1.個案工作過程

(1)接案與建立專業(yè)關系

那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統社會功能的正常發(fā)揮時，即為“潛在案主”。社會工作者的任務是與“現有案主”工作，同時，還要與“潛在案主”建立聯系，促使“潛在案主”成為“現有案主”。

(2)對案主的需要和問題進行評估

收集案主自身及家庭資料，評估其問題，以決定幫助的介入點。

(3)制定計劃、介入干預與總結檢討。

制定工作計劃的和目標的原則是：工作目標與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力、機構的功能相一致;目標應是案主和社會工作者共同協商的結果;目標制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，促使雙方承擔各自的責任。

2.個案工作技巧

(1)溝通技巧

在社會工作過程中，社會工作者要運用好以下三種符號。

語言符號：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說的悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙。

身體符號：眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。

環(huán)境符號：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握。

(2)關系技巧

真誠和有同理心的回應技巧;表現溫暖和關懷的技巧;表明尊重案主的技巧。

(3)過程技巧

接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結技巧等。

3.個案工作理論模式

(1)危機介入模式。

在該模式下，社會工作者承擔著提供信息和建議的角色，必要時，也可以積極主動、直接、系統化的進行介入。

社會工作者進行危機介入時，要將引起危機的事件或原因具體化和清晰化。要限定介入的時間，鼓勵案主面對未來，在特定階段，還要承擔案主榜樣的作用，引導案主怎樣有效應對問題。

(2)任務中心模式。

任務中心模式主要應用于八類問題：人際沖突、不滿意的社會關系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題，其對象可以是個人、夫婦或家庭。

在該模式下，社會工作者承擔著資源顧問的角色，案主與社會工作者處于同樣重要的地位。

該模式認為問題的原因不僅僅是案主本身，其外部因素的影響也非常重要，它強調案主的優(yōu)點和優(yōu)勢，以及案主的網絡資源的重要性，所以，在問題探索、協議和確定任務階段，確定的任務不僅僅是針對案主的，是針對案主有關外在系統的。這也是該模式的優(yōu)點所在。

(3)社會心理模式。

社會心理模式認為，案主受到心理、生理和他生活的生活環(huán)境三方面的交互影響，強調社會工作者要整體的去了解和認識案主，從案主自身和案主所生活的.環(huán)境這兩個方面來開展工作。

社會心理模式融合了意識、潛意識、人格功能、人類行為和情緒的知識，通過認識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來找出案主問題的根源，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”，幫助案主解決問題，促進個人成長。

(4)行為治療模式。

該模式的理論基礎是行為主義理論，行為主義理論認為，人的行為主要取決于外部環(huán)境影響。

根據行為主義理論的四種學習形態(tài)（反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習）行為治療模式運用獎罰分明的工作方式，讓案主不斷重復期望行為，漸漸消除問題行為，同時通過樹立榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，最終達到案主問題的解決。

該模式主要適用于恐懼癥、焦慮癥、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

(5)敘事治療模式。

該模式以日常對話為基礎，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化，并透過“故事敘說”使人變得更自主、更有動力。

敘事治療模式與傳統個人工作模式相比，更能使社會工作者和案主進行反思，調整他們對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，而不再僅僅是一套治療“工具”或“技術”。

【拓展】個案工作定義

作為現代社會工作三大方法之一的個案工作是一個助人的歷程，是以個人或個別家庭為服務對象，讓其更好發(fā)揮社會功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。

在協助過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧協助失調的個人改善環(huán)境，增進生活適應能力；協調社會關系，建立良性互動網絡；調適自我功能，促進人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質量。

基本原則

（一）個別化原則

含義：將案主看成獨特的個人，重 視案主對待困難和問題的感受與看法。

要求：社會工作者認同和了解每個個案的獨特性，并運用不同的原則和方法來幫案主達成較好的適應。

（二）接納原則

含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團體的差異

要求：社會工作者承認案主有自由 表達情感（包括負面情感）的權利， 應投入地聆聽，既不阻止，也不責備。

（三）承認的原則

含義：承認案主作為一個人的價值、發(fā) 展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>

要求：不能以輕視、反感、責備的態(tài)度 對待案主，應抱有尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的 方法來面對自己的問題。

（四） 理解關懷的原則

含義：案主常常希望自己的感受或 表達出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。 要求：在個案工作中，社會工作者需要適度的情感介入。

（五） 非評判的原則

含義：社會工作者在實踐中不能簡單地 否定服務對象，不能以自己的價值文化去批判服務對象。

要求：工作者以非評判的態(tài)度了解案主 及其問題，在適當的時候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評判他、給他做結論。

（六） 案主參與及自決的原則

含義：尊重案主自我決定的權利，不能幫案主做最后的決定。

要求：社會工者應處于分擔、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫 助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。

（七） 保密性原則

含義：保守案主在專業(yè)關系中所顯露的秘密。

要求：一方面社會工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、資料， 不向他人提及會談的過稱及內容，不讓他人旁觀。

特點介紹

注重以個人為工作對象；

注重建立一對一的專業(yè)助人關系；

注重個人和社會兩方面的調整，兼顧形成問題的內因和外因；

注重知識基礎。

作用

幫助個人或家庭善用社會資源；

幫助個人或家庭挖掘潛能；

幫助個人或家庭適應新的生活轉變做準備；

幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機事件