯了罪,不是不想改正,而是在標(biāo)簽化的社會(huì)環(huán)境下喪失了改正的勇氣,社會(huì)公眾的另眼看待會(huì)讓他們對(duì)自己產(chǎn)生懷疑,在今后的生活中承受著巨大的壓力,陷入無限的掙扎中。他們對(duì)生活無奈、失望卻又得不到理解與幫助,他們是一群被社會(huì)主流所拋棄的人。人和環(huán)境是相互作用的,人可以影響環(huán)境,而環(huán)境也可以改變?nèi)?,同樣,一個(gè)人犯了罪會(huì)影響其周圍社會(huì)環(huán)境對(duì)他的看法,而社會(huì)環(huán)境的改善同樣可以幫助這些犯了罪的人重新適應(yīng)生活。所以,矯正社會(huì)工作者在開展服務(wù)的過程中,要特別的去關(guān)注矯正對(duì)象所生活的這種標(biāo)簽化社會(huì)環(huán)境,尤其是家人、朋友、鄰里等與矯正對(duì)象接觸比較多的社會(huì)群體,倡導(dǎo)他們建立有助于矯正對(duì)象回歸社會(huì)的支持系統(tǒng)。
二)注重與其他理論的借鑒與整合運(yùn)用
根據(jù)前文的研究可知,標(biāo)簽理論在矯正社會(huì)工作的運(yùn)用中有著獨(dú)特的作用,可以有效的幫助矯正對(duì)象去掉身上的標(biāo)簽,更好的順利回歸社會(huì)。然而,在大量的矯正服務(wù)活動(dòng)中,僅僅依靠一種理論的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在很多方面也是不完善的,所以需要工作者打破思維的局限性,廣泛的吸取和借鑒其他理論的優(yōu)勢(shì),來為矯正對(duì)象更好的服務(wù)。理論的不同,針對(duì)矯正對(duì)象所開展的服務(wù)活動(dòng)也有所側(cè)重,難免會(huì)造成問題的遺漏或重復(fù),從而導(dǎo)致人力、物力等資源不能進(jìn)行合理的分配,甚至是浪費(fèi)。比如說,整合優(yōu)勢(shì)視角理論的主要觀點(diǎn),幫助矯正對(duì)象發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)和潛能,協(xié)助其從困境中掙脫出來,增強(qiáng)其對(duì)自我改變的信心;以認(rèn)知行為治療理論為指導(dǎo),修正矯正對(duì)象對(duì)自身標(biāo)簽化的不合理信念,加強(qiáng)自我控制和自我管理;引入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)干預(yù)理論,建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),呼吁社會(huì)公眾一起行動(dòng)起來共同支持和幫助矯正對(duì)象。在開展工作的過程中,要做好全面的計(jì)劃,同時(shí)運(yùn)用多種理論的視角來為矯正對(duì)象考慮,真正做到設(shè)身處地的理解、尊重矯正對(duì)象,這樣不僅能促進(jìn)工作的順利開展,還可以把不同理論的問題和不足及時(shí)反饋給工作者,進(jìn)一步的整合和完善理論。
五、結(jié)語
隨著社會(huì)變遷加速,越來越多的犯罪行為如吸毒等,暴露在公眾眼前,而犯罪者作為社會(huì)的邊緣群體一直被人們所歧視、忽略和遠(yuǎn)離。在這種背景下,社會(huì)工作以其專業(yè)的助人手法在我國漸漸發(fā)展起來,并且開始關(guān)注犯罪者,對(duì)其進(jìn)行幫扶工作。標(biāo)簽理論以其獨(dú)特的視角為社會(huì)工作提供了有益的啟示,在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中應(yīng)用廣泛,尤其在矯正社會(huì)工作領(lǐng)域內(nèi),對(duì)一個(gè)有過犯罪行為的人進(jìn)行“去標(biāo)簽”,可以使他們更好的回歸社會(huì)。經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn),廣大學(xué)者很少涉獵對(duì)標(biāo)簽理論在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用這一課題的研究,雖然有對(duì)社區(qū)矯正工作方面的一些論證,但也僅僅局限于理論層面上。所以,作者大膽嘗試,本著探索與完善的態(tài)度,從兩個(gè)方面對(duì)標(biāo)簽理論在矯正社會(huì)工作中的運(yùn)用展開研究:其一,從犯罪者自身出發(fā),自己去標(biāo)簽;其二,從社會(huì)的環(huán)境入手,營造無標(biāo)簽的社會(huì)化大環(huán)境。
由于矯正對(duì)象群體的特殊性以及現(xiàn)代社會(huì)工作在實(shí)踐中的局限性,導(dǎo)致標(biāo)簽理論在矯正工作中的實(shí)務(wù)操作尚不成熟,而本文的論述也是建立在一種理想化的狀態(tài)之上,希望可以為廣大一線社會(huì)工作者提供可參考借鑒的方法,與此同時(shí),難免會(huì)有考慮不周或欠缺的地方,需要在以后的實(shí)踐探索中慢慢的加以驗(yàn)證和修善。隨著矯正社會(huì)工作的深入發(fā)展與不斷完善,此方面的研究也會(huì)越來越多,以此來指導(dǎo)廣大的一線社會(huì)工作者更好的幫助矯正對(duì)象重新回歸社會(huì),最終將極大地促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。
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