社會工作介入受虐婦女案例分析

作為一名從事婦聯(lián)領域的社會工作者，經(jīng)常會接觸到家暴的婦女求助，她們大多數(shù)不愿意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專業(yè)服務的時候，會對自己的事情有所保留，這時社會工作者如何應對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專業(yè)關系這一階段，如可以建立良好的專業(yè)關系，則后期工作事半功倍。那么，下面是由我為大家?guī)淼纳鐣ぷ鹘槿胧芘皨D女案例，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、案例背景

(一)個案基本資料

服務對象：小紅(化名)

性別：女

出生年月：1974年3月14日

文化程度：初中

婚姻情況：已婚

職業(yè)：工廠普通工人

(二)個案背景資料

1、接案原因：

服務對象遭受家暴，報警處理，警察轉介到東莞石排鎮(zhèn)婦聯(lián)。服務對象遭受家暴，情緒低落夾帶傷心、恐懼，害怕自己會一時沖動殺掉丈夫。

2、家庭資料：

服務對象和丈夫都是39歲，育有一個11歲半的兒子，在石排某小學讀書。

3、心理及情緒狀況：

服務對象情緒激動、委屈、焦慮、矛盾同時存在。服務對象既想立即離開石排又想拿到當月的工資。(按工廠規(guī)定當月發(fā)上個月的工資)。陳述“擔心自己會殺掉丈夫，有時候看到他背影就想殺掉他，就可以一了百了?！?/p>

4、健康狀況：

向來身體健康，在5月6日被丈夫暴打，眼角、手臂、大腿、小腿等部位都出現(xiàn)不同程度的瘀傷。服務對象陳述被打后頭部很痛，無法上班。

5、行為表現(xiàn)：

服務對象身體受傷，請假了兩天，于7日騎單車到婦聯(lián)求助。服務對象是第一次報警及向相關部門求助,這些年來都是忍讓著讓家暴過去。

6、支援網(wǎng)路：

服務對象一家人在東莞打工，沒有其他親戚朋友。只有工友，但是服務對象覺得家庭暴力是丑事從來沒有跟人傾訴過。服務對象覺得這個事情也不好對親戚述說，支持系統(tǒng)薄弱。

7、曾經(jīng)采取過的行動及成效：

服務對象述說結婚十多年來遭受丈夫暴力對待，一直忍著，默默流淚。丈夫賭博輸錢，服務對象不給錢就被丈夫打。丈夫不工作，服務對象教育一下都不行，不給錢他，丈夫就會打她。

二、分析預估

(一)、問題預估

1、情緒問題：服務對象情緒極度矛盾，害怕見到丈夫，想立刻離開東莞，但是小孩還在上學，擔心影響小孩學業(yè)。服務對象遭受家暴的負面感受急需排解，社會工作者需要耐心傾聽，理解其感受。同時服務對象非理性信念急需排除，社會工作者需要給予服務對象支持，排解憂愁。

2、婚姻問題：服務對象不想面對婚姻問題，思維混亂?；橐龀霈F(xiàn)問題，找不到人傾訴，社會工作者需要協(xié)助其理性看待婚姻問題，協(xié)同服務對象正確處理婚姻問題及提升服務對象應對婚姻問題的能力。

(二)問題分析與理論支持

1、人本主義理論

人本主義強調人的內(nèi)在價值和能力。強調每一個人應該受到尊重;具有歸屬與被包容的權利;具有參與與被聆聽的權利。社會工作者面對家暴婦女要遵守平等、尊重、接納、保密等專業(yè)倫理，為受助者提供適切的情感支持。大多數(shù)受暴婦女都有“家丑不可外揚”的心理，在婦女不希望熟人知曉的隱私面前，社會工作者可做她們的傾聽者，為受暴者排解心理擔憂，起到獨特的作用。

2、優(yōu)勢視角與抗逆力

優(yōu)勢視角強調每個個人、團體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)勢;創(chuàng)傷和虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但他們也可能是挑戰(zhàn)和機遇;注重關懷、照顧和脈絡。抗逆力從優(yōu)勢視角挖掘服務對象的內(nèi)在潛能，強調人在面對壓力，挫折時潛能激發(fā)和自我超越。個體在經(jīng)歷痛苦和危機時可能伴隨著成長，個體面對的困難甚至創(chuàng)傷性事件導致個體具有更大的信心或者處理逆境的能力的提升。

三、服務計劃

(一)服務目標

總體目標：

在人本主義理論、優(yōu)勢視角理論指導下，運用社會工作方法介入，服務對象最終能理性看待自己的婚姻，逐步走出家暴的影響，能自己做出合理選擇及提升應對家暴的能力。

各項目標：

1、恢復健康、平衡的心理，正確看待及理智地處理目前的家暴事件。

2、懂得運用法律、借助警察、婦聯(lián)、社會工作者等社會支持網(wǎng)絡。

3、明白法律上對離婚的規(guī)定、清楚離婚程序及離婚后果。

(二)服務策略

1、與服務對象建立彼此信任的關系，接納、理解服務對象的感受，清楚服務對象的訴求，疏導其負面情緒。

2、給予服務對象情感支持，教導法律知識，協(xié)助其理性看待婚姻問題。

3、根據(jù)服務對象的選擇，社會工作者陪伴其一起去面對、解決婚姻問題，給服務對象輸入生活的希望。

四、服務計劃實施過程

第一階段介入重點：清楚服務對象的需求，建立良好的專業(yè)關系，理解接納服務對象，耐性傾聽其述說。

過程內(nèi)容：服務對象哭訴十多年來丈夫的種種不好行為，賭博，不工作，暴力。社會工作者通過詢問服務對象的年齡、工作、老家等事情，和服務對象建立關系，營造輕松的氛圍。接著了解清楚服務對象的需求，是想離婚還是希望調解。然后社會工作者根據(jù)服務對象的決定，提供法律知識及忠誠的建議。在服務對象覺得家暴是丑事不愿意到照相館拍照，社會工作者沒有指責，樂意幫忙拍照并答應幫忙洗照片。

同時服務對象面臨另一個問題：希望立刻拿到工資就回老家去，一刻也不想見到丈夫，認為呆在這邊遲早會出人命的.。問題是如果服務對象現(xiàn)在離職就會被扣除半個月的工資，除非是提出辭職滿一個月再離開。同時，小孩交了本學期學費，還有一個月時間這個學期就結束了，擔心離開影響小孩的學業(yè)。

社會工作者清楚了服務對象需求，服務對象要離婚，而且必要是回老家起訴離婚。現(xiàn)在希望結算完工資又不影響小孩學習的情況下離開東莞。社工評估服務對象跟丈夫沒有和好的可能，服務對象受昨天被打后，害怕才想立刻離開。社會工作者勉勵服務對象：“是否可以做完一個月再離開呢?而且小孩也可以多學習一個月，那時候學期也接近結束了?！狈諏ο蠛塥q豫，很為難，覺得一刻也不想跟丈夫在一起。社會工作者用同理心技巧回應，繼續(xù)傾聽她述說，尊重服務對象自決。同時建議服務對象咨詢家人意見，取得他們的支持。社會工作者利用優(yōu)勢視角理論鼓勵服務對象重視動用家庭資源，加強其支持系統(tǒng)。在社會工作者的鼓勵下，服務對象打電話給親戚。服務對象把這個疑難跟親戚說，親戚也建議她多做一個月。最后服務對象決定明天回去辭職，一個月后再離開。社會工作者叮囑服務對象在回老家前小心保護自己和小孩，不要跟丈夫談離婚。

第二本階段介入重點：運用優(yōu)勢視角理論，與服務對象共同探討婚姻問題，引導服務對象理性看待婚姻問題。社會工作者引導服務對象從這次暴力事件中看到她的成長，鼓勵其要自強自立，照顧好小孩和她自己。另一方面，社會工作者根據(jù)服務對象要求，提供離婚起訴書樣板，教導其如何寫離婚起訴書。

過程內(nèi)容：社會工作者在前天已經(jīng)幫服務對象洗好被打的照片，在見面時，把洗好的照片給服務對象。服務對象跟社會工作者聊起8日丈夫還是打自己了，原因是他賭博輸錢了，搶銀行卡取錢。結果卡被服務對象搶回來了，卻被丈夫踢到了腰部，身體很痛。社會工作者鼓勵其要保護自己，先去看醫(yī)生，拍個片子，必要時報警尋求幫助。社會工作者把離婚起訴書樣板給服務對象，并教導其如何去寫。建議服務對象回去云南老家后在當?shù)厣暾埛稍?律師會提供幫助的。

服務對象已經(jīng)辦理了離職手續(xù)，要一個月后才能離開這里。社會工作者安撫服務對象的情緒，勸其不要把想離婚的念頭暴露出來，等回到老家在家人的保護下再去跟丈夫溝通。服務對象很堅強地答應了社會工作者。

第三階段介入重點：了解服務對象近況，關心服務對象，給予情感支持。

過程內(nèi)容：社會工作者一直惦記著服務對象的安危，害怕在一個月時間服務對象會繼續(xù)遭受家暴對待。社會工作者通過電話多次探訪服務對象，給予關心和支持。社會工作者一直保持與服務對象的聯(lián)系，最后一次電話打不通，估計服務對象是拿到了工資，提早離開東莞了。

第四階段介入重點(結案)：服務對象回到老家，提供離婚起訴的法律知識，并提供情感支持。

過程內(nèi)容：社會工作者突然收到服務對象來電，得知她先到云南了，丈夫沒有跟著回去。服務對象換了手機號碼，跟社會工作者報個平安，也謝謝社會工作者一路來的支持與關心。服務對象對社會工作者說：“如果不是有你的鼓勵和支持，自己也沒有辦法撐到這一天。”

社會工作者知道服務對象安全到家很開心。社會工作者關心服務對象和丈夫的婚姻。服務對象聽從社會工作者的建議，之前一個月內(nèi)沒有把離婚的想法告知丈夫。所以丈夫沒有跟著回來，保證小孩和自己安全回到老家。服務對象表示會去起訴離婚。社會工作者理解其感受，尊重服務對象選擇，并讓服務對象看到自己從這件事中成長了。社會工作者再次告知服務對象起訴離婚的程序及所需材料，鼓勵她勇敢去面對問題。服務對象謝謝社會工作者的一路陪伴。由于服務對象離開了東莞，個案就結案了。

結案后回訪：社會工作者進行結案后回訪，了解到服務對象于7月19日在云南和丈夫離婚了，兒子判給了服務對象。這是服務對象希望的，但是服務對象對生活的變動不能很好的適應，社會工作者鼓勵、支持服務對象，肯定服務對象的能力，讓她相信自己有能力照顧好自己和小孩，使其感受到溫暖，看到希望。

五、總結評估

該個案充分顯示了社會工作者把社會工作理念融入服務中，特別是接納服務對象，理解其難處，持不批判的態(tài)度，幫助服務對象拍照、洗照片的過程更是凸顯了同理心在個案實施中的運用。在服務對象受“家丑不可外揚”的傳統(tǒng)觀念影響，這時社會工作者作為第三者，傾聽服務對象的述說可以為她們分擔憂愁，起到獨特的作用。

這個個案目標基本能達成，服務對象在社會工作者的鼓勵下順利與丈夫離婚，取得小孩的撫養(yǎng)權。服務對象解決家暴行為的能力提升了，相信她會從中領悟到很多道理，對于她以后從新走上婚姻的殿堂有很大幫助。

六、專業(yè)反思

作為一名從事婦聯(lián)領域的社會工作者，經(jīng)常會接觸到家暴的婦女求助，她們大多數(shù)不愿意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專業(yè)服務的時候，會對自己的事情有所保留，這時社會工作者如何應對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專業(yè)關系這一階段，如可以建立良好的專業(yè)關系，則后期工作事半功倍。如果社會工作者不能有效處理與服務對象的信任關系，專業(yè)服務將無法開展。因此在此階段社會工作者必須以尊重、平等的態(tài)度接納服務對象，讓其感受到關心，并積極的聆聽，千萬不要去批判她們，或者取笑她們，指責她們不去反抗等等，無條件地接納，站在婦女的角度去理解她們的難處，專業(yè)工作才得以更好的開展下去。

在該個案中，服務對象提出要求社會工作者幫忙拍她被家暴的照片及洗照片，社會工作者并沒有拒絕?？闯錾鐣ぷ髡吆苡眯?，千萬不要敷衍服務對象，口頭答應卻沒有做就不行了。只有社會工作者站在服務對象的角度想，就會明白她的要求一點也不過分。同時，社會工作者很注重服務對象利用自身資源解決問題的能力，充分顯示了“助人自助”的理念。