（一)建立健全社會(huì)工作制度體系按照“總體設(shè)計(jì)、整體推進(jìn)”的思路，上海從制度創(chuàng)新、體制完善和實(shí)務(wù)推進(jìn)三個(gè)方面著手，抓住職業(yè)認(rèn)定、隊(duì)伍建設(shè)、崗位發(fā)展等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，形成一系列相互配套的政策措施，為社工推進(jìn)提供系統(tǒng)的制度保障。一是建立職業(yè)資格制度。2003年3月，上海市民政局會(huì)同市人事局出臺(tái)了《上海市社會(huì)工作者職業(yè)資格認(rèn)證暫行辦法》，將社工列入專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，規(guī)定每年組織一次社會(huì)工作師和社會(huì)工作師助理的資格認(rèn)證考試。截止到2009年，上海已經(jīng)舉行了6次考試，全市累計(jì)報(bào)名25662人次，已有10521人獲得了社工職業(yè)資格證書(shū)，其中社工師2379人，社工師助理3867人，社工國(guó)家三級(jí)、四級(jí)1160人，社工員3115人。二是建立注冊(cè)管理和繼續(xù)教育制度。在職業(yè)資格制度的基礎(chǔ)上，上海出臺(tái)了《上海市社會(huì)工作師(助理)注冊(cè)管理試行辦法》，對(duì)取得社工職業(yè)資格的人員進(jìn)行注冊(cè)管理，使其成為注冊(cè)社會(huì)工作者，以促進(jìn)社工的職業(yè)發(fā)展，規(guī)范社工的職業(yè)操守和實(shí)務(wù)工作。目前，全市累計(jì)8000人次進(jìn)行過(guò)注冊(cè)登記，開(kāi)展繼續(xù)教育1萬(wàn)多人次。三是建立崗位配置制度(針對(duì)有人沒(méi)崗位，60%學(xué)生流失的現(xiàn)實(shí))。2004年，上海市民政局出臺(tái)了《關(guān)于在本市民政系統(tǒng)及相關(guān)機(jī)構(gòu)配置注冊(cè)社會(huì)工作者的意見(jiàn)》，明確提出在社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)公益組織配置社會(huì)工作者，并要求采取內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的方式力求上述目標(biāo)在3年內(nèi)到位。四是探索建立崗位輪訓(xùn)制度。協(xié)調(diào)社會(huì)工作各領(lǐng)域的有關(guān)部門(mén)，共同對(duì)實(shí)際在崗人員開(kāi)展分期、分批、分層的崗位輪訓(xùn)。目前，對(duì)人口計(jì)生社工的培訓(xùn)已經(jīng)籌備就緒。其它涉及司法矯治、醫(yī)療衛(wèi)生、文體教育、勞動(dòng)保障、殘障康復(fù)、婦女家庭、兒童和青少年服務(wù)等工作領(lǐng)域的社會(huì)工作培訓(xùn)也在積極協(xié)調(diào)開(kāi)展。五是抓緊建立其他配套制度。目前，社會(huì)工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)、薪酬指導(dǎo)、資金保障、督導(dǎo)評(píng)估、行業(yè)管理、社工聯(lián)系義工等相關(guān)制度正在逐步建立。(二)建立完善社工管理服務(wù)組織架構(gòu)按照社會(huì)工作的發(fā)展需求，上海從行政管理、行業(yè)自律和專(zhuān)業(yè)支持等方面加強(qiáng)社會(huì)工作的管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。一是成立社會(huì)工作的行政管理機(jī)構(gòu)。在市委、市政府的高度重視下，2004年上海市民政局增設(shè)了職業(yè)社會(huì)工作處，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)發(fā)展全市社會(huì)工作。近幾年來(lái)，該處在協(xié)調(diào)推進(jìn)全市社會(huì)工作政策制定、拓展社會(huì)工作實(shí)務(wù)的深度和廣度、提高社會(huì)工作的認(rèn)知度等方面做了大量卓有成效的工作，其職能地位和作用不斷凸現(xiàn)。二是積極培育社會(huì)工作者的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)。上海不斷加強(qiáng)市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)建設(shè)，于2005年2月召開(kāi)了第二屆會(huì)員大會(huì)，選舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì)。2006年，社會(huì)工作首個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)——青少年委員會(huì)也正式成立，并開(kāi)通了“上海社工網(wǎng)”，創(chuàng)辦了《上海社工》會(huì)刊，為全市社工管理和交流提供信息平臺(tái)。同時(shí)，指導(dǎo)各區(qū)縣完善管理機(jī)構(gòu)。三是加強(qiáng)社會(huì)工作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)。在依托本市各高校、科研單位社工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的同時(shí)，2000年，上海市民政局在原上海市民政干部學(xué)校的基礎(chǔ)上組建了上海市社會(huì)工作培訓(xùn)中心，開(kāi)展社會(huì)工作理念和方法的普及培訓(xùn)、職業(yè)資格的考前培訓(xùn)和注冊(cè)社工的繼續(xù)教育等工作。(三)促進(jìn)民政領(lǐng)域社會(huì)工作的全面發(fā)展立足民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在社區(qū)建設(shè)、為老服務(wù)、殘疾人服務(wù)、兒童家庭寄養(yǎng)、流浪救助、困難家庭救助等多方面引入社會(huì)工作理念和方法，開(kāi)展社會(huì)工作。在社區(qū)建設(shè)方面。市民政局起草了《上海市在社區(qū)推進(jìn)社會(huì)工作實(shí)施辦法》，該辦法明確了社會(huì)工作在社區(qū)中的職業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)崗位、專(zhuān)業(yè)組織和專(zhuān)業(yè)人員；對(duì)社工的職業(yè)資格、崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、招聘任用、薪酬待遇、考核評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)等日常管理做出了一系列規(guī)定；明確了社會(huì)工作發(fā)展的財(cái)力保障和相關(guān)部門(mén)職責(zé)。在福利機(jī)構(gòu)服務(wù)方面。在老人、孤殘兒童、精神病人的機(jī)構(gòu)照料、居家養(yǎng)老服務(wù)、兒童寄養(yǎng)等領(lǐng)域廣泛導(dǎo)入社會(huì)工作理念和方法。上海市社會(huì)福利中心在先期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推進(jìn)社會(huì)工作，上海市兒童福利院、上海市第一社會(huì)福利院、上海市民政第二精神病院等許多機(jī)構(gòu)紛紛引進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才，鼓勵(lì)實(shí)際從業(yè)人員學(xué)習(xí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)，運(yùn)用社會(huì)工作個(gè)案、小組、社區(qū)等專(zhuān)業(yè)方法，開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)，并設(shè)立了社會(huì)工作崗位和部門(mén)。在流浪人員救助管理方面。在市級(jí)層面，市救助管理站建立了社工服務(wù)站，并下設(shè)四個(gè)小組開(kāi)展分類(lèi)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)社工們積極探索，對(duì)有自殺、自殘傾向或其他原因引起情緒嚴(yán)重不穩(wěn)的受助人員，對(duì)有特殊困難的老人、殘疾人，對(duì)因家庭關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)而導(dǎo)致生活困難的婦女和女性未成年受助人員，對(duì)有輕微違法行為或不良傾向的未成年受助人員等，開(kāi)展針對(duì)性的社會(huì)工作，效果明顯，受到對(duì)象的一致好評(píng)。在區(qū)級(jí)層面，成立了社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化社工組織。在推進(jìn)志愿者(義工)服務(wù)方面。提出了社工和志愿者(義工)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的思路。社工和志愿者都是開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的生力軍，社工是職業(yè)從事社會(huì)服務(wù)，志愿者主要是業(yè)余兼職。為此，注重發(fā)揮社工的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，由社工發(fā)展、指導(dǎo)、聯(lián)系和服務(wù)志愿者，既積極倡導(dǎo)志愿者愛(ài)心奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，又努力克服志愿服務(wù)隨意性大、缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、資源不足等缺陷。積極參與社會(huì)重大事件，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)作用。2008年清明節(jié)，面對(duì)上海700萬(wàn)人流、52萬(wàn)車(chē)流的歷史最高人員流動(dòng)，積極倡導(dǎo)組織上海社工開(kāi)展墓園服務(wù)，提供哀傷服務(wù)，倡導(dǎo)文明，疏導(dǎo)人流，優(yōu)化管理；特別是在“512”抗震救災(zāi)工作中，上海方面第一時(shí)間倡導(dǎo)組織社工投入緊急救援和災(zāi)后重建工作，在震后第七天就組織滬港臺(tái)三方社工專(zhuān)家向?yàn)?zāi)區(qū)派出全國(guó)第一支需求評(píng)估工作組，撰寫(xiě)了第一份社工介入救災(zāi)工作的評(píng)估報(bào)告，又組建了包括四支獨(dú)立開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的上海社工服務(wù)團(tuán)，派出了31批計(jì)290人次在都江堰開(kāi)展社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以“社區(qū)重建”為理念，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理念和方法，通過(guò)整合社會(huì)資源，重建支持網(wǎng)絡(luò)等手段，撫慰災(zāi)民情緒，重建社會(huì)關(guān)系，協(xié)助災(zāi)區(qū)人民開(kāi)展自救和自建。受到當(dāng)?shù)睾陀嘘P(guān)方面的高度好評(píng)，獲得了“中華慈善獎(jiǎng)”最具影響力慈善項(xiàng)目。(四)協(xié)調(diào)推進(jìn)全市社會(huì)工作在多領(lǐng)域開(kāi)展上海社會(huì)工作不僅在民政系統(tǒng)領(lǐng)域得到發(fā)展，而且在其他工作領(lǐng)域同時(shí)推進(jìn)，這是我們承擔(dān)的另一個(gè)重要任務(wù)。在政法工作領(lǐng)域。2003年，上海政法系統(tǒng)在藥物濫用、犯罪矯治和青少年等領(lǐng)域建立了一支1300多名職業(yè)社工隊(duì)伍。這些社工統(tǒng)稱(chēng)為“社區(qū)矯正社工”，他們以社區(qū)為工作重點(diǎn)，從源頭上加強(qiáng)對(duì)高危人群的管理服務(wù)。從組織體系來(lái)看，以民間社團(tuán)組織的形式來(lái)運(yùn)作，從市、區(qū)到街道三級(jí)架構(gòu)，分三條線(xiàn)同時(shí)并進(jìn)：分別是“自強(qiáng)”社會(huì)服務(wù)總社、“新航”社區(qū)服務(wù)總站，和“陽(yáng)光”的青少年事務(wù)中心。在衛(wèi)生、教育領(lǐng)域。上海市東方醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)學(xué)中心等一批醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了社工部門(mén)和崗位，社工們積極協(xié)調(diào)醫(yī)院、患者、患者家屬等方面的關(guān)系，配合開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)；在中小學(xué)，社工積極開(kāi)展教育社會(huì)工作，調(diào)適師生關(guān)系，輔導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)，有效支持學(xué)校教育。在家庭、婦女和人口計(jì)生領(lǐng)域。上海市民政局聯(lián)合市文明辦、市人口計(jì)生委和市婦聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)人口計(jì)生系統(tǒng)社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于推進(jìn)婦聯(lián)系統(tǒng)社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)家庭文明建設(shè)指導(dǎo)中心的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，創(chuàng)新開(kāi)展人口計(jì)生服務(wù)和家庭、婦女等工作。在民族宗教、僑務(wù)和殘疾人事業(yè)等領(lǐng)域也都引入社會(huì)工作理念和方法，導(dǎo)入社工人才。