翻滾的石榴
社區(qū)工作的技巧
社區(qū)工作的總體概括，是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程，那么社區(qū)工作的技巧有哪些呢?一起來了解一下！
社區(qū)組織技巧
1.社區(qū)團(tuán)體和組織的建立
(1)接觸和組織居民
①準(zhǔn)備工作
a.社區(qū)工作者應(yīng)對進(jìn)行招募的社區(qū)團(tuán)體和組織有全面的了解
b.社區(qū)工作者也應(yīng)對作為招募對象的居民有所了解
②注意事項
a.社會工作者應(yīng)避免喧賓奪主
b.避免讓社區(qū)居民感覺壓力太大
(2)界定團(tuán)體和組織的目標(biāo)
①要盡量提供居民自決的機(jī)會
②要為參與的居民提供發(fā)展的機(jī)會
(3)建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)
①建立團(tuán)體和組織結(jié)構(gòu)的時機(jī)、團(tuán)體和組織的.名稱和實(shí)體
②團(tuán)體和組織的機(jī)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的功能
③團(tuán)體和組織的管理
2.社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展
(1)目標(biāo)、策略及結(jié)構(gòu)的調(diào)整
(2)內(nèi)部溝通模式的建立
(3)成員和骨干的訓(xùn)練
(4)危機(jī)及問題成員的處理
社區(qū)教育技巧
1.知識和資料的傳播
(1)宣傳教育的過程
①確立宣傳目標(biāo)
②對宣傳對象進(jìn)行分析
③根據(jù)宣傳對象的特點(diǎn)來設(shè)計宣傳的形式和內(nèi)容
④定期對宣傳的成效進(jìn)行評估，不斷完善宣傳方案
(2)宣傳的手法
①采用有吸引力的手法
②信息明確
③重復(fù)信息
④多媒體推廣
⑤正面宣傳和負(fù)面宣傳
2.動員群眾
(1)直接接觸途徑
①已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法
a.信件
b.家訪
c.電話聯(lián)絡(luò)
②不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法
a.設(shè)立街頭宣傳站
b.逐戶拜訪
c.戶外喊話
d.召開群眾大會
e.動員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與。
(2)間接接觸途徑
①大眾傳媒 ②展架 ③廣告 ④宣傳冊 ⑤海報 ⑥橫幅等
(3)選擇動員方法應(yīng)考慮的因素
①參加動員工作的人力
②動員群眾參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注。
③動員對象的覆蓋范圍
④動員對象的參與動機(jī)
(4)說服群眾參與的技巧
社會工作者要注意掌握群眾的參與動機(jī)，
了解阻礙他們參與的因素，
針對不同情況采取不同的說服策略。
(5)注意事項
①不要言過其實(shí)
②推動群眾參與時既不宜用力不足，也不宜用力過猛
③注意分辨動員對象的真實(shí)想法
④不要與持相反意見的居民爭辯
發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧
1.網(wǎng)絡(luò)分析
(1)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)
網(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要指的是網(wǎng)絡(luò)的廣度和強(qiáng)度，具體而言，包括網(wǎng)絡(luò)的大小、網(wǎng)絡(luò)成員互相聯(lián)系的方式和次數(shù)以及不同網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系等要素。
(2)網(wǎng)絡(luò)功能
通過對網(wǎng)絡(luò)成員互動的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會工作者可以了解網(wǎng)絡(luò)對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。
2.發(fā)展自助小組的技巧
(1)聯(lián)結(jié)：將有特殊需要或者共同面對某些困難的人士聯(lián)結(jié)到一起。
(2)鼓勵
(3)體驗式學(xué)習(xí)
(4)朋輩榜樣
(5)正面強(qiáng)化
(6)適當(dāng)?shù)亟M織不同的活動
3.發(fā)展志愿者的技巧
(1)主動邀請，由近及遠(yuǎn)
(2)建立平等合作關(guān)系
(3)提供參與和成長的機(jī)會
(4)明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多加鼓勵
行政技巧
1.策劃技巧
(1)策略規(guī)劃
①采取“頭腦風(fēng)暴”方法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。
②運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)去評估上一階段提出的每個策略，刪除那些明顯不可能的策略。
③就保留下來的策略，運(yùn)用SWOT分析法逐一分析實(shí)踐該策略的可能性，選出一個或幾個策略。即通過對各策略的優(yōu)勢(strength)、弱點(diǎn)(weak)、機(jī)會(opportunity)和威脅(threat)進(jìn)行分析，比較得出較好的策略。
(2)方案計劃
①采取“頭腦風(fēng)暴”法，提出幾項方案構(gòu)成要素：方案的目的和目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容，時間、日期、期限，地點(diǎn)，工作人員(包括志愿者)，接受服務(wù)的對象，工作技巧、方法、知識，財源和預(yù)算，應(yīng)變方案。
②采用符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。
2.發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧
(1)了解各組織的運(yùn)作
(2)分析組織間的關(guān)系
(3)組織間交往的準(zhǔn)則
①盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)
②交往時要協(xié)助各方了解各自可得的利益，樹立利益共享的印象
③交往各方可以共同簽訂合作的期望、目標(biāo)和守則，以強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系
④要注意主動維系組織間的交往關(guān)系
(4)與組織接觸的技巧
①注意組織形象的平衡和統(tǒng)一
②增加接觸的機(jī)會，輕松交往
③求同存異，加強(qiáng)溝通
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社會工作小組工作方法技巧
小組工作技巧是社會工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運(yùn)用社會資源、過程記錄和評估小組過程等，下面一起來詳細(xì)了解一下!
1.溝通與互動技巧
(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應(yīng);④適當(dāng)自我表露;⑤對信息進(jìn)行磋商;⑥適當(dāng)幫助梳理;⑦及時進(jìn)行小結(jié)。
(2)促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽;②鼓勵組員相互表達(dá);③幫助組員相互理解;④促進(jìn)組員相互回饋;⑤示范引導(dǎo)。
2.小組討論的技巧
(1)小組討論的事前準(zhǔn)備包括：①選擇合適的主題;②注意討論主題的措辭;③選擇合適的討論形式;④安排活動的環(huán)境;⑤挑選合適的參與者;⑥準(zhǔn)備好討論草案。
(2)主持小組討論
①開場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應(yīng)該運(yùn)用方式使成員相互認(rèn)識。
②了解的技巧 隨時觀察和感覺組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵;隨時注意小組組員動力的運(yùn)作;適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實(shí)的自己，并勇于接受各種挫折。
③提問的技巧 社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問;b.深究問題型的提問;c.重新定向型的提問;d.反饋和闡述型的提問;e.開放式提問。
④鼓勵的技巧在小組討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。
⑤限制的技巧 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。
⑥沉默的技巧沉默的技巧是指適時在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判斷。
⑦中立的技巧在小組討論中，可能因為某一個問題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實(shí)論述;隨時保持中立的位置。
⑧摘述的技巧 以下情況需要社會工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時，討論主題被岔開時，變換主題時，組員的發(fā)言過長時，組員的`發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿簳r，組員意見對立或爭執(zhí)很久時，組員的發(fā)言聲音過小時，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時。社會工作者的摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。
⑨引導(dǎo)的技巧社會工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
⑩討論結(jié)束的技巧社會工作者需要對組員所提出的不同問題進(jìn)行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對小組討論所做的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。
3.小組活動的設(shè)計技巧
在設(shè)計小組活動時，社會工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點(diǎn)。
(1)扣緊小組目標(biāo)小組活動只是實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。社會工作者在設(shè)計小組活動方案的時候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個階段的目標(biāo)要求，設(shè)計好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動方案。在設(shè)計不同階段的活動方案時，必須注意這些方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性。
(2)考慮組員的特征及能力 在設(shè)計小組活動時，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，認(rèn)識和把握組員的社會關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。通過這些方面的綜合考慮，設(shè)計出具有針對性的、適合組員能力的小組活動。
(3)小組活動的基本要素包括：
①小組活動的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)(最終目標(biāo))和階段性目標(biāo);
②小組活動的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等;
③小組活動的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少;
④小組活動的時間分配;
⑤組員的角色扮演和角色互換;
⑥小組活動的環(huán)境設(shè)計，包括活動場地、設(shè)施等;
⑦小組活動的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
⑧小組活動的強(qiáng)度分布;
⑨小組活動的預(yù)期結(jié)果;
⑩防止和處理意外事件的預(yù)案;
⑾總結(jié)與獎勵。
(4)經(jīng)驗分享環(huán)節(jié) 每個小組活動方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
