社會(huì)工作者中級(jí)真題解析
夢(mèng)紫蝶57
納木錯(cuò)dolphin
2017年中級(jí)社會(huì)工作者《綜合能力》考試試題及答案
參考答案及解析
一、單項(xiàng)選擇題
1.【答案】C
【解析】社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能是社會(huì)工作者的支持者角色的重要組成部分。
2.【答案】D
【解析】社會(huì)學(xué)家默頓指出，那些明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是顯功能，而那種未被預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的后果是潛功能。
3.【答案】B
【解析】社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。其中，資源籌措者，即社會(huì)工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會(huì)人員，向他們籌集服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。
4.【答案】B
【解析】在現(xiàn)代社會(huì)中，心理壓力已成為普遍的社會(huì)問(wèn)題，對(duì)于那些遭遇不幸者來(lái)說(shuō)，心理和精神壓力直接威脅著他們的生活和工作。即使是成功人士，由于現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也可能會(huì)形成對(duì)他們的沉重心理壓力，使他們的精神處于亞健康狀態(tài)。社會(huì)工作者可以通過(guò)心理輔導(dǎo)幫助他們舒緩心理壓力，進(jìn)而使他們正常地投人工作和生活。另外，對(duì)于那些有較嚴(yán)重精神疾患的人來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者可以對(duì)他們進(jìn)行精神健康方面的服務(wù)和治療。
5.【答案】C
【解析】當(dāng)前我國(guó)對(duì)社會(huì)工作有三種不同的理解，即有三種社會(huì)工作：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作和專業(yè)社會(huì)工作。其中，行政性社會(huì)工作是在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)。有的面向全社會(huì)(如民政部門的社會(huì)救助、老人福利和兒童福利工作)，有的面向本單位成員(如企事業(yè)單位中工會(huì)救濟(jì)和幫助困難職工的工作)。這些工作都是由國(guó)家正式人員專門承擔(dān)的助人解困的活動(dòng)，工作人員較少受過(guò)助人方面的專業(yè)訓(xùn)練，所以它是行政性、非專業(yè)化的社會(huì)工作。
6.【答案】B
【解析】助人自助即社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難。
7.【答案】A
【解析】對(duì)于無(wú)家可歸的流浪者、失依兒童和老人及殘疾人、失業(yè)者和貧困家庭基本上是未能適應(yīng)工業(yè)化、城市化的劇烈社會(huì)變遷，基本生活(特別是物質(zhì)生活)陷入困境的人群。或者說(shuō)，社會(huì)工作的早期對(duì)象是由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體。
8.【答案】D
【解析】阿爾弗雷德阿德勒認(rèn)為，個(gè)人整體生活形態(tài)塑造過(guò)程中，認(rèn)知起著至關(guān)重要的作用，它不僅影響人的行為，更會(huì)影響個(gè)人整個(gè)生活形態(tài)的形成。
9.【答案】B
【解析】在實(shí)踐中，接納意味著社會(huì)工作者不因服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等對(duì)他們采取歧視態(tài)度或拒絕提供專業(yè)服務(wù)。對(duì)所有社會(huì)工作者而言，對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納是一種一貫和統(tǒng)一的原則或立場(chǎng)。
10.【答案】B
【解析】社會(huì)工作通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。
二、多項(xiàng)選擇題
1.【答案】ACDE
【解析】企業(yè)社會(huì)工作在有些情況下也稱工業(yè)社會(huì)工作，它是在企業(yè)中開(kāi)展的社會(huì)工作。在企業(yè)中，職工是生產(chǎn)的主體，因此，如何激勵(lì)和發(fā)揮職工的積極性就是重要的問(wèn)題。在企業(yè)中，勞動(dòng)條件、勞動(dòng)者與勞動(dòng)環(huán)境的相互適應(yīng)、勞動(dòng)者的壓力、勞動(dòng)關(guān)系(勞資關(guān)系)和職工的未來(lái)發(fā)展前景，都是影響其積極性發(fā)揮的重要方面。企業(yè)社會(huì)工作一方面可以通過(guò)輔導(dǎo)、服務(wù)和改善勞動(dòng)關(guān)系(勞資關(guān)系)維護(hù)職工的合法權(quán)益，另一方面可以通過(guò)幫助改善工作條件、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方法提高職工的積極性。
2.【答案】ADE
【解析】社會(huì)工作者扮演著多種角色，其主要角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和支持這種服務(wù)的拓展角色。社會(huì)工作者的基本角色包括服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者和關(guān)系協(xié)調(diào)者;社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。
3.【答案】ABCD
【解析】社會(huì)工作是復(fù)雜的幫助有困難的人及群體的活動(dòng)，與一般助人活動(dòng)相比，它有許多特點(diǎn)，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①職業(yè)助人活動(dòng);②注重專業(yè)價(jià)值;③強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法;④注重實(shí)踐;⑤雙方合作;⑥多方協(xié)同。我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)于“志愿者”這樣定義：志愿者是指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)。
4.【答案】AE
【解析】社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任主要包括：促進(jìn)社會(huì)福利，公眾參與，參與解決公共危機(jī)事件，參加適宜的社會(huì)行動(dòng)等方面的要求。
5.【答案】 ABC
【解析】大眾傳媒對(duì)人類行為的影響主要表現(xiàn)在增強(qiáng)人們的固有觀念、改變?nèi)藗兊男袨?、改變?nèi)藗兊脑辛?chǎng)、提供信息引導(dǎo)人們的行為、為人們提供行為規(guī)范這五大方面。
6.【答案】 ACDE
【解析】社會(huì)工作理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的作用主要包括解釋問(wèn)題、預(yù)測(cè)、確定干預(yù)的方法和模式、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐的發(fā)展、發(fā)展新的理論。
7.【答案】 AC
【解析】馬爾科姆佩恩根據(jù)不同理論背后的本體論和認(rèn)識(shí)論特征，將社會(huì)工作理論劃分為實(shí)證主義理論和后現(xiàn)代主義理論。
8.【答案】 ABDE
【解析】理性情緒治療模式的特點(diǎn)具體包括五個(gè)方面：①明確輔導(dǎo)要求;②檢查非理性信念;③與非理性信念辯論;④學(xué)會(huì)理性生活方式;⑤鞏固輔導(dǎo)效果。
9.【答案】ABD
【解析】心理社會(huì)治療模式認(rèn)為人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面因素的影響。這三個(gè)方面的因素相互作用，共同推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
10.【答案】BC
【解析】社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：①模擬練習(xí);②樹(shù)立信心;③尋求支持;④鼓勵(lì)獨(dú)立;⑤跟進(jìn)服務(wù)。其中跟進(jìn)聚會(huì)通常安排在小組結(jié)束后的兩個(gè)月后、三個(gè)月后或半年后。
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初級(jí)考試科目：《社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）》、《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）》?？荚囶}型均為客觀題，包含單項(xiàng)、多項(xiàng)選擇題。中級(jí)考試題型：《社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）》與《社會(huì)工作法規(guī)與政策》均為客觀題，包含單項(xiàng)、多項(xiàng)選擇題；《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》為案例分析題、方案設(shè)計(jì)題。233社會(huì)工作者為您解答
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2017年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》解題指南
關(guān)于《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試與另外兩科目不同，《社會(huì)工作綜合能力》和《社會(huì)工作法規(guī)與政策》兩個(gè)科目考試全部都是客觀題，包括單項(xiàng)選擇和多想選擇，所出試題均不會(huì)超出科目教材范圍。那么，下面是我為大家整理的中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》解題指南，歡迎大家閱讀瀏覽。
第一部分：對(duì)比閱讀教材
《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試與另外兩科目不同，《社會(huì)工作綜合能力》和《社會(huì)工作法規(guī)與政策》兩個(gè)科目考試全部都是客觀題，包括單項(xiàng)選擇和多想選擇，所出試題均不會(huì)超出科目教材范圍。但是《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試則都是主觀題，要求考生結(jié)合給出的案例進(jìn)行分析和方案設(shè)計(jì)，因此，題目所涉及的考點(diǎn)范圍不僅僅是《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》這一本書(shū)，還有可能涉及到《社會(huì)工作綜合能力》和《社會(huì)工作法規(guī)與政策》兩本書(shū)的內(nèi)容。以如下案例分析題為例：
案例：
麗芬是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒(méi)有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對(duì)麗芬施虐，甚至毒打。麗芬是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒，正因?yàn)辂惙疑碌氖桥畠?，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。麗芬經(jīng)常和同村的好姐妹們?cè)V苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無(wú)奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實(shí)質(zhì)幫助。有段時(shí)間，麗芬因?yàn)椴豢翱鄲溃瑤缀跸胱詺?，她自己也越?lái)越覺(jué)得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。
問(wèn)題：
1、根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，麗芬的無(wú)力感是怎樣形成的?
2、在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，麗芬的資源主要有哪些?
3、從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。
注意：此題考點(diǎn)涉及的內(nèi)容包括：《社會(huì)工作綜合能力》第4章社會(huì)工作理論中的增能理論和社會(huì)支持理論，第6、7、8章的個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作，《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第1章理論依據(jù)中的增能理論和第6章婦女社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)容。
由此可見(jiàn)，只有全面熟悉掌握三本教材的內(nèi)容，理解知識(shí)之間的邏輯關(guān)系，才能夠很好的回答《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》科目的試題。
《社會(huì)工作綜合能力》是《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》的理論基礎(chǔ)，其中，“價(jià)值”是社會(huì)工作的核心和靈魂;“理論”分為三個(gè)層次：人的發(fā)展理論、為社會(huì)工作的理論和介入理論;三大方法，特別是其中的介入模式是操作的指引;《社會(huì)工作法規(guī)與政策》是實(shí)務(wù)的政策依據(jù)。
而《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》的第一章可以理解為是《社會(huì)工作綜合能力》“理論”的第四個(gè)層次，第二章的通用模式過(guò)程則是具體的助人步驟。
對(duì)于《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》一書(shū)而言，第一、二章是全書(shū)的綱領(lǐng)，一定讀熟、記憶，后面的章節(jié)分兩個(gè)角度：對(duì)象角度：兒童、青少年、老人、婦女、殘疾人、矯正對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、救助對(duì)象，一定要注意不同人群的特殊性，例如兒童的被保護(hù)性、老人的防虐待與忽視、婦女的性別平等及增權(quán)、殘疾人的被歧視等;領(lǐng)域角度：學(xué)校、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)場(chǎng)所、企業(yè)，要注意不同場(chǎng)域的資源與限制。
第二部分：尋找案例分析題出題點(diǎn)
回顧歷年考題，結(jié)合教材知識(shí)點(diǎn)，以下案例分析題的出題點(diǎn)是需要特別關(guān)注的：
1、根據(jù)給出的案例分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題
此類題目在歷年試題中出現(xiàn)率最高?；卮鸫祟愒囶}需注意以下幾點(diǎn)：
①充分運(yùn)用案例信息。
回答問(wèn)題前一定要仔細(xì)閱讀題目中給出的案例，看完提出的問(wèn)題后，再次反復(fù)閱讀案例，把案例中關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要的描述充分的摘要出來(lái)，并進(jìn)行梳理做答。
②認(rèn)真分析題目要求。
有時(shí)題目會(huì)要求考生依據(jù)一定的理論框架做答，通常可依據(jù)的理論框架包括人類行為與社會(huì)環(huán)境理論、系統(tǒng)理論或生態(tài)系統(tǒng)理論和馬斯洛的需要層次理論。
如果是要求以人類行為與社會(huì)環(huán)境理論或系統(tǒng)理論，考生可從服務(wù)對(duì)象的生理、心理、社會(huì)需要角度，需要的環(huán)境支持角度歸納案例給出的信息。
如果是要求以生態(tài)系統(tǒng)理論，則要注意“棲息地“、”和“生活空間”的概念。
如果要求以馬斯洛需要層次理論為框架，考生應(yīng)按照馬斯洛對(duì)人類需要?jiǎng)澐值奈鍌€(gè)層次從案例描述中進(jìn)行摘要做答。
如果沒(méi)有具體的框架要求，考生就應(yīng)注意案例中涉及的特定服務(wù)對(duì)象。
例如，如果是兒童案例，就應(yīng)該以兒童社會(huì)工作工作一章中關(guān)于兒童的.生存、發(fā)展、受保護(hù)和社會(huì)化四種需要為框架做答。
如果案例涉及的服務(wù)對(duì)象是青少年，就要特別關(guān)注青少年的自我統(tǒng)一性需要及其個(gè)體發(fā)展的九個(gè)方面。
如果是老人案例，就應(yīng)該以老年社會(huì)工作一章中“健康維護(hù)”等八個(gè)方面的需要為框架。
如果服務(wù)對(duì)象是婦女，要特別敏感社會(huì)性別概念，除了“生命保障、生殖健康、權(quán)益和發(fā)展保障”三大需要外，要特別關(guān)注婦女的實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。
③注意“問(wèn)題”概念。
“問(wèn)題”的概念在這里有幾個(gè)含義：
第一，問(wèn)題是指服務(wù)對(duì)象具有的心理或行為偏差，例如青少年的偷盜行為、老年人的精神抑郁等，這些問(wèn)題也可以從需要的視角看待：青少年有修正行為的需要，老年人有精神治療的需要等。
第二，問(wèn)題是指環(huán)境造成的對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的阻礙和傷害：例如，青少年的偷盜行為是因?yàn)榧彝ケ┝χ率购⒆与x家流浪所致，老年人精神抑郁是兒女虐待造成。
第三，教材中有的章節(jié)列出了關(guān)于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的內(nèi)容，有的章節(jié)沒(méi)有，回答時(shí)要注意參考教材的內(nèi)容。例如，老年社會(huì)工作一章中就有“老年的問(wèn)題”內(nèi)容，包括“疾病與醫(yī)療問(wèn)題、家庭照顧問(wèn)題、宜居環(huán)境問(wèn)題、代際隔閡問(wèn)題、社會(huì)隔離問(wèn)題”
另外，要注意關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要的試題有變換提問(wèn)的可能，例如根據(jù)案例分析服務(wù)對(duì)象的哪些基本權(quán)利被剝奪，這樣的提問(wèn)常見(jiàn)于針對(duì)兒童、老人、婦女、殘疾人等服務(wù)對(duì)象。
2、根據(jù)給出的案例分析服務(wù)對(duì)象的社會(huì)處境
此類題目主要參考《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第二節(jié)預(yù)估的內(nèi)容，可以提出的問(wèn)題包括要求考生做服務(wù)對(duì)象的社會(huì)歷史報(bào)告、畫(huà)出家庭結(jié)構(gòu)圖和社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖、分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等，回顧歷年考題，曾經(jīng)出過(guò)畫(huà)家庭結(jié)構(gòu)圖的考題，其他三種方法都沒(méi)有出過(guò)，筆者認(rèn)為，此處有出題的可能。
因此，考生要熟悉并學(xué)會(huì)運(yùn)用教材中預(yù)估的四種方法，學(xué)習(xí)的技巧是，你可以嘗試用這四種方法對(duì)自己做出預(yù)估。
3、根據(jù)給出的案例分析評(píng)價(jià)社會(huì)工作者的服務(wù)方案
此類問(wèn)題給出的應(yīng)該是一個(gè)完整的介入案例，要求考生對(duì)工作員的介入進(jìn)行評(píng)析。此類是比較高級(jí)的題目，回答此問(wèn)題，可以從服務(wù)方案的價(jià)值理念、依據(jù)的理論、實(shí)施的程序及運(yùn)用的方法和技巧等層次回答。有可能試題會(huì)有具體的指引，例如要求考生從價(jià)值理念，或依據(jù)理論，或?qū)嵤┏绦?，或運(yùn)用的方法及技巧等角度回答問(wèn)題的具體要求。
4、根據(jù)給出的案例分析界定社會(huì)工作四個(gè)系統(tǒng)
此類問(wèn)題的考點(diǎn)內(nèi)容在《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第一章的第三節(jié)。試題會(huì)有具體的要求，例如，在2013年的考試中曾經(jīng)出過(guò)依據(jù)案例列出行動(dòng)系統(tǒng)的試題。很有可能再次出現(xiàn)依據(jù)案例列出目標(biāo)系統(tǒng)的試題。此類試題答案明確，易于鑒別。
5、根據(jù)給出的案例識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的資源或積極因素
此類問(wèn)題出現(xiàn)極可能有“優(yōu)勢(shì)視角”的理論框架要求?；卮鸫祟}，首先要回答優(yōu)勢(shì)視角的基本觀點(diǎn)，然后分別從給出的案例中歸納服務(wù)對(duì)象個(gè)人和環(huán)境兩方面的積極因素。
6、根據(jù)給出的案例分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題成因
此類問(wèn)題往往有理論視角，例如前面關(guān)于服務(wù)對(duì)象麗芬的案例分析題中提出的“根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，麗芬的無(wú)力感是怎樣形成的?”再例如，有可能給出一個(gè)青少年案例，案例中的服務(wù)對(duì)象有一些偏差行為，提出的問(wèn)題有可能是“請(qǐng)用標(biāo)簽理論解釋服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的形成原因”?；卮鸫祟悊?wèn)題，一定要先回答該理論的基本觀點(diǎn)，然后再結(jié)合案例進(jìn)行分析。因此對(duì)理論的熟悉掌握十分重要。
7、根據(jù)給出的案例回答關(guān)于“目標(biāo)”、“原則”、“特點(diǎn)”、“方法”、“技巧”等問(wèn)題。
此類問(wèn)題的回答需要對(duì)相關(guān)的“目標(biāo)”、“原則”、“特點(diǎn)”、“方法”、“技巧”等知識(shí)點(diǎn)在記憶的基礎(chǔ)上進(jìn)行陳述或描述。
8、根據(jù)給出的案例在界定問(wèn)題及需要的基礎(chǔ)上提出介入策略。
嚴(yán)格地說(shuō)此類問(wèn)題不屬于案例分析，而是服務(wù)方案設(shè)計(jì)性質(zhì)的問(wèn)題，但在歷年的考試中常在案例分析題中出現(xiàn)。
回答此類問(wèn)題，往往需要首先界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，之后可提出服務(wù)的目的與目標(biāo)，最后提出介入策略。有時(shí)試題會(huì)有具體的要求，例如在前面麗芬的案例分析題中提出的“從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略?！蹦敲纯忌蛻?yīng)該從個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三個(gè)層面進(jìn)行做答。
再例如，“請(qǐng)用社會(huì)性別分析的方法”或“請(qǐng)用系統(tǒng)脫敏法”等的具體服務(wù)對(duì)象特別的方法或具體的介入模式要求，那么考生就必須依據(jù)具體要求做答。如果試題沒(méi)有具體要求，那么選擇介入策略就可以從直接介入、間接介入和綜合介入角度做答。
第三部分：注意方案設(shè)計(jì)縱向契合
回顧歷年考試，方案設(shè)計(jì)題占有五分之一的比例，但不能認(rèn)定今年沒(méi)有比例變動(dòng)的可能?；卮鸱桨冈O(shè)計(jì)題要注意以下幾點(diǎn)：
1、方案設(shè)計(jì)答題要點(diǎn)
通用過(guò)程模式適合于所有的服務(wù)對(duì)象和不同的工作方法，但是在回答方案設(shè)計(jì)題時(shí)，不必一定完全按照通用過(guò)程的六個(gè)步驟回答。方案設(shè)計(jì)的基本構(gòu)成包括：
①服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題界定。根據(jù)給出的案例信息，歸納出服務(wù)對(duì)象的需要及需要解決的問(wèn)題，包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人及環(huán)境系統(tǒng)部分。
②服務(wù)目的與目標(biāo)。服務(wù)目的應(yīng)該是方向性的概括性的描述，服務(wù)目標(biāo)則是具體的需要解決的問(wèn)題，要求具體明確，且能夠完成。也可以分層次設(shè)定目標(biāo)，例如社區(qū)工作中設(shè)為過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。
③介入策略。直接介入：危機(jī)救助、對(duì)服務(wù)對(duì)象及目標(biāo)系統(tǒng)(要確定目標(biāo)系統(tǒng)，即需要改變的部分)的個(gè)別輔導(dǎo)(疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知、修正行為等)、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供救助、安置服務(wù)等，為服務(wù)對(duì)象開(kāi)設(shè)或轉(zhuǎn)介主題小組;間接介入：環(huán)境改善、資源連接等等。
④方案執(zhí)行。這是個(gè)行動(dòng)過(guò)程，這部分的內(nèi)容可以包括：工作員的主要角色、確認(rèn)行動(dòng)系統(tǒng)、預(yù)計(jì)的困難及解決的策略、監(jiān)督機(jī)制等
⑤方案評(píng)估。包括用什么評(píng)估方法及如何收集評(píng)估資料等。
⑥結(jié)案。主要是針對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)面情緒的處理。
2、方案設(shè)計(jì)縱向契合
方案設(shè)計(jì)中的六個(gè)部分內(nèi)容一定在一條直線上，不可偏離，也就是說(shuō)，一定要依據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，再依據(jù)服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)介入策略，進(jìn)而實(shí)施策略，方案評(píng)估要核對(duì)服務(wù)目標(biāo)。
當(dāng)然對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題的界定是個(gè)關(guān)鍵，這個(gè)環(huán)節(jié)要求考生一定要仔細(xì)閱讀題目中給出的案例，梳理、歸納服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。
3、兼顧三大方法
上述主要是整合個(gè)案管理和通用過(guò)程模式提出的答題建議，如果試題要求設(shè)計(jì)小組工作或社區(qū)工作的服務(wù)方案，考生可以參照《社會(huì)工作綜合能力》中小組工作和社區(qū)工作的相關(guān)章節(jié)做答。
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