社會(huì)工作者培訓(xùn)溝通技巧
飛8469682648
新雨初晴水星
社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。這里指的主要是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作。而社會(huì)工作者就是指在社會(huì)福利、社會(huì)救助、社會(huì)慈善、勞動(dòng)保證、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務(wù)、司法矯治等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中。社區(qū)工作者是什么，是村長(zhǎng)，是秘書(shū)，還是普通的村大媽呢?其實(shí)社區(qū)工作者就是由專(zhuān)業(yè)社工組成的社區(qū)服務(wù)者，他可以做任何有意義的事，幫助任何需要幫助的人，解決就算是很小的事。社區(qū)工作者就是社區(qū)中的“社會(huì)醫(yī)生”。“社區(qū)醫(yī)生”好當(dāng)嗎，不好當(dāng)。他需要解決的事情很多很多，他需要面對(duì)的人很雜很雜，他需要調(diào)和的矛盾很尖銳很尖銳，他面對(duì)著壓力。需要許多正確的專(zhuān)業(yè)技巧來(lái)幫助他完成對(duì)社區(qū)和諧的目的。當(dāng)然社工在進(jìn)入社區(qū)前，需要基本了解該社區(qū)的習(xí)慣，了解社區(qū)的歷史，預(yù)測(cè)社區(qū)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議。社區(qū)工作者在進(jìn)入社區(qū)前要學(xué)習(xí)鞏固自己的知識(shí)，用自己的正心誠(chéng)意幫助社區(qū)發(fā)展。學(xué)習(xí)溝通的技巧，冷靜面對(duì)他人。社區(qū)常常是訪問(wèn)與調(diào)查，詢(xún)問(wèn)變得很重要，用自己已有的知識(shí)，正確掌握資料，作出正確判斷。在資料錄入階段，社工需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，幫助資料的整理歸納。分析存在問(wèn)題飛根源，找到解決問(wèn)題的很好辦法。聯(lián)系自己能夠聯(lián)系到的助手，幫助解決。為社區(qū)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，并且付諸實(shí)踐，這樣需要社工有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，能準(zhǔn)確敲定時(shí)代脈搏，真知灼見(jiàn)，做到為社區(qū)早想，為未來(lái)打算。
安然若水
1.選位置社工走進(jìn)服務(wù)對(duì)象家門(mén)，先不要急著坐下來(lái)，可以快速瀏覽服務(wù)對(duì)象家里的擺設(shè)，在首次入戶(hù)團(tuán)隊(duì)分工中，先等服務(wù)對(duì)象坐下來(lái)，項(xiàng)目入戶(hù)人員依照前期分工，承擔(dān)主訪談?wù)呦冗x擇就近服務(wù)對(duì)象的位置坐下來(lái)，盡量和服務(wù)對(duì)象成90度角，以便于溝通交流。2.開(kāi)好頭學(xué)會(huì)用好稱(chēng)呼，依據(jù)輩分用“叔叔、阿姨、爺爺、奶奶”與服務(wù)對(duì)象打好招呼。如果首次入戶(hù)有村居工作者協(xié)助，可以由村居工作者為雙方進(jìn)行介紹。不要急于聊工作話(huà)題，可以簡(jiǎn)單拉家常，如關(guān)心服務(wù)對(duì)象的身體健康、了解近期生活等，為訪談工作進(jìn)行適當(dāng)鋪墊。3.來(lái)熱絡(luò)開(kāi)展首次入戶(hù)探訪除了和服務(wù)對(duì)象建立情感聯(lián)系外，還有需要通過(guò)聊天來(lái)收集服務(wù)對(duì)象的基本信息。最為忌諱拿著建檔表、訪談提綱一問(wèn)一答。建議新入門(mén)社工可以針對(duì)需要收集的信息做個(gè)歸納，將已掌握到的信息與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，必要信息做重點(diǎn)標(biāo)記來(lái)了解。4.點(diǎn)為止服務(wù)對(duì)象愿意講，社工可以聽(tīng)，但是盡量能夠把握話(huà)題主線(xiàn)。服務(wù)對(duì)象不愿意講的，社工應(yīng)立即點(diǎn)到為止，不做深入追問(wèn)。在第一次會(huì)談時(shí)，盡量不要觸及服務(wù)對(duì)象隱私或者敏感的話(huà)題。談話(huà)進(jìn)行中有短暫沉默，社工可以不著急重新拉起新話(huà)題，適當(dāng)停下來(lái)觀察服務(wù)對(duì)象狀態(tài)并調(diào)整訪談進(jìn)度。5.成共識(shí)在訪談結(jié)束前，社工可以有目的地與服務(wù)對(duì)象達(dá)成后續(xù)服務(wù)共識(shí)。如與服務(wù)對(duì)象互相留下聯(lián)系方式，并表示以后還會(huì)與服務(wù)對(duì)象約定下一次探訪或者邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)活動(dòng)。如果經(jīng)過(guò)評(píng)估，服務(wù)對(duì)象不屬于項(xiàng)目范圍內(nèi)，社工需要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行解釋?zhuān)嬷?wù)終止。
一天五噸飯
“社區(qū)醫(yī)生”好當(dāng)嗎，不好當(dāng)。他需要解決的事情很多很多，他需要面對(duì)的人很雜很雜，他需要調(diào)和的矛盾很尖銳很尖銳，他面對(duì)著壓力。需要許多正確的專(zhuān)業(yè)技巧來(lái)幫助他完成對(duì)社區(qū)和諧的目的。 當(dāng)然社工在進(jìn)入社區(qū)前，需要基本了解該社區(qū)的習(xí)慣，了解社區(qū)的歷史，預(yù)測(cè)社區(qū)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議。 社區(qū)工作者在進(jìn)入社區(qū)前要學(xué)習(xí)鞏固自己的知識(shí)，用自己的正心誠(chéng)意幫助社區(qū)發(fā)展。學(xué)習(xí)溝通的技巧，冷靜面對(duì)他人。社區(qū)常常是訪問(wèn)與調(diào)查，詢(xún)問(wèn)變得很重要，用自己已有的知識(shí)，正確掌握資料，作出正確判斷。 在資料錄入階段，社工需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，幫助資料的整理歸納。分析存在問(wèn)題飛根源，找到解決問(wèn)題的最好辦法。聯(lián)系自己能夠聯(lián)系到的助手，幫助解決。 我社區(qū)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，并且付諸實(shí)踐，這樣需要社工有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，能準(zhǔn)確敲定時(shí)代脈搏，真知灼見(jiàn)，做到為社區(qū)早想，為未來(lái)打算。
優(yōu)質(zhì)社會(huì)工作者證問(wèn)答知識(shí)庫(kù)