個案社會工作專業(yè)關(guān)系具有哪些基本要素呢？在社會工作文獻中經(jīng)常被提及的是：(1)尊重（與其相對的是拒絕）；(2)同感(與其相對的是空泛的建議)；(3)真誠一致(與其相對的是不一致)；(4)工作者的自我袒露(與其相對的是自我封閉)；(5)現(xiàn)實性(現(xiàn)其查對的是逃至過去或未來)；(6)具體性(與其相對的的抽象性)。帕爾曼認為，個案工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系要素，除正確的同感、非占有的溫暖、接納、真誠外，還有專業(yè)關(guān)系的目的和權(quán)威。康普頓和加拉衛(wèi)認為，所有個案社會工作的專業(yè)關(guān)系有七項要素。（1） 關(guān)心他人（moncern for the others） 工作者對案主的關(guān)心來自于社會工作的價值觀與信念，只有在無條件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表現(xiàn)出真正的關(guān)心，關(guān)心是想了解案主到底發(fā)生了什么事，并很愿意協(xié)助案主去解決問題。 以真誠一致的非語行為、溫暖和尊重他人的態(tài)度、專注地傾聽案主對問題的敘述是傳達關(guān)心的主要方式。（2） 承諾與責(zé)任（commitment and obligation） 當(dāng)工作者決定接案，等于向案主作成了某種承諾，即工作者愿意盡力協(xié)助案主解決問題，工作者就此對案主負起了一份責(zé)任。在現(xiàn)在個案社會工作中，這種承諾與責(zé)任往往以契約的形式固定下來，這一契約包括治療的目標(biāo)以及實際評估目標(biāo)達成情況的方式、替案主保守秘密、會談的時間與地點等。一般而言，契約一旦制訂，工作者不得隨意單方面改變，改變契約必須征得案主的同意。工作者的承諾與責(zé)任是案主責(zé)任的基礎(chǔ)。（3） 接納與期望(acceptance and expection)接納就是接受案主這樣一個人，不論他的優(yōu)缺點、他的言行舉止，我們都接受他，而不去批斷他或懷疑他。為了做到接納，我們必須拋棄以自己喜好的標(biāo)準來評判他人的習(xí)慣。 接納并不意味著工作者贊同案主的價值觀或行為，而是相信案主當(dāng)前不合理的思想與行為是有復(fù)雜的歷史與現(xiàn)實原因的，雖然不一定合理，卻是可以理解的。工作者為了協(xié)助案主，重要的是積極了解案主，而非去評斷對錯或好壞。 接納的態(tài)度來自于人的潛能的基本信心。一個人的行為、言語、心理、情緒可能都是消極的、錯誤的、非現(xiàn)實的，但這并不煩礙他為我們所接納、尊重，因為，作為一個人他有向善的動力和實現(xiàn)自己潛能的能力。他的問題是在成長過程中，因為能力不足、判斷力不成熟、資源缺乏或機會被剝奪等而產(chǎn)生的。 非評斷的尊重、禮貌、溫暖、興趣、關(guān)懷、個別化、敏感性、成長的期望和了解，都是接納的本質(zhì)之一。表達接納的最好方式之一就是專注與傾聽，并作同感的反應(yīng)。不過個案工作者在表現(xiàn)接納上會遇到一些困難，因為個案工作者也是人，有他獨特的生活經(jīng)驗和價值觀念，對案主的行為有時難免有對或錯、好或壞的評斷，并在情緒上表現(xiàn)出來。因此工作者必須控制自己的情緒，有自我了解和自我控制的能力，才能真正接納案主。（4） 同感（empathy） 同感就是嘗試進入案主的內(nèi)在心理世界，用案主的眼光來看問題。工作者允許案主有屬于自己的想法和感覺，同時有會嘗試進入案主內(nèi)在知覺世界中去體會和了解案主的感受和思想。正確的同感，不僅有助于專業(yè)關(guān)系，還能案主生疏解被壓抑的情緒，增進案主的自我了解和解決問題的能力。 羅杰斯（Carl Rogers）認為，同感是準確地知覺他人內(nèi)在的參考架構(gòu)和一直持續(xù)的情緒要素，好像是他人，但是沒有失去“好像”這情況。同感并不是與案主的完全認同，同感是吧自己放在對方的感覺和內(nèi)在參考架構(gòu)之中，同時又保持客觀性。個案工作者保有自我，隨時可以跳出案主的感受和思維。（5） 真誠和一致性（genuiness and congruence） 真誠是指不虛假、不欺騙、不使用策略，真實地表達自己的感受和想法。真誠的人其口語和非口語的表達是一致的，給人整體的感受。工作者能否開放自我，以真誠的自我與案主互動，是由工作者的成熟度與自信心決定的。真誠的人能了解自己的價值觀，能覺察自己的感受自己的感受和行為表現(xiàn)，并且能接納自己而不欺騙自己。所以一個人首先要對自己真誠，然后才能有可能對別人真誠。 有許多人錯誤地認為，真誠就是吧自己的感受和想法以直截了當(dāng)?shù)姆绞较蛩颂宦痘虮戆住Ｆ鋵?，為了案主的利益，工作者肯會有所隱瞞，但這并不違反真誠的原則。真誠是指一種基本態(tài)度，它產(chǎn)生于工作者的自我開放，如工作者在與案主相處中不需要掩飾什么、顯示什么，不存在自我防衛(wèi)機制。相反，想到什么說什么，即使對案主有損也在所不惜，這絕不是真誠。（6）權(quán)威和權(quán)利（authority and power）在個案社會工作過程中，工作者對案主擁有一定的權(quán)威，這是正常的，也是工作者能促使案主改變的一個重要因素。工作者作為助人者對被助者本來就具有權(quán)威，當(dāng)然這種權(quán)威還需要在實際工作中發(fā)展與強化。權(quán)威將使個案工作者容易引導(dǎo)案主思考問題及解決問題；在必要時，容易接受來自個案工作者的建議和忠告。機構(gòu)和個案工作者的專業(yè)權(quán)威相當(dāng)重要，專業(yè)關(guān)系中無權(quán)威因素，則個案工作者不易影響案主。同時，個案工作者對案主也擁有一些權(quán)力，如是否提供服務(wù)、是否提供經(jīng)濟補助、一周見面的次數(shù)等。權(quán)威與權(quán)力在個案社會工作中雖然是必需的，但個案工作者應(yīng)知道社會工作的目標(biāo)是助人自助，所以權(quán)威與權(quán)力主要用來協(xié)助案主解決問題，而不是用來操縱案主，為案主作決定．(7)目的(purpose)個案社會工作是具有明確目的性的一種職業(yè)活動，與其他任何職業(yè)活動一樣，特定目的的存在決定了從業(yè)者的行為取向。對于一個人從事某項工作的人來說，其主要使命在于完成職務(wù)要求而不是其個人的其他目標(biāo)。具體而言，社會工作的目標(biāo)是助人，所以工作者的整個工作應(yīng)該根據(jù)人的行為以及改變?nèi)祟愋袨榈目茖W(xué)知識為基礎(chǔ)，來實現(xiàn)這一目標(biāo)，任何偏離這一目標(biāo)的行為都是有害的。個案工作者與案主的關(guān)系以整個專業(yè)的目的和價值觀為基礎(chǔ)，是一種有目的的互動，并非毫無目的，隨意發(fā)展且無期限。在個案工作過程中，工作者有義務(wù)不斷去審視自己工作的目的，并使自己的行為趨向這一目的；同時專業(yè)關(guān)系是靠工作者與案主的努力共同建立起來的，所以在工作過程中，工作者有必要讓案主了解個案社會工作的目標(biāo)。