社會(huì)工作者校園欺凌
好吃不懶做也
堆高于岸
社會(huì)工作介入校園欺凌方法技巧
對(duì)于欺凌行為第一時(shí)間采取有效反應(yīng)，以減少這類事件的發(fā)生，特別是嚴(yán)重欺凌事件的發(fā)生;或者是最大可能地減輕其對(duì)當(dāng)事人和校園環(huán)境帶來的負(fù)面影響。那么，下面是我為大家整理的社會(huì)工作介入校園欺凌方法技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。
欺凌行為的前期
嚴(yán)重的欺凌行為屬于青少年的偏差行為范疇(或者叫越軌行為)，而預(yù)測一個(gè)偏差行為的發(fā)生，最強(qiáng)有力的預(yù)測因子就是先前的行為，這是任何行為類型產(chǎn)生和發(fā)展所遵循的客觀規(guī)律，校園欺凌行為也不例外?，F(xiàn)在最大的盲區(qū)就在于這些前期的欺凌行為沒有引起重視。一方面是因?yàn)檫@些行為性質(zhì)輕微，往往被老師和家長忽略，甚至欺凌方和被欺凌方都并沒有清晰地意識(shí)到欺凌性質(zhì)的互動(dòng)正在進(jìn)行;二是因?yàn)檫@些行為的發(fā)生可以在非常小的年齡階段(比如幼兒園小班)，被誤認(rèn)為玩笑打鬧不懂事的可能性很高。
殊不知雙方(甚至包括旁觀者)正是通過這類互動(dòng)模式的不斷重演，一再確認(rèn)了雙方力量、地位上的不平等(特別注意，是互動(dòng)模式的重演，不是某一個(gè)行為的簡單重復(fù))。從一開始的試探，到習(xí)慣，到升級(jí)，再到爆發(fā)，最終因?yàn)樵斐闪藝?yán)重后果才終于引起注意。大家往往只看到了故事的最后一步，卻沒有看到這種欺凌性質(zhì)的前期行為實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了很長一段時(shí)間。另外，很多欺凌行為因?yàn)闆]有發(fā)生嚴(yán)重的外在后果，而被長期忽視，導(dǎo)致孩子處于持續(xù)的低自尊、認(rèn)知混亂的狀態(tài)，承受著巨大而緩慢的壓力，逐步產(chǎn)生心理和行為方面的問題。而且，這還不是終點(diǎn)!只要以欺凌為解決問題手段的行為模式?jīng)]有被及時(shí)矯正，它就會(huì)繼續(xù)發(fā)展。今后家庭內(nèi)部的暴力(伴侶、后代)會(huì)變成日常;同時(shí)因?yàn)椴捎帽┝ψ鳛閼?yīng)激狀態(tài)的本能反應(yīng)，那么激情犯罪的風(fēng)險(xiǎn)性也會(huì)大大提高。我們能清晰地看到一條行為模式的發(fā)展路徑：輕微的前期欺凌行為—欺凌行為—青少年犯罪—成人的違法犯罪行為。所以從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)，如果不阻斷這條路徑，都會(huì)付出沉重的代價(jià)。
情景代入
舉一些發(fā)生在幼兒園、小學(xué)階段的常見例子，來繼續(xù)解釋上面的觀點(diǎn)：
場景一：孩子A穿了一件新外套，孩子B把食物弄到了那件衣服上，“你反正那么丑，你媽媽為什么還有給你買新衣服”
場景二：美術(shù)課上，孩子A剛剛完成TA的作品，孩子B用畫筆在那上面亂涂幾筆，“你畫得太難看啦”
場景三：孩子A帶了一個(gè)新的文具盒，孩子B把它搶過來，“這個(gè)給我”;或者用小刀在上面畫了幾道痕
場景四：操場上的滑梯頂端，孩子A正在嘗試去滑，孩子B一把推下去，“真是個(gè)膽小鬼，不滑就讓開”
場景五：廁所間，孩子A正在小解，孩子B過去一把扯下退到大腿的褲子，“讓我看看你的小雞雞”
場景六：課堂上，老師點(diǎn)名孩子A，“這么簡單的作業(yè)你都錯(cuò)，太笨了”，“你這么調(diào)皮，不要帶壞了班里其他孩子”…
這些情景是不是似曾相識(shí)?有沒有發(fā)生在你身上過?或者發(fā)生在你孩子的身上/身邊?這些就是我剛才說的'前期的、欺凌性質(zhì)的行為，它們?cè)诤芏鄧沂且呀?jīng)被認(rèn)為是欺凌行為的。是不是看起來很像玩鬧?當(dāng)孩子向你講述或者求助時(shí)(有時(shí)他們自己都忘了)，你是不是一笑了之，不以為是?可是你沒有看到的是這些行為背后，是對(duì)個(gè)人界限的挑戰(zhàn)，一再的挑戰(zhàn)!你也沒有及時(shí)地呼應(yīng)孩子的感受和求助，很有可能當(dāng)之后更嚴(yán)重的欺凌行為發(fā)生時(shí)，TA會(huì)放棄再次向你求助。同時(shí)，如果孩子A一開始沒有拒絕和理論，在多次這樣的互動(dòng)之后，就會(huì)慢慢接受弱者的地位，最終成為逐漸升級(jí)的欺凌行為的目標(biāo)，欺凌方可以是孩子B，也可能是旁觀的孩子C，還有可能是好幾個(gè)孩子不約而同的攻擊。而作為欺凌方的孩子，因?yàn)椴]有足夠的認(rèn)知水平去預(yù)測和承擔(dān)自己的行為后果，其實(shí)是處于認(rèn)知和行為雙重的偏差之下。等到欺凌行為的嚴(yán)重程度到了我們不得不面對(duì)的時(shí)候，長期的傷害已經(jīng)持續(xù)很久了，我們已經(jīng)錯(cuò)過了太多的介入節(jié)點(diǎn)，告訴孩子什么是不可以做的，什么是不能接受的，什么又是可以選擇的更好的行為，什么是保護(hù)和尊重自己…
行為健康
從上面的分析看到，青少年兒童的行為發(fā)展作為他們成長過程的一個(gè)階段，早期欺凌行為的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)、樹立基本的個(gè)人界限、人際尊重，對(duì)于雙方孩子(也包括家長、老師)都是非常重要的。校園欺凌行為不是在發(fā)生嚴(yán)重后果之后才是介入和干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)，這個(gè)時(shí)候傷害已經(jīng)造成，屬于事后補(bǔ)救措施。而這個(gè)補(bǔ)救不管是從效果來看，還是從花費(fèi)的精力和代價(jià)來看，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上前期的預(yù)防。作為欺凌方的孩子可能慣有行為模式已經(jīng)成形，導(dǎo)致TA產(chǎn)生欺凌行為的各種因素也已經(jīng)錯(cuò)過最佳介入時(shí)機(jī)，比如家庭教養(yǎng)模式，或者之前作為被欺凌方的經(jīng)歷;作為被欺凌方的孩子，嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷需要很長時(shí)間才能修復(fù)，即使修復(fù)，以后仍然可能會(huì)投射到成人的社交關(guān)系里，影響社交質(zhì)量。
行為健康作為現(xiàn)代健康領(lǐng)域的一個(gè)組成部分，跟生理健康、心理健康一樣需要大家理性客觀地對(duì)待，尤其是青少年兒童，更是要像對(duì)待其他健康問題一樣，從治療、矯正的角度去對(duì)待。只有這樣才能最大程度上減輕欺凌事件里各方孩子和背后家庭所要承擔(dān)的痛苦和責(zé)任;才能降低整個(gè)社會(huì)可能要付出的更為嚴(yán)重的后果和代價(jià)。
既然屬于健康領(lǐng)域，那么對(duì)于欺凌行為，除了做到及早發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)之外，從實(shí)務(wù)角度說就應(yīng)該采用公共衛(wèi)生系統(tǒng)的三級(jí)運(yùn)作模式：
一級(jí)：針對(duì)普遍青少年群體的預(yù)防(家長和學(xué)校進(jìn)行配合)。比如社交技能、品格教育(尊重、界限)、行為禁忌，還有就是針對(duì)欺凌行為的發(fā)現(xiàn)(identification)和應(yīng)對(duì);
二級(jí)：針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群的。對(duì)于已經(jīng)表現(xiàn)出欺凌傾向的孩子，及時(shí)制止，并提供可供選擇的其他行為模式，樹立清晰地是非觀;或者對(duì)于一些有著多重負(fù)面預(yù)測因素的孩子，比如經(jīng)歷過家庭暴力或者目睹過暴力行為的孩子，或者家庭條件突出(特別差或者特別優(yōu)越的)，再或者性格孤僻不合群的…給予更多關(guān)懷和需求評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決他們面臨的困境;
三級(jí)：針對(duì)行為健康問題突出的(這個(gè)行為健康問題，可以是表現(xiàn)為已經(jīng)參與到嚴(yán)重欺凌行為中的，也包括有其他的盜竊、逃學(xué)等一個(gè)或多個(gè)偏差行為的)。及時(shí)提供專業(yè)矯正和治療的方案。個(gè)人、家庭、學(xué)校、社區(qū)資源都應(yīng)該在同一個(gè)層面上，為了孩子的健康發(fā)展作出努力，而不是投入情緒、粗暴對(duì)待。
及早預(yù)防和矯正
一、早期預(yù)防和介入
1、普及校園欺凌的知識(shí)，消除大家對(duì)于欺凌=嚴(yán)重暴力的誤會(huì)，掃除前期欺凌行為的盲點(diǎn)，擴(kuò)大對(duì)于欺凌行為的界定范圍。
2、強(qiáng)烈建議在中小學(xué)的校園里，提供專業(yè)的學(xué)校社工服務(wù)。專職老師接受的訓(xùn)練是教學(xué)，對(duì)于孩子心理、行為、家庭問題等的處理并不專長。而且從工作量的完成來說，要處理好欺凌行為及其背后的復(fù)雜成因，對(duì)于專治教師也是心有余而力不足的。學(xué)校社工是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，不僅可以快速有效地處理欺凌行為及其前期行為，而其還可以提供一些關(guān)于社交技能、情緒控制等的輔助教育。
3、分別針對(duì)孩子、教師、家長開發(fā)相關(guān)課程。主要完成以下兩個(gè)目的：一是為了讓大家能夠及早的發(fā)現(xiàn)欺凌行為，在萌芽狀態(tài)予以拒絕和制止;二是教授各方如何辨別前期的欺凌性行為和應(yīng)對(duì)正在發(fā)生的欺凌行為，對(duì)象包括欺凌方、被欺凌方、旁觀者、和家長、老師等權(quán)威角色。在第一時(shí)間采取行動(dòng)制止、急救和處理，盡可能阻斷欺凌行為的升級(jí)路徑，同時(shí)也降低欺凌行為帶來的負(fù)面后果。
針對(duì)孩子的，可以是自身的行為管理、前期欺凌行為的辨識(shí)、正確有效的應(yīng)對(duì)技巧等;針對(duì)家長的，可以是對(duì)孩子反常行為的察覺以發(fā)現(xiàn)欺凌行為、對(duì)于欺凌行為及其前期行為的辨識(shí)和家庭教育、欺凌行為發(fā)生后的支持和應(yīng)對(duì)(包括雙方家長)等;針對(duì)老師的，可以是欺凌行為現(xiàn)場的第一時(shí)間的辨識(shí)和處理、相關(guān)資源的連接和報(bào)告等。這兒只是羅列一二，這塊內(nèi)容需要另開專題深入討論。最好能在幾年的課程實(shí)踐之后，最終能有一套比較完善的系統(tǒng)，包含在每一所中小學(xué)關(guān)于安全、防侵犯的課程里。
特別要指出的是，一些家長認(rèn)為以暴制暴是一個(gè)處理欺凌事件的手段(會(huì)包含在上面提到的課程里，但因?yàn)樽罱懻摰枚?，就展開說一下)，作者在這兒是持否定態(tài)度的。首先暴力絕對(duì)不是任何問題的最佳解決途徑，不管對(duì)于欺凌者還是被欺凌者，還包括欺凌行為的旁觀者。這篇文章所站的基石就是為了指出這一點(diǎn)，盡可能避免或者降低此類事件的發(fā)生。很大一部分的受害者，不僅是校園欺凌的，也包括更為嚴(yán)重的暴力犯罪的受害者，最后轉(zhuǎn)化為了暴力的實(shí)施者，究其愿意就是TA認(rèn)可了這種解決問題的手段。對(duì)于欺凌行方的青少年兒童，我們希望TA能通過及時(shí)矯正而放棄這種行為模式，對(duì)于被欺凌方來說，當(dāng)然也要避免這種行為模式的發(fā)生。而且，從實(shí)際情況來說，暴力行為是最容易是欺凌行為的嚴(yán)重程度升級(jí)的，很可能會(huì)在一次欺凌行為被暴力制止之后，會(huì)發(fā)生更嚴(yán)重的暴力報(bào)復(fù)，最終形成不可挽回的后果。這是誰都不愿意看到的。而提供給孩子一些早期識(shí)別的知識(shí)，讓他們及時(shí)制止不平等的朋輩互動(dòng)，或者一些有效的應(yīng)對(duì)技巧，正是我們上面說的課程內(nèi)容之一。
4、結(jié)合學(xué)校德育教育，把友愛、尊重和個(gè)人邊界作為新的主題，尊重自我、尊重他人、尊重物品、尊重自然，實(shí)現(xiàn)對(duì)孩子教育的全人關(guān)懷。這個(gè)是預(yù)防欺凌行為的一種正面方式，給孩子提供了解決問題可以采用的其他途徑和方法，從源頭杜絕欺凌行為。
5、學(xué)校在這方面教育經(jīng)驗(yàn)和資源可以跟家庭和社區(qū)教育分享，同時(shí)家庭教育和社區(qū)教育也要跟學(xué)校教育進(jìn)行匹配或者補(bǔ)充，形成一個(gè)對(duì)青少年兒童全方位的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。
二、嚴(yán)重欺凌事件后的矯正
1、欺凌方：既然把欺凌行為歸于青少年兒童行為健康的范疇，那么對(duì)于欺凌方，所要面對(duì)的是矯正和治療。這個(gè)依賴于不久的將來法律和行政上對(duì)于欺凌行為的正式界定，然后引入專業(yè)人士進(jìn)行評(píng)估診斷，提供最有利于TA健康成長的治療方案。可以是一些行為矯正類的課程，也可以是工讀學(xué)校，甚至可以是針對(duì)家長技能的培訓(xùn)，等等。當(dāng)然，年齡或者行為嚴(yán)重程度達(dá)到違反法律、法規(guī)限度的，由司法機(jī)關(guān)處理。
2、被欺凌方：主要分為兩大步驟：急救和后續(xù)評(píng)估治療。急救，包括了心理急救(物理隔離、傾聽、共情、安全確認(rèn)、和必要的醫(yī)療措施)和相應(yīng)的行政處理(邀請(qǐng)雙方家人在場，了解情況，初步結(jié)論)。后續(xù)評(píng)估需要觀察和專業(yè)診斷，主要避免因?yàn)槠哿栊袨榭赡茉斐蓜?chuàng)傷后遺應(yīng)激綜合癥(PTSD)。每個(gè)人對(duì)于創(chuàng)傷的記憶和承受能力不同，可能有一半以上的孩子，即使在遭受嚴(yán)重傷害以后，PTSD也會(huì)不治自愈，但并不表示有輕微的心理障礙遺留。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)PTSD癥狀的孩子，需要提供專業(yè)的治療和后續(xù)支持。要知道，一部分的PTSD是終生性的，這也是我一開始強(qiáng)調(diào)的，對(duì)于欺凌行為(包括其他青少年兒童的越軌行為)防遠(yuǎn)勝于治，不管是從對(duì)孩子的保護(hù)效果上，還是從付出的物質(zhì)和時(shí)間代價(jià)上。另外要注意的是，一些被欺凌方是有可能從自己的惡性事件中認(rèn)可欺凌的方式，而逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠哿璺?。所以在?duì)他們提供服務(wù)的同時(shí)，也要再次確認(rèn)積極的社交技能和處理問題的其他有效的方法和手段。
3、旁觀者：對(duì)于暴力目擊者，可能也會(huì)成為暴力的受害人，造成心理創(chuàng)傷。需要觀察和專業(yè)評(píng)估，必要的時(shí)候提供服務(wù)和治療。
立志做漁婆
社會(huì)工作介入多視角校園欺凌解析
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒有被及時(shí)制止和干預(yù)。下面是我為大家分享社會(huì)工作介入多視角校園欺凌解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
初級(jí)介入：面向全員進(jìn)行初級(jí)介入
友善校園環(huán)境營造。面對(duì)全體學(xué)生，整合社會(huì)工作專業(yè)方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體動(dòng)員，通過校園文化展示、文化課程滲透、生命教育課程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行、民間戲劇表演、演講競賽、友善班級(jí)及友善個(gè)人評(píng)獎(jiǎng)等豐富多彩的活動(dòng)，內(nèi)化“關(guān)懷生命·友愛互助”的理念，實(shí)踐“關(guān)懷生命·友愛互助”的行為。
友善社區(qū)營造。這里的社區(qū)既有地理意義也有功能意義。從地理意義上，可以考慮在學(xué)校所在地社區(qū)和學(xué)生家庭住址社區(qū)介入;從功能社區(qū)的角度，每個(gè)班級(jí)學(xué)生的背后都有一個(gè)家長群體，通過社區(qū)居民及家長群體進(jìn)行集體動(dòng)員，運(yùn)用社區(qū)宣傳欄、發(fā)宣傳單、講座、微信群等方式宣揚(yáng)“關(guān)懷生命·友愛互助”理念，培養(yǎng)“關(guān)懷生命·友愛互助”的行為。
友善家庭營造。通過與家長群體互動(dòng)協(xié)商，制定友善家庭標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)家庭進(jìn)行友善家庭建設(shè)，例如通過家庭成員友善語言、友善行為訓(xùn)練，友善家庭規(guī)則執(zhí)行等方式營造友善家庭。
二級(jí)介入：面對(duì)高危人群進(jìn)行二級(jí)介入
通過證據(jù)為本的問卷調(diào)查，篩選出高危人群為服務(wù)對(duì)象。高危人群包括過去曾有過欺凌經(jīng)歷和被欺凌經(jīng)歷的學(xué)生，或者根據(jù)心理及行為傾向測試欺凌或被欺凌風(fēng)險(xiǎn)高的學(xué)生，也可能是老師或家長轉(zhuǎn)介的學(xué)生?？梢苑謩e做欺凌高危人群和被欺凌高危人群的小組，也可以設(shè)計(jì)欺凌高危人群和被欺凌高危人群的平行小組。對(duì)特殊組員進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)或家庭輔導(dǎo)跟進(jìn)，幫助學(xué)生調(diào)整認(rèn)知，培養(yǎng)同學(xué)間友愛之情，發(fā)展親社會(huì)行為。
三級(jí)介入： 欺凌事件發(fā)生后，針對(duì)欺凌者、被欺凌者、情境中人的三級(jí)介入
針對(duì)被欺凌者的介入。危機(jī)介入時(shí)，第一時(shí)間排查身體傷害，如有需要及時(shí)協(xié)助醫(yī)治。同時(shí)，輔導(dǎo)家人對(duì)被欺凌者提供及時(shí)的保護(hù)與支持。危機(jī)處理之后，多方收集資料，全方位評(píng)估，依據(jù)實(shí)際需要，擬訂服務(wù)計(jì)劃?？赡苄枰姆?wù)包括個(gè)案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)(特別是班級(jí)融入的小組工作設(shè)計(jì)與實(shí)施)。
針對(duì)欺凌者的介入。介入的主要內(nèi)容包括依據(jù)相關(guān)的法規(guī)適度懲罰;認(rèn)知調(diào)整，特別是人性觀、生命觀等的價(jià)值觀的澄清與引導(dǎo);情緒管理;行為修正訓(xùn)練等。介入方法可選擇個(gè)案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施。特別需要注意的是，要重視對(duì)其家庭的輔導(dǎo)，有可能父母是欺凌的始作俑者。
針對(duì)情境中人的介入。除了欺凌者和被欺凌者，在事件發(fā)生的過程中還有很多目擊者，這些人包括協(xié)助者、附和者，也會(huì)有保護(hù)者，當(dāng)然也有一些置身事外的局外人。協(xié)助者和附和者都是社會(huì)工作介入的目標(biāo)系統(tǒng)，即需要改變的人，對(duì)保護(hù)者一定要給予肯定和鼓勵(lì)。可以通過“反欺凌主題班會(huì)”設(shè)計(jì)有針對(duì)性的活動(dòng)，對(duì)所有情境中人進(jìn)行介入。
針對(duì)特殊情境中人——老師的介入。把老師作為特殊情境中人有兩個(gè)理解：一是老師位于學(xué)生的權(quán)利架構(gòu)之上，有其強(qiáng)大的甚至絕對(duì)的影響力和控制力;二是老師即便不在事發(fā)現(xiàn)場，也不是絕對(duì)的局外人。但遺憾的是，在筆者近日有關(guān)校園欺凌的資料研讀中，幾乎沒有對(duì)老師的問責(zé)。事實(shí)是，有的欺凌事件老師也可能是協(xié)助者、附和者，而且發(fā)生教師對(duì)學(xué)生的欺凌也大有人在。對(duì)老師的介入，是對(duì)社會(huì)工作者的巨大挑戰(zhàn)，需要學(xué)校的認(rèn)可與支持。社會(huì)工作者可以通過個(gè)案會(huì)談技巧，促進(jìn)老師自我覺察、自我調(diào)整、自我改變、自我成長。
社工組建合作聯(lián)盟，預(yù)防校園欺凌
廣東省深圳市安瀾社工服務(wù)社從2010年開始持續(xù)關(guān)注、介入校園欺凌，五年多來，先后發(fā)起了“安瀾之家”防止暴力侵害未成年人項(xiàng)目、“悅成長·齊守護(hù)”青少年權(quán)益保護(hù)行動(dòng)、“070零欺凌”校園欺凌防治先導(dǎo)計(jì)劃項(xiàng)目，走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)，線上、線下全面開展針對(duì)校園欺凌問題的專業(yè)社工服務(wù)工作，旨在探索出一套高效、持續(xù)、完善的校園欺凌問題干預(yù)模式。經(jīng)過長期探索及實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，為了更有效地治理校園欺凌問題，學(xué)校應(yīng)建立專屬的長效、完善的干預(yù)機(jī)制，組建包括學(xué)校、教師、社工及家長、學(xué)生在內(nèi)的多方合作聯(lián)盟，明確分工，形成合力，共同捍衛(wèi)文明和諧友善的校園環(huán)境。
學(xué)校：承擔(dān)責(zé)任，正視校園欺凌問題
在早期開展工作時(shí)，安瀾社工需要用“和諧校園”“友好學(xué)生關(guān)系”等詞語模糊掉“校園欺凌”“學(xué)生沖突”等所謂敏感字眼，項(xiàng)目才得以順利進(jìn)入校園。其實(shí)，治理校園欺凌問題，學(xué)校作為教育工作的實(shí)施主體，首當(dāng)其沖應(yīng)承擔(dān)最大責(zé)任與義務(wù)，任何有可能影響學(xué)生身心健康的問題，都是“大問題”，都需要被正視。正視問題是解決問題的第一步。學(xué)校應(yīng)牽頭建立一套覆蓋校園內(nèi)外環(huán)境、符合學(xué)校特點(diǎn)和需求的干預(yù)體系，明確學(xué)校、教師、家長(家委會(huì))、學(xué)生(學(xué)生團(tuán)體)的職責(zé)，建立對(duì)應(yīng)的工作管理及檢查制度，切實(shí)執(zhí)行，這樣才能真正引起各方對(duì)校園欺凌問題的關(guān)注和防治意識(shí)。
教師：提高意識(shí)，及早發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)介入處理
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒有被及時(shí)制止和干預(yù)。教師作為教育工作的踐行者，與學(xué)生的接觸最為直接、頻繁，也是最有可能第一個(gè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生異樣的人。因此，教師要提高對(duì)校園欺凌事件的敏銳度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的觀察和關(guān)注，發(fā)現(xiàn)隱患，正確處理，發(fā)生欺凌事件后及時(shí)向?qū)W校、家長通報(bào)情況，迅速進(jìn)入正確的干預(yù)流程，對(duì)被欺凌者實(shí)施保護(hù)，對(duì)欺凌者進(jìn)行教育和監(jiān)督，并轉(zhuǎn)介給社工跟進(jìn)。因此，教師必須對(duì)校園欺凌的類型、特點(diǎn)、不同欺凌者與被欺凌者的行為表現(xiàn)有清晰的了解，并掌握必要的介入技巧。
社工：推動(dòng)校園健康氛圍形成，介入處理校園欺凌事件
在處理校園欺凌問題上，社工更多的是發(fā)揮支持和推動(dòng)的作用。一方面，運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)，整合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)模式，支持學(xué)校建立、完善校園欺凌問題的干預(yù)體系;另一方面，開發(fā)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，采用多元工作手法針對(duì)教師、家長、學(xué)生進(jìn)行校園欺凌知識(shí)教育及防欺凌意識(shí)宣導(dǎo)，提升學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)及對(duì)欺凌事件的應(yīng)對(duì)能力。
以“070零欺凌”校園欺凌防治先導(dǎo)計(jì)劃為例，項(xiàng)目在深圳市福田區(qū)選取四所學(xué)校作為試點(diǎn)，經(jīng)實(shí)證驗(yàn)證形成了完善的服務(wù)體系，針對(duì)校園欺凌主題開展包括個(gè)別訪談、主題班會(huì)、論壇劇場等系列項(xiàng)目服務(wù)，推動(dòng)學(xué)校形成“零欺凌校園氛圍”。在應(yīng)對(duì)方法學(xué)習(xí)中，尤其重視提升學(xué)生的求助意識(shí)及旁觀者教育，創(chuàng)新地引入論壇劇場手法，引導(dǎo)學(xué)生從認(rèn)知的轉(zhuǎn)變到行為的訓(xùn)練，讓每個(gè)學(xué)生都成為防欺凌的主體。同時(shí)，社工以專業(yè)工作手法有效介入處理校園欺凌惡性事件，并以中立、理性、依法合理的態(tài)度促進(jìn)多方有效溝通，防止矛盾和沖突的加劇。此外，以項(xiàng)目為載體，充分發(fā)揮資源整合功能，引入社會(huì)力量和政府支持，在治理校園欺凌問題的合作聯(lián)盟中發(fā)揮了重要的倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。
家長：理性應(yīng)對(duì)，依法處理
家庭教育影響著學(xué)生的認(rèn)知及行為，家長對(duì)校園欺凌的意識(shí)、界定和態(tài)度直接作用于學(xué)生。學(xué)校、教師、社工可以通過多種途徑向家長宣傳正確的防欺凌理念，一方面幫助家長覺察孩子的異常行為，提高關(guān)注;另一方面促使家長反思自身行為對(duì)孩子是否發(fā)揮著正確的示范及引導(dǎo)作用。同時(shí)，家長作為校園欺凌干預(yù)合作聯(lián)盟的一個(gè)重要部分，可以定期參與到學(xué)校防欺凌工作討論、反思及改進(jìn)工作中。
學(xué)生：認(rèn)知轉(zhuǎn)變，不做冷漠的旁觀者
除了欺凌者與被欺凌者，大部分學(xué)生是旁觀者的角色。只有做好旁觀者的引導(dǎo)教育，每個(gè)學(xué)生都承擔(dān)起構(gòu)建“零欺凌校園氛圍”的責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)欺凌事件懂得采取適時(shí)可行的應(yīng)對(duì)方法，才能全面杜絕校園欺凌現(xiàn)象。隨著教育理念的深化和改變，學(xué)生獲得越來越多的自主權(quán)，學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)在學(xué)生中的影響力越來越大。因此，發(fā)揮各類學(xué)生團(tuán)隊(duì)的力量，讓學(xué)生參與到校園欺凌干預(yù)體系中并發(fā)揮朋輩的影響力作用，是創(chuàng)造和諧校園環(huán)境的重要一環(huán)。
復(fù)和理念處理青少年欺凌的實(shí)踐
在青少年成長過程中，多數(shù)都曾經(jīng)歷過同輩群體在某種程度上的取笑。當(dāng)以嬉鬧、友好以及互相逗樂的方式進(jìn)行取笑時(shí)， 是無害的，孩子雙方通常都會(huì)覺得有趣。但當(dāng)取笑讓人覺得受到了傷害、不友好，并且頻頻發(fā)生時(shí)，它就超過界限成了欺凌。欺凌是指任何故意在肢體、語言或心理上攻擊傷害他人的行為。欺凌行為包括的范圍極其廣泛，從敲打、推撞、辱罵、恐嚇以及嘲弄，甚至到勒索錢財(cái)和強(qiáng)取珍愛之物等。
社工曾接觸一例由班主任直接轉(zhuǎn)介的被欺凌者個(gè)案。案主持續(xù)幾個(gè)月受宿舍同學(xué)欺負(fù)、被誣蔑偷錢、遭同學(xué)排斥等，案主深受困擾，甚至出現(xiàn)了退學(xué)的念頭。在探尋該案主遭受欺凌的原因時(shí)，社工發(fā)現(xiàn)他存在過度類推、非黑即白等非理性信念，如“以暴制暴”“不反擊等同弱者”。同時(shí), 該案主在人際交往中也缺乏一些技巧，認(rèn)為一切都是別人的過錯(cuò)，有很強(qiáng)的自尊心和報(bào)復(fù)心理，容易把別人對(duì)他的不滿、批評(píng)等言語當(dāng)做對(duì)他的`詆毀。剛開始， 社工嘗試從個(gè)人層面介入，采用認(rèn)知行為療法協(xié)助案主在認(rèn)知方面做出修正并促進(jìn)其行為的改變。這種方法促使案主發(fā)生了改變，也改善了欺凌現(xiàn)象，但問題依然存在。這讓社工意識(shí)到，單方面的改變是不夠的，不應(yīng)忽略欺凌者與被欺凌者之間的關(guān)系。
從社會(huì)工作的角度，我們希望欺凌者能矯正欺凌行為、被欺凌者能終止受害，因?yàn)槠哿枋录?duì)被欺凌者和欺凌者的人格形成都極其不利，我們應(yīng)關(guān)注兩個(gè)群體及他們之間互動(dòng)關(guān)系的修復(fù)。
“復(fù)和”是西方犯罪學(xué)的理念， 這一理念認(rèn)為，違規(guī)或犯罪行為是由人與人、人與團(tuán)體之間的沖突而產(chǎn)生的。要有效地處理這些行為并同時(shí)建立長遠(yuǎn)的人際合作關(guān)系，必須利用復(fù)和調(diào)解手法使受害人、犯事者及他們身處的群體恢復(fù)其原來的狀態(tài)。將復(fù)和理念引入到青少年欺凌行為輔導(dǎo)中，可以協(xié)助欺凌者、被欺凌者恢復(fù)原有的和諧關(guān)系。
第一，重視受害人權(quán)益的保護(hù)。以被欺凌者為重心，社工通過彌補(bǔ)被欺凌者物質(zhì)和精神上的損失，恢復(fù)社會(huì)的支持，恢復(fù)安全感，使其有公義被維護(hù)的感覺，進(jìn)而恢復(fù)被欺凌者原來的狀態(tài)。在具體處理欺凌問題時(shí)，社工可以給予被欺凌者與欺凌者一個(gè)對(duì)話的機(jī)會(huì)。這樣一來,被欺凌者可以當(dāng)面告訴欺凌者的侵害行為對(duì)其所造成的影響，欺凌者的道歉和補(bǔ)償將讓被欺凌者的心理受到很大的慰藉。這種交流有助于減輕被欺凌者的焦慮與仇恨，降低因復(fù)仇心態(tài)產(chǎn)生的被動(dòng)攻擊行為。
第二， 重新整合欺凌者的錯(cuò)誤認(rèn)知。用懲罰手段矯正攻擊行為，是強(qiáng)調(diào)以強(qiáng)制性手法來恐嚇、阻止該行為發(fā)生，但忽略了欺凌者認(rèn)知的重整。欺凌事件發(fā)生后，欺凌者內(nèi)心經(jīng)歷著激烈的沖突， 嚴(yán)厲的懲罰可能會(huì)激起其敵對(duì)的情緒，而適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)則會(huì)令其產(chǎn)生負(fù)疚與悔過的心理。因此，對(duì)欺凌者的教育和改造， 要調(diào)動(dòng)包括被欺凌者在內(nèi)的各方力量，促使欺凌者在周圍的感召下重新整合自我認(rèn)知，改變非理性信念， 使其真誠悔改。
第三， 鼓勵(lì)人際關(guān)系的修和。沖突既然是由雙方引起的，關(guān)系如果永久破裂將使問題惡化，改變錯(cuò)誤認(rèn)知和不良行為、修復(fù)關(guān)系，才是最佳出路。修復(fù)關(guān)系是恢復(fù)原本狀態(tài)的過程，欺凌者要經(jīng)歷認(rèn)知改變過程，這個(gè)認(rèn)知過程并不是社工直接帶來的價(jià)值判斷，而是讓欺凌者通過了解被欺凌者的心聲及感受， 明白自己的過錯(cuò)并改過自新;被欺凌者也通過交流，重拾自尊，從而恢復(fù)心理平衡。因此，要鼓勵(lì)欺凌者、被欺凌者共同參與問題的處理， 在包容、寬恕的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的修和。
此外， 社工也關(guān)注到欺凌者、被欺凌者之外的“第三者”——旁觀者， 他們也應(yīng)該是改變欺凌者和被欺凌者的輔助力量。社工曾通過招募學(xué)生參加訓(xùn)練，在校園擔(dān)當(dāng)“和諧大使”角色的方式，教授他們溝通技巧，了解如何接納他人的意見， 學(xué)習(xí)如何處理沖突等，從而協(xié)助處理及調(diào)解一些較為輕微的校園欺凌事件。
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