小組工作是一個由不同階段而組成的動態(tài)過程。對于小組工作階段的劃分有不同的做法，但比較普遍的做法是將小組工作的過程劃分為五個階段：準備階段、開始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。（1）工作準備階段在這個階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實需求，并在此基礎上制訂具體的工作方案。①組員的招募及遴選社會工作者選擇何種小組類型開展工作，取決于即將參加小組的成受的問題和真實需求。大致來說，具有共同或相似問題的某些人、具有共同或相似服務需求的某些人，都是構(gòu)成特定類型社會工作小組的前提。因此，在準備階段，社會工作者必須對可能參加小組的成員進行招募和遴選，并對他們的問題和需求進行全面的考察和評估。主要有以下三步驟：第一，招募成員。社會工作者可通過以下的渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：一是主動向本機構(gòu)尋求幫助的某些人員；二是已由本機構(gòu)服務的某些對象；三是其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務對象；四是通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；五是社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員。第二，遴選和評估。社會工作者通過個別會見或資料考察的形式，對上述可能的小組組員進行必要的遴選和評估。遴選和評估的要件主要有：一是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望；二是年齡和性別（如果有此要求的話）；三是文化水平及對某些問題的認識；四是家庭狀況；五是職業(yè)狀況；六是對參加小組的要求。第三，確定組員。社會工作者按照本小組的類型、特點及人數(shù)要求等，確定參加本小組的成員。然后，社會工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點、小組工作的具體程序與可能的活動項目、有關的社會政策。②確定工作目標小組工作的目標有總目標與具體目標之分?？偰繕擞稍撔〗M的類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導思想和總體任務。圍繞總目標建立的具體目標，包括溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標和需求目標四個部分：A.溝通目標非常重要，是促進小組組員之間相互理解、相互接納從而實現(xiàn)互動和分享的重要環(huán)節(jié)。B.過程目標則是小組工作不同階段的目標要求，是不同階段任務的具體化。C.實質(zhì)目標或問題目標，就是小組工作能夠解決的問題及其具體范圍。D.需求目標是遵循個別化原則、針對每一個小組組員的具體需求而設計的任務。在確定小組工作的目標時，要遵循以下幾個原則：A.目標清楚，可以測量和評估；B有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標；C.目標要適合小組組員的實際能力；D.具體目標之間的相容性，不能相互沖突；E.目標的表述盡量使用正面的肯定性語言或詞匯③制訂工作計劃一份專業(yè)的小組工作計劃是開展小組工作的必要條件。因此，在小組工作的準備階段，社會工作者要根據(jù)工作目標及人、財、物等方面的條件，精心制訂可以實施的工作計劃。通常，小組工作的方案或計劃就是一份詳細的小組計劃書。④申報并協(xié)調(diào)資源開展小組工作需要資金、場所以及人力支持等方面的資源。因此，社會工作者需要向自己所屬的服務機構(gòu)提出申請，遞交工作方案，爭取批準和資源支持。⑤小組的規(guī)模與工作時間在準備階段，社會工作者還要考慮本小組的規(guī)模和時間。小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關。影響小組大小的因素有：小組目標、小組類型、探討問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗、有無協(xié)同領導者等。小組工作的時間包含四個方面的內(nèi)容：一是工作的持續(xù)時間；二是小組聚會的頻率；三是每次活動時間的長短；四是小組開始和結(jié)束的時間。⑥活動場地及設施的選擇和安排一是小組活動場地的選擇。活動場地及其環(huán)境的布置要有助于促進組員對小組的認同感，最好選擇安全、安靜、舒適的活動場地和環(huán)境；二是活動所需的座位安排。從有利于提高小組組員互動頻率的角度，座位安排最好是圓形的，或者面對面的；三是準備活動所需的其他設施和輔助材料，譬如張貼畫、獎品等。此外，對小組活動過程中可能出現(xiàn)的意外情況要有充分估計，并做好完善的應急預案。（2）工作開始階段從第一次聚會起，小組工作就進入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會工作者與小組組員之間關系建構(gòu)的階段，是小組組員對小組產(chǎn)生認同的階段，也是小組規(guī)范化的階段，所以特別重要。①開始階段組員的一般特點在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮等問題。A.矛盾的心理與行為特征。他們既對小組充滿好奇和期待，也希望與其他組員或社會工作者建立良好的互動，但又不無疑惑和焦慮.B.小心謹慎與相互試探。其時，大多數(shù)成員的行為十分拘謹，說話做事顯得小心謹慎。C.沉默而被動。由于剛進小組，不懂小組規(guī)范，怕說錯話、做錯事，不少組員會表現(xiàn)為沉默、觀望、等待的特征，大都希望在別人怎么說、怎么做之后，再被動跟進。由此，整個小組顯得沉默，進程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。D.對社會工作者的依賴性。初入小組，小組組員往往依賴社會工作者，視其為權(quán)威，以其為中心，而忽視了自己在小組中的角色和能力。②社會工作者在這一階段的主要任務A.協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感。社會工作者可以根據(jù)組員的個性特征以及小組的類型，設計出有創(chuàng)意性的打破僵局的各種活動，恰當?shù)厥褂靡恍┯螒虻姆椒ǎ瑤椭〗M組員互相認識，催化相互之間的互動。B.幫助小組組員明確對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。小組一開始，社會工作者首先要與大家討論小組的目標，訂立大家共同認知的小組目標；要使大家清楚小組準備并且能夠幫助他們實現(xiàn)什么樣的目標。這樣做的好處是，可以促進小組組員認識和接納小組，做好融入小組的心理準備。C.討論保密原則和建立契約。在小組初期，社會工作者要與小組組員就保守秘密的問題進行討論和協(xié)商，達成共識，并在小組內(nèi)設定保密標準。至于小組契約，則是社會工作者與組員之間共同商定的、有關小組目標及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標兩方面的內(nèi)容。D.制定小組規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范有三類：一是秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則。二是角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為。三是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調(diào)開放、平等、保密、非批判和團結(jié)合作等原則。E.塑造信任的小組氣氛。社會工作者要致力于塑造信任的小組氣氛：一是主動與組員溝通，建立信任關系。二是創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產(chǎn)生信任。三是尋找并強調(diào)組員之間的相似性。四是澄清組員之間的可能誤解。五是培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習慣。六是形成相對穩(wěn)定的小組關系結(jié)構(gòu)。主要包括：A.溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵組員進行溝通的理想結(jié)構(gòu)。B.接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結(jié)構(gòu)。C.權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵全體組員，特別是弱勢組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu)。D.領導結(jié)構(gòu)。在開放性和流動性的前提下，建立注重責任、輪流參與、有利于推動小組過程的領導結(jié)構(gòu)。E.角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個組員都有位置、都適合的角色結(jié)構(gòu)。（3）這階段社會工作者的責任和角色①領導者的責任和角色。社會工作者處于小組的核心位置，具有指導小組發(fā)展、制訂小組活動計劃、統(tǒng)籌小組活動具體程序和細節(jié)的責任和領導角色。②鼓勵者的責任和角色。社會工作者要鼓勵組員主動表達自己對小組和其他組員的各種期望，盡快適應小組環(huán)境。③組織者的責任和角色。社會工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動，促進組員之間盡快建立相對的熟人關系。（3）中期轉(zhuǎn)折階段從小組工作的開始階段完成之后，就進入小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段。這個階段是組員關系走向緊密化的時期，也是小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在于，通過專業(yè)輔導，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內(nèi)部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。①組員的常見特征A.對小組具有較強的認同感。B.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。小組工作向前發(fā)展，需要組員能夠表露內(nèi)在的真我。這時，一些組員既想表露自己又擔心別人不接納，既想探索自己又害怕認識自己，處于焦慮和掙扎之中。為保護自己，減少焦慮，這些組員就會產(chǎn)生防衛(wèi)和抗拒的心理及行為。C.角色競爭中的沖突。隨著熟悉程度的增加，一些組員希望更真實地表達自己不同的意見和分歧，有時也會對別人批評和指責。同時，隨著自我意識和權(quán)力意識的增強，一些組員可能會通過權(quán)力競爭來爭取自己在小組中的位置。為了競爭，有些組員可能會出現(xiàn)攻擊性語言和行為。在這種情況下，有些組員可能因感受不到安全和滿足就會在這個階②轉(zhuǎn)折階段社會工作者的任務A.處理抗拒行為。社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。并營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮，等等。B.協(xié)調(diào)和處理沖突。社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)；二是增進小組組員對自我的理解，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；四是協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張；五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。C.保持組員對整體目標的意識。在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。D.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。在轉(zhuǎn)折階段，為了協(xié)助組員向著小組目標和既定方向改變，社會工作者需要協(xié)助組員重新建構(gòu)小組，這一階段對小組的建構(gòu)不是以社會工作者為主導，而是主要以組員為主導，社會工作者引導、協(xié)助和鼓勵組員擔負起重構(gòu)小組的全部責任。E.適當控制小組的進程。這時，社會工作者還需要適當控制小組的進程，引導組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實現(xiàn)小組目標。③轉(zhuǎn)折階段社會工作者的責任和角色在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，所扮演的角色與前面兩個階段有所不同，即不再擔任小組的領導者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調(diào)解人、支持者。（4）后期成熟階段小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。這個時候，小組的關系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現(xiàn)實。①小組及組員的一般特點后期成熟階段是小組工作與活動的理想階段。這是因為，組員能夠更緊密地聯(lián)合與互動，更容易達成有共識的決策，更順暢和更有效地開展活動。概括來看，這一時期小組的特點主要表現(xiàn)在：A.小組的凝聚力（小組的吸引力、歸屬感等等）大大增強。組員對小組有較高的歸屬感；小組對組員有很強的吸引力；小組的溝通更順暢，信息傳遞更容易，彼此更容易被理解，組員之間善于相互接納和認同等。B.組員關系的親密程度更高。組員之間有更緊密的情感聯(lián)系，組員問的信任感加強，相互之間自由地自我表露、真誠地面對，一起分享各自的經(jīng)驗、知識與技能，彼此交流與合作，由此促成了小組互助網(wǎng)絡的形成。C.組員對小組充滿了信心和希望。組員對小組的信心進一步增強，覺得建設性的改變是可能的，對解決自己的問題充滿了信心和希望。同時，組員會認識到必須為自己的改變負責任，也會表現(xiàn)為更多開放性的言行。D.小組的關系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。小組的關系結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，決策機制基本成型，小組的進程有規(guī)律可循，權(quán)力結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定，小組的領導、次小組的領導已被組員認同，不會再有權(quán)力與控制之爭。②這一階段社會工作者的任務A.維持小組的良好互動.小組工作的后期階段已經(jīng)形成了一套良好的互動模式。這些互動模式是發(fā)揮小組功能和產(chǎn)生效果的重要工具。社會工作者應該協(xié)助維持這一良好的互動模式，并使組員的行為與互動更為有效。B.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知。社會工作者要協(xié)助和鼓勵組員進一步地進行自我表露，更深的自我探索，以獲得更深的自我認識。同時通過他人的回饋反省自己，讓組員對事物有更客觀的了解，對自己問題的形成原因和可能改變的方法，以及對環(huán)境、對自己與環(huán)境的關系有更新的認知。C.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印Ｔ诮M員有了新的認知后，社會工作者還需要協(xié)助組員意識到必須為自己的改變承擔責任，并將這種認知轉(zhuǎn)化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動。D.協(xié)助組員解決有關問題。社會工作者要協(xié)助組員將有關問題澄清，通過分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的目標，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎上，一起尋找解決問題的策略方法并付諸實施。③這一階段社會工作者的責任和角色A.信息、資源的提供者和鏈接者。B.小組及組員能力的促進者。C.小組的引導和支持者。（5）結(jié)束階段小組的結(jié)束階段是小組的完結(jié)期，已達到預期目標，也是小組歷程的最后階段。①小組及組員的一般特點A.濃重的離別情緒。這時的離別情緒主要表現(xiàn)在：一是采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實。二是出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間。B.小組關系結(jié)構(gòu)的弱化。由于組員知道小組即將結(jié)束，小組規(guī)范對一些組員的約束力、影響力開始減弱，組員間的聯(lián)系也可能松散化，互動頻率和強度相對降低。②社會工作者的任務A.處理組員的離別情緒與感受。在小組結(jié)束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期，讓組員做好心理準備，逐漸接受即將離開小組的事實。同時，社會工作者還應該與組員一起討論并處理他們此時內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認識到離開小組、進入現(xiàn)實生活的必要性和積極意義。B.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。社會工作者應該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經(jīng)驗。主要方法有：一是模擬練習。模擬顯示的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規(guī)范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員向其家人、社區(qū)或周圍其他人尋求支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時對小組的過度依賴。五是跟進服務，如轉(zhuǎn)介、跟進聚會、安排探訪等。C.做好小組評估結(jié)束階段需要對小組工作作一個整體的評估。評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估。社會工作者的自評，包括工作內(nèi)容即小組目標是否達到、工作表現(xiàn)即社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。組員自評有三方面的內(nèi)容：一是參與小組的目標是否達到，如帶來了哪些個人的改善；二是參加小組過程的感受如何；三是小組的效能如何。觀察員或督導的評估一般分為兩部分：對組員的觀察和評估；對小組效能的評估。③社會工作者的責任和角色A.引導者的角色。在小組結(jié)束期間，社會工作者要幫助組員處理好離開小組時的各種感受，組織各種活動。面對組員的離別情緒，社會工作者要以適當?shù)慕蛹{與支持，引導他們處理好離別情緒。B.領導者的角色。在結(jié)束期，社會工作者要以小組領導人的角色和專業(yè)職責，規(guī)劃好小組結(jié)束的活動，安排好每一步驟，協(xié)助小組組員完成理想的結(jié)束過程