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社會工作中的結(jié)案
結(jié)案指結(jié)束案件。謂作判決或最終處理。下面是我整理的社會工作中的結(jié)案，歡迎大家分享。
一、結(jié)案階段的主要任務：
逐步 結(jié)束工作關系所采取的行動。
結(jié)案是一種事先計劃好的行動。
社會工作的專業(yè)關系是有時間限制的。一般來說，結(jié)案是表示服務對象不再需要社會工作者的專業(yè)協(xié)助。
結(jié)案時要做如下工作：
1、總結(jié)工作
2、鞏固已有改變
(1) 回顧工作過程;
(2) 強化服務對象已有的改變：社會工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題得到解決的過程中所發(fā)揮的作用。
(3) 給服務對象積極支持。
3、解除專業(yè)工作關系：
結(jié)案并不是說社會工作者絕對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務，社會工作者應給予 轉(zhuǎn)介 。
4、撰寫結(jié)案記錄：
結(jié)案時要撰寫書面結(jié)案記錄。結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等。
二、結(jié)案時服務對象的反應及處理方法：
結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就感等正面情緒。
1、結(jié)案的類型：
結(jié)案標志著社會工作者和服務對象終止接觸。結(jié)案時最理想的狀況是，在服務對象實現(xiàn)了改變目標的情況下結(jié)束與社會工作者的關系。 (單選)
(1) 目標實現(xiàn)的結(jié)案：
社會工作者提議結(jié)案，服務對象也接受，由此就進入結(jié)案階段。
目標實現(xiàn)的結(jié)案大部分是短期介入結(jié)案。某些特殊情況下，有些服務對象需要一個比較長的時間段來處理與社會工作者的分離，結(jié)案所花時間比較長，稱為長期介入結(jié)案。
(2) 因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結(jié)案： (重)
在 外展 工作中常常會遇到這種情況。當服務對象強烈抗拒服務，社會工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關系，因為在這種情況下，服務對象沒有意愿和動機接受服務，雙方的關系沒有意義。
(3) 存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案： (重)
例如，當社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象的需要超出了自己和機構的能力時，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可以轉(zhuǎn)介——將服務對象轉(zhuǎn)往其他機構去接受服務——結(jié)束;也可能以轉(zhuǎn)移——轉(zhuǎn)由其他社會工作者提供幫助——結(jié)束關系。
(4) 社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)果：
當社會工作者和服務對象身份發(fā)生時，即使目標沒有實現(xiàn)也要結(jié)案。
2、服務對象的正面反應： P42
3、服務對象的負面反應： P43
由于結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負面反應。
常見的`負面反應包括：
(1) 否認——不愿承認已到結(jié)案期，避免討論結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。
(2) 倒退——回復到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。
(3) 依賴——對社會工作者過分依靠。
(4) 抱怨——對社會工作者不滿意。
(5) 憤怒——表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。
(6) 討價還價——當發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。
(7) 憂郁——當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關系充滿焦慮。
4、結(jié)案反應的處理方法： (多選) P43~P44
(1) 在結(jié)案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。
(2) 提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。
(3) 在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4) 社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素。
(5) 安排正式的結(jié)案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
5、結(jié)案與跟蹤服務： P48~P49
鑒于弱能兒童家長經(jīng)過小組歷程已達到了小組的目標，并在小組互動過程中建立起了同于失者的支持系統(tǒng)，按照工作計劃小組進入了結(jié)束階段，社會工作者將小組交給了弱能兒童家長版主動作。
(1) 跟蹤服務的意義：
跟進服務重點要了解服務旬結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續(xù)改變的動機和信心。
(2) 跟進服務的實施方法：
1 電話跟進：在結(jié)案后一段時間內(nèi)社會工作者用電話與服務對象繼續(xù)聯(lián)絡，了解結(jié)案后服務對象的情況。
2 個別會面。
3 集體會面。
4 跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡。
個案輔導方案
一、案主的基本情況
性別 年齡 受教育程度職業(yè)婚姻狀況 聯(lián)系方式
二、案主所面臨的問題情境及需求分析
1、短期目標
2、中期目標
3、長期目標
4、具體方案
個案面談報告
一、有關案主基本資料
姓名 性別年齡 婚姻狀況 面談的次數(shù)：第X次
面談的日期、時間、地點及面談持續(xù)的時間
二、此次面談的目標
三、面談內(nèi)容及過程
1、案主呈現(xiàn)的問題現(xiàn)狀
2、工作員對案主的觀察
3、工作員對此個案特點的分析
四、評估
1、面談目標大指程度
2、工作員的角色、技巧和方法
五、未來計劃與下一步的介入
結(jié)案/轉(zhuǎn)介報告
一、有關按住的主要背景資料 姓名性別 年齡 個案開始日期 個案面談日期 面談的次數(shù)
二、接觸次數(shù)與方式 電話接觸次數(shù) 個別面談次數(shù) 小組面談次數(shù) 家訪次數(shù) 其他接觸
三、案主/家庭的問題
1、案主/家庭呈現(xiàn)的表面問題、問題的影響、案主的處理方法
2、案主/家庭的實際問題及其原因分析
四、對案主的一般描述
1、外貌
2、性情
3、情緒表現(xiàn)
4、其他
五、案主/家庭的社會背景
1、案主的教育與工作背景
2、案主的家庭結(jié)構與關系
3、案主/家庭的社會支持網(wǎng)絡
4、案主的社會背景與呈現(xiàn)的問題的關系
5、其他
六、案主/家庭的生活狀況
1、生活環(huán)境
2、個人/家庭收入與經(jīng)濟情況
3、個人/家庭生活起居習慣
4、其他
七、工作員對案主/家庭的評估
1、案主/家庭問題的可能起因
2、影響問題發(fā)展的因素
3、該問題對案主/家庭的影響
八、個案發(fā)展的過程
從接案到結(jié)案/轉(zhuǎn)介的發(fā)展過程與達成的程度
九、工作員提供的服務
工作員曾經(jīng)提供的各種服務以及服務目的的達成的程度
十、工作員對個案/家庭的未來發(fā)展計劃和建議
十一、個案/家庭對結(jié)案/轉(zhuǎn)介的接受程度
掉進米缸的貓
一、什么是個案工作
個案工作以個人或家庭為服務對象，幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題，讓其更好地發(fā)揮社會功能。
在服務過程中，個案工作者與案主之間維持著一對一的專業(yè)關系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧，幫助案主改善環(huán)境，增進生活適應能力;協(xié)調(diào)社會關系，建立良性互動網(wǎng)絡;調(diào)適自我功能，促進人格發(fā)展;以健康、成熟的心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。
二、個案工作特點
1、注重以個人或家庭為工作對象。
2、注重建立一對一的專業(yè)助人關系。
3、注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因。
4、注重知識基礎。
三、個案工作常用服務模式
1、心理社會治療模式：心理因素和社會因素之間存在一定的關聯(lián)性，在為案主提供服務時應從個人與環(huán)境之間的關系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。
2、危機介入模式：圍繞服務對象的危機進行調(diào)適和治療，在有限的時間內(nèi)幫助服務對象擺脫危機的影響。
3、行為治療模式：以服務對象的行為學習為中心，注重服務對象行為的評估和修正。
4、人本治療模式：注重輔導過程，以服務對象本身為中心，提供真誠、同感和積極關懷，創(chuàng)造有利于服務對象自我發(fā)展的輔導環(huán)境。
四、服務過程
1、接案：求助者向社工機構提出服務申請，社會工作者在明確求助對象的要求之后，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象，納入機構的服務計劃中，并建立專業(yè)關系。
2、評估：收集與服務對象相關的資料，對服務對象問題的成因、發(fā)展及變化過程進行評估，進而對服務對象的問題作出診斷。
3、制定計劃：在對問題準確評估的基礎上，社會工作者與服務對象一起制定服務工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。
4、開展服務：按照計劃為服務對象開展服務。在這個階段，社會工作者扮演的角色主要有使能者、聯(lián)系者、教育者、倡導者、治療者。
5、結(jié)案：專業(yè)服務結(jié)束階段，社會工作者與服務對象一起商討結(jié)案工作，并對服務成效進行評估。
五、功能
1、幫助個人或家庭善用社會資源。
2、幫助個人或家庭挖掘潛能。
3、幫助個人或家庭為適應新的生活轉(zhuǎn)變做準備。
4、幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機事件。
個案工作常用技巧
根據(jù)個案工作的介入過程，我們把個案工作的技巧劃分為會談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評估技巧等方面。
1、會談技巧：
支持性技巧：社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納。包括：
(1)專注：關注服務對象的表達，可以借助友好的視線接觸、開放的姿勢、專心的態(tài)度。
(2)傾聽：用心聆聽服務對象傳達的信息，理解其感受。(3)同理心：設身處地體會服務對象內(nèi)心感受，理解其想法和要求。
(4)鼓勵：肯定服務對象的一些積極表現(xiàn)，可以借助口頭或身體語言。
引導性技巧：社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗。包括：
(1)澄清：引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如，對于服務對象模糊不清的表達，社會工作者可以進行追問：“聽了您剛才的描述，我的理解是……對嗎?”
(2)對焦：對服務對象偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撨M行收窄，集中討論焦點。可以與服務對象一起列出話題的重要次序，聚焦討論重點。
(3)摘要：將服務對象的長段談話或不同部分的話題進行整理，歸納其中要點。
影響性技巧：社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓其采取不同的理解和解決方法。包括：
(1)提供信息：向服務對象提供必要的知識和技巧。
(2)自我披露：有選擇地袒露自己親身經(jīng)歷，為服務對象提供參考，并推進信任感的建立。
(3)建議：根據(jù)服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建議。
(4)忠告：向服務對象指出某些行為的危害性和必須采取的行為。
(5)對質(zhì)：通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。
2、記錄技巧：
工具性技巧：利用多種方式進行記錄，例如文字、錄音、錄像等。
邏輯性技巧：
(1)個案記錄呈現(xiàn)一定的邏輯要求，依次包括5個基本方面：基本情況、主要問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案診斷。(2)有條理地呈現(xiàn)出個案問題中現(xiàn)在與過去的.邏輯。
(3)合理地呈現(xiàn)事實與推斷之間的邏輯性，使推斷有根有據(jù)。
3、收集資料技巧：
會談的運用：通過會談直接收集資料，包括服務對象自我陳述、對答等方式。
調(diào)查表的運用：對于一些涉及隱私或不便于在他人面前表達的資料，采取調(diào)查表收集資料比較方便，包括結(jié)構式調(diào)查表和非結(jié)構式調(diào)查表。
觀察的運用：對于涉及人與人之間互相交流或與個人生活場境緊密關聯(lián)的資料，最好采用觀察的方法，對社會工作者的觀察、推斷、理解能力要求比較高，包括參與觀察和非參與觀察。
現(xiàn)有資料的運用：可以利用一些現(xiàn)成的資料，包括文獻資料和實物資料。
4、策劃方案技巧：
目標設置現(xiàn)實清晰：社會工作者在協(xié)助服務對象制定目標時，要做到清晰易懂，做到可觀察、可測量、積極正向。
服務對象范圍明確：根據(jù)問題特點和服務時間等因素明確服務對象范圍，做到以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。
策略有效合理：服務策略即服務介入的基本方法、技巧、步驟、時間安排等，做到服務策略與服務目標一致、服務策略之間要協(xié)調(diào)。
5、評估技巧：
運用評估類型：區(qū)分效果評估和過程評估，并能夠?qū)⒍呓Y(jié)合使用。
運用評估方法：常見的方法有行為評估、問卷評估、心理測量等，可以單獨使用，也可以綜合利用。
鼓勵服務對象積極參與：讓服務對象參與評估過程，可以準確反映其改變情況，也可以看到服務者自身的進步和不足，做到與服務對象共商評估事宜、讓服務對象主導評估工作。
坦誠與保密：評估是對社會工作者的服務進行考核，服務對象常常礙于面子或擔心失去進一步幫助而隱藏自己的真實想法，因此，社會工作者要做到坦誠與保密。
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