社會(huì)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)

導(dǎo)語(yǔ)：社會(huì)工作是政府主導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學(xué)的理論和方法為手段的專業(yè)性、職業(yè)化的社會(huì)服務(wù)工作。做一個(gè)好的社會(huì)工作者并不容易，每一份工作都要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，社會(huì)工作者也不例外。

創(chuàng)新社會(huì)治理體系，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是深化行政體制改革的重要任務(wù)。正確處理政府與社會(huì)的關(guān)系，引導(dǎo)社會(huì)力量積極有效地參與社會(huì)管理服務(wù)，是創(chuàng)新社會(huì)治理體系的重要內(nèi)容。培育一支高素質(zhì)的社會(huì)工作者隊(duì)伍是社會(huì)力量有效參與社會(huì)管理服務(wù)，優(yōu)化社會(huì)治理體系，促進(jìn)社會(huì)和諧的重要保障。作為社會(huì)治理的主體之一，社會(huì)工作者使命光榮、責(zé)任重大，應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)。

認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)理念。

社會(huì)工作者認(rèn)同其專業(yè)理念，是做好專業(yè)服務(wù)的前提條件。一是認(rèn)同社會(huì)工作價(jià)值觀。社會(huì)工作的價(jià)值體現(xiàn)在為民服務(wù)，是幫助他人、服務(wù)他人和傳遞社會(huì)正能量的實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)工作者必須認(rèn)同并真心踐行這一理念。二是認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)倫理。社會(huì)工作本質(zhì)上屬于道德實(shí)踐。社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，必須以案主的合法利益為出發(fā)點(diǎn)，充分體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的道德觀，兌現(xiàn)對(duì)案主做出的承諾。三是認(rèn)同社會(huì)工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用。社會(huì)管理與社會(huì)服務(wù)是社會(huì)治理的兩大主題。管理只能保穩(wěn)定，服務(wù)才能促和諧。社會(huì)工作者應(yīng)該深刻領(lǐng)會(huì)社會(huì)工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性，增強(qiáng)做好專業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

推進(jìn)服務(wù)進(jìn)程的能力。

社會(huì)工作是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，社會(huì)工作者必須具備很強(qiáng)的實(shí)務(wù)能力。一要能夠建立良好的專業(yè)關(guān)系。社會(huì)工作者從接案開(kāi)始，就要詳細(xì)了解案主的來(lái)源、案主的類型、是否接受過(guò)服務(wù)，專注聆聽(tīng)案主面臨的困境、求助的過(guò)程、內(nèi)心的期待，主動(dòng)介紹自己的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及“扶弱濟(jì)貧”“助人自助”的專業(yè)理念，消除案主的戒心，縮短自己與案主之間的心理距離，以期建立良好的專業(yè)關(guān)系。二要能夠促使案主建立自信。“助人自助”是社會(huì)工作者的專業(yè)責(zé)任。社會(huì)工作者應(yīng)始終圍繞“助人自助”的專業(yè)理念，不排斥、不歧視、守信義、多傾聽(tīng)、非評(píng)判，通過(guò)危機(jī)的化解，有效地解除案主內(nèi)心的恐慌;通過(guò)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，有效地緩解案主的生活壓力;通過(guò)真誠(chéng)的關(guān)懷與平等的交往，有效地減輕案主的自卑感與疏離感，案主產(chǎn)生“以自我為主心”的感受，自覺(jué)地參與到問(wèn)題的解決過(guò)程中來(lái)，從而恢復(fù)自尊和建立自信。三要能夠正確地評(píng)估并修正服務(wù)方案。社會(huì)工作者應(yīng)適時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)進(jìn)度和案主的改變程度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的偏差，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作的方法和技巧，以更好地適應(yīng)案主的.需求。

整合社會(huì)資源的能力。

社會(huì)工作的直接目標(biāo)是幫助案主化解危機(jī)、破解難題、走出困境，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，社會(huì)工作者必須熟悉和掌握各種社會(huì)資源。一要熟知可用的政策資源。社會(huì)政策，是通過(guò)國(guó)家立法和政府行政干預(yù)，解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)安定，改善社會(huì)環(huán)境，增進(jìn)社會(huì)福利的一系列政策、行為準(zhǔn)則和規(guī)定的總稱，包括社會(huì)救助法規(guī)與政策、社區(qū)建設(shè)法規(guī)與政策等諸多方面的內(nèi)容。熟知社會(huì)政策，是社會(huì)工作者做好社會(huì)工作的理論保障。二要熟知可用的物質(zhì)資源。扶弱濟(jì)貧是社會(huì)工作者的社會(huì)責(zé)任，提供物質(zhì)幫助是扶弱濟(jì)貧的重要方式，是做好社會(huì)工作的物質(zhì)保障。社會(huì)工作者應(yīng)熟知可供利用的行政資源和民間資源，熟知協(xié)調(diào)行政資源和民間資源的途徑和方式方法。三要熟知可用的人力資源。社會(huì)工作的終極目標(biāo)是使案主能夠自我認(rèn)識(shí)、自我促進(jìn)、自我實(shí)現(xiàn)，建立良好的人際關(guān)系，確立積極向上的生活態(tài)度。其基本思路是，社會(huì)工作者用包容心和同理心同化案主，用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等知識(shí)充實(shí)案主，用法規(guī)、政策和謀生技巧武裝案主，從而使案主提高自理的能力。終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)持久而又復(fù)雜的過(guò)程，需要諸多力量的通力合作和密切配合。因此，社會(huì)工作者必須熟知能夠隨時(shí)調(diào)用的具備專業(yè)特長(zhǎng)的人力資源。

運(yùn)用法律法規(guī)的能力。

在法治中國(guó)的背景下，人民群眾的民主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，法律訴求越來(lái)越多，對(duì)社會(huì)工作者依法服務(wù)能力提出了前所未有的要求。一要有良好的法律知識(shí)素養(yǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民群眾社會(huì)訴求的多元化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。社會(huì)工作者應(yīng)該圍繞案主的多元化服務(wù)需求，在橫向上拓寬對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，在縱向上加深對(duì)法律知識(shí)的理解，不斷提高自己的法律知識(shí)素養(yǎng)。二要有正確使用法律法規(guī)的能力。熟練掌握法律知識(shí)是社會(huì)工作者依法服務(wù)的前提，能夠?qū)⒎芍R(shí)與案主特定訴求有機(jī)結(jié)合才是社會(huì)工作者依法服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)善思考、多取經(jīng)、勤總結(jié)，不斷提高自己運(yùn)用法律法規(guī)的能力。三要有為案主解難的正義感。公平正義是社會(huì)工作的靈魂，迷茫和無(wú)助是案主的常見(jiàn)表現(xiàn)，處于危機(jī)和困境之中的案主，還會(huì)表現(xiàn)出極度的恐慌。處于弱勢(shì)地位的案主，迫切需要知道自己面臨的危機(jī)和困境、造成危機(jī)和困境的原因以及危機(jī)和困境可能對(duì)自己造成的進(jìn)一步傷害。作為挽救服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作者，一定要秉持公平正義，充分運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)開(kāi)展服務(wù)，將服務(wù)對(duì)象的損失和傷害降至最低。

解決疑難問(wèn)題的能力。

社會(huì)工作者在解決疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)注重方式方法。一是能夠果斷處置突發(fā)事件。社會(huì)工作者在處置突發(fā)事件時(shí)，要因時(shí)度勢(shì)、機(jī)智果斷、爭(zhēng)分奪秒;要快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完善處突方案并付諸實(shí)施;要以大局為重，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為。只有這樣，才能將突發(fā)事件的危害性和破壞性降至最低。二是能夠提前預(yù)測(cè)熱點(diǎn)事件。熱點(diǎn)問(wèn)題不是一朝一夕形成的，有一個(gè)萌芽、發(fā)展、暴發(fā)的過(guò)程。社會(huì)工作者應(yīng)善于捕捉細(xì)微的、零碎的信息，能夠明察秋毫、見(jiàn)微知著、整合信息、透視本質(zhì)，提前預(yù)測(cè)可能的熱點(diǎn)問(wèn)題，從而為有效應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題贏取時(shí)間。三是能夠靈活處理歷史遺留問(wèn)題。解決好歷史遺留問(wèn)題，無(wú)論對(duì)案主還是對(duì)社會(huì)都至關(guān)重要。社會(huì)工作者在處理歷史遺留問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“尊重歷史、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、實(shí)事求是、不留后患”的原則，靈活應(yīng)對(duì)，合理處置