社會工作者應(yīng)該如何引導(dǎo)
咖喱魚蛋89
MichaelShaoer
要建立良好的工作關(guān)系，服務(wù)提供者必須具備以下的基本特質(zhì)：同感、尊重、真誠。這些特質(zhì)將有助服務(wù)提供者去設(shè)身處地地體會服務(wù)使用者的感受，下面是我為大家整理的社會工作溝通技巧，僅供參考，大家一起來看看吧。
①營造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應(yīng)。
社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當(dāng)自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進行磋商。
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時進行小結(jié)。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結(jié)，社會工作者要及時地幫助小結(jié)。
社會工作者的溝通技巧：運用好語言符號
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
社會工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語言
身體符號包括人的.眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。
社會工作者的溝通技巧：環(huán)境符號
環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認(rèn)真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等?？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。
社會工作溝通技巧：促進組員溝通的技巧
①提醒組員相互傾聽。
社會工作者要注意現(xiàn)場安靜，及時提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對方的發(fā)言。
②鼓勵組員相互表達。
社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。
③幫助組員相互理解。
在溝通時，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促進組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間的分享與給予回饋。
⑤示范引導(dǎo)。
社會工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。
花輪小丸子
第一，基本的關(guān)系建立技巧社會工作者在服務(wù)中一方面需要綜合運用支持性、引領(lǐng)性、影響性技巧，另一方面也要結(jié)合實際環(huán)境注意以下內(nèi)容。一是適當(dāng)自我披露。適當(dāng)自我披露有利于信任關(guān)系的加強，但要留意界限，避免混淆工作關(guān)系和朋友關(guān)系。二是跟進正面反應(yīng)。留意對方的反應(yīng)，若出現(xiàn)抗拒、回避或負(fù)面回應(yīng)，則維持簡短交談。三是由淺入深。由打招呼或?qū)Ψ疥P(guān)注的事展開話題，慢慢貼近服務(wù)對象的生活，再逐漸深入。四是讓對方感受到被關(guān)心、被重視。比如營造舒適環(huán)境，關(guān)注對方近況等。五是時機的選擇。好時機一般為活動前后，服務(wù)對象一個人閑著的時候。彩燈連接分割線第二，有效的傾聽技巧有效傾聽是個案專業(yè)關(guān)系建立的首要環(huán)節(jié)，是指社會工作者能清晰地從服務(wù)對象的話語中分析其需要、體驗和事實。需要。服務(wù)對象前來求助，是因為有未被滿足的需要，但有時候表面問題并非服務(wù)對象真正的需要?！靶枰辈坏扔凇跋胍?，社會工作者需從服務(wù)對象表達的“想要”中分析出背后的“需要”，這樣社會工作者才能明確服務(wù)方向，進而建立良好的專業(yè)關(guān)系。體驗。“體驗”就是服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗，包括對事件產(chǎn)生的想法和經(jīng)歷這些事情的感受等，體驗一般包含情緒。如“我今天非常生氣，因為我趕不上最早的班車”，“非常生氣”就是體驗。理解服務(wù)對象的體驗有助于社會工作者更精準(zhǔn)地回應(yīng)服務(wù)對象的感受，進而建立信任和安全感。事實?！笆聦崱奔捶?wù)對象所經(jīng)歷的事件，多為服務(wù)對象的行為。社會工作者能夠準(zhǔn)確地從服務(wù)對象的話語中分析出哪些是事實，有助于快速了解服務(wù)對象的真實情況，有效回應(yīng)其困擾。需要、體驗和事實是聆聽框架的鐵三角，只有快速地從服務(wù)對象的話語中分析出這三個元素，社會工作者才能精準(zhǔn)回應(yīng)其感受、了解其困擾、明晰服務(wù)目標(biāo)，有效建立安全感和信任感，進而建立專業(yè)的服務(wù)關(guān)系。彩燈連接分割線第三，深化與服務(wù)對象關(guān)系的三個策略在基本專業(yè)關(guān)系建立基礎(chǔ)上，要進一步鞏固和深化專業(yè)關(guān)系，可從以下三個途徑實現(xiàn)。一是行為-目的-需要，即從服務(wù)對象的行為分析其背后的目的，并從目的出發(fā)發(fā)掘其未被滿足的需要。比如服務(wù)對象A努力工作、儲蓄，只是為了去韓國整容（行為），從而找到男朋友，并受到朋友重視（目的）。社會工作者可以引導(dǎo)服務(wù)對象看到其行為與目的背后未被滿足的需要可能是性、 受關(guān)懷（親密關(guān)系）、受重視、自尊感等。準(zhǔn)確分析和回應(yīng)服務(wù)對象的需要，能有效深化雙方之間的專業(yè)關(guān)系。二是選擇-原因-價值，即從服務(wù)對象的選擇中分析背后原因，并找到行為背后的正面價值。比如服務(wù)對象B決定把留守在家的孩子轉(zhuǎn)學(xué)過來。社會工作者可以這樣回應(yīng)：孩子可以繼續(xù)在老家讀書，但你為了增加和孩子相處的時間，改善親子關(guān)系，所以選擇把孩子接過來讀書，你很在乎孩子的健康成長，對親子關(guān)系的和諧也非常有責(zé)任心。這樣的回應(yīng)能幫助服務(wù)對象看到自己行為的正面價值，進而深化專業(yè)關(guān)系。三是努力-成果-自豪，即讓服務(wù)對象回溯自己感到自豪的經(jīng)驗，引導(dǎo)他分析曾經(jīng)付出的努力及取得的好結(jié)果，再進一步協(xié)助服務(wù)對象找到自豪的經(jīng)驗。比如服務(wù)對象C為大學(xué)時獲得獎學(xué)金感到自豪，社會工作者可以引導(dǎo)他回想自己曾經(jīng)為了獲得獎學(xué)金付出了什么努力、取得何等獎勵，鼓勵他結(jié)合目前的困擾或服務(wù)目標(biāo)，面對困難、追求自己的理想。與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系是一個貫穿整個服務(wù)過程的工作，不僅需要綜合運用專業(yè)技巧，還要兼顧服務(wù)對象的實際情況。此外，有效傾聽并準(zhǔn)確分析服務(wù)對象話語中的事實、體驗和需要是建立良好專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上可通過深化關(guān)系的策略進一步發(fā)展信任的、富有安全感的專業(yè)關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫