社會工作者應具備的素質

導語：社會工作是政府主導社會力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學的理論和方法為手段的專業(yè)性、職業(yè)化的社會服務工作。做一個好的社會工作者并不容易，每一份工作都要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，社會工作者也不例外。

創(chuàng)新社會治理體系，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是深化行政體制改革的重要任務。正確處理政府與社會的關系，引導社會力量積極有效地參與社會管理服務，是創(chuàng)新社會治理體系的重要內容。培育一支高素質的社會工作者隊伍是社會力量有效參與社會管理服務，優(yōu)化社會治理體系，促進社會和諧的重要保障。作為社會治理的主體之一，社會工作者使命光榮、責任重大，應具備良好的綜合素質。

認同社會工作專業(yè)理念。

社會工作者認同其專業(yè)理念，是做好專業(yè)服務的前提條件。一是認同社會工作價值觀。社會工作的價值體現(xiàn)在為民服務，是幫助他人、服務他人和傳遞社會正能量的實踐活動。社會工作者必須認同并真心踐行這一理念。二是認同社會工作專業(yè)倫理。社會工作本質上屬于道德實踐。社會工作者在服務過程中，必須以案主的合法利益為出發(fā)點，充分體現(xiàn)誠實守信、公平公正的道德觀，兌現(xiàn)對案主做出的承諾。三是認同社會工作對構建和諧社會的作用。社會管理與社會服務是社會治理的兩大主題。管理只能保穩(wěn)定，服務才能促和諧。社會工作者應該深刻領會社會工作對構建和諧社會的重要性，增強做好專業(yè)服務的主動性和自覺性。

推進服務進程的能力。

社會工作是一門實踐性很強的工作，社會工作者必須具備很強的實務能力。一要能夠建立良好的專業(yè)關系。社會工作者從接案開始，就要詳細了解案主的來源、案主的類型、是否接受過服務，專注聆聽案主面臨的困境、求助的過程、內心的期待，主動介紹自己的執(zhí)業(yè)經歷以及“扶弱濟貧”“助人自助”的專業(yè)理念，消除案主的戒心，縮短自己與案主之間的心理距離，以期建立良好的專業(yè)關系。二要能夠促使案主建立自信?！爸俗灾笔巧鐣ぷ髡叩膶I(yè)責任。社會工作者應始終圍繞“助人自助”的專業(yè)理念，不排斥、不歧視、守信義、多傾聽、非評判，通過危機的化解，有效地解除案主內心的恐慌;通過現(xiàn)實問題的解決，有效地緩解案主的生活壓力;通過真誠的關懷與平等的交往，有效地減輕案主的自卑感與疏離感，案主產生“以自我為主心”的感受，自覺地參與到問題的解決過程中來，從而恢復自尊和建立自信。三要能夠正確地評估并修正服務方案。社會工作者應適時監(jiān)測服務進度和案主的改變程度，發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的偏差，總結經驗、改進工作的方法和技巧，以更好地適應案主的.需求。

整合社會資源的能力。

社會工作的直接目標是幫助案主化解危機、破解難題、走出困境，要實現(xiàn)這一目標，社會工作者必須熟悉和掌握各種社會資源。一要熟知可用的政策資源。社會政策，是通過國家立法和政府行政干預，解決社會問題，促進社會安定，改善社會環(huán)境，增進社會福利的一系列政策、行為準則和規(guī)定的總稱，包括社會救助法規(guī)與政策、社區(qū)建設法規(guī)與政策等諸多方面的內容。熟知社會政策，是社會工作者做好社會工作的理論保障。二要熟知可用的物質資源。扶弱濟貧是社會工作者的社會責任，提供物質幫助是扶弱濟貧的重要方式，是做好社會工作的物質保障。社會工作者應熟知可供利用的行政資源和民間資源，熟知協(xié)調行政資源和民間資源的途徑和方式方法。三要熟知可用的人力資源。社會工作的終極目標是使案主能夠自我認識、自我促進、自我實現(xiàn)，建立良好的人際關系，確立積極向上的生活態(tài)度。其基本思路是，社會工作者用包容心和同理心同化案主，用心理學和社會學等知識充實案主，用法規(guī)、政策和謀生技巧武裝案主，從而使案主提高自理的能力。終極目標的實現(xiàn)，是一個持久而又復雜的過程，需要諸多力量的通力合作和密切配合。因此，社會工作者必須熟知能夠隨時調用的具備專業(yè)特長的人力資源。

運用法律法規(guī)的能力。

在法治中國的背景下，人民群眾的民主意識越來越強，法律訴求越來越多，對社會工作者依法服務能力提出了前所未有的要求。一要有良好的法律知識素養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展，人民群眾社會訴求的多元化趨勢越來越明顯。社會工作者應該圍繞案主的多元化服務需求，在橫向上拓寬對法律知識的學習，在縱向上加深對法律知識的理解，不斷提高自己的法律知識素養(yǎng)。二要有正確使用法律法規(guī)的能力。熟練掌握法律知識是社會工作者依法服務的前提，能夠將法律知識與案主特定訴求有機結合才是社會工作者依法服務的關鍵。在服務實踐中，社會工作者應善思考、多取經、勤總結，不斷提高自己運用法律法規(guī)的能力。三要有為案主解難的正義感。公平正義是社會工作的靈魂，迷茫和無助是案主的常見表現(xiàn)，處于危機和困境之中的案主，還會表現(xiàn)出極度的恐慌。處于弱勢地位的案主，迫切需要知道自己面臨的危機和困境、造成危機和困境的原因以及危機和困境可能對自己造成的進一步傷害。作為挽救服務對象的社會工作者，一定要秉持公平正義，充分運用所學法律知識開展服務，將服務對象的損失和傷害降至最低。

解決疑難問題的能力。

社會工作者在解決疑難問題時，應注重方式方法。一是能夠果斷處置突發(fā)事件。社會工作者在處置突發(fā)事件時，要因時度勢、機智果斷、爭分奪秒;要快速啟動應急預案，在盡可能短的時間內完善處突方案并付諸實施;要以大局為重，敢于擔當、主動作為。只有這樣，才能將突發(fā)事件的危害性和破壞性降至最低。二是能夠提前預測熱點事件。熱點問題不是一朝一夕形成的，有一個萌芽、發(fā)展、暴發(fā)的過程。社會工作者應善于捕捉細微的、零碎的信息，能夠明察秋毫、見微知著、整合信息、透視本質，提前預測可能的熱點問題，從而為有效應對熱點問題贏取時間。三是能夠靈活處理歷史遺留問題。解決好歷史遺留問題，無論對案主還是對社會都至關重要。社會工作者在處理歷史遺留問題時，應本著“尊重歷史、面對現(xiàn)實、實事求是、不留后患”的原則，靈活應對，合理處置