我有殲擊機(jī)
社會工作接案基本理論知識
接案是指社會工作者開始與服務(wù)對象接觸時(shí)的第一步工作，包括社會工作者與服務(wù)對象就社會工作者的角色和服務(wù)對象的需要而展開的溝通，包含了社會工作者如何與服務(wù)對象開展工作的知識和技巧。下面由我為大家分享社會工作接案基本理論知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
(一)接案階段社會工作者的主要任務(wù)
在接案階段，社會工作者的主要任務(wù)是：了解服務(wù)對象的求助過程、初步評估服務(wù)對象的問題、建立專業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。
1.接案的重要性
(1)接案
“接案”，是指社會工作者開始與服務(wù)對象接觸時(shí)的第一步工作，包括社會工作者與服務(wù)對象就社會工作者的角色和服務(wù)對象的需要而展開的溝通，包含了社會工作者如何與服務(wù)對象開展工作的知識和技巧。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。
(2)接案的意義
①澄清社會工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)。
②激勵服務(wù)對象。對雙方各自角色和責(zé)任的了解能夠激勵服務(wù)對象為解決自己的問題而努力。
③促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變。如果在接案時(shí)即與服務(wù)對象建立起信任的關(guān)系，就能增強(qiáng)其參與助人過程的意愿。
④影響后續(xù)工作關(guān)系。接案過程不僅決定著求助者是否能從潛在的服務(wù)對象變?yōu)楝F(xiàn)有的服務(wù)對象，而且影響著服務(wù)對象在后續(xù)服務(wù)中與社會工作者的關(guān)系，以及參與助人過程的積極性。
⑤影響今后的互動。接案階段的早期印象會對社會工作者與服務(wù)對象今后工作中的互動產(chǎn)生影響。
2 .接案階段的主要任務(wù)
(1)了解服務(wù)對象的來源
①主動求助的。所謂主動求助的服務(wù)對象，是一個人、家庭或團(tuán)體、組織、社區(qū)帶著超出他們能力之外不能解決的問題主動前來尋求幫助。
②他人轉(zhuǎn)介的。這種服務(wù)對象可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)(如街道辦事處、居委會)或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴(yán)重的個人、家庭或群體問題而影響到了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。
③由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。社會工作者的重要工作和任務(wù)是消除他們對機(jī)構(gòu)和社會工作者的不信任甚至是懷疑，引導(dǎo)他們接受服務(wù)。(外展服務(wù))
(2)服務(wù)對象的類型
社會工作者需要在接案前對服務(wù)對象的類型進(jìn)行辨別，以便提供合適的服務(wù)。
①自愿型服務(wù)對象
自愿型服務(wù)對象是指認(rèn)識到需要協(xié)助而自己主動求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對象的人。這類“自愿型服務(wù)對象”求助動機(jī)強(qiáng)，社會工作者比較容易與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會比較吻合。
②非自愿型服務(wù)對象
非自愿型服務(wù)對象是指那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部門或個人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象，他們是被動接收服務(wù)的人。這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。這種服務(wù)對象雖然是被動接受服務(wù)的人，但如果他們拒絕服務(wù)則可能會有不良后果。社會工作者要識別哪些人或者哪些群體是高危人群，主動勸說他們接受服務(wù)。
③不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象
不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象是指那些依法必須接受社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的人。因?yàn)樗麄兪窃诜梢?guī)定下接受服務(wù)的，我們稱之為 “強(qiáng)制接受服務(wù)的對象”。這些服務(wù)對象如果不接受服務(wù)將依法受到相應(yīng)的“制裁”，這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。在社會工作的助人活動中，與這類服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。
(3)了解服務(wù)對象的求助過程。前來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同的層次需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。
(4)使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。
潛在服務(wù)對象是指那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和社會工作資源幫助，但為了可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象;或者當(dāng)前服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助;或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其他系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對象”?，F(xiàn)有服務(wù)對象是指服務(wù)對象前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象。
(二)接案的步驟及核心技巧
1.做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。
(1)資料準(zhǔn)備
①事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時(shí)進(jìn)一步了解情況。
②了解其是否接受過服務(wù)。如果是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對象，則要閱讀以前服務(wù)機(jī)構(gòu)的記錄。
③了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。
④走訪社區(qū)。通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其社會功能及社會處境方面的情況。
(2)擬定面談提綱
提綱的內(nèi)容一般包括：
①介紹自己和自己的專長。
②簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任。
③介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程。
④征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望。
⑤詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。
2 .面談
(1)面談的目的
促使服務(wù)對象進(jìn)入到助人過程中是接案階段的重要工作，而面談則是主要的工作途徑，是社會工作者與服務(wù)對象之間一個面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。
(2)面談的主要任務(wù)
①界定服務(wù)對象的需要和問題
a .了解服務(wù)對象尋求幫助的原因。
b .了解服務(wù)對象對自己的看法。
C .了解服務(wù)對象期望達(dá)到的目標(biāo)。
②澄清角色期望和責(zé)任
a .服務(wù)對象對自己的角色期望，對社會工作者的角色期望。
b .社會工作者對服務(wù)對象的角色期望、社會工作者對自己的角色期望。
c .對比并找出雙方與各自想法的差異和距離。
d .協(xié)商并達(dá)成一致的看法。
③激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色
a .進(jìn)行角色引導(dǎo)。
B .訓(xùn)練并幫助服務(wù)對象逐漸接受其角色。
④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變
接案面談時(shí)雙方的良好溝通會成為激勵服務(wù)對象改變的動力。當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象為改變態(tài)度和行為所進(jìn)行的努力出現(xiàn)效果時(shí)，服務(wù)對象解決問題的動機(jī)也會得到強(qiáng)化。
(3)面談的技巧
①主動介紹自己。主動介紹自己在初次面談時(shí)是一個非常重要的技巧。社會工作者主動介紹自己有利于打消服務(wù)對象的戒心和防衛(wèi)，向他們說明協(xié)助的目的，主動介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的'工作經(jīng)驗(yàn)和專長，對求助受助的看法等，這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。
②溝通。溝通又稱為人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換概念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。社會工作者在接案階段通過面談與服務(wù)對象進(jìn)行溝通的內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機(jī)構(gòu)的功能，以及社會工作者的角色的看法和期望。
③傾聽。傾聽是面談的基本技巧。傾聽技巧的運(yùn)用包括如下三個方面：第一，傾聽包括社會工作者通過身體傳達(dá)的對服務(wù)對象的專注，以及從態(tài)度上所傳達(dá)的內(nèi)心的專注。第二，面談中的傾聽不僅是為了了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開放自己，以使社會工作者能更多地了解服務(wù)對象的情況。第三，傾聽時(shí)不僅要 “聽”，還要有 “參與”，與服務(wù)對象互動，對服務(wù)對象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
(4)面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法
①對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解。社會工作者要做到對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解，有的放矢地消除顧慮，這樣才能讓服務(wù)對象放下包袱，促進(jìn)雙方的溝通。
②將自己與服務(wù)對象融合。通過了解服務(wù)對象及服務(wù)對象的處境，對照自己對服務(wù)對象的感受和他們對接受服務(wù)過程的感受，縮短自己與服務(wù)對象的心理距離。
③敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。將服務(wù)對象的感受用語言表達(dá)出來，使服務(wù)對象有“知我者，社會工作者也”之感，從而愿意接受幫助。
④向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。社會工作者愿意協(xié)助的態(tài)度是接案成功的關(guān)鍵，很多服務(wù)對象都是從社會工作者的態(tài)度中感受到了關(guān)切而增強(qiáng)他們改變決心并接受社會工作協(xié)助的。
3 .收集資料
(1)資料收集的范圍和內(nèi)容
①個人資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。
②身體情況 (健康、病史)。
③服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力 (心智水平個性特點(diǎn))。
④服務(wù)對象所處的社會環(huán)境 (人際關(guān)系)。
(2)收集資料的主要方法
①親自向服務(wù)對象詢問。
②向相關(guān)人進(jìn)行咨詢。
③查閱服務(wù)對象的檔案記錄。
④進(jìn)行家訪等。
4 .初步預(yù)估
任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題，對照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議，同時(shí)確定服務(wù)對象要解決的問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務(wù)對象有嚴(yán)重影響的問題。
5 .建立專業(yè)關(guān)系
(1)什么是社會工作專業(yè)關(guān)系
社會工作專業(yè)關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。
(2 )專業(yè)關(guān)系的功能
專業(yè)關(guān)系能夠使工作過程有計(jì)劃、有目標(biāo)、有親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對象改變的動力。
(3 )專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)
①有一個雙方共識的目標(biāo)。
②有一個特定的時(shí)間架構(gòu)。
③社會工作者不以自己的利益為取向，而以服務(wù)對象的利益為中心。
④社會工作者是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威。
⑤這種關(guān)系是“控制性”的。
(4 )建立專業(yè)關(guān)系的技巧
①同感。增加同感的能力可以從兩個方面入手：
a.在沒有與服務(wù)對象正式接觸前，通過閱讀服務(wù)對象資料琢磨和投入到他們的感受和所關(guān)心的事情中，借此增進(jìn)服務(wù)對象的認(rèn)識和理解;
b.想象和感受服務(wù)對象所面對的一般情況、特殊情況和目前所處的與社會工作者關(guān)心階段，問自己如果是自己會有什么感覺和想法，以此增加對服務(wù)對象的同感。
②誠懇。社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。
③溫暖與尊重。社會工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對象的一切，并能夠向服務(wù)對象傳達(dá)這種情感。
④積極主動。積極主動的態(tài)度表明社會工作者對服務(wù)對象有興趣、關(guān)心他。
6 .決定工作進(jìn)程
(1)終結(jié)服務(wù)。在完成對問題界定的任務(wù)后，社會工作者需要作出一項(xiàng)決定，即終結(jié)服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)。當(dāng)如下情況存在時(shí)，即可終結(jié)服務(wù)：
①機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員或缺乏具有必要技能的工作人員。
②服務(wù)對象或其問題不在機(jī)構(gòu)正式或經(jīng)常的職責(zé)、使命或功能范圍之內(nèi);社會工作者認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)的資源、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)越。
③其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)(如社區(qū)矯正服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)) 。
④當(dāng)服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或已經(jīng)解決了問題時(shí)。
⑤服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符;社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題;服務(wù)對象沒有充分的動機(jī)投入必要的時(shí)間、力量和資源。
(2 )轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的，也可以是非正式轉(zhuǎn)介。
(3 )進(jìn)入下一個助人階段。
7 .簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：
(1)對服務(wù)對象問題的初步界定。
(2)機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)。
(3)相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長度。
服務(wù)協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
(三)影響接案成功的因素
1.社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致
社會工作者與服務(wù)對象的期望不一致，如果雙方不能調(diào)和，就不能成功接案和提供后續(xù)服務(wù)。
2 .社會工作者的能力不足以提供幫助
如果社會工作者的能力不足以提供幫助，就要將服務(wù)對象轉(zhuǎn)介給其他相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)
3 .臨時(shí)事件和外部障礙。
4 .服務(wù)對象不愿接受幫助有些服務(wù)對象對接受社會工作機(jī)構(gòu)的協(xié)助存有疑慮，不信任機(jī)構(gòu)。
5 .社會文化因素
社會文化中有關(guān)求助與受助的觀念和看法也是影響能否成功接案的重要因素。很多人是由于懼怕因求助而引致的壓力和負(fù)擔(dān)而不愿接受幫助。社會工作者要對此有所認(rèn)識才能知道如何處理影響成功接案的相關(guān)的文化因素。
6 .不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
當(dāng)服務(wù)對象需要接受不同專業(yè)的服務(wù)時(shí)，社會工作者要對此進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免重復(fù)提供服務(wù)，或者相互競爭。
(四)接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.決定是否需要緊急介入
社會工作者要謹(jǐn)記，并非每個個案都是從接案開始的，遇到緊急情況時(shí)，就要跳過其他階段直接進(jìn)入介入程序。社會工作者要辨別服務(wù)對象問題的迫切性和嚴(yán)重程度，從而決定何時(shí)和如何開始工作。
2 .權(quán)衡是否有能力處理問題
服務(wù)對象的需要是多方面的，接案面談使社會工作者有機(jī)會通過與服務(wù)對象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠能力為服務(wù)對象提供所需服務(wù)。社會工作者一方面需要審視自己的價(jià)值觀是否與服務(wù)對象的價(jià)值觀有沖突，另一方面要權(quán)衡自己的專長是否能夠處理服務(wù)對象的問題。
3 .決定解決問題的先后次序
決定解決問題的先后次序很多時(shí)候服務(wù)對象的問題不只是一個，社會工作者需要協(xié)助他們辨識問題的輕重緩急，及時(shí)滿足最迫切的需要，使服務(wù)能有效果。工作的原則是：第一，尊重服務(wù)對象意向;第二，先易后難。
4 .保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
社會工作者要保證提供的服務(wù)是服務(wù)對象所需要的，并且不因機(jī)構(gòu)和社會工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。
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社會工作個案工作技巧
社會工作個案工作技巧包括個案會談技巧、建立關(guān)系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評估技巧，詳細(xì)內(nèi)容如下，歡迎大家閱讀!
一、會談技巧
個案會談是工作者與案主進(jìn)行面對面有目的的專業(yè)談話。
包括三個方面的技巧：支持技巧;引領(lǐng)技巧;影響技巧
1、 支持技巧支持技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，另案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術(shù)。
包括：
(1) 專注即通過你的姿勢、手勢、面部表情和聲音語調(diào)將非口語信息傳達(dá)給你的案主。讓你的案主了解你對他的真誠、認(rèn)真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運(yùn)用必須與你的語言相一致。身體上專注的基本要素包括：正面朝向你的案主。傾身向著案主。開放的姿勢。表示你對案主完全開放，不帶一絲防衛(wèi)性。保持良好的目光接觸，體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。盡量放輕松。向案主表達(dá)你的自信心，使案主也放松。
(2)傾聽指工作者主動積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。內(nèi)容包括：案主的經(jīng)驗(yàn)，他所經(jīng)歷的和發(fā)生在他身上的事情;案主的行為，他已做的和沒有做的事情;案主的感受，他的經(jīng)歷和行為所引發(fā)的感覺和情緒;案主對自己經(jīng)歷、行為和感受的看法。
(3)同理心指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術(shù)和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。初層次同理心。是指個案工作者讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經(jīng)驗(yàn)和行為。高層次同理心。即不僅要了解案主的陳述，同時(shí)也要了解案主所隱含的，或是沒有表達(dá)出來的意思。
(4)鼓勵指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。包括：身體符號的表達(dá)，專注的表情和傾聽的技巧去傳達(dá)你的關(guān)心和認(rèn)真。如點(diǎn)頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵等。語言鼓勵。如“對。”“你做得很好?！薄罢埨^續(xù)。”等等來傳達(dá)。
2、 引領(lǐng)技巧指工作者主動引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對案主地認(rèn)識和了解，協(xié)助案主作較為深入的自我探索。具體技巧包括：
(1) 澄清指工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者杰說自己所表達(dá)得不甚清楚的信息，如服務(wù)的目的、理念等。還包括對產(chǎn)生的誤會進(jìn)行必要的解釋。
(2) 對焦指工作者將游離的滑梯、過大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。
(3) 摘要指工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作出簡要的摘述。如工作者說“你的擔(dān)憂是這次英語四級再不過，就會影響到你拿學(xué)位證，是這樣嗎?”
3、 影響技巧指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧。具體技巧包括：
(1) 提供信息工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。
(2) 自我披露指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)歷、處事方法和態(tài)度等，一方面安撫案主的情緒，另一方面給案主在解決問題上有借鑒意義。披露的內(nèi)容包括自己的或身邊朋友的與案主相似的精力、感受等。披露要在不對案主造成不安和分心的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同時(shí)披露后要通過分享，對案主有所裨益。
(3) 建議是在工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出的客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。提出建議應(yīng)以商量的口吻、征詢的態(tài)度清楚地表達(dá)，并說明作出該建議的原因或根據(jù)，與案主充分討論該建議的適合性和可行性，讓俺住自己選擇可行的方法，工作者不可將意見強(qiáng)加給案主。
(4) 忠告指工作者向案主之處案主行為的危害性或案主必須采取的行動。如：“如果你還是每天翻看你丈夫的手機(jī)，他會覺得自己不被尊重，會影響你們之間的夫妻感情?！?/p>
(5) 對質(zhì)指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術(shù)。由于對質(zhì)具有攻擊性、面對面沖突的意思，因此，工作者應(yīng)注意：對質(zhì)的使用應(yīng)建立在信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，同時(shí)需要營造接納、尊重、客觀評價(jià)、真誠的情感環(huán)境。
☆ 此部分的知識重點(diǎn)：
1、個案會談的技巧類型(多選、單選)
2、支持技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
3、引領(lǐng)技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
4、影響技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
二、建立關(guān)系
專業(yè)關(guān)系是為了達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系，在個案服務(wù)過程中，良好的專業(yè)關(guān)系是工作者的工作重點(diǎn)。技巧包括：(1) 感同身受。即工作者在服務(wù)過程中，盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受，設(shè)身處地地為案主著想。
(2) 建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式。
(3) 制造氣氛。一般而言，個案服務(wù)的氛圍應(yīng)該是溫暖、真誠、尊重的。
(4) 積極主動。
三、收集資料
資料的收集可通過直接的方法和間接的方法，具體技巧包括：
(1)(2)(3)(4)四、會談的運(yùn)用。通過與案主面對面的訪談直接收集資料。調(diào)查表的運(yùn)用。即采用科學(xué)的調(diào)查工具，包括問卷、量表、心理測試等。觀察的運(yùn)用?，F(xiàn)有資料的運(yùn)用。方案策劃
方案設(shè)計(jì)的技巧主要包括：
(1)(2)(3)五、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)。服務(wù)對象的范圍明確。策略合理評估
個案工作評估是指工作者對個案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動中工作者與案
主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關(guān)的個人和社會資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評定。
技巧包括：
(1)正確運(yùn)用評估的類型。包括過程評估和總結(jié)評估。
(2)合理運(yùn)用評估的方法。
(3)服務(wù)對象的積極參與。
(4)坦誠保密。
☆此部分的知識重點(diǎn)：
1、建立關(guān)系的技巧(多選)
2、收集資料的技巧(多選)
3、方案設(shè)計(jì)的技巧(多選)
4、評估的技巧(多選)
①營造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會工作者在傾聽時(shí)，注意組員所說的重點(diǎn)，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應(yīng)。
社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的'高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當(dāng)自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
一、最有效、最基本的方法―難度判斷法
定義：難度判斷法是指根據(jù)試題的難度確定答案的基本位置，社會工作者考試技巧。
基本原理：由于行測全是四選一的客觀題，所以無論如何答案都在ABCD這四個選項(xiàng)中，此其一。其二，按照試題設(shè)置的原則，答案分布應(yīng)當(dāng)均衡，因此各個答案出現(xiàn)的機(jī)率要差不多。一個基本的原則就是，難題的答案放前邊，易題的答案放后邊。難題是指試題涉及較多的知識和信息，信息之間縫隙太大。易題是指試題內(nèi)容為廣大報(bào)考者熟悉，多數(shù)人都可能做得起的題。
二、對數(shù)學(xué)運(yùn)算比較有效的方法―聯(lián)系法
聯(lián)系法是指數(shù)字之間存在著一些必然聯(lián)系，通過這些聯(lián)系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中，出現(xiàn)了7和21、4和12等數(shù)字，你要聯(lián)想要答案可能跟3有關(guān)，而不是跟5、8等其他數(shù)字有關(guān)。
三、對邏輯判斷比較有用的方法―驗(yàn)證法
驗(yàn)證法是指將選項(xiàng)帶入題干的關(guān)鍵處來驗(yàn)證其正確性的方法。直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗(yàn)，基本可以確定答案之所在。
四、對言語理解與表達(dá)有效的方法―關(guān)鍵詞法
關(guān)鍵詞法是指對言語的理解要抓住重要的詞語，從而將其組織起來表達(dá)符合題干的意思。快速閱讀過后將頭腦中殘存的信息組織起來，在答案中尋找具有相同形式或內(nèi)容的選項(xiàng)。
五、最簡單的辦法―造句法
造句法是指按照相關(guān)句式結(jié)構(gòu)造出一個新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。
六、最憑感覺的方法―座標(biāo)法
座標(biāo)法是指根據(jù)已有數(shù)字所處的座標(biāo)之間的變化規(guī)律，確定另一個數(shù)字的座標(biāo)。座標(biāo)法適用于數(shù)字推理，特別適合自然數(shù)的類比推理。
雪野在寧
要建立良好的工作關(guān)系，服務(wù)提供者必須具備以下的基本特質(zhì)：同感、尊重、真誠。這些特質(zhì)將有助服務(wù)提供者去設(shè)身處地地體會服務(wù)使用者的感受，下面是我為大家整理的社會工作溝通技巧，僅供參考，大家一起來看看吧。
①營造輕松、安全的氛圍。
社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。
②專注與傾聽。
社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會工作者在傾聽時(shí)，注意組員所說的重點(diǎn)，尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。
③積極回應(yīng)。
社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
④適當(dāng)自我表露。
社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。
⑤對信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。
⑥適當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。
⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
社會工作者的溝通技巧：運(yùn)用好語言符號
第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說得恰當(dāng)，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。
社會工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語言
身體符號包括人的.眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認(rèn)為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達(dá)自己對對方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。
社會工作者的溝通技巧：環(huán)境符號
環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達(dá)給對方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對對方不重視等信息，進(jìn)而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等?？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。
社會工作溝通技巧：促進(jìn)組員溝通的技巧
①提醒組員相互傾聽。
社會工作者要注意現(xiàn)場安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對方的發(fā)言。
②鼓勵組員相互表達(dá)。
社會工作者要鼓勵組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會。
③幫助組員相互理解。
在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促進(jìn)組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會工作者應(yīng)鼓勵組員之間的分享與給予回饋。
⑤示范引導(dǎo)。
社會工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
