一、社會工作者的角色要求

社會工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動，因此，社會工作者要求具備如下一些角色特征，這也是社會工作對一個專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求：

(一)崇尚專業(yè)倫理的精神

社會工作對自己所從事職業(yè)的社會價值有著積極正確的認識，保持作為社會工作者基本的價值觀及信念，如協(xié)助需要幫助的人士及致力于處理社會問題;社會運用本身的專業(yè)知識和技能去確定個人和社會的進步，使得每一個社會成員都能盡量發(fā)揮自己的所能;盡力加強人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進及提高個人、家庭、社團、機構(gòu)、社會的福利，幫助社會大眾預(yù)防、減少困難與痛苦，等等。社會工作者對自己職業(yè)的社會價值認識理解得愈深刻，才對自己職業(yè)的感情愈強烈，逐漸自覺地培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德精神才對社會工作者這一職業(yè)充滿自豪感、責任感和幸福感。

(二)認同職業(yè)的非贏利性

社會工作者對社會的責任是：保持社會安定，增進社會福利、促進社會發(fā)展和繁榮。社會工作的核心是助人和服務(wù)，他面臨如何解決個人和群體與需要的問題。它提供的是根據(jù)受助人的實際需要和自愿條件的無償服務(wù)，由此可見，社會工作專業(yè)并不是簡單地為從業(yè)者提供謀生的一種職業(yè)，它有著不可推諉的專業(yè)使命和社會責任。這就決定了社會工作者職業(yè)的非贏利性質(zhì)。因此，社會工作者在任何情況下都不得利用為他人提供幫助和服務(wù)的關(guān)系來謀求個人與環(huán)境的私利。

(三)能協(xié)調(diào)個人與環(huán)境的關(guān)系

社會工作者直接把人作為服務(wù)的對象。這種以人為本的工作特征，是社會工作者的價值源泉。在幫助困難人群渡過難關(guān)的過程中社會工作的專業(yè)價值獲得提升。宏觀而言，人類發(fā)展的問題同時也是生存的問題，且隨著人類歷史的推進，人們對于自身命運的關(guān)注與日俱增。社會工作者從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài)，自覺的充當個體內(nèi)在潛能與外在環(huán)境相溝通的橋梁，使人類的生存意義與環(huán)境達到相互的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。

(四)自如地運用社會環(huán)境資源

社會工作者不占有社會資源，而是通過其專業(yè)工作在受助對象與社會資源占有者之間起著橋梁的作用。社會公眾對自己所處的社會環(huán)境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時更不能有效地加以利用。社會工作者通過接受、傳遞、處理各種信息，及時溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況，將社會公眾與提供資源、服務(wù)的系統(tǒng)之間建立必要的聯(lián)系，引導(dǎo)人們使用這些資源與服務(wù)，使案主在需要時能夠充分利用由社會機構(gòu)、社區(qū)資源和社會文化資源組成網(wǎng)絡(luò)，滿足其需求。

(五)進行團體協(xié)作

傳統(tǒng)自發(fā)與個人的社會工作已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。當代社會工作服務(wù)對象日趨多樣，工作任務(wù)艱巨復(fù)雜，社會工作的方式也時常變化。社會工作專業(yè)的這些新發(fā)展決定了如今的社會工作已是一個多層次，多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工作。高效順利地完成一項工作任務(wù)需要各個部門之間相互緊密配合，各個環(huán)節(jié)相互依賴。因此，團隊精神在社會工作者的身上體現(xiàn)的尤為突出。社會工作機構(gòu)的各個服務(wù)部門在合理分工的基礎(chǔ)上密切協(xié)作，各盡其責，各展其才，相互幫助與促進，協(xié)調(diào)一致地實現(xiàn)社會工作的整體目標。

(六)能自助并助人

社會工作者的專業(yè)價值還體現(xiàn)為"助人自助"(help them help themselves)。具體說就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問題。助人的過程就是社會工作者解決問題的過程，并在工作過程中實現(xiàn)專業(yè)價值。社會工作者助人并非單純提供物質(zhì)的幫助，而是致力于受助對象(又稱案主Client)自信的恢復(fù)，幫助他們重新走上社會正軌。所以社會工作者助人的過程更是對案主一種精神支持的過程。社會工作者與案主的角色關(guān)系并不是社會工作者為案主的代理人，而是與案主一同工作。社會工作者是協(xié)作者與促進者。

(七)崇尚民主，尊重個性

民主和自由始終是人們的終極追求，生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是個體的基本權(quán)利。社會工作者基于這一起點，尊重個體的生存價值，維護受助者應(yīng)有權(quán)利，推進民主化進程。社會工作者在工作過程中結(jié)合內(nèi)外幫助受助對象發(fā)揮潛能，適應(yīng)社會，最終達到自我超越。尊重(respect)、真誠(authenticity)、同情(empathy)是社會工作者的基本職業(yè)操守。尊重是溝通的前提，案主有自由做出其自己的決定和選擇的權(quán)利與需要，社會工作者也應(yīng)充分相信案主的創(chuàng)造性及自決能力。具有民主和尊重個人特性的專業(yè)理念，是一位成熟的社會工作者的專業(yè)特質(zhì)。

二、社會工作者的素質(zhì)要求

隨著社會工作不斷的發(fā)展進步，社會環(huán)境中的影響因素日益增多，且相互作用日益錯綜，社會工作顯現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢。為了確保社會工作順利、有效地完成社會賦予它的使命，就使得從事這一職業(yè)的專業(yè)人員必須具備較高的綜合素質(zhì)，社會工作者的綜合素質(zhì)是由訓(xùn)練和實踐而獲得的與社會工作專業(yè)相關(guān)的技巧或能力的總和。一名成熟的社會工作者應(yīng)是發(fā)現(xiàn)社會問題、綜合系統(tǒng)資源、解決實際問題的復(fù)雜式的全能好手。這就在教育背景、知識結(jié)構(gòu)、綜合能力、道德素養(yǎng)、身體狀況與心理素質(zhì)等諸多方面都對社會工作者提出了具體的要求。

(一)社會工作者知識結(jié)構(gòu)要求

1、具體扎實的基礎(chǔ)知識

無論從事何種專業(yè)的工作，一名優(yōu)秀的專業(yè)人員都應(yīng)具備金字塔型的知識體系。金字塔的底部是廣博而堅實的基礎(chǔ)知識為支撐，由此再根據(jù)專業(yè)要求與需求發(fā)展和深化自己的專業(yè)知識和技能。一名專業(yè)人員如果具有深厚的基本知識的積淀，學(xué)習(xí)與研究專業(yè)則水到渠成;否則，空有一些專業(yè)技能，這些技能也將被證明是膚淺的，是無源之水，無本之木，在實際工作中必然受挫。社會工作者也不例外。不僅如此，由于社會工作者的性質(zhì)與要求，基礎(chǔ)知識對從事這一職業(yè)的工作者尤為重要。首先，社會工作者接觸的是來自社會各個階層的服務(wù)對象。這些案主們的背景、職業(yè)、生活方式、習(xí)慣愛好均有較大的差異。只有當社會工作者對之有大致的了解，才有可能與不同的案主均達到有效的溝通與交流。而這種人際溝通又往往是解決問題的關(guān)鍵所在。再者，社會工作形式多樣，內(nèi)容復(fù)雜。社會上的新情況、新問題層出不窮。社會工作者只有具備了更多的基礎(chǔ)知識，才能增強自己的適應(yīng)能力，處理各種復(fù)雜狀況。達到以不變應(yīng)萬變。社會工作者應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識功底，為在專業(yè)方面更加深入和完善自己做好準備。

2、具備良好的專業(yè)知識

隨著社會工作專業(yè)性的增強，當代的社會工作已不同于初期基于同情、仁愛等情感道德之上的自發(fā)的救濟活動。專業(yè)的社會工作強調(diào)其職業(yè)道德和職業(yè)情感的同時，還特別重視助人活動的科學(xué)性和有效性。而達到這一目的就必須依賴在長期實踐中積累的對社會工作理論和實務(wù)規(guī)律性的認識及其概括和總結(jié)。因此，一名合格的社會工作者除了具備一定的基礎(chǔ)知識之外，還應(yīng)具備良好的社會工作者的專業(yè)知識。

根據(jù)英國學(xué)者史蒂文森(Olive Stevenson)的劃分，社會工作理論的結(jié)構(gòu)大致有三個主要部分組成：社會工作的宏觀理論、中層理論與實踐理論。

社會工作的宏觀理論是對社會和人的本質(zhì)的總和的看法和基本觀點，即關(guān)于人、人與社會的關(guān)系、社會工作的本質(zhì)等問題的理論。社會是社會問題產(chǎn)生的背景，也是社會工作者發(fā)揮自己角色職能的舞臺。對社會本質(zhì)的認識是有關(guān)社會理論的核心，對社會本質(zhì)的不同認識直接影響到對社會問題不同的見解，影響到問題處理和解決的方式。盡管社會工作的方式各有不同，但不論是個案社會工作、團體社會工作還是社區(qū)社會工作，人作為社會的主體始終是社會工作的直接對象。全面、正確地理解人的本質(zhì)，即看到人的自然性，又看到人的社會性，才能科學(xué)地掌握人與人、人與群體、人與社會之間即承擔義務(wù)，又享有權(quán)利的相互關(guān)系。對社會工作者來說掌握例如人的本質(zhì)及價值、人的社會化實現(xiàn)過程、社會環(huán)境和社會制度等理論，是客觀、科學(xué)地判斷、認定、分析、解決問題的基礎(chǔ)。同時，宏觀理論也不僅僅囿于社會工作領(lǐng)域，還涉及社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、倫理學(xué)、人類生態(tài)學(xué)等其他學(xué)科領(lǐng)域。

社會工作的中層理論是對某一社會工作的任務(wù)進行理論闡述，并介紹如何從事社會工作的介入理論。其中介入是社會工作者為幫助對象擺脫困境而進入問題并力圖改變這種狀態(tài)的努力。社會工作的內(nèi)容廣泛，形式多樣。社會工作者即作為直接服務(wù)角色，進行個案工作、團體工作與社區(qū)工作，有作為間接服務(wù)角色從事社會工作行政和社會工作研究。工作形式上的差異必然導(dǎo)致介入方法上的不同，也必然要求有不同的具體化的理論來指導(dǎo)社會工作實踐。在了解社會一般理論的基礎(chǔ)上，社會工作者如何根據(jù)現(xiàn)實問題具體情況具體分析，如何理性地判斷某一具體社會問題的產(chǎn)生原因，如何細致地分析受助對象的心理狀態(tài)，如何科學(xué)地選擇解決問題的途徑，如何合理地設(shè)計工作方案及實施步驟以有效地解決問題。這一系列的問題都需要社會工作者具備相關(guān)的中層理論知識，將社會經(jīng)濟政治體制、社會保障制度、社會互動論、人類行為發(fā)展理論、不同階層的社會文化、個人人格與心理等理論知識綜合加以運用。

社會工作的實踐理論，是關(guān)于進行社會工作實踐具體工作的過程、方法及技巧的經(jīng)驗。如前所述，社會工作是一項助人和解決社會問題的工作，是一項實踐性很強的專業(yè)。只有將助人有效果又有效率地落實到行動，才會使助對象從中受益。社會工作中任務(wù)的實際工作經(jīng)驗密切相關(guān)。因此，社會工作實務(wù)中的方法技巧是社會工作專業(yè)知識中的核心內(nèi)容。它貫穿于社會工作過程中各個階級的始終。例如：如果進行人際溝通來了解服務(wù)對象，如何界定案主的問題并進行初步的評估，如何幫助引導(dǎo)案主逐漸接受自己的角色，如何進行資料的搜集和評估，如何制定工作計劃，如何向社會爭取案主的合作權(quán)益等都是社會工作在實際工作操作中不可或缺的專業(yè)經(jīng)驗。一名優(yōu)秀的社會工作者應(yīng)善于從書面資料和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員處汲取大量間接經(jīng)驗，并在社會工作實務(wù)中加以檢驗，為己所用。更應(yīng)該在自己的實際工作中做有心人，逐漸積累經(jīng)驗技巧，形成行之有效又適合自己的工作方法。

社會工作者需具備的基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)知識，不是可以截然分開，相互獨立的，它們相互融會貫通，相輔相成。社會工作者在接受社會工作的訓(xùn)練的同時應(yīng)注重這些知識的相關(guān)相融，在實際工作中將其綜合運用，以達到工作的最佳效果。

(二)社會工作者的能力要求

如上所述，社會工作是一項務(wù)實的專業(yè)，其價值核心是在實際生活中幫助受助對象和解決問題。社會工作者作為一種復(fù)合性的人才，在社會工作實務(wù)中不僅要面對面地直接與需要其幫助與服務(wù)的對象接觸、互動，還需要作為案主的利益代表為他們奔走呼吁，爭取社會資源，同時還承擔改進和創(chuàng)新服務(wù)，溝通各社會機構(gòu)及服務(wù)系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)，滿足受助對象的社會需求的責任。社會工作者肩負多種任務(wù)的特性決定了要順利高效地完成他們的工作，多方面高水平的綜合能力是必不可少的'。

1、社會交往能力

社會交往簡單地說是在社會中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的目標而進行的相互影響的社會活動方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會屬性。人若想使自己的社會需求得到滿足，就必須進行有效的社會交往。社會工作是以人和社會為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會交往對社會工作者來說就尤為重要。高效的社會交往是完成日益艱巨復(fù)雜的社會工作的任務(wù)的保障。這就要求社會工作者具備熟練、專業(yè)的社會交往能力。

首先，社會工作在近百年的專業(yè)化的發(fā)展過程中，其工作對象發(fā)生了重大的變化。最初的社會工作對象是處于社會底層，基本生存出現(xiàn)困難的群體，現(xiàn)代的社會工作對象逐漸擴展到廣泛的有著不同需求的社會大眾。受助對象來自于社會的各個階層各種行業(yè)。與不同職業(yè)群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達到有效的溝通，是社會工作者比備的素質(zhì)。例如，與不同的受助對象的交往中，社會工作者如何從其講述的內(nèi)容，言談的方式，用口頭語言和肢體語言傳達的信息來準確的把握案主敘述的內(nèi)涵;如何與案主之間進行態(tài)度與情感的互動，建立更有利于工作開展的合作關(guān)系等等都是對社會工作者具備的社交能力的具體要求。

再者，社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務(wù)的人與機構(gòu)、團體交往。這些個人與群體是社會資源的占有者，可能是具有相當物質(zhì)財富的捐贈人，或者是提供服務(wù)的各種社會機構(gòu)，也可能為制定和執(zhí)行社會政策的政府工作人員。因此一名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源的供需兩端進行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達到社會工作事業(yè)的目的。

2、組織能力

社會工作的服務(wù)對象往往不是個人，如在團體社會工作與社區(qū)社會工作中服務(wù)對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會工作者需具備很強的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如：

(1)在團體社會工作中。團體社會工作中，對象群體的個體成員所具備的目標并不相同，不一定與團體目標相符。社會工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團體的具體需要考查團體的發(fā)展，擬訂工作計劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動項目。同時在活動開展的過程中，社會工作者應(yīng)充分運用自己的組織能力領(lǐng)導(dǎo)和管理團體。社會工作者為團體工作的中心人物，應(yīng)使對象群體對社會工作者保持充分的信心。在處理各種工作時既要突出重點，又要照顧一般，使對象群體中的每一個成員都能認識到自己的潛能，積極主動地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動范圍，實現(xiàn)團體社會工作的目標。

(2)在社區(qū)社會工作中。80年代英國學(xué)者托馬斯(D. N. Thomas)提出社會工作者從事社區(qū)工作有兩大目標：一是進行資源的調(diào)配，二是發(fā)動居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動社區(qū)的人力、物力、財力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機構(gòu)，全面負責社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強社區(qū)之間和社區(qū)各社會組織、團體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會工作者是否具有較好較強的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展狀況來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實際情況更需要社會工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動，增強居民的歸屬感和凝聚力。

(3)在社會工作行政中。社會行政是一項籌措與安置社會資源，設(shè)計、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導(dǎo)機構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機構(gòu)，對其進行相應(yīng)的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實和實現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運行;如何提高社會工作機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進行這一系列的社會行政工作時，社會工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會工作者應(yīng)有意識的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團隊氛圍，使社會工作者認同組織目標，更加積極主動地開展工作。

3、適應(yīng)能力

隨著社會工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會工作者不同其他職業(yè)的特點之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個案工作到社區(qū)工作，社會工作者要在不同的時空里處理個人、群體、社區(qū)遇到不同的社會問題。服務(wù)對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務(wù)對象可能會隨著工作的進展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會工作者審時度勢，隨機應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學(xué)的、具有可行性的活動計劃與方案，做出適當?shù)姆从骋赃_到工作的最佳效果。

4、公關(guān)能力

由于社會工作是一個年輕的專業(yè)，因此并不為社會所熟知。向社會公眾、社會團體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會工作專業(yè)的資料成為社會工作者的基本任務(wù)之一。同時，社會工作者要順利地開展社會工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實現(xiàn)都要求社會工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會工作的公關(guān)關(guān)系，引導(dǎo)與幫助廣大群眾對社會福利政策增強認識、加深了解。進一步得到廣大群眾對社會工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對社會服務(wù)項目的支持與運用。社會工作作為一種行業(yè)，只有與社會保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會工作者的良好印象，為社會工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。

(三)社會工作者的心理素質(zhì)

社會工作是一項復(fù)雜的過程，在開展工作的同時必然遇到這樣或那樣的困難，這就要求社會工作者在具備以上各種素質(zhì)的同時，還要有良好的心理素質(zhì)。

首先，受中國社會文化的影響，人們對接受外界的幫助存在一定的障礙。在中國人看來，當遇到困難時首先會向親戚朋友尋求幫助，對外人存在著戒備心理。在工作中時常會出現(xiàn)工作對象不配合的情況。尤其服務(wù)對象是非正常人群時他們在意識與價值觀念上偏離社會正常的軌道。這就要求社會工作者有著忍辱負重的精神與氣度。同時社會工作者在協(xié)調(diào)社會資源，溝通社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時不可避免地會遇到社會成員的不理解，才能做到堅持不懈，不輕言放棄自己的職責。以寬廣的心胸時刻準備著去包容去理解。

再者，保證同感是社會工作對其從業(yè)者的專業(yè)要求，及社會工作者積極主動地進入案主的生活實況，感受情感與經(jīng)歷，在不喪失自己的立場與觀點的前提下，感受案主的處境，以運用這種理解去幫助對方。在此過程中有時會出現(xiàn)案主敘述的經(jīng)歷與感受會使社會工作者自身回憶起一些令人不快或悲傷的經(jīng)歷。在這種情況下，如果社會工作者沒有良好的心理素質(zhì)，幫助受助對象的過程會給社會工作者自己的心理帶來一定的負面影響如何調(diào)整心態(tài)，始終保持積極向上的精神面貌也是一名合格的社會工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

(四)社會工作者的品質(zhì)要求

社會工作的職業(yè)道德是指導(dǎo)社會工作者從事專業(yè)活動的行為準則，在社會工作者從事專業(yè)活動過程中，把社會工作哲理付諸實際行動的表現(xiàn)。同時也是社會工作者在實踐中實現(xiàn)自己的價值的表現(xiàn)。

社會工作者職業(yè)道德的內(nèi)容是指社會工作專業(yè)關(guān)系方面的行為標準，這些行為標準體現(xiàn)于社會工作者整個服務(wù)工作過程中，體現(xiàn)在他與服務(wù)對象、與他所服務(wù)的機構(gòu)、與其同事以及與社區(qū)中其他人士的關(guān)系和態(tài)度上。職業(yè)道德的實行范圍包括社會工作者在專業(yè)活動中接觸有關(guān)人員時所表現(xiàn)的專業(yè)行為。社會工作者只有明確和自覺遵守職業(yè)道德，提高和完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能有效地開展社會工作，維護社會工作者的信譽，提高社會工作的專業(yè)尊嚴和地位。有關(guān)社會工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)將在第四節(jié)進一步詳細具體的闡述。