2017年社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書方法

記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長(zhǎng)的必經(jīng)階段，也是社工的上級(jí)主管、主任、督導(dǎo)、評(píng)估專家檢查、審核和評(píng)估服務(wù)成效的途徑之一。 那么，下面是我為大家整理的社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

1、個(gè)案評(píng)估表

初評(píng)：是社工與潛在服務(wù)對(duì)象的初次接觸并初步收集資料階段，一般而言，初次接觸所收集的資料往往不夠全面，所以初評(píng)記錄表只需要簡(jiǎn)單記錄服務(wù)對(duì)象的基本情況、問題即可。

綜評(píng)：是社工通過多方面、多途徑收集到服務(wù)對(duì)象及其家庭等相關(guān)群體關(guān)系的資料(從服務(wù)對(duì)象的生理、心理、資源、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力等維度去收集資料)，服務(wù)對(duì)象的需求明確，需求符合社工的服務(wù)能力范圍，達(dá)到開案的條件。因此，綜評(píng)是個(gè)案評(píng)估表，需要記錄以下的重要信息：

家庭結(jié)構(gòu)圖或家庭生態(tài)圖：能夠直觀了解到服務(wù)對(duì)象有關(guān)的家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動(dòng)等重要信息，幫助社工了解案主的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。(建議描繪出服務(wù)對(duì)象的家庭生態(tài)圖，以能夠直觀了解服務(wù)對(duì)象的情況與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情況)。

服務(wù)對(duì)象問題需求/陳述：社工應(yīng)通過簡(jiǎn)明扼要的文字，再現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需求，為了體現(xiàn)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)估，社工需要在記錄過程中，引用服務(wù)對(duì)象需求陳述的語句，社工也需要把服務(wù)對(duì)象所陳述的需求進(jìn)行總結(jié)與歸納、核實(shí)，找出服務(wù)對(duì)象的核心需求。(社工需要掌握服務(wù)對(duì)象真正潛在的需求還是表征問題哦，抓住核心需求提供服務(wù)能夠起到事半功倍的效果，如果只抓住表征問題提供服務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題還沒有解決，另一個(gè)問題又趕來了。)

社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估：社工圍繞前期收集的資料，從服務(wù)對(duì)象生理、心理、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力、資源等五個(gè)維度去描述。(社工需要多服務(wù)對(duì)象進(jìn)行立體式的評(píng)估，即圍繞服務(wù)對(duì)象與家庭、朋輩、鄰里、社區(qū)等環(huán)境的互動(dòng)。)

介入理論或治療模式：

(1)理論是人們對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程中的事物和現(xiàn)象形成了相對(duì)確定的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些問題形成了相對(duì)一致的處理方法，從而具備了理論特征。理論的作用：解釋問題作用，有依據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求作出解釋與判斷;預(yù)測(cè)與判斷作用，對(duì)事物可能發(fā)生的變化的預(yù)先判斷，并為下一步行動(dòng)做出指引;確定干預(yù)模式和方法的作用，在運(yùn)用的理論中查找干預(yù)的方法和模式，提供實(shí)踐支持。

(2)個(gè)案介入的治療模式是社工針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和方法的重要依據(jù)。常用的個(gè)案治療模式有：心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心治療模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式。每個(gè)治療模式都有獨(dú)特的概念詮釋、介入方法、治療手段，只要社工熟悉每個(gè)治療模式的概念，與服務(wù)對(duì)象的問題/需求正確“對(duì)號(hào)入座”，在治療模式指導(dǎo)下，個(gè)案服務(wù)起著事半功倍的作用。

社工需要選擇一至兩個(gè)合適的理論或一個(gè)介入的治療模式來支撐你接下來的個(gè)案服務(wù)策略。社工應(yīng)先簡(jiǎn)單講述所運(yùn)用理論或治療模式的基本概念，再通過把理論或治療模式結(jié)合到個(gè)案開展服務(wù)的策略，讓理論或治療模式貫穿整個(gè)個(gè)案的服務(wù)思路，體現(xiàn)理論的適合性與個(gè)案服務(wù)的邏輯性。(建議兩年以下服務(wù)的社工使用理論，兩年以上服務(wù)的社工使用介入治療模式。)

服務(wù)目的與目標(biāo)：

(1)目的是指通過個(gè)案服務(wù)需要達(dá)到某種狀態(tài)的描述，例如“提升案主親子溝通的能力”，在制定服務(wù)目的盡可能圍繞正向表達(dá)。

(2)目標(biāo)是指根據(jù)服務(wù)目的，運(yùn)用SMART原則，圍繞知識(shí)、感受、態(tài)度、行為等維度去描述，例如“案主掌握3種親子溝通的方法”、“案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運(yùn)用到日常生活”

制定個(gè)案服務(wù)目標(biāo)，需要社工自檢是否運(yùn)用SMART原則中的可測(cè)量、可達(dá)成、有效性等因素去設(shè)計(jì)目標(biāo)，并且評(píng)估服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)是否科學(xué)有效。

介入計(jì)劃：

根據(jù)每一個(gè)可測(cè)量的服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合所運(yùn)用的理論或治療模式，按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個(gè)案介入的措施。例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計(jì)劃：

1、運(yùn)用情景模擬或角色互換，讓案主發(fā)現(xiàn)以往與孩子溝通的過程中出現(xiàn)的問題，并把案主遇到的問題放在‘過去—現(xiàn)在’的.維度上理解;

2、整理舊經(jīng)驗(yàn)，并與案主探討溝通的技巧，并且進(jìn)行訓(xùn)練;

3、與案主的女兒?jiǎn)为?dú)面談，了解案主女兒的感受與想法、意愿;

4、整理新舊的溝通經(jīng)驗(yàn)，讓案主與其女兒分別把舊經(jīng)驗(yàn)中的發(fā)現(xiàn)運(yùn)用到現(xiàn)在的生活中，改善彼此的溝通;

5、邀請(qǐng)親子參加家綜的親子互動(dòng)活動(dòng)，增加親子溝通。

2、個(gè)案面談?dòng)涗?/p>

很認(rèn)同朱靜君老師把個(gè)案面談?dòng)涗浄椒?，根?jù)社工的服務(wù)年限劃分為“對(duì)話式”與“概括式”。

“對(duì)話式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用于非本專業(yè)畢業(yè)以及個(gè)案服務(wù)工作不足兩年的社工。由于工作經(jīng)驗(yàn)不足或服務(wù)資歷尚淺，采用對(duì)話式記錄個(gè)案工作過程，可以從“對(duì)話式”的面談?dòng)涗浿邪l(fā)現(xiàn)問題和需求，以及社工在面談中所運(yùn)用的技巧是否適當(dāng)?才能夠讓主任、助理督導(dǎo)、督導(dǎo)在“對(duì)話式”面談?dòng)涗浿薪o予社工直接有效的指導(dǎo)與支持。筆者曾經(jīng)聽到有人表示，“對(duì)話式”會(huì)把社工在面談中的弱點(diǎn)暴露無遺，影響服務(wù)成效的評(píng)估!如果按這樣的邏輯，那么，社工改進(jìn)的措施在哪里?社工的成長(zhǎng)何在?這跟掩耳盜鈴沒有什么區(qū)別!

“概括式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用于資深或社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的社工，記錄應(yīng)采取簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確的提煉概括，掌握了對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求和問題按照生理、心理、社會(huì)等層面分析和思考，可以提高社工概括服務(wù)對(duì)象的狀況、需求、問題的能力、分析判斷的能力，提高文書工作效率。

個(gè)案面談?dòng)涗浀囊兀?/p>

第一，個(gè)案面談的過程內(nèi)容。以社工的角度去描述面談中發(fā)生的事情，不需要完封不動(dòng)地把所有內(nèi)容和所有說過的話都記錄下來，應(yīng)在面談結(jié)束后，回顧整節(jié)面談中與服務(wù)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)/重點(diǎn)的內(nèi)容，分點(diǎn)列標(biāo)記錄下來。例如在輔導(dǎo)過程中遇到的困難和解決方案：遇到了什么困難?解決了沒有?怎么解決的?

第二，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)。社工與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)，多細(xì)心觀察和留意服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)，并且給予合適的回應(yīng)。例如服務(wù)對(duì)象面談時(shí)哭泣，社工是遞上紙巾，或者輕拍服務(wù)對(duì)象的肩膀安慰，還是讓服務(wù)對(duì)象獨(dú)自待在個(gè)案室十分鐘放聲痛苦?這些方法需要社工根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用，并且記錄下來。

第三，社工在面談中的技巧應(yīng)用。社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象面談出現(xiàn)的情緒、語言和非語言等反應(yīng)，社工是運(yùn)用同理心、換位思考、聚焦，還是自我披露等方法回應(yīng)。同時(shí)，可以適當(dāng)把社工直接的感受對(duì)應(yīng)記錄。

第四，社工對(duì)面談內(nèi)容的專業(yè)分析。在回顧面談內(nèi)容的某些重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，社工是如何運(yùn)用理論或治療模式相結(jié)合進(jìn)行專業(yè)分析，以突顯出社工面談技巧的適用性，以及理論或治療模式支撐社工服務(wù)的依據(jù)。社工在記錄服務(wù)文書時(shí)應(yīng)保持記錄的完整性與客觀性;同時(shí)，社工記錄服務(wù)文書時(shí)盡量使用社工的專業(yè)用語，以突顯出社工服務(wù)的專業(yè)性。

3、個(gè)案結(jié)束服務(wù)表

個(gè)案結(jié)束表，一般是社工總結(jié)概括其與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系后的改變：個(gè)案發(fā)展的階段、服務(wù)對(duì)象與社工分別付出的努力、初步收到的服務(wù)成效，以及個(gè)案結(jié)案后的鞏固服務(wù)的成效計(jì)劃等。

服務(wù)階段的評(píng)估：按個(gè)案發(fā)展概括成幾個(gè)階段，每個(gè)階段社工使用了什么技巧和理論，遇到什么困難及解決方法?通過這樣做達(dá)到什么效果?

服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況：緊扣個(gè)案的服務(wù)目標(biāo)，圍繞服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)前的狀態(tài)和接受服務(wù)后的改變的對(duì)比進(jìn)行記錄，以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況。

鞏固個(gè)案服務(wù)成效的回訪計(jì)劃：針對(duì)個(gè)案結(jié)案以后，社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，約在一季度或半年的時(shí)期內(nèi)，計(jì)劃開展鞏固個(gè)案服務(wù)成效的計(jì)劃，是通過電話或上門探訪或邀請(qǐng)案主到家綜進(jìn)行訪談等回訪方式去了解服務(wù)對(duì)象的近況，并鼓勵(lì)保持個(gè)案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)去改善和影響生活。個(gè)案回訪計(jì)劃既是鞏固個(gè)案服務(wù)成效的途徑之一，也是社工對(duì)服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)、專業(yè)負(fù)責(zé)任的一種體現(xiàn)。